Confiance et sécurité
Ce qui vous protège réellement
Ce que le produit fait pour vous protéger : qui est listé, ce qu'il advient de votre argent et ce qui est enregistré. Chaque ligne ici est appliquée dans le code.
Qui est listé
Ne pas être vérifié ici ne signifie pas un badge manquant. Cela signifie ne pas être sur le site.
Une pièce d'identité, de chaque professionnel
Avant que quiconque ne puisse proposer une session, il télécharge une pièce d'identité officielle. Elle est chiffrée, seuls nos réviseurs peuvent la lire, et elle n'est jamais affichée sur un profil ni donnée à un apprenant.
Une personne la vérifie
La vérification est examinée manuellement et peut être refusée.
Non approuvé signifie invisible
Tant qu'il n'est pas approuvé, un profil n'apparaît pas dans les recherches, les pages thématiques ou les recommandations, et son lien ne s'ouvre pas. Il n'y a aucune page accessible à un visiteur.
Les diplômes ne sont affichés que s'ils sont prouvés
Un diplôme ou une licence affiché sur un profil a été vérifié par rapport à un document.
Votre argent
Payer à l'avance n'a de sens que si aucune des parties ne peut toucher l'argent tant que le travail n'est pas terminé.
Détenu en fiducie
Le paiement est effectué lors de la réservation et est retenu. Le professionnel ne peut y accéder avant la session, et vous non plus.
Une fenêtre pour signaler un problème
Pendant 72 heures après la fin d'une session, vous pouvez signaler un problème depuis votre page de sessions. Cela gèle l'argent jusqu'à ce qu'une personne décide.
Une personne décide, dans un délai imparti
Nous visons à décider dans les 5 jours ouvrables. Le résultat est un remboursement pour vous ou un versement au professionnel. L'argent ne bouge qu'à ce moment-là.
Annulation gratuite, clairement délimitée
Annulez plus de 24 heures avant le début et vous obtenez un remboursement complet. Plus près de l'heure, pas de remboursement : le temps était réservé pour vous et personne d'autre ne pouvait le réserver.
Enregistrement, transcription et consentement
Trois choses différentes, trois questions différentes, et aucune d'elles n'est présumée.
Demandé avant de rejoindre, pas pendant
L'étape de consentement précède la salle. Vous y répondez une fois par session, avant que quiconque ne puisse vous voir ou vous entendre.
Tout commence désactivé
L'enregistrement, la transcription et le traitement par IA commencent chacun décochés. Rien n'est activé à moins que vous ne l'activiez.
Refuser est une vraie réponse
Dites non aux trois et vous accédez toujours à la session que vous avez payée. Refuser est un bouton aussi grand qu'Accepter.
Vous êtes informé lorsque cela se produit
Une session en cours d'enregistrement l'indique, dans la salle, pendant qu'elle est enregistrée.
Rien n'est conservé indéfiniment. Les enregistrements sont supprimés après 30 jours, les transcriptions après 6 mois et les messages après 18 mois. Vous pouvez exporter ou effacer vos données à tout moment avant ces délais.
Des avis auxquels vous pouvez croire
Une évaluation ne vaut rien si n'importe qui peut en laisser une.
Uniquement d'une session à laquelle vous avez assisté
Payer ne suffit pas. Seule une personne qui a occupé une place payante et a assisté à une partie réelle de la session peut laisser un avis.
Pondéré, pas seulement compté
La moyenne d'un nouveau professionnel commence près de la norme pour son sujet et évolue à mesure que de vrais avis arrivent.
Le professionnel peut répondre, pas modifier
Un professionnel peut répondre à un avis en public. Il ne peut pas le modifier, le masquer ou le faire supprimer parce qu'il est peu flatteur.
Signalable
Un avis abusif, faux ou ne concernant pas une session peut être signalé. Un modérateur décide. La barre est la conduite, pas le désaccord.
Quand quelque chose ne va pas
Chacun de ces éléments est un contrôle que vous pouvez atteindre tant qu'il est encore pertinent.
La session n'était pas ce que vous avez payé
Signalez un problème depuis votre page de sessions dans la fenêtre ci-dessus. L'argent reste en attente pendant qu'il est examiné.
Ils ne se sont pas présentés
Une absence est détectée et gérée pour vous. Vous n'avez pas à argumenter pour cela.
Quelqu'un s'est mal comporté
Signalez la personne depuis la session, depuis son profil ou depuis vos messages. Les signalements vont à un modérateur, et la personne signalée n'est pas informée de qui l'a signalée.
Vous ne voulez plus entendre parler d'eux
Le blocage est immédiat et unilatéral. Ils ne sont pas avertis et ne peuvent plus vous envoyer de message ni vous réserver.
Quelqu'un vous a demandé de le payer en dehors de la plateforme
Signalez-le. Effectuer un paiement en dehors de la plateforme supprime toutes les protections de cette page.
Chacun de ces éléments a un chemin étape par étape sur la page d'aide, y compris ce qui nécessite un compte et ce qui n'en nécessite pas.
Cette page décrit le fonctionnement du produit. Les règles contraignantes se trouvent dans les Conditions d'utilisation et la Politique de confidentialité. En cas de divergence avec cette page, ces documents prévalent.