Choisissez-en un pour commencer
Que voulez-vous régler ?
Chacun de ces éléments mène directement à ce qui le fait. Il n'y a pas de file d'attente ni de numéro de ticket.
Avant de réserver
Comment payer, où trouver vos reçus, ce que vous récupérez en cas d'annulation et comment choisir un professionnel.
Paiement
Vous payez au moment de la réservation, via Stripe, par carte ou un autre moyen listé au moment du paiement. Le professionnel n'est payé qu'une fois la session terminée et votre délai pour signaler un problème expiré.
Reçus
Chaque paiement génère un reçu, et chaque remboursement une note de crédit. Ils sont tous disponibles sur votre page de reçus, et chacun peut être imprimé ou enregistré au format PDF.
Ouvrir vos reçusNécessite un compteSi vous changez d'avis
Annulez suffisamment tôt et vous récupérerez tout votre argent. Au-delà de ce délai, le professionnel le conserve, car le créneau vous était réservé. Si vous annulez souvent en peu de temps, l'annulation gratuite sera suspendue temporairement. Vous pouvez également vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réservation sans donner de raison, sauf si le professionnel vend en tant que particulier.
Choisir un professionnel
L'identité de chaque professionnel a été vérifiée avant d'être listé. Les avis proviennent uniquement de personnes qui ont payé et participé. Vous hésitez ? Envoyez-leur un message depuis leur profil avant de payer.
L'annulation gratuite se termine 24 heures avant le début de la session.
Une session
Tout ce qui concerne une réservation se trouve sur votre page de sessions, avant et après qu'elle ait lieu.
Quelque chose s'est mal passé lors d'une session
Signalez un problème depuis la session sur votre page de sessions. Le professionnel n'est pas payé pendant qu'une personne examine la situation. Le résultat est soit un remboursement, soit le paiement au professionnel.
Aller à vos sessionsNécessite un compteJe dois annuler
Annulez directement depuis la réservation. Si vous annulez assez tôt, vous obtenez un remboursement intégral. Plus tard, ce n'est pas le cas. La page vous indique ce qu'il en est avant de confirmer.
Aller à vos sessionsNécessite un compteIls ne se sont pas présentés
Attendez dix minutes après l'heure prévue. Si le professionnel ne se connecte pas, la session est automatiquement annulée et vous êtes remboursé. Si un autre problème est survenu, signalez-le sur la page de réservation.
Aller à vos sessionsNécessite un compteMa caméra ou mon microphone ne fonctionne pas
Effectuez la vérification avant la session plutôt que pendant. Elle teste votre caméra, votre microphone et votre connexion dans le même navigateur que celui que vous utiliserez.
Je dois déplacer une session
Proposez jusqu'à trois nouveaux créneaux depuis le récapitulatif de réservation. Votre interlocuteur en choisira un ou déclinera, sans frais supplémentaires.
Aller à vos sessionsNécessite un compte
L'une de ces sessions est accompagnée d'un compte à rebours. Signalez un problème dans les 72 heures suivant la fin de la session. Passé ce délai, l'argent est versé au professionnel et ne peut être récupéré.
Quelqu'un sur la plateforme
Les signalements sont transmis à un modérateur. La personne signalée n'est jamais informée de qui l'a signalée.
Signaler une personne
Signalez quelqu'un depuis la session que vous avez partagée, depuis son profil ou depuis votre discussion avec cette personne. Les trois signalements sont transmis au même modérateur.
Aller à vos sessionsNécessite un compteSignaler un avis
Ouvrez le profil du professionnel, trouvez l'avis et signalez-le là. Les avis sont supprimés pour des raisons de conduite, et non parce qu'ils sont peu flatteurs.
Bloquer quelqu'un
Le blocage est immédiat et unilatéral. La personne n'est pas informée et ne peut plus vous envoyer de messages ni réserver de sessions avec vous.
Aller à vos messagesNécessite un compte
Votre compte et vos données
Vous pouvez tout emporter avec vous, et vous pouvez tout supprimer.
Obtenir une copie de mes données
Demandez une exportation et nous mettons tout ce que nous détenons à votre sujet dans un seul fichier : profil, réservations, messages, avis.
Aller aux paramètres de confidentialitéNécessite un compteSupprimer mon compte
La fermeture de votre compte entraîne une période de grâce. Pendant cette période, vous pouvez toujours récupérer le compte. Après cela, les données sont anonymisées définitivement. Exportez d'abord si vous souhaitez en conserver quelque chose.
Aller aux paramètres de confidentialitéNécessite un compteTrop d'e-mails
Désactivez tout type de notification, par canal. Quelques-unes concernant l'argent et la sécurité restent activées, car vous en avez besoin.
Aller aux paramètresNécessite un compteChanger ma langue ou mon fuseau horaire
Votre langue modifie toute l'interface et les traductions qui vous sont affichées. Votre fuseau horaire modifie toutes les heures sur le site, y compris les créneaux qui vous sont proposés.
Aller aux paramètresNécessite un compte
Toujours bloqué(e) ?
Si aucune des solutions ci-dessus ne vous aide, écrivez-nous et une personne vous répondra.