Conditions Générales de Service

Ces conditions constituent l'accord entre vous et CS Konstruktions-Planung OÜ, Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia, enregistré sous le numéro 17452901, TVA EE102970135. Vous pouvez nous contacter à legal@ollinter.com.

Elles couvrent l'utilisation d'Ollinter : trouver un professionnel, réserver une session, la payer, et ce qui se passe en cas de problème. Les professionnels ont leur propre accord avec nous en plus de ces conditions, dans l'accord professionnel, et les règles financières quotidiennes se trouvent dans les règles de réservation et d'argent.

En créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous acceptez ces conditions.

Qu'est-ce qu'Ollinter

Ollinter est une place de marché. Des professionnels indépendants y proposent leur temps, et vous le réservez. Nous gérons l'endroit : les annonces, la planification, la salle où se déroule la session, les messages, les paiements et les enregistrements.

Nous ne donnons pas la leçon. Le professionnel le fait, et le contrat est entre vous et lui. Nous ne promettons pas que vous réussirez un examen, apprendrez une langue, gagnerez un client ou atteindrez tout autre résultat, car ce n'est pas à nous de le promettre.

Ce que nous promettons, c'est la partie que nous gérons : le professionnel était bien celui qu'il prétendait être lors de notre vérification, l'argent est conservé jusqu'à ce que la session ait eu lieu, et il y a un recours si ce n'est pas le cas.

Qui peut l'utiliser

Vous devez avoir 18 ans ou plus. Nous vous demandons votre date de naissance une seule fois et nous suspendons le compte si la réponse indique le contraire.

Vos coordonnées doivent être exactes et tenues à jour. Votre compte vous est personnel : ne le partagez pas, ne le vendez pas et ne laissez personne d'autre l'utiliser.

Nous pouvons refuser, limiter ou fermer un compte pour une bonne raison, telle que des informations fausses, une fraude, une mauvaise utilisation du système de réservation ou de paiement, des violations répétées de ces conditions, ou un comportement qui nuit à d'autres personnes ici. Lorsque nous le faisons, nous vous expliquons pourquoi et vous pouvez faire appel, à moins que la loi ne nous empêche de le dire.

Réservation et paiement

Le prix que vous voyez est le prix que vous payez. Le professionnel fixe ce qu'il souhaite recevoir et notre part est ajoutée, de sorte que rien n'apparaît au moment du paiement qui n'était pas sur la page auparavant.

Une réservation est effectuée lorsque votre paiement est réussi. Jusque-là, le créneau horaire est réservé pour vous, non pas réservé, et la réservation expire si le paiement n'est pas effectué. Vous pouvez réserver plusieurs créneaux à la fois ; si vous laissez régulièrement des réservations expirer, nous vous faisons attendre un peu avant la suivante.

Vous ne pouvez pas réserver votre propre annonce.

Une leçon individuelle dure 50 minutes et un essai 25 minutes. Les cours de groupe et les conférences indiquent leur propre durée sur la page.

Votre argent est conservé jusqu'à ce que la session ait eu lieu, et versé au professionnel après l'expiration du délai de contestation. Ce délai est indiqué sur la réservation. Jusque-là, il n'appartient ni à eux ni à nous.

Sessions d'essai

De nombreux professionnels proposent une première session moins chère. Un essai est pour votre première réservation avec ce professionnel, et il y a une limite au nombre d'essais qu'une personne peut prendre sur la plateforme. Lorsque plusieurs comptes commencent des essais à partir d'un même appareil ou d'un même réseau en peu de temps, nous cessons d'en accepter davantage à partir de là.

Annulation et report

Annulez tôt et vous récupérez votre argent intégralement. La date limite est indiquée avant que vous ne réserviez et sur la réservation elle-même.

Annulez après la date limite et la session est facturée intégralement, car le professionnel a réservé ce temps pour vous et a refusé d'autres travaux.

Vous pouvez déplacer une réservation à un autre moment avec le même professionnel, deux fois. Le déplacement n'est pas un moyen de contourner la date limite : une fois la date limite passée, la réservation ne peut plus être déplacée, seulement annulée selon la règle ci-dessus.

L'annulation gratuite n'est pas illimitée. Annulez trois réservations payantes dans les 30 jours et votre fenêtre gratuite se ferme pour les 30 jours suivants. Pendant ce temps, chaque annulation est facturée intégralement, quelle que soit la date à laquelle vous la faites. Aucun frais supplémentaire n'est jamais facturé. Nous vous informons avant que vous n'utilisiez la dernière annulation gratuite, lorsque la fenêtre se ferme et lorsqu'elle s'ouvre à nouveau.

Quand une session n'a pas lieu

• Le professionnel ne se présente pas. Votre argent vous est automatiquement remboursé. Vous n'avez pas à le demander.
• Vous ne vous présentez pas. Le professionnel est payé. Il a réservé le temps.
• Aucun de vous n'a pu se joindre car un problème de notre côté est survenu. Votre argent vous est remboursé.

Parfois, un remboursement automatique attend jusqu'à trois jours pour qu'une personne puisse l'examiner en premier. Ce n'est pas un refus, et à moins que nous ne vous disions le contraire, le remboursement est effectué.

Si quelque chose s'est mal passé

Si les règles ci-dessus ne règlent pas le problème, ouvrez un litige à partir de la réservation. Vous avez 72 heures après la fin prévue de la session.

Une personne le lit. Nous examinons ce que les deux parties disent et ce que la plateforme a enregistré, et nous répondons dans quelques jours ouvrables. Notre décision est interne. Elle ne vous prive d'aucun droit que vous avez en vertu de la loi, et elle ne fait pas de nous une partie au contrat entre vous et le professionnel.

Lorsque quelqu'un conteste beaucoup plus souvent que d'habitude, nous cessons de payer ses remboursements automatiques immédiatement et demandons à une personne d'examiner chaque cas en premier.

Enregistrements

Une session n'est pas enregistrée à moins que toutes les personnes présentes dans la salle n'aient donné leur accord préalable. Il vous est demandé avant de vous joindre, séparément pour l'enregistrement, pour une transcription écrite, pour des sous-titres traduits et pour l'aide de l'IA avec ceux-ci. Un seul refus suffit à désactiver une fonctionnalité pour cette salle, sauf dans une conférence, où le public n'est pas sur scène et la règle couvre les personnes qui parlent.

Vous pouvez retirer votre réponse à tout moment jusqu'à la fin de la session. Le retrait de la transcription la supprime immédiatement. Le retrait de l'enregistrement l'arrête là ; ce qui a déjà été enregistré est supprimé selon le calendrier ordinaire.

Ce que nous conservons et pendant combien de temps se trouve dans la politique de confidentialité.

Ce que vous ne devez pas faire

• Donner des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses.
• Abuser du système de réservation, de paiement ou de litige.
• Organiser ou payer des sessions en dehors de la plateforme pour éviter nos frais.
• Se faire passer pour quelqu'un d'autre.
• Offrir ou demander quoi que ce soit d'illégal.
• Harceler, menacer ou discriminer qui que ce soit.
• Pirater, surcharger ou interférer avec la plateforme.

Ce qui se passe si vous enfreignez les règles

Selon ce qui s'est passé, nous pouvons annuler des réservations et les rembourser, limiter ce que votre compte peut faire, le suspendre ou le fermer. Pendant qu'un compte est suspendu, nous n'effectuons pas de paiements à partir de celui-ci : les gains restent ceux du professionnel et sont versés lors du premier traitement après la levée de la suspension.

Nous vous informons de notre décision et de ses raisons, et vous pouvez faire appel, à moins que la divulgation de la raison n'enfreigne la loi. Une annonce mise en pause pour des sessions manquées est une chose distincte et moins importante : elle masque l'annonce pendant un certain temps et n'affecte pas l'argent.

Vos mots et les nôtres

Ce que vous écrivez reste le vôtre. En le mettant ici, vous nous autorisez à le stocker, à le traduire, à l'afficher à sa place sur la plateforme et à le conserver dans les archives, aussi longtemps que nous gérons le service.

La plateforme elle-même, son logiciel, sa conception et son nom nous appartiennent. Ne les copiez pas et ne les vendez pas.

Si vous téléchargez quelque chose, vous devez avoir le droit de le télécharger.

Disponibilité

Nous maintenons la plateforme en fonctionnement aussi bien que possible, et nous ne pouvons pas promettre qu'elle ne tombera jamais en panne. La maintenance, les pannes, les attaques et les défaillances des entreprises dont nous dépendons se produisent. Si une défaillance technique ruine une session que vous avez payée, les règles de remboursement ci-dessus s'appliquent.

Notre responsabilité

Nous sommes responsables de la partie que nous gérons, et de ce dont la loi nous rend responsables, quoi que nous écrivions ici.

Nous ne sommes pas responsables de la leçon elle-même : ce qui a été enseigné, la qualité de l'enseignement, si cela en valait la peine, ou ce que le professionnel a dit ou fait. Cela relève de leur responsabilité. Nous ne sommes pas non plus responsables de ce qu'un utilisateur dit d'un autre, ou d'une perte résultant d'informations que quelqu'un d'autre vous a données.

Rien ici ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre propre négligence, de fraude, ou de toute autre chose que la loi ne permet pas de limiter. Si vous êtes un consommateur, les protections que votre propre pays vous accorde s'appliquent, quelles que soient les présentes conditions.

Votre droit de changer d'avis

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, la loi vous accorde 14 jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance. Pour la plateforme elle-même, il n'y a rien à retirer : votre compte est gratuit.

Pour une session, les règles d'annulation ci-dessus sont celles que vous utilisez, et jusqu'à la date limite, elles vous remboursent intégralement votre argent. Lorsqu'une session est réservée pour avoir lieu dans ces 14 jours, le professionnel commence à exécuter à votre demande, et une fois la session donnée, il n'y a plus rien à retirer.

Fermeture de votre compte

Vous pouvez fermer votre compte depuis vos paramètres, à tout moment, sans nous le demander. Ce qu'il advient de vos données se trouve dans la politique de confidentialité.

La fermeture d'un compte n'annule pas ce qui s'est déjà produit : les réservations payées, l'argent transféré et les enregistrements que la loi nous oblige à conserver.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions lorsqu'il y a une bonne raison, telle qu'un changement de loi, un changement de plateforme, une nouvelle fonctionnalité ou une mesure contre la fraude.

La version actuelle est toujours disponible sur la plateforme. Lorsqu'un changement vous concerne, nous vous en informons avant qu'il ne prenne effet, et lorsque la loi l'exige, vous pouvez l'accepter, le refuser ou cesser d'utiliser le service concerné. Les changements ne s'appliquent pas rétroactivement aux réservations déjà effectuées.

Loi et où se plaindre

Ces conditions sont régies par le droit estonien. Si vous êtes un consommateur, cela ne vous prive pas des protections de la loi de votre lieu de résidence.

Plaignez-vous d'abord à nous, à legal@ollinter.com : c'est le moyen le plus rapide de résoudre un problème. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous conservez tous vos droits de saisir les tribunaux ou les autorités de votre propre pays.

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