Conditions Générales de Service

Ces conditions constituent l'accord entre vous et CS Konstruktions-Planung OÜ, Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia, enregistré sous le numéro 17452901, TVA EE102970135. Vous pouvez nous contacter à l'adresse legal@ollinter.com.

Elles couvrent l'utilisation d'Ollinter : trouver un professionnel, réserver une session, la payer, et ce qui se passe en cas de problème. Les professionnels ont leur propre accord avec nous en plus de ces conditions, dans l'accord professionnel, et les règles financières quotidiennes se trouvent dans les règles de réservation et de paiement.

En créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous acceptez ces conditions.

Ce qu'est Ollinter

Ollinter est une place de marché. Des professionnels indépendants y proposent leur temps, et vous le réservez. Nous gérons la plateforme : les annonces, la planification, la salle où se déroule la session, les messages, les paiements et les enregistrements.

Nous ne donnons pas la leçon. C'est le professionnel qui la donne, et le contrat est entre vous et lui. Nous ne promettons pas que vous réussirez un examen, apprendrez une langue, gagnerez un client ou atteindrez tout autre résultat, car ce n'est pas à nous de le promettre.

Dans les matières que nous désignons comme nécessitant une licence, aujourd'hui le droit et la fiscalité, une session marquée comme enseignement explique le fonctionnement des règles. Ce n'est pas un conseil sur votre propre cas, et le professionnel ne examinera pas vos documents ni ne vous dira quoi faire dans votre propre affaire. Pour cela, réservez une session marquée comme conseil : seul un professionnel dont nous avons vérifié la licence peut en proposer une.

Ce que nous promettons, c'est la partie que nous gérons : le professionnel était bien celui qu'il a déclaré être lors de notre vérification, l'argent est conservé jusqu'à ce que la session ait eu lieu, et il y a un recours si ce n'est pas le cas.

Qui peut l'utiliser

Vous devez avoir 18 ans ou plus. Nous vous demandons votre date de naissance une seule fois et nous suspendons le compte si la réponse indique le contraire.

Vos informations doivent être vraies et tenues à jour. Votre compte est le vôtre uniquement : ne le partagez pas, ne le vendez pas et ne laissez personne d'autre l'utiliser.

Nous pouvons refuser, limiter ou fermer un compte pour une bonne raison, telle que de fausses informations, une fraude, une mauvaise utilisation du système de réservation ou de paiement, des violations répétées de ces conditions, ou un comportement qui nuit à d'autres personnes ici. Lorsque nous le faisons, nous vous disons pourquoi et vous pouvez faire appel, à moins que la loi ne nous empêche de le dire.

Réservation et paiement

Le prix que vous voyez est le prix que vous payez. Le professionnel fixe ce qu'il souhaite recevoir et notre part est ajoutée, de sorte que rien n'apparaît au moment du paiement qui n'était pas sur la page précédente.

Une réservation est effectuée lorsque votre paiement est réussi. Jusque-là, le créneau horaire est réservé pour vous, non pas réservé, et la réservation expire si le paiement n'est pas effectué. Vous pouvez réserver plusieurs créneaux à la fois ; si vous laissez régulièrement des réservations expirer, nous vous faisons attendre un peu avant la prochaine.

Vous ne pouvez pas réserver votre propre annonce.

Une leçon individuelle dure 50 minutes et un essai 25 minutes. Les cours de groupe et les conférences indiquent leur propre durée sur la page.

Votre argent est conservé jusqu'à ce que la session ait eu lieu, et versé au professionnel après l'expiration du délai de contestation. Ce délai est indiqué sur la réservation. Jusque-là, il n'appartient ni à eux ni à nous.

Sessions d'essai

De nombreux professionnels proposent une première session moins chère. Un essai est pour votre première réservation avec ce professionnel, et il y a une limite au nombre d'essais qu'une personne peut effectuer sur la plateforme. Lorsque plusieurs comptes commencent des essais à partir d'un même appareil ou d'un même réseau en peu de temps, nous cessons d'en accepter davantage à partir de là.

Annulation et report

Annulez tôt et vous récupérez votre argent intégralement. La date limite est indiquée avant que vous ne réserviez et sur la réservation elle-même.

Annulez après la date limite et la session est facturée en totalité, car le professionnel a réservé ce temps pour vous et a refusé d'autres travaux.

Vous pouvez déplacer une réservation à un autre moment avec le même professionnel, deux fois. Le déplacement n'est pas un moyen de contourner la date limite : une fois la date limite passée, la réservation ne peut plus être déplacée, seulement annulée selon la règle ci-dessus.

L'annulation gratuite n'est pas illimitée. Annulez trois réservations payantes dans les 30 jours et votre fenêtre gratuite se ferme pour les 30 jours suivants. Pendant cette période, chaque annulation est facturée en totalité, quelle que soit la date à laquelle vous la faites. Aucun frais supplémentaire n'est jamais facturé. Nous vous informons avant que vous n'utilisiez la dernière annulation gratuite, lorsque la fenêtre se ferme, et lorsqu'elle s'ouvre à nouveau.

Quand une session n'a pas lieu

• Le professionnel ne se présente pas. Votre argent vous est automatiquement remboursé. Vous n'avez pas à le demander.
• Vous ne vous présentez pas. Le professionnel est payé. Il a réservé le temps.
• Aucun de vous n'a pu se joindre car un problème de notre côté est survenu. Votre argent vous est remboursé.

Parfois, un remboursement automatique attend jusqu'à trois jours pour qu'une personne puisse l'examiner préalablement. Ce n'est pas un refus, et à moins que nous ne vous disions le contraire, le remboursement est effectué.

Si quelque chose s'est mal passé

Si les règles ci-dessus ne règlent pas le problème, ouvrez un litige à partir de la réservation. Vous avez 72 heures après la fin prévue de la session.

Une personne le lit. Nous examinons ce que les deux parties disent et ce que la plateforme a enregistré, et nous répondons dans quelques jours ouvrables. Notre décision est interne. Elle ne vous prive d'aucun droit que vous avez en droit, et elle ne nous rend pas partie au contrat entre vous et le professionnel.

Lorsque quelqu'un conteste beaucoup plus souvent que d'habitude, nous cessons de payer ses remboursements automatiques immédiatement et demandons à une personne d'examiner chaque cas en premier.

Enregistrements

Une session n'est pas enregistrée à moins que toutes les personnes présentes dans la salle n'aient donné leur accord préalable. Il vous est demandé avant de vous joindre, séparément pour l'enregistrement, pour une transcription écrite, pour des sous-titres traduits et pour l'aide de l'IA avec ceux-ci. Un seul refus suffit à désactiver une fonctionnalité pour cette salle, sauf dans une conférence, où le public n'est pas sur scène et la règle couvre les personnes qui parlent.

Vous pouvez retirer votre réponse à tout moment jusqu'à la fin de la session. Le retrait de la transcription la supprime immédiatement. Le retrait de l'enregistrement l'arrête à ce moment-là ; ce qui a déjà été enregistré est supprimé selon le calendrier ordinaire.

Ce que nous conservons et pendant combien de temps est indiqué dans la politique de confidentialité.

Ce que vous ne devez pas faire

• Donner des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses.
• Abuser du système de réservation, de paiement ou de litige.
• Organiser ou payer des sessions en dehors de la plateforme pour éviter nos frais.
• Se faire passer pour quelqu'un d'autre.
• Proposer ou demander quoi que ce soit d'illégal.
• Harceler, menacer ou discriminer qui que ce soit.
• Pirater, surcharger ou interférer avec la plateforme.

Ce qui se passe si vous enfreignez les règles

Selon ce qui s'est passé, nous pouvons annuler des réservations et les rembourser, limiter ce que votre compte peut faire, le suspendre ou le fermer. Pendant qu'un compte est suspendu, nous n'envoyons pas de paiements à partir de celui-ci : les gains restent ceux du professionnel et sont versés lors du premier versement après la levée de la suspension.

Nous vous informons de notre décision et de ses raisons, et vous pouvez faire appel, à moins que la loi ne nous empêche de nommer la raison. Une annonce mise en pause pour des sessions manquées est une chose distincte et moins importante : elle masque l'annonce pendant un certain temps et n'affecte pas l'argent.

Vos mots et les nôtres

Ce que vous écrivez reste le vôtre. En le mettant ici, vous nous autorisez à le stocker, le traduire, le montrer là où il doit être sur la plateforme et le conserver dans les archives, aussi longtemps que nous gérons le service.

La plateforme elle-même, son logiciel, sa conception et son nom nous appartiennent. Ne les copiez pas et ne les vendez pas.

Si vous téléchargez quelque chose, vous devez avoir le droit de le faire.

Disponibilité

Nous maintenons la plateforme en fonctionnement aussi bien que possible, et nous ne pouvons pas promettre qu'elle ne tombera jamais en panne. La maintenance, les pannes, les attaques et les défaillances des entreprises dont nous dépendons se produisent toutes. Si une défaillance technique ruine une session que vous avez payée, les règles de remboursement ci-dessus s'appliquent.

Notre responsabilité

Nous sommes responsables de la partie que nous gérons, et de ce dont la loi nous rend responsables, quoi que nous écrivions ici.

Nous ne sommes pas responsables de la leçon elle-même : ce qui a été enseigné, la qualité, si c'était utile, ou ce que le professionnel a dit ou fait. Cela relève de leur responsabilité. Nous ne sommes pas non plus responsables de ce qu'un utilisateur dit d'un autre, ou d'une perte qui découle d'informations que quelqu'un d'autre vous a données.

Rien ici ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre propre négligence, en cas de fraude, ou pour toute autre chose que la loi dit ne pas pouvoir être limitée. Si vous êtes un consommateur, les protections que votre propre pays vous accorde s'appliquent quoi que disent ces conditions.

Votre droit de changer d'avis

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, la loi vous donne 14 jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance. Pour la plateforme elle-même, il n'y a rien à retirer : votre compte est gratuit.

Pour une session, les règles d'annulation ci-dessus sont celles que vous utilisez, et jusqu'à la date limite, elles vous remboursent intégralement. Lorsqu'une session est réservée pour avoir lieu pendant ces 14 jours, le professionnel commence à exécuter à votre demande, et une fois la session donnée, il n'y a plus rien à retirer.

Fermeture de votre compte

Vous pouvez fermer votre compte depuis vos paramètres, à tout moment, sans nous le demander. Ce qui arrive à vos données est indiqué dans la politique de confidentialité.

La fermeture d'un compte n'annule pas ce qui s'est déjà produit : les réservations qui ont été payées, l'argent qui a été transféré et les enregistrements que la loi nous oblige à conserver.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions lorsqu'il y a une bonne raison, telle qu'un changement dans la loi, un changement de la plateforme, une nouvelle fonctionnalité ou une mesure contre la fraude.

La version actuelle est toujours sur la plateforme. Lorsqu'un changement vous concerne, nous vous en informons avant qu'il ne prenne effet, et lorsque la loi l'exige, vous pouvez l'accepter, le refuser ou cesser d'utiliser le service concerné. Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux réservations déjà effectuées.

Loi et où déposer une plainte

Ces conditions sont régies par le droit estonien. Si vous êtes un consommateur, cela ne vous prive pas des protections de la loi de votre lieu de résidence.

Plaignez-vous d'abord auprès de nous, à l'adresse legal@ollinter.com : c'est le moyen le plus rapide de résoudre un problème. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous conservez tous vos droits de saisir les tribunaux ou les autorités de votre propre pays.

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