Aide
Que devez-vous régler ?
Chacun de ces éléments mène directement à ce qui le fait. Il n'y a pas de file d'attente ni de numéro de ticket.
Une session
Tout ce qui concerne une réservation se trouve sur votre page de sessions, avant et après qu'elle ait lieu.
Quelque chose s'est mal passé lors d'une session
Signalez un problème depuis la session sur votre page de sessions. Votre paiement est gelé pendant qu'une personne examine ce qui s'est passé. Le résultat est un remboursement pour vous ou un versement au professionnel.
Aller à vos sessionsNécessite un compte
Je dois annuler
Annulez depuis la réservation elle-même. Plus d'un jour avant le début, vous obtenez un remboursement intégral. Moins d'un jour, vous n'en obtenez pas. La page vous indique la situation avant que vous ne confirmiez.
Aller à vos sessionsNécessite un compte
Ils ne se sont pas présentés
Attendez dix minutes après le début. Si le professionnel ne se connecte jamais, cela compte comme une absence et vous êtes remboursé. Si cela ne s'est pas produit, signalez un problème sur la même réservation.
Aller à vos sessionsNécessite un compte
Ma caméra ou mon microphone ne fonctionne pas
Effectuez la vérification avant la session plutôt que pendant. Elle teste votre caméra, votre microphone et votre connexion dans le même navigateur que celui que vous utiliserez.
Je dois déplacer une session
Proposez jusqu'à trois nouvelles heures depuis la réservation. L'autre partie en choisit une ou refuse. Aucun frais supplémentaire dans les deux cas.
Aller à vos sessionsNécessite un compte
L'une de ces sessions est accompagnée d'un compte à rebours. Signalez un problème dans les 72 heures suivant la fin de la session. Passé ce délai, l'argent est versé au professionnel et ne peut être récupéré.
Quelqu'un sur la plateforme
Les signalements sont transmis à un modérateur. La personne signalée n'est jamais informée de qui l'a signalée.
Signaler une personne
Signalez quelqu'un depuis la session que vous avez partagée, depuis son profil ou depuis votre discussion avec cette personne. Les trois signalements sont transmis au même modérateur.
Aller à vos sessionsNécessite un compte
Signaler un avis
Ouvrez le profil du professionnel, trouvez l'avis et signalez-le là. Les avis sont supprimés pour des raisons de conduite, et non parce qu'ils sont peu flatteurs.
Bloquer quelqu'un
Le blocage est immédiat et unilatéral. La personne n'est pas informée et ne peut plus vous envoyer de messages ni réserver de sessions avec vous.
Aller à vos messagesNécessite un compte
Votre compte et vos données
Vous pouvez tout emporter avec vous, et vous pouvez tout supprimer.
Obtenir une copie de mes données
Demandez une exportation et nous mettons tout ce que nous détenons à votre sujet dans un seul fichier : profil, réservations, messages, avis.
Aller aux paramètres de confidentialitéNécessite un compte
Supprimer mon compte
La fermeture de votre compte entraîne une période de grâce. Pendant cette période, vous pouvez toujours récupérer le compte. Après cela, les données sont anonymisées définitivement. Exportez d'abord si vous souhaitez en conserver quelque chose.
Aller aux paramètres de confidentialitéNécessite un compte
Trop d'e-mails
Désactivez tout type de notification, par canal. Quelques-unes concernant l'argent et la sécurité restent activées, car vous en avez besoin.
Aller aux paramètresNécessite un compte
Changer ma langue ou mon fuseau horaire
Votre langue modifie toute l'interface et les traductions qui vous sont affichées. Votre fuseau horaire modifie toutes les heures sur le site, y compris les créneaux qui vous sont proposés.
Aller aux paramètresNécessite un compte
Toujours bloqué(e) ?
Si aucune des solutions ci-dessus ne vous aide, écrivez-nous et une personne vous répondra.