Conditions d'utilisation

Ces conditions constituent l'accord entre vous et CS Konstruktions-Planung OÜ, Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia, immatriculée sous le numéro 17452901, TVA EE102970135. Vous pouvez nous contacter à l'adresse legal@ollinter.com.

Elles couvrent l'utilisation d'Ollinter : trouver un professionnel, réserver une séance, la payer, et ce qui se passe en cas de problème. Les professionnels ont leur propre accord avec nous en plus de ces conditions, dans l' accord professionnel, et les règles financières quotidiennes sont dans les règles de réservation et d'argent.

En créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous acceptez ces conditions.

Ce qu'est Ollinter

Ollinter est une plateforme de mise en relation. Des professionnels indépendants y proposent leur temps, et vous le réservez. Nous gérons le site : les annonces, la planification, la salle dans laquelle se déroule la session, les messages, les paiements et les reçus.

Nous ne donnons pas le cours. C'est le professionnel qui s'en charge, et le contrat pour cette prestation est conclu entre vous et lui. Nous ne promettons pas que vous réussirez un examen, apprendrez une langue, gagnerez un client ou atteindrez tout autre résultat, car cela ne relève pas de notre responsabilité.

Dans les matières pour lesquelles nous exigeons une licence, actuellement le droit et la fiscalité, une session présentée comme un cours explique le fonctionnement des règles. Il ne s'agit pas de conseils sur votre propre situation, et le professionnel n'examinera pas vos documents et ne vous dira pas quoi faire dans votre dossier personnel. Pour cela, réservez une session présentée comme du conseil : seul un professionnel dont nous avons vérifié la licence peut en proposer.

Ce que nous promettons, c'est la partie que nous gérons : le professionnel était bien celui qu'il prétendait être lors de notre vérification, le professionnel n'est payé qu'après le déroulement de la session, et vous disposez d'un recours en cas de problème.

Qui peut l'utiliser

Vous devez avoir 18 ans ou plus. Nous vous demandons votre date de naissance une fois et nous suspendons le compte si la réponse indique le contraire.

Vos informations doivent être exactes et tenues à jour. Votre compte n'appartient qu'à vous : ne le partagez pas, ne le vendez pas et ne laissez personne d'autre l'utiliser.

Nous pouvons refuser, limiter ou fermer un compte pour un motif valable, comme de fausses informations, une fraude, un usage abusif du système de réservation ou de paiement, des violations répétées de ces conditions, ou un comportement qui nuit à d'autres personnes ici. Lorsque nous le faisons, nous vous expliquons pourquoi et vous pouvez faire appel, sauf si la loi nous interdit de le dire.

Réservation et paiement

Le prix affiché est le prix que vous payez. Rien ne s'ajoute au moment du paiement qui ne figurait pas sur la page auparavant.

Une réservation est validée lorsque votre paiement est accepté. Jusque-là, le créneau vous est réservé temporairement, mais il n'est pas bloqué, et cette réserve expire si le paiement n'aboutit pas. Vous pouvez bloquer temporairement quelques réservations à la fois. Si vous laissez trop de réservations expirer, nous vous ferons patienter un peu avant la suivante.

Vous ne pouvez pas réserver votre propre annonce.

Un cours particulier dure 50 minutes et un cours d'essai dure 25 minutes. La durée des cours collectifs et des conférences est indiquée directement sur leur page.

Vous payez via Stripe, notre prestataire de paiement, qui encaisse le règlement pour le compte du professionnel. Le professionnel est payé uniquement après le déroulement de la session et une fois le délai de réclamation passé. Ce délai est indiqué sur la réservation.

Sessions d'essai

De nombreux professionnels proposent une première session moins chère. Un essai est réservé à votre première réservation avec ce professionnel, et il existe une limite au nombre d'essais qu'une personne peut effectuer sur l'ensemble de la plateforme. Lorsque plusieurs comptes commencent des essais depuis un même appareil ou un même réseau sur une courte période, nous bloquons les nouvelles demandes provenant de cet endroit.

Annulation et report

Annulez tôt et vous récupérez la totalité de votre argent. La date limite est affichée avant votre réservation et sur la réservation elle-même.

Annulez après la date limite et la séance est facturée en totalité, car le professionnel a réservé ce créneau pour vous et a refusé d'autres opportunités.

Vous pouvez reporter une réservation à un autre moment avec le même professionnel, deux fois. Le report n'est pas un moyen de contourner la date limite : une fois la date limite passée, la réservation ne peut plus être déplacée, mais seulement annulée selon la règle ci-dessus.

L'annulation gratuite n'est pas illimitée. Annulez trois réservations payantes dans un délai de 30 jours et votre droit à l'annulation gratuite se ferme pour les 30 jours suivants. Durant cette période, chaque annulation est facturée en totalité, même si vous vous y prenez très tôt. Aucun frais supplémentaire n'est jamais facturé. Nous vous prévenons avant que vous n'utilisiez votre dernière annulation gratuite, au moment où la période se ferme, et lorsqu'elle s'ouvre à nouveau.

When a session does not happen

• Le professionnel ne se présente pas. Votre argent vous est remboursé automatiquement. Vous n'avez rien à demander.
• Vous ne vous présentez pas. Le professionnel est payé. Il a réservé ce créneau pour vous.
• Aucun de vous n'a pu se connecter à cause d'un problème technique de notre côté. Votre argent vous est remboursé.

Parfois, un remboursement automatique est mis en attente jusqu'à trois jours pour qu'une personne puisse d'abord l'examiner. Ce n'est pas un refus, et sauf indication contraire de notre part, le remboursement est bien versé.

If something went wrong

If the rules above do not settle it, open a dispute from the booking. You have 72 hours after the session was due to end.

A person reads it. We look at what both sides say and at what the platform recorded, and we answer within a few working days. Our decision is an internal one. It does not take away any right you have in law, and it does not make us a party to the contract between you and the professional.

Where somebody disputes far more often than is usual, we stop paying their automatic refunds straight away and have a person look at each one first.

Enregistrements

Une session n'est pas enregistrée sans l'accord préalable de toutes les personnes présentes. La question vous est posée avant de rejoindre la session, séparément pour l'enregistrement, pour la transcription écrite, pour le sous-titrage traduit et pour l'assistance de l'IA. Un seul refus suffit pour désactiver une fonctionnalité dans cette salle, sauf lors d'une conférence, où le public n'est pas sur scène et où la règle ne concerne que les personnes qui prennent la parole.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment jusqu'à la fin de la session. Si vous retirez votre accord pour la transcription, celle-ci est immédiatement supprimée. Si vous retirez votre accord pour l'enregistrement, celui-ci s'arrête aussitôt et la partie déjà enregistrée est supprimée selon le calendrier habituel.

Les détails sur ce que nous conservons et pour combien de temps figurent dans la politique de confidentialité.

Ce que vous ne devez pas faire

• Donner des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses.
• Détourner le système de réservation, de paiement ou de litige.
• Organiser ou payer des sessions en dehors de la plateforme pour éviter nos frais.
• Usurper l'identité de quelqu'un d'autre.
• Proposer ou demander quoi que ce soit d'illégal.
• Harceler, menacer ou discriminer qui que ce soit.
• Pirater, surcharger ou perturber le fonctionnement de la plateforme.

What happens if you break the rules

Depending on what happened, we may cancel bookings and refund them, limit what your account can do, suspend it, or close it. While an account is suspended we do not send payouts from it: the earnings stay the professional's and go out on the first run after the suspension is lifted.

We tell you what we decided and why, and you can appeal, unless naming the reason would break the law. A listing paused for missed sessions is a separate and smaller thing: it hides the listing for a while and touches no money.

Vos mots et les nôtres

Ce que vous écrivez reste à vous. En le publiant ici, vous nous autorisez à le stocker, à le traduire, à l'afficher là où il doit apparaître sur la plateforme et à le conserver dans nos archives, aussi longtemps que nous exploitons le service.

La plateforme elle-même, son logiciel, son design et son nom nous appartiennent. Ne les copiez pas et ne les vendez pas.

Si vous mettez un contenu en ligne, vous devez posséder les droits nécessaires pour le faire.

Disponibilité

Nous faisons tout notre possible pour que la plateforme fonctionne au mieux, mais nous ne pouvons pas promettre qu'elle ne tombera jamais en panne. Les opérations de maintenance, les pannes, les attaques et les défaillances des entreprises dont nous dépendons font partie de la réalité. Si une panne technique gâche une session que vous avez payée, les règles de remboursement ci-dessus s'appliquent.

Notre responsabilité

Nous sommes responsables de la partie que nous gérons, et de ce pour quoi la loi nous tient responsables, peu importe ce que nous écrivons ici.

Nous ne sommes pas responsables de la session elle-même : ce qui a été enseigné, la qualité de la prestation, si elle en valait la peine, ou ce que le professionnel a dit ou fait. Cela relève de sa responsabilité. Nous ne sommes pas non plus responsables de ce qu'un utilisateur dit d'un autre, ni d'une perte qui découle d'une information que quelqu'un d'autre vous a donnée.

Rien ici ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre propre négligence, en cas de fraude, ou pour tout autre aspect que la loi interdit de limiter. Si vous êtes un consommateur, les protections que votre propre pays vous accorde s'appliquent, peu importe ce que disent ces conditions.

Votre droit de changer d'avis

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, la loi vous donne 14 jours pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance. Pour la plateforme elle-même, il n'y a rien dont vous rétracter : votre compte est gratuit.

Pour une session, ce sont les règles d'annulation ci-dessus qui s'appliquent, et elles vous remboursent intégralement jusqu'à la date limite. Lorsqu'une session est réservée pour se dérouler dans ces 14 jours, le professionnel commence à exécuter la prestation à votre demande, et une fois la session dispensée, il n'y a plus rien dont vous rétracter.

Fermer votre compte

Vous pouvez fermer votre compte depuis vos paramètres, à tout moment, sans nous le demander. Le sort de vos données est détaillé dans la politique de confidentialité.

Fermer un compte n'annule pas ce qui s'est déjà produit : les réservations qui ont été payées, l'argent qui a été transféré, et les documents que la loi nous oblige à conserver.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions lorsqu'il y a une bonne raison de le faire, comme un changement de loi, une modification de la plateforme, une nouvelle fonctionnalité ou une mesure contre la fraude.

La version en vigueur est toujours disponible sur la plateforme. Lorsqu'un changement vous concerne, nous vous en informons avant qu'il ne prenne effet. Là où la loi l'exige, vous pouvez l'accepter, le refuser ou cesser d'utiliser le service concerné. Les modifications ne s'appliquent pas de manière rétroactive aux réservations déjà effectuées.

Loi applicable et réclamations

Ces conditions sont régies par la loi estonienne. Si vous êtes un consommateur, cela ne vous prive pas des protections de la loi de votre pays de résidence.

Contactez-nous d'abord pour toute réclamation à l'adresse legal@ollinter.com : c'est le moyen le plus rapide de régler un problème. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous conservez tous vos droits de saisir les tribunaux ou les autorités de votre propre pays.

Contact