Aide pour les professionnels

Ouvrez « Aperçu » dans votre tableau de bord.
Trouvez « Montrez-nous que c'est bien vous ». Appuyez sur « Ajouter le recto » et ajoutez une photo ou un scan de votre pièce d'identité.
Appuyez sur « Prendre une photo » et prenez une photo de votre visage.
Appuyez sur « Envoyer pour vérification ». Nous prenons généralement notre décision sous 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Bon à savoir

Vous avez besoin d'une pièce d'identité et d'une photo de votre visage. Le verso de la pièce d'identité est facultatif.
La pièce d'identité peut être au format JPG, PNG ou PDF. La photo de votre visage doit être au format JPG ou PNG. Chaque fichier peut peser jusqu'à 15 Mo.
Nous conservons vos documents d'identité de manière chiffrée, au sein de l'Union européenne. Seule notre équipe peut les ouvrir. Ils ne seront jamais affichés sur votre profil.
Une personne de notre équipe vérifie vos documents.
Vous recevez un message dès que nous avons pris notre décision.

Quand les élèves peuvent-ils me réserver ?

Ouvrez « Aperçu » dans votre tableau de bord.
Suivez les cartes affichées sur cette page dans l'ordre. Chaque carte indique ce qu'il reste à faire.

Bon à savoir

Les élèves peuvent vous réserver dès que nous avons approuvé votre profil, que vous avez publié une offre et que nous pouvons rémunérer les professionnels dans votre pays. Pour les cours particuliers, vous devez également configurer vos horaires hebdomadaires.
Tant que nous ne vous avons pas approuvé, votre profil n'est pas public.
Vos horaires hebdomadaires déterminent les créneaux où les élèves peuvent réserver un cours particulier. Les cours collectifs se basent sur les dates que vous ajoutez.
Vous pouvez recevoir des réservations avant d'avoir configuré vos versements. En revanche, vous devez les configurer pour pouvoir toucher votre argent.
Une offre qui est encore à l'état de brouillon au moment de votre approbation peut nécessiter que vous appuyiez à nouveau sur Publier. Pensez à vérifier vos offres.

Ma vérification d'identité a été refusée. Que faire ?

Ouvrez « Aperçu » dans votre tableau de bord.
Lisez la carte. Elle indique quelle photo reprendre ou ajouter à nouveau.
Ajoutez la nouvelle photo, puis appuyez sur « Envoyer à nouveau ».

Bon à savoir

Tout le reste de votre saisie est enregistré.
Il arrive que nous ne puissions pas en donner la raison. Dans ce cas, écrivez-nous.

Ma pièce d'identité a expiré

Ouvrez « Aperçu » dans votre tableau de bord.
Trouvez « Envoyer une pièce d'identité à jour » et ajoutez votre pièce d'identité en cours de validité.
Appuyez sur « Envoyer à nouveau ».

Bon à savoir

Votre validation prend fin à la date d'expiration de votre pièce d'identité. Nous vous envoyons un rappel 30 jours avant.
Si votre pièce d'identité expire bientôt, écrivez-nous pour nous envoyer un document à jour.
Une fois la date passée, les apprenants ne pourront plus vous trouver ni réserver de session tant que nous n'aurons pas validé une pièce d'identité en cours de validité.
Les cours déjà réservés ont tout de même lieu.

Revenus et virements

Mes versements sont bloqués. Que dois-je faire ?

Ouvrez « Revenus » dans votre tableau de bord.
Lisez l'encadré en haut de la page, ou le message qui s'affiche après avoir appuyé sur « Retirer ». Retrouvez les mêmes termes ci-dessous.

« Définir votre pays »: Ajoutez votre pays à votre profil, puis revenez ici.
« Où nous pouvons vous payer »: Nous ne pouvons pas encore effectuer de versements dans votre pays. Le lien indique la liste des pays que nous prenons en charge.
« Terminez d'abord l'étape 1. »: Remplissez la première partie de la page et appuyez sur « Confirmer les informations fiscales ».
« Vos coordonnées de paiement sont en cours de vérification »: Stripe vérifie vos informations. Appuyez sur « Continuer la configuration » si la page en demande plus.
« Stripe a suspendu votre compte. »: Ouvrez le formulaire Stripe et finalisez les étapes demandées par Stripe.
« Votre versement est suspendu le temps que nous procédions à une vérification. Votre argent est en sécurité chez nous. »: Seule une personne de notre équipe peut débloquer la situation. Écrivez-nous.
Un versement indiqué comme « Non envoyé »: L'argent est de retour sur votre solde. La ligne en indique la raison. Corrigez le problème, puis appuyez à nouveau sur « Retirer ».
Vous attendez de l'argent, mais la page indique « Rien à retirer pour l'instant. »: L'argent d'un cours nécessite quelques heures d'attente avant de vous appartenir. Consultez la section Quand l'argent me revient-il ? Si le délai est dépassé, écrivez-nous.

Quand l'argent me revient-il ?

Ouvrez « Revenus » dans votre tableau de bord.
Trouvez « Votre solde ». Vous y verrez trois montants : « Disponible au retrait », « Pas encore disponible » et « Payé ».
Consultez « Quand l'argent de chaque leçon devient le vôtre ». Chaque session indique l'heure exacte à laquelle l'argent vous revient.
À cette heure précise, l'argent est transféré vers « Disponible au retrait ». Cela peut prendre jusqu'à une heure.

Bon à savoir

Le délai d'attente correspond au nombre d'heures indiqué sur votre page Argent. Il commence dès la fin de la session.
Un apprenant peut signaler un problème durant ce délai. Dans ce cas, la session est retirée de vos trois montants jusqu'à ce qu'une personne de notre équipe prenne une décision.

Configurer les versements

Ouvrez « Revenus » dans votre tableau de bord.
Remplissez la première partie de la page et appuyez sur « Confirmer les informations fiscales ».
Appuyez ensuite sur « Configurer les paiements ». Stripe ouvre alors son propre formulaire.
Répondez aux questions de Stripe. Stripe vérifie d'abord vos informations. Revenez sur cette page une fois l'opération terminée. L'option « Retirer » s'affiche alors.

Bon à savoir

Le bouton « Configurer les paiements » reste verrouillé tant que la première partie n'est pas remplie.
Votre pays doit figurer sur votre profil. Nous ne pouvons effectuer de versements que dans certains pays, et c'est le pays de votre profil qui détermine cette éligibilité.
Si nous ne pouvons pas effectuer de versements dans votre pays, la page vous l'indique et vous propose un lien vers la liste des pays pris en charge.

Demander un versement ou activer les versements automatiques

Ouvrez « Revenus » dans votre tableau de bord.
Vérifiez le montant « Disponible au retrait ». Seul l'argent libéré est pris en compte.
Appuyez sur « Retirer » et confirmez dans la boîte de dialogue.
L'argent est envoyé vers le compte bancaire que vous avez configuré avec Stripe. La page indique que le transfert est en cours.
Pour recevoir vos versements sans avoir à appuyer sur un bouton, cochez « Me payer automatiquement » sous « Paiements automatiques ».

Bon à savoir

Le bouton « Retirer » déclenche l'envoi de l'argent issu des sessions terminées.
Il existe un montant minimum pour les versements. Si vous appuyez sur « Retirer » avec un solde inférieur, la page indique le montant minimum requis et rien n'est envoyé. L'argent reste en attente.
Les versements automatiques suivent un calendrier que nous définissons. L'argent inférieur au montant minimum attendra le prochain versement.
Le bouton « Retirer » fonctionne également lorsque les versements automatiques sont désactivés.

Saisir mes coordonnées pour les versements

Ouvrez « Revenus » dans votre tableau de bord.
Choisissez votre mode de versement : « Personne physique » ou « Une entreprise (une société ou un entrepreneur individuel enregistré) ».
Remplissez le formulaire : nom, adresse et compte bancaire. Certains champs ne s'affichent que pour certains pays.
Appuyez sur « Confirmer les informations fiscales ».

Bon à savoir

Utilisez votre nom tel qu'il figure sur votre pièce d'identité, et non le nom de votre profil.
Nous stockons le compte bancaire et le numéro que vous nous fournissez de manière chiffrée. La page n'affiche que les derniers caractères.
Pour modifier vos coordonnées plus tard, ouvrez cette même section. Laissez un champ protégé vide pour conserver les informations existantes.
Utilisez le même compte bancaire à l'étape 2 avec Stripe.

Offres et tarifs

Modifier mon tarif

Ouvrez « Offres » dans votre tableau de bord.
Appuyez sur l'offre que vous souhaitez modifier.
Sous « Tarifs », saisissez le montant que vous souhaitez recevoir pour un cours. Appuyez sur « Ajouter un prix ».
Le nouveau tarif remplace l'ancien. La nouvelle ligne indique ce que vous recevez. Ce montant peut être supérieur de quelques centimes à ce que vous avez saisi, car nous arrondissons le prix payé par l'élève à l'unité supérieure.

Bon à savoir

Les réservations déjà effectuées conservent leur ancien tarif.
Un cours d'essai possède son propre tarif. Choisissez « Essai » comme type d'offre lorsque vous l'ajoutez.

Ajouter un cours d'essai

Ouvrez « Offres » dans votre tableau de bord.
Appuyez sur l'offre individuelle à laquelle vous souhaitez ajouter un essai.
Sous « Tarifs », choisissez « Essai » dans « Ajouter un tarif ». Saisissez dans « Ce que vous recevez » le montant que vous souhaitez recevoir.
Appuyez sur « Ajouter un prix ». Le cours d'essai s'affiche sur une nouvelle ligne.

Bon à savoir

Les cours d'essai ne fonctionnent que pour les offres individuelles.
Un apprenant ne peut réserver votre cours d'essai que s'il s'agit de son tout premier cours avec vous.
Le prix d'un cours d'essai a son propre montant minimum. Le formulaire l'indique.
L'ajout d'un prix d'essai remplace l'ancien.
Sur votre calendrier, un cours d'essai occupe le même créneau qu'un cours complet.

Vendre un forfait de cours

Ouvrez « Offres » dans votre tableau de bord.
Appuyez sur l'offre individuelle que vous souhaitez vendre sous forme de forfait.
Sous « Tarifs », choisissez « Forfait » dans « Ajouter un tarif ».
Saisissez dans « Ce que vous recevez » le montant que vous recevez pour l'ensemble du forfait. Saisissez dans « Séances par forfait » le nombre de cours qu'il contient. Appuyez sur « Ajouter un prix ».

Bon à savoir

Les forfaits ne fonctionnent que pour les offres individuelles.
Le montant correspond à l'ensemble du forfait, et non à un seul cours.
L'offre doit également comporter un « Prix de la séance » dans la même devise. Sans cela, les apprenants ne peuvent pas acheter de forfait.
Un forfait d'une taille que vous proposez déjà remplace l'ancien. Une nouvelle taille ajoute un forfait supplémentaire.
Le formulaire requiert au moins deux cours.
Les cours non utilisés ne sont pas perdus. Lorsqu'un forfait expire, ou si un apprenant annule le reste, il est remboursé pour les cours qu'il n'a pas suivis.

Archiver une offre

Ouvrez « Offres » dans votre tableau de bord.
Appuyez sur l'offre que vous souhaitez archiver.
Appuyez sur « Archiver » en bas de la page. L'action est immédiate et sans confirmation.
Pour la restaurer, appuyez sur « Rétablir comme brouillon ». Elle réapparaît sous forme de brouillon. Publiez-la à nouveau quand elle est prête.

Bon à savoir

Une offre archivée n'apparaît plus dans les recherches. Les apprenants ne peuvent plus la réserver.
L'archivage n'annule pas les cours déjà réservés. Annulez d'abord les sessions de groupe que vous ne comptez pas animer, car le bouton d'annulation disparaîtra ensuite. Pensez aussi à vérifier « Mes sessions ».
Les forfaits déjà achetés par les apprenants restent actifs, mais les cours ne peuvent plus être réservés sur une offre archivée. Les apprenants peuvent annuler le reste et se faire rembourser.
Vous ne pouvez pas modifier une offre archivée. Vous devez d'abord la restaurer.
Il n'y a pas d'option de mise en pause. Archiver et restaurer sont les seuls moyens de retirer temporairement une offre publiée du marché.
Les offres archivées ne sont pas comptabilisées dans votre limite d'offres.

Cours collectifs et conférences

Ajouter des dates pour un cours collectif

Ouvrez « Offres » dans votre tableau de bord.
Appuyez sur le cours collectif. Il doit être publié.
Sous « Séances », renseignez « Date et heure », « Places » et « Places min. ».
Appuyez sur « Programmer une séance ».

Bon à savoir

Les horaires s'affichent dans votre fuseau horaire.
Lorsque vous créez l'offre, le formulaire indique le nombre de places disponibles pour un groupe. Pour un public plus large, créez plutôt une conférence.
Chaque date dure le temps prévu pour l'offre.
Deux de vos dates ne peuvent pas se chevaucher.

Que se passe-t-il si trop peu d'apprenants réservent mon cours collectif ?

Vous n'avez à appuyer sur rien. Nous prenons la décision avant le début.

Bon à savoir

Quelque temps avant le début, nous comptons les places payées. S'il y en a moins que votre « Places min. », nous annulons la date et chaque apprenant est intégralement remboursé.
Si le nombre de participants est suffisant, le cours a lieu et vous recevez un message, tout comme les apprenants.
Une date annulée en raison d'un nombre insuffisant d'apprenants est comptabilisée dans votre historique de fiabilité.
Une conférence n'est jamais annulée en raison d'un nombre insuffisant d'apprenants.

Donner une conférence

Ouvrez « Offres » dans votre tableau de bord et créez une nouvelle offre.
Choisissez « Conférence » comme format. Ajoutez un prix et publiez-la.
Pour ajouter les dates de votre conférence, écrivez-nous.

Bon à savoir

Une conférence s'adresse à un large public. Les apprenants regardent une diffusion en direct, avec un léger décalage par rapport à la salle.
Une conférence a son propre prix d'entrée minimum. Le formulaire l'indique.
Les apprenants peuvent regarder l'enregistrement pendant un certain temps après la conférence.

Horaires et calendrier

Ouvrir ou fermer mes créneaux

Ouvrez « Emploi du temps » dans votre tableau de bord, puis allez sur l'onglet « Disponibilités ».
Sous « Horaires hebdomadaires », choisissez un jour, une heure de début dans « De » et une heure de fin dans « À ». Appuyez sur « Ajouter des heures ».
Pour fermer des créneaux, appuyez sur la croix (X) en face des heures que vous ne souhaitez plus proposer.
Pour une seule date spécifique, utilisez « Exceptions de dates ». Choisissez la date et le type, puis appuyez sur « Ajouter une exception ».

Bon à savoir

Les horaires correspondent à votre fuseau horaire. La page l'affiche juste au-dessus de la liste.
Fermer des créneaux n'annule pas les cours déjà réservés.
Vous choisissez le délai de prévenance minimum dont vous avez besoin avant un cours, de 15 minutes à 24 heures. Définissez-le sous « Réservation instantanée » dans « Paramètres ».
Les moments d'indisponibilité sur un calendrier connecté bloquent également ces créneaux. Cela n'annule jamais un cours déjà réservé.
Vous vous absentez ? Utilisez « Vacances ». Si des cours sont réservés durant ces jours, vous choisissez pour chacun d'eux : le maintenir ou l'annuler. Les cours annulés sont intégralement remboursés et l'apprenant en est informé.

Connecter mon calendrier

Ouvrez « Emploi du temps » dans votre tableau de bord, puis allez sur l'onglet « Agenda ».
Trouvez « Calendriers connectés ». Ouvrez « Où trouver ce lien ? » si vous ne savez pas où trouver le lien de votre calendrier.
Collez le lien secret de votre calendrier dans « Lien de calendrier secret (ICS) » et appuyez sur « Connecter ».

Bon à savoir

Nous lisons uniquement vos moments d'indisponibilité. Nous ne conservons jamais les titres ni les détails de vos événements.
Nous n'écrivons rien sur votre calendrier. Vos cours n'y apparaissent pas.
Les calendriers Outlook et Apple fonctionnent via leur lien secret. Un bouton « Connecter Google » s'affiche uniquement lorsque Google est configuré pour nous.
Traitez ce lien comme un mot de passe. Toute personne qui le possède peut voir vos créneaux occupés.
Un créneau occupé bloque ces heures pour les nouvelles réservations. En cas de conflit avec un cours déjà réservé, la mention « Conflits de calendrier » s'affiche et vous choisissez de maintenir le cours ou de l'annuler.
Pour déconnecter le calendrier, cliquez sur l'icône de corbeille et confirmez. Ces heures redeviendront disponibles.

Déplacer un cours à un autre moment

Ouvrez « Mes sessions » dans votre tableau de bord.
Trouvez le cours en question et cliquez sur « Proposer une nouvelle heure ».
Proposez jusqu'à trois créneaux parmi vos heures d'ouverture.
Cliquez sur « Envoyer la proposition ». L'élève choisit l'un des créneaux ou refuse. Vous recevez un message.

Bon à savoir

Vous pouvez uniquement proposer un nouvel horaire. L'élève doit l'accepter.
Cette option est disponible uniquement pour les cours particuliers.
Le bouton est masqué si le cours a lieu dans un délai inférieur à la limite d'annulation.
Une proposition restée sans réponse expire au début du cours. Le cours est alors maintenu à l'heure initiale.
Un élève peut également déplacer un cours sur l'un de vos créneaux libres sans vous demander l'autorisation. Aucun frais supplémentaire ne lui est facturé.

Déroulement des sessions et salon

Rejoindre mon cours

Ouvrez « Mes sessions » dans votre tableau de bord et ouvrez le cours.
Répondez aux questions concernant l'enregistrement, les sous-titres et l'aide par IA. Appuyez sur « Rejoindre avec ces options » ou choisissez vos options une par une.
Vérifiez votre micro et votre caméra, puis appuyez sur « Rejoindre ».

Bon à savoir

Votre salle s'ouvre avant le début du cours, plus tôt que celle de l'apprenant. La page d'attente indique quand.
Testez votre caméra, votre micro et votre connexion à tout moment sur la page de vérification de l'appareil.
Soyez dans la salle au début du cours. Si vous la rejoignez en avance et la quittez avant le début, cela ne compte pas.
Vous devez répondre aux questions avant de rejoindre la salle. Vous pouvez refuser chacune d'elles.
Si vous ouvrez la salle sur un second appareil, le premier est déconnecté.

Partager mon écran ou utiliser le tableau blanc

Dans la salle, appuyez sur « Partager l'écran » pour partager votre écran.
Appuyez sur « Afficher le tableau » pour afficher le tableau blanc.
Pour permettre à l'apprenant de dessiner, ouvrez le menu et appuyez sur « Ouvrir » à côté de « Tableau: verrouillé pour vous ».

Bon à savoir

L'apprenant peut seulement regarder le tableau tant que vous ne l'avez pas autorisé à y participer. Il peut vous demander la permission de dessiner.
Les iPhone et iPad ne permettent pas de partager l'écran.
Le partage d'écran est inclus dans l'enregistrement.
Le tableau blanc est conservé après le cours. Vous le trouverez dans le récapitulatif.
Lorsque le tableau est plein, ajoutez simplement une nouvelle page.

Enregistrer une séance et retrouver l'enregistrement

Lorsque vous rejoignez la séance, acceptez l'option « Enregistrer cette session ».
La mention « Enregistrement » s'affiche dans la salle pendant l'enregistrement. Si de nombreuses séances sont enregistrées en même temps, un court délai d'attente est possible.
Après la séance, ouvrez « Mes sessions » et appuyez sur « Enregistrement » au niveau de la séance concernée.
Appuyez sur « Télécharger » pour en conserver une copie.

Bon à savoir

Une séance n'est enregistrée que si vous et l'apprenant donnez votre accord. Si l'un de vous refuse, rien n'est enregistré.
Nous enregistrons votre voix, votre image et tout écran partagé. Nous n'enregistrons pas l'image de l'apprenant.
L'enregistrement reste disponible pendant une durée limitée. Téléchargez-le si vous souhaitez le conserver.
Les apprenants peuvent le visionner pendant cette période, mais vous seul pouvez le télécharger.
Les salles de répartition ne sont pas enregistrées.
Si quelqu'un donne son accord tardivement, le début de la séance ne sera pas enregistré.

Activer les sous-titres ou la traduction

Lorsque vous rejoignez la séance, acceptez l'option « Convertir la parole en texte ». Pour les autres langues, acceptez également « Traduire les sous-titres en direct ».
Dans la salle, vérifiez que « Je parle » indique bien votre langue.
Sous « Sous-titres en », choisissez la langue dans laquelle vous souhaitez lire.

Bon à savoir

Les sous-titres ne commencent que lorsque tout le monde a donné son accord.
Pour générer des sous-titres à partir de votre voix, utilisez Chrome, Edge ou Safari. Sur Firefox, vous verrez toujours les sous-titres des autres participants.
Lorsque votre micro est coupé, aucun sous-titre n'est généré pour vos paroles.
Si une traduction échoue, les mots s'affichent dans leur langue d'origine.
La traduction est soumise à une limite quotidienne. Une fois cette limite atteinte, les sous-titres restent dans la langue de la personne qui parle.

Rédiger un résumé ou donner des devoirs après la séance

Vers la fin de la séance, appuyez sur « Terminer ». Cochez les sujets abordés, ajoutez des devoirs et appuyez sur « Enregistrer ».
Après la séance, appuyez sur « Rédiger et partager le résumé ».
Appuyez sur « Préparer un récapitulatif » et modifiez le texte.
Appuyez sur « Partager avec votre apprenant » pour l'envoyer à votre apprenant.

Bon à savoir

Le résumé s'appuie sur les éléments que vous avez cochés, les cartes de vocabulaire montrées et les devoirs en cours.
Les résumés sont réservés aux séances individuelles.
Le résumé reste privé tant que vous ne le partagez pas.
Si vous la préparez à nouveau, elle remplacera vos modifications et ne sera plus partagée.
Les devoirs restent dans la liste de l'apprenant après la leçon.

Annulations et imprévus

Un élève annule ou ne se présente pas

Vous n'avez rien à cliquer ni à signaler. Nous nous occupons de tout.

Bon à savoir

Si un apprenant annule à l'avance, il obtient généralement un remboursement complet et vous ne recevez rien. À l'avance signifie avant la fin du délai d'annulation. La réservation indique la date et l'heure limites.
Si un élève ne se présente pas alors que vous êtes dans la salle, le cours est considéré comme effectué. Vous êtes payé après le délai d'attente habituel.
Il n'y a pas de bouton pour signaler l'absence d'un élève. Vous n'en avez pas besoin.
L'élève peut encore signaler un problème pendant le délai d'attente. Voir Un élève signale un problème avec un cours.

Je dois annuler un cours

Pour un cours collectif : ouvrez « Offres » dans votre tableau de bord et cliquez sur l'offre concernée.
Dans la liste des sessions, cliquez sur « Annuler la session » à côté de la date.
Cliquez sur « Oui, annuler » pour confirmer.
Pour un cours particulier ou une conférence, il n'y a pas de bouton d'annulation ici. Déplacez plutôt le cours particulier. Voir Déplacer un cours à un autre moment. Sinon, écrivez-nous.

Bon à savoir

Chaque élève reçoit un remboursement intégral, ou récupère son cours sur son forfait, ainsi qu'un message de notre part.
Des vacances ou un conflit d'agenda vous permettent également d'annuler des cours particuliers.
Un cours annulé est pris en compte dans votre taux de fiabilité. Un cours déplacé ne l'est pas.
Si vous annulez ou manquez de nombreux cours payants, votre profil apparaîtra plus bas dans les résultats de recherche.
Si vous ne vous présentez pas à un cours, l'élève est remboursé et cela est comptabilisé comme une absence. Des absences répétées suspendront temporairement la visibilité de votre profil.

Un élève signale un problème avec un cours

Vous ne pouvez pas répondre directement à un signalement. C'est notre équipe qui prend la décision.

Bon à savoir

Un élève peut signaler un problème uniquement après un cours qui a eu lieu, et seulement durant la période d'attente avant que vous ne soyez payé.
Tant que le signalement est en cours d'examen, l'argent de ce cours reste bloqué. Le cours n'apparaît plus dans les trois montants de votre page Argent.
Nous prenons l'une de ces trois décisions : rembourser l'élève, vous payer, ou rejeter le signalement. Si nous le rejetons, vous êtes payé normalement.
Vous recevez un message dès que nous remboursons l'élève ou que nous vous payons.
Un élève peut également contester le paiement auprès de sa banque. Cela bloque aussi l'argent, et c'est la banque qui tranche.
Si vous souhaitez nous apporter des précisions sur un signalement, écrivez-nous.

Avis et visibilité dans la recherche

Comment obtenir des avis ?

Les apprenants laissent des avis d'eux-mêmes. Vous n'avez sur rien à appuyer.

Bon à savoir

Un apprenant peut évaluer une leçon payée et suivie, une fois celle-ci terminée.
Nous demandons un avis aux apprenants après la leçon.
L'avis s'affiche immédiatement.
Les avis des apprenants venus via votre propre lien sont comptabilisés séparément de votre note principale.
Les avis qui semblent arrangés ont moins de poids. Ne demandez pas à vos proches de vous évaluer.
Nous traduisons les avis pour les utilisateurs parlant d'autres langues.

Répondre à un avis

Ouvrez « Avis » dans votre tableau de bord.
Sous l'avis, appuyez sur « Répondre publiquement ».
Rédigez votre réponse et appuyez sur « Publier la réponse ».

Bon à savoir

Votre réponse est publique. Toute personne qui consulte votre profil peut la voir.
Vous pouvez la modifier pendant un court instant. Elle est ensuite verrouillée.
Vous pouvez rédiger une seule réponse par avis.
Nous traduisons votre réponse une fois le délai de modification écoulé.

Un avis est injuste. Peut-on le supprimer ?

Vous ne pouvez pas supprimer un avis vous-même.

Bon à savoir

Nous supprimons les avis contenant des données personnelles, portant sur un autre sujet que la leçon (comme un paiement ou un problème technique), ou rédigés en échange d'une contrepartie. Une simple note basse n'est pas supprimée.
Si un avis enfreint les règles, écrivez-nous en indiquant l'avis concerné.
Une réponse publique et calme est souvent plus efficace. Voir Répondre à un avis.

Suivre les performances de mon profil

Ouvrez « Revenus » dans votre tableau de bord, puis l'onglet « Statistiques ».
Consultez les fiches : vues du profil, apparitions dans les recherches, places vendues, temps de réponse et avis.

Bon à savoir

Les vues et les apparitions dans les recherches couvrent les 30 derniers jours.
Le nombre d'impressions indique la fréquence à laquelle vous êtes apparu dans les résultats de recherche. Il ne montre pas votre position dans la liste.
Votre historique de fiabilité est consultable dans « Paramètres ».

Pourquoi mon profil apparaît-il plus bas dans les résultats ?

Ouvrir mes paramètres

Plusieurs critères déterminent l'ordre d'affichage dans les résultats de recherche. La rubrique Comment fonctionne le classement en présente la liste.

Bon à savoir

Il est impossible de payer pour obtenir une meilleure position.
Si vous annulez ou manquez de nombreux cours payés, vous apparaissez plus bas dans les résultats.
Si vous manquez de nombreux cours sur une courte période, votre profil sera temporairement masqué des résultats.
Votre historique de fiabilité dans « Paramètres » indique les cours qui ont eu lieu, ceux que vous avez manqués, ceux que vous avez annulés et ceux qui ont été annulés par manque de participants.
Les professionnels que nous ne pouvons pas encore rémunérer apparaissent après ceux que les apprenants peuvent réserver.

Votre profil

Modifier le texte de mon profil

Ouvrez l'onglet « Profil » dans votre tableau de bord.
Trouvez « Modifier le profil ». Modifiez-y le nom, le titre ou le pays.
Pour le reste du texte, ouvrez « Compléter votre profil ». Il contient votre présentation, votre méthode de travail et le public auquel s'adressent vos séances.
Appuyez sur « Enregistrer » dans la barre située en bas.

Bon à savoir

Le nom, le titre et le pays sont obligatoires.
« Pourquoi les gens vous choisissent » accepte un court point par ligne. Vous pouvez en ajouter jusqu'à 6.
Nous traduisons tout ce que vous écrivez pour les apprenants qui lisent une autre langue. Votre texte d'origine reste inchangé.
Les traductions mettent un peu de temps à apparaître après l'enregistrement.

Modifier ma photo

Ouvrez l'onglet « Profil » dans votre tableau de bord.
Trouvez la section « Photo de profil » dans l'onglet « Photo et vidéo de présentation ».
Appuyez sur « Télécharger », ou sur « Remplacer » si vous avez déjà une photo. Choisissez un fichier.
La photo est enregistrée dès que vous sélectionnez le fichier. Vous n'avez pas besoin d'appuyer sur « Enregistrer ».

Bon à savoir

Utilisez un fichier JPG, PNG ou WebP de 10 Mo maximum.
Nous réduisons la taille de l'image et en supprimons les données de localisation. L'image enregistrée n'est pas votre fichier d'origine.
Sans photo, les apprenants verront vos initiales.

Modifier la langue dans laquelle j'écris

Ouvrez « Profil » dans votre tableau de bord.
Trouvez « Votre profil est rédigé en », juste après le pays.
Choisissez la langue et appuyez sur « Enregistrer ».

Bon à savoir

Il ne s'agit pas de la langue du site. Celle-ci se règle dans les paramètres de votre compte.
Nous traduisons à partir de la langue dans laquelle vous avez écrit. Nous ne modifions jamais votre texte d'origine.
Nous détectons la langue à partir de votre texte. Ce champ est surtout important pour les textes très courts.
Si votre texte semble écrit dans une autre langue, la page vous demandera de modifier ce champ ou de le conserver.

Voir mon profil comme un apprenant le voit

Ouvrez « Profil » dans votre tableau de bord.
Appuyez sur « Voir votre profil public » en haut de la page.
Sous « Votre apparence dans les résultats de recherche », découvrez votre carte de présentation telle qu'elle apparaît dans les résultats de recherche.

Bon à savoir

Votre profil public ne sera accessible qu'une fois votre profil approuvé par nos soins. Avant cela, le lien affichera une page introuvable.
La carte affiche un tarif et le prochain créneau libre dès que vous publiez une offre et définissez vos horaires. La note apparaîtra avec votre premier avis.

Votre compte

Désactiver certains e-mails

Dans les paramètres de votre compte, trouvez « Paramètres de notification ». Chaque ligne correspond à un type de message.
Désactivez « E-mail » sur la ligne que vous souhaitez désactiver.

Bon à savoir

Les messages dans l'application sont toujours activés.
Les e-mails et les notifications push se règlent séparément.
Certains e-mails ne peuvent pas être désactivés : les alertes de sécurité, les reçus et factures, ainsi que les avis de paiement et de remboursement.
« Réservations » concerne également les modifications apportées à vos sessions. Réfléchissez bien avant de le désactiver.
Un seul réglage s'applique à tous vos comptes ici, qu'il s'agisse de votre profil d'apprenant ou de professionnel.
Chaque e-mail de notification contient un lien vers cette page en bas de message.

Changer ma langue ou mon fuseau horaire

Dans les paramètres de votre compte, choisissez « Langue dans laquelle vous lisez » pour le site et vos e-mails.
Saisissez votre ville ou votre fuseau horaire dans « Fuseau horaire » et sélectionnez-le dans la liste.
Appuyez sur « Enregistrer les modifications ».

Bon à savoir

« Langue dans laquelle vous lisez » est la langue dans laquelle vous lisez. Ce n'est pas la langue dans laquelle vous rédigez votre profil.
Les apprenants lisent votre profil dans la langue de leur propre page.
Nous détectons votre fuseau horaire à partir de votre navigateur. S'il est incorrect, sélectionnez votre fuseau réel et appuyez sur « Conserver ce fuseau horaire ».
Vos horaires enregistrés restent associés au fuseau horaire dans lequel ils ont été saisis. Modifier le fuseau ici ne les déplacera pas.

Obtenir une copie de mes données ou fermer mon compte

Sur votre page de confidentialité, appuyez sur « Demander une copie » pour obtenir une copie.
Revenez dans quelques minutes et appuyez sur « Télécharger votre copie ».
Pour fermer votre compte, appuyez sur « Fermer mon compte ». Suivez les instructions de « Tapez DELETE pour confirmer », puis appuyez sur « Fermer mon compte définitivement ».

Bon à savoir

La copie se présente sous la forme d'un seul fichier. Elle reste disponible pendant 72 heures.
La fermeture est immédiate. Vous êtes déconnecté et ne pouvez plus vous reconnecter. Vous ne pouvez pas l'annuler vous-même.
Après le nombre de jours indiqué sur la page, nous effaçons les données permettant de vous identifier.
Nous conservons certains enregistrements : les réservations, les documents financiers et vos avis sans votre nom.
Si un litige ou un versement est toujours en cours, l'effacement définitif est suspendu. Votre compte est tout de même fermé.
Avant de fermer votre compte, retirez votre argent et réglez les cours réservés. Après la fermeture, vous ne pourrez plus vous connecter pour le faire.

Toujours bloqué(e) ?

Si aucune des solutions ci-dessus ne vous aide, écrivez-nous et une personne vous répondra.

Envoyez-nous un message

Choisissez une tâche

Aide pour les professionnels

Chaque réponse vous montre les étapes à suivre et vous ouvre l'écran dont vous avez besoin.

Nouveau ici ? Commencez par le guide pour les professionnels.

Validation du profil

Faire vérifier mon identité

Ouvrez « Aperçu » dans votre tableau de bord.
Trouvez « Montrez-nous que c'est bien vous ». Appuyez sur « Ajouter le recto » et ajoutez une photo ou un scan de votre pièce d'identité.
Appuyez sur « Prendre une photo » et prenez une photo de votre visage.
Appuyez sur « Envoyer pour vérification ». Nous prenons généralement notre décision sous 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.

Bon à savoir

Vous avez besoin d'une pièce d'identité et d'une photo de votre visage. Le verso de la pièce d'identité est facultatif.
La pièce d'identité peut être au format JPG, PNG ou PDF. La photo de votre visage doit être au format JPG ou PNG. Chaque fichier peut peser jusqu'à 15 Mo.
Nous conservons vos documents d'identité de manière chiffrée, au sein de l'Union européenne. Seule notre équipe peut les ouvrir. Ils ne seront jamais affichés sur votre profil.
Une personne de notre équipe vérifie vos documents.
Vous recevez un message dès que nous avons pris notre décision.

Quand les élèves peuvent-ils me réserver ?

Ouvrez « Aperçu » dans votre tableau de bord.
Suivez les cartes affichées sur cette page dans l'ordre. Chaque carte indique ce qu'il reste à faire.

Bon à savoir

Les élèves peuvent vous réserver dès que nous avons approuvé votre profil, que vous avez publié une offre et que nous pouvons rémunérer les professionnels dans votre pays. Pour les cours particuliers, vous devez également configurer vos horaires hebdomadaires.
Tant que nous ne vous avons pas approuvé, votre profil n'est pas public.
Vos horaires hebdomadaires déterminent les créneaux où les élèves peuvent réserver un cours particulier. Les cours collectifs se basent sur les dates que vous ajoutez.
Vous pouvez recevoir des réservations avant d'avoir configuré vos versements. En revanche, vous devez les configurer pour pouvoir toucher votre argent.
Une offre qui est encore à l'état de brouillon au moment de votre approbation peut nécessiter que vous appuyiez à nouveau sur Publier. Pensez à vérifier vos offres.

Ma vérification d'identité a été refusée. Que faire ?

Ouvrez « Aperçu » dans votre tableau de bord.
Lisez la carte. Elle indique quelle photo reprendre ou ajouter à nouveau.
Ajoutez la nouvelle photo, puis appuyez sur « Envoyer à nouveau ».

Bon à savoir

Tout le reste de votre saisie est enregistré.
Il arrive que nous ne puissions pas en donner la raison. Dans ce cas, écrivez-nous.

Ma pièce d'identité a expiré

Ouvrez « Aperçu » dans votre tableau de bord.
Trouvez « Envoyer une pièce d'identité à jour » et ajoutez votre pièce d'identité en cours de validité.
Appuyez sur « Envoyer à nouveau ».

Bon à savoir

Votre validation prend fin à la date d'expiration de votre pièce d'identité. Nous vous envoyons un rappel 30 jours avant.
Si votre pièce d'identité expire bientôt, écrivez-nous pour nous envoyer un document à jour.
Une fois la date passée, les apprenants ne pourront plus vous trouver ni réserver de session tant que nous n'aurons pas validé une pièce d'identité en cours de validité.
Les cours déjà réservés ont tout de même lieu.

Revenus et virements

Mes versements sont bloqués. Que dois-je faire ?

Ouvrez « Revenus » dans votre tableau de bord.
Lisez l'encadré en haut de la page, ou le message qui s'affiche après avoir appuyé sur « Retirer ». Retrouvez les mêmes termes ci-dessous.

« Définir votre pays »: Ajoutez votre pays à votre profil, puis revenez ici.
« Où nous pouvons vous payer »: Nous ne pouvons pas encore effectuer de versements dans votre pays. Le lien indique la liste des pays que nous prenons en charge.
« Terminez d'abord l'étape 1. »: Remplissez la première partie de la page et appuyez sur « Confirmer les informations fiscales ».
« Vos coordonnées de paiement sont en cours de vérification »: Stripe vérifie vos informations. Appuyez sur « Continuer la configuration » si la page en demande plus.
« Stripe a suspendu votre compte. »: Ouvrez le formulaire Stripe et finalisez les étapes demandées par Stripe.
« Votre versement est suspendu le temps que nous procédions à une vérification. Votre argent est en sécurité chez nous. »: Seule une personne de notre équipe peut débloquer la situation. Écrivez-nous.
Un versement indiqué comme « Non envoyé »: L'argent est de retour sur votre solde. La ligne en indique la raison. Corrigez le problème, puis appuyez à nouveau sur « Retirer ».
Vous attendez de l'argent, mais la page indique « Rien à retirer pour l'instant. »: L'argent d'un cours nécessite quelques heures d'attente avant de vous appartenir. Consultez la section Quand l'argent me revient-il ? Si le délai est dépassé, écrivez-nous.

Quand l'argent me revient-il ?

Ouvrez « Revenus » dans votre tableau de bord.
Trouvez « Votre solde ». Vous y verrez trois montants : « Disponible au retrait », « Pas encore disponible » et « Payé ».
Consultez « Quand l'argent de chaque leçon devient le vôtre ». Chaque session indique l'heure exacte à laquelle l'argent vous revient.
À cette heure précise, l'argent est transféré vers « Disponible au retrait ». Cela peut prendre jusqu'à une heure.

Bon à savoir

Le délai d'attente correspond au nombre d'heures indiqué sur votre page Argent. Il commence dès la fin de la session.
Un apprenant peut signaler un problème durant ce délai. Dans ce cas, la session est retirée de vos trois montants jusqu'à ce qu'une personne de notre équipe prenne une décision.

Configurer les versements

Ouvrez « Revenus » dans votre tableau de bord.
Remplissez la première partie de la page et appuyez sur « Confirmer les informations fiscales ».
Appuyez ensuite sur « Configurer les paiements ». Stripe ouvre alors son propre formulaire.
Répondez aux questions de Stripe. Stripe vérifie d'abord vos informations. Revenez sur cette page une fois l'opération terminée. L'option « Retirer » s'affiche alors.

Bon à savoir

Le bouton « Configurer les paiements » reste verrouillé tant que la première partie n'est pas remplie.
Votre pays doit figurer sur votre profil. Nous ne pouvons effectuer de versements que dans certains pays, et c'est le pays de votre profil qui détermine cette éligibilité.
Si nous ne pouvons pas effectuer de versements dans votre pays, la page vous l'indique et vous propose un lien vers la liste des pays pris en charge.

Demander un versement ou activer les versements automatiques

Ouvrez « Revenus » dans votre tableau de bord.
Vérifiez le montant « Disponible au retrait ». Seul l'argent libéré est pris en compte.
Appuyez sur « Retirer » et confirmez dans la boîte de dialogue.
L'argent est envoyé vers le compte bancaire que vous avez configuré avec Stripe. La page indique que le transfert est en cours.
Pour recevoir vos versements sans avoir à appuyer sur un bouton, cochez « Me payer automatiquement » sous « Paiements automatiques ».

Bon à savoir

Le bouton « Retirer » déclenche l'envoi de l'argent issu des sessions terminées.
Il existe un montant minimum pour les versements. Si vous appuyez sur « Retirer » avec un solde inférieur, la page indique le montant minimum requis et rien n'est envoyé. L'argent reste en attente.
Les versements automatiques suivent un calendrier que nous définissons. L'argent inférieur au montant minimum attendra le prochain versement.
Le bouton « Retirer » fonctionne également lorsque les versements automatiques sont désactivés.

Saisir mes coordonnées pour les versements

Ouvrez « Revenus » dans votre tableau de bord.
Choisissez votre mode de versement : « Personne physique » ou « Une entreprise (une société ou un entrepreneur individuel enregistré) ».
Remplissez le formulaire : nom, adresse et compte bancaire. Certains champs ne s'affichent que pour certains pays.
Appuyez sur « Confirmer les informations fiscales ».

Bon à savoir

Utilisez votre nom tel qu'il figure sur votre pièce d'identité, et non le nom de votre profil.
Nous stockons le compte bancaire et le numéro que vous nous fournissez de manière chiffrée. La page n'affiche que les derniers caractères.
Pour modifier vos coordonnées plus tard, ouvrez cette même section. Laissez un champ protégé vide pour conserver les informations existantes.
Utilisez le même compte bancaire à l'étape 2 avec Stripe.

Offres et tarifs

Modifier mon tarif

Ouvrez « Offres » dans votre tableau de bord.
Appuyez sur l'offre que vous souhaitez modifier.
Sous « Tarifs », saisissez le montant que vous souhaitez recevoir pour un cours. Appuyez sur « Ajouter un prix ».
Le nouveau tarif remplace l'ancien. La nouvelle ligne indique ce que vous recevez. Ce montant peut être supérieur de quelques centimes à ce que vous avez saisi, car nous arrondissons le prix payé par l'élève à l'unité supérieure.

Bon à savoir

Les réservations déjà effectuées conservent leur ancien tarif.
Un cours d'essai possède son propre tarif. Choisissez « Essai » comme type d'offre lorsque vous l'ajoutez.

Ajouter un cours d'essai

Ouvrez « Offres » dans votre tableau de bord.
Appuyez sur l'offre individuelle à laquelle vous souhaitez ajouter un essai.
Sous « Tarifs », choisissez « Essai » dans « Ajouter un tarif ». Saisissez dans « Ce que vous recevez » le montant que vous souhaitez recevoir.
Appuyez sur « Ajouter un prix ». Le cours d'essai s'affiche sur une nouvelle ligne.

Bon à savoir

Les cours d'essai ne fonctionnent que pour les offres individuelles.
Un apprenant ne peut réserver votre cours d'essai que s'il s'agit de son tout premier cours avec vous.
Le prix d'un cours d'essai a son propre montant minimum. Le formulaire l'indique.
L'ajout d'un prix d'essai remplace l'ancien.
Sur votre calendrier, un cours d'essai occupe le même créneau qu'un cours complet.

Vendre un forfait de cours

Ouvrez « Offres » dans votre tableau de bord.
Appuyez sur l'offre individuelle que vous souhaitez vendre sous forme de forfait.
Sous « Tarifs », choisissez « Forfait » dans « Ajouter un tarif ».
Saisissez dans « Ce que vous recevez » le montant que vous recevez pour l'ensemble du forfait. Saisissez dans « Séances par forfait » le nombre de cours qu'il contient. Appuyez sur « Ajouter un prix ».

Bon à savoir

Les forfaits ne fonctionnent que pour les offres individuelles.
Le montant correspond à l'ensemble du forfait, et non à un seul cours.
L'offre doit également comporter un « Prix de la séance » dans la même devise. Sans cela, les apprenants ne peuvent pas acheter de forfait.
Un forfait d'une taille que vous proposez déjà remplace l'ancien. Une nouvelle taille ajoute un forfait supplémentaire.
Le formulaire requiert au moins deux cours.
Les cours non utilisés ne sont pas perdus. Lorsqu'un forfait expire, ou si un apprenant annule le reste, il est remboursé pour les cours qu'il n'a pas suivis.

Archiver une offre

Ouvrez « Offres » dans votre tableau de bord.
Appuyez sur l'offre que vous souhaitez archiver.
Appuyez sur « Archiver » en bas de la page. L'action est immédiate et sans confirmation.
Pour la restaurer, appuyez sur « Rétablir comme brouillon ». Elle réapparaît sous forme de brouillon. Publiez-la à nouveau quand elle est prête.

Bon à savoir

Une offre archivée n'apparaît plus dans les recherches. Les apprenants ne peuvent plus la réserver.
L'archivage n'annule pas les cours déjà réservés. Annulez d'abord les sessions de groupe que vous ne comptez pas animer, car le bouton d'annulation disparaîtra ensuite. Pensez aussi à vérifier « Mes sessions ».
Les forfaits déjà achetés par les apprenants restent actifs, mais les cours ne peuvent plus être réservés sur une offre archivée. Les apprenants peuvent annuler le reste et se faire rembourser.
Vous ne pouvez pas modifier une offre archivée. Vous devez d'abord la restaurer.
Il n'y a pas d'option de mise en pause. Archiver et restaurer sont les seuls moyens de retirer temporairement une offre publiée du marché.
Les offres archivées ne sont pas comptabilisées dans votre limite d'offres.

Cours collectifs et conférences

Ajouter des dates pour un cours collectif

Ouvrez « Offres » dans votre tableau de bord.
Appuyez sur le cours collectif. Il doit être publié.
Sous « Séances », renseignez « Date et heure », « Places » et « Places min. ».
Appuyez sur « Programmer une séance ».

Bon à savoir

Les horaires s'affichent dans votre fuseau horaire.
Lorsque vous créez l'offre, le formulaire indique le nombre de places disponibles pour un groupe. Pour un public plus large, créez plutôt une conférence.
Chaque date dure le temps prévu pour l'offre.
Deux de vos dates ne peuvent pas se chevaucher.

Que se passe-t-il si trop peu d'apprenants réservent mon cours collectif ?

Vous n'avez à appuyer sur rien. Nous prenons la décision avant le début.

Bon à savoir

Quelque temps avant le début, nous comptons les places payées. S'il y en a moins que votre « Places min. », nous annulons la date et chaque apprenant est intégralement remboursé.
Si le nombre de participants est suffisant, le cours a lieu et vous recevez un message, tout comme les apprenants.
Une date annulée en raison d'un nombre insuffisant d'apprenants est comptabilisée dans votre historique de fiabilité.
Une conférence n'est jamais annulée en raison d'un nombre insuffisant d'apprenants.

Donner une conférence

Ouvrez « Offres » dans votre tableau de bord et créez une nouvelle offre.
Choisissez « Conférence » comme format. Ajoutez un prix et publiez-la.
Pour ajouter les dates de votre conférence, écrivez-nous.

Bon à savoir

Une conférence s'adresse à un large public. Les apprenants regardent une diffusion en direct, avec un léger décalage par rapport à la salle.
Une conférence a son propre prix d'entrée minimum. Le formulaire l'indique.
Les apprenants peuvent regarder l'enregistrement pendant un certain temps après la conférence.

Horaires et calendrier

Ouvrir ou fermer mes créneaux

Ouvrez « Emploi du temps » dans votre tableau de bord, puis allez sur l'onglet « Disponibilités ».
Sous « Horaires hebdomadaires », choisissez un jour, une heure de début dans « De » et une heure de fin dans « À ». Appuyez sur « Ajouter des heures ».
Pour fermer des créneaux, appuyez sur la croix (X) en face des heures que vous ne souhaitez plus proposer.
Pour une seule date spécifique, utilisez « Exceptions de dates ». Choisissez la date et le type, puis appuyez sur « Ajouter une exception ».

Bon à savoir

Les horaires correspondent à votre fuseau horaire. La page l'affiche juste au-dessus de la liste.
Fermer des créneaux n'annule pas les cours déjà réservés.
Vous choisissez le délai de prévenance minimum dont vous avez besoin avant un cours, de 15 minutes à 24 heures. Définissez-le sous « Réservation instantanée » dans « Paramètres ».
Les moments d'indisponibilité sur un calendrier connecté bloquent également ces créneaux. Cela n'annule jamais un cours déjà réservé.
Vous vous absentez ? Utilisez « Vacances ». Si des cours sont réservés durant ces jours, vous choisissez pour chacun d'eux : le maintenir ou l'annuler. Les cours annulés sont intégralement remboursés et l'apprenant en est informé.

Connecter mon calendrier

Ouvrez « Emploi du temps » dans votre tableau de bord, puis allez sur l'onglet « Agenda ».
Trouvez « Calendriers connectés ». Ouvrez « Où trouver ce lien ? » si vous ne savez pas où trouver le lien de votre calendrier.
Collez le lien secret de votre calendrier dans « Lien de calendrier secret (ICS) » et appuyez sur « Connecter ».

Bon à savoir

Nous lisons uniquement vos moments d'indisponibilité. Nous ne conservons jamais les titres ni les détails de vos événements.
Nous n'écrivons rien sur votre calendrier. Vos cours n'y apparaissent pas.
Les calendriers Outlook et Apple fonctionnent via leur lien secret. Un bouton « Connecter Google » s'affiche uniquement lorsque Google est configuré pour nous.
Traitez ce lien comme un mot de passe. Toute personne qui le possède peut voir vos créneaux occupés.
Un créneau occupé bloque ces heures pour les nouvelles réservations. En cas de conflit avec un cours déjà réservé, la mention « Conflits de calendrier » s'affiche et vous choisissez de maintenir le cours ou de l'annuler.
Pour déconnecter le calendrier, cliquez sur l'icône de corbeille et confirmez. Ces heures redeviendront disponibles.

Déplacer un cours à un autre moment

Ouvrez « Mes sessions » dans votre tableau de bord.
Trouvez le cours en question et cliquez sur « Proposer une nouvelle heure ».
Proposez jusqu'à trois créneaux parmi vos heures d'ouverture.
Cliquez sur « Envoyer la proposition ». L'élève choisit l'un des créneaux ou refuse. Vous recevez un message.

Bon à savoir

Vous pouvez uniquement proposer un nouvel horaire. L'élève doit l'accepter.
Cette option est disponible uniquement pour les cours particuliers.
Le bouton est masqué si le cours a lieu dans un délai inférieur à la limite d'annulation.
Une proposition restée sans réponse expire au début du cours. Le cours est alors maintenu à l'heure initiale.
Un élève peut également déplacer un cours sur l'un de vos créneaux libres sans vous demander l'autorisation. Aucun frais supplémentaire ne lui est facturé.

Déroulement des sessions et salon

Rejoindre mon cours

Ouvrez « Mes sessions » dans votre tableau de bord et ouvrez le cours.
Répondez aux questions concernant l'enregistrement, les sous-titres et l'aide par IA. Appuyez sur « Rejoindre avec ces options » ou choisissez vos options une par une.
Vérifiez votre micro et votre caméra, puis appuyez sur « Rejoindre ».

Bon à savoir

Votre salle s'ouvre avant le début du cours, plus tôt que celle de l'apprenant. La page d'attente indique quand.
Testez votre caméra, votre micro et votre connexion à tout moment sur la page de vérification de l'appareil.
Soyez dans la salle au début du cours. Si vous la rejoignez en avance et la quittez avant le début, cela ne compte pas.
Vous devez répondre aux questions avant de rejoindre la salle. Vous pouvez refuser chacune d'elles.
Si vous ouvrez la salle sur un second appareil, le premier est déconnecté.

Partager mon écran ou utiliser le tableau blanc

Dans la salle, appuyez sur « Partager l'écran » pour partager votre écran.
Appuyez sur « Afficher le tableau » pour afficher le tableau blanc.
Pour permettre à l'apprenant de dessiner, ouvrez le menu et appuyez sur « Ouvrir » à côté de « Tableau: verrouillé pour vous ».

Bon à savoir

L'apprenant peut seulement regarder le tableau tant que vous ne l'avez pas autorisé à y participer. Il peut vous demander la permission de dessiner.
Les iPhone et iPad ne permettent pas de partager l'écran.
Le partage d'écran est inclus dans l'enregistrement.
Le tableau blanc est conservé après le cours. Vous le trouverez dans le récapitulatif.
Lorsque le tableau est plein, ajoutez simplement une nouvelle page.

Enregistrer une séance et retrouver l'enregistrement

Lorsque vous rejoignez la séance, acceptez l'option « Enregistrer cette session ».
La mention « Enregistrement » s'affiche dans la salle pendant l'enregistrement. Si de nombreuses séances sont enregistrées en même temps, un court délai d'attente est possible.
Après la séance, ouvrez « Mes sessions » et appuyez sur « Enregistrement » au niveau de la séance concernée.
Appuyez sur « Télécharger » pour en conserver une copie.

Bon à savoir

Une séance n'est enregistrée que si vous et l'apprenant donnez votre accord. Si l'un de vous refuse, rien n'est enregistré.
Nous enregistrons votre voix, votre image et tout écran partagé. Nous n'enregistrons pas l'image de l'apprenant.
L'enregistrement reste disponible pendant une durée limitée. Téléchargez-le si vous souhaitez le conserver.
Les apprenants peuvent le visionner pendant cette période, mais vous seul pouvez le télécharger.
Les salles de répartition ne sont pas enregistrées.
Si quelqu'un donne son accord tardivement, le début de la séance ne sera pas enregistré.

Activer les sous-titres ou la traduction

Lorsque vous rejoignez la séance, acceptez l'option « Convertir la parole en texte ». Pour les autres langues, acceptez également « Traduire les sous-titres en direct ».
Dans la salle, vérifiez que « Je parle » indique bien votre langue.
Sous « Sous-titres en », choisissez la langue dans laquelle vous souhaitez lire.

Bon à savoir

Les sous-titres ne commencent que lorsque tout le monde a donné son accord.
Pour générer des sous-titres à partir de votre voix, utilisez Chrome, Edge ou Safari. Sur Firefox, vous verrez toujours les sous-titres des autres participants.
Lorsque votre micro est coupé, aucun sous-titre n'est généré pour vos paroles.
Si une traduction échoue, les mots s'affichent dans leur langue d'origine.
La traduction est soumise à une limite quotidienne. Une fois cette limite atteinte, les sous-titres restent dans la langue de la personne qui parle.

Rédiger un résumé ou donner des devoirs après la séance

Vers la fin de la séance, appuyez sur « Terminer ». Cochez les sujets abordés, ajoutez des devoirs et appuyez sur « Enregistrer ».
Après la séance, appuyez sur « Rédiger et partager le résumé ».
Appuyez sur « Préparer un récapitulatif » et modifiez le texte.
Appuyez sur « Partager avec votre apprenant » pour l'envoyer à votre apprenant.

Bon à savoir

Le résumé s'appuie sur les éléments que vous avez cochés, les cartes de vocabulaire montrées et les devoirs en cours.
Les résumés sont réservés aux séances individuelles.
Le résumé reste privé tant que vous ne le partagez pas.
Si vous la préparez à nouveau, elle remplacera vos modifications et ne sera plus partagée.
Les devoirs restent dans la liste de l'apprenant après la leçon.

Annulations et imprévus

Un élève annule ou ne se présente pas

Vous n'avez rien à cliquer ni à signaler. Nous nous occupons de tout.

Bon à savoir

Si un apprenant annule à l'avance, il obtient généralement un remboursement complet et vous ne recevez rien. À l'avance signifie avant la fin du délai d'annulation. La réservation indique la date et l'heure limites.
Si un élève ne se présente pas alors que vous êtes dans la salle, le cours est considéré comme effectué. Vous êtes payé après le délai d'attente habituel.
Il n'y a pas de bouton pour signaler l'absence d'un élève. Vous n'en avez pas besoin.
L'élève peut encore signaler un problème pendant le délai d'attente. Voir Un élève signale un problème avec un cours.

Je dois annuler un cours

Pour un cours collectif : ouvrez « Offres » dans votre tableau de bord et cliquez sur l'offre concernée.
Dans la liste des sessions, cliquez sur « Annuler la session » à côté de la date.
Cliquez sur « Oui, annuler » pour confirmer.
Pour un cours particulier ou une conférence, il n'y a pas de bouton d'annulation ici. Déplacez plutôt le cours particulier. Voir Déplacer un cours à un autre moment. Sinon, écrivez-nous.

Bon à savoir

Chaque élève reçoit un remboursement intégral, ou récupère son cours sur son forfait, ainsi qu'un message de notre part.
Des vacances ou un conflit d'agenda vous permettent également d'annuler des cours particuliers.
Un cours annulé est pris en compte dans votre taux de fiabilité. Un cours déplacé ne l'est pas.
Si vous annulez ou manquez de nombreux cours payants, votre profil apparaîtra plus bas dans les résultats de recherche.
Si vous ne vous présentez pas à un cours, l'élève est remboursé et cela est comptabilisé comme une absence. Des absences répétées suspendront temporairement la visibilité de votre profil.

Un élève signale un problème avec un cours

Vous ne pouvez pas répondre directement à un signalement. C'est notre équipe qui prend la décision.

Bon à savoir

Un élève peut signaler un problème uniquement après un cours qui a eu lieu, et seulement durant la période d'attente avant que vous ne soyez payé.
Tant que le signalement est en cours d'examen, l'argent de ce cours reste bloqué. Le cours n'apparaît plus dans les trois montants de votre page Argent.
Nous prenons l'une de ces trois décisions : rembourser l'élève, vous payer, ou rejeter le signalement. Si nous le rejetons, vous êtes payé normalement.
Vous recevez un message dès que nous remboursons l'élève ou que nous vous payons.
Un élève peut également contester le paiement auprès de sa banque. Cela bloque aussi l'argent, et c'est la banque qui tranche.
Si vous souhaitez nous apporter des précisions sur un signalement, écrivez-nous.

Avis et visibilité dans la recherche

Comment obtenir des avis ?

Les apprenants laissent des avis d'eux-mêmes. Vous n'avez sur rien à appuyer.

Bon à savoir

Un apprenant peut évaluer une leçon payée et suivie, une fois celle-ci terminée.
Nous demandons un avis aux apprenants après la leçon.
L'avis s'affiche immédiatement.
Les avis des apprenants venus via votre propre lien sont comptabilisés séparément de votre note principale.
Les avis qui semblent arrangés ont moins de poids. Ne demandez pas à vos proches de vous évaluer.
Nous traduisons les avis pour les utilisateurs parlant d'autres langues.

Répondre à un avis

Ouvrez « Avis » dans votre tableau de bord.
Sous l'avis, appuyez sur « Répondre publiquement ».
Rédigez votre réponse et appuyez sur « Publier la réponse ».

Bon à savoir

Votre réponse est publique. Toute personne qui consulte votre profil peut la voir.
Vous pouvez la modifier pendant un court instant. Elle est ensuite verrouillée.
Vous pouvez rédiger une seule réponse par avis.
Nous traduisons votre réponse une fois le délai de modification écoulé.

Un avis est injuste. Peut-on le supprimer ?

Vous ne pouvez pas supprimer un avis vous-même.

Bon à savoir

Nous supprimons les avis contenant des données personnelles, portant sur un autre sujet que la leçon (comme un paiement ou un problème technique), ou rédigés en échange d'une contrepartie. Une simple note basse n'est pas supprimée.
Si un avis enfreint les règles, écrivez-nous en indiquant l'avis concerné.
Une réponse publique et calme est souvent plus efficace. Voir Répondre à un avis.

Suivre les performances de mon profil

Ouvrez « Revenus » dans votre tableau de bord, puis l'onglet « Statistiques ».
Consultez les fiches : vues du profil, apparitions dans les recherches, places vendues, temps de réponse et avis.

Bon à savoir

Les vues et les apparitions dans les recherches couvrent les 30 derniers jours.
Le nombre d'impressions indique la fréquence à laquelle vous êtes apparu dans les résultats de recherche. Il ne montre pas votre position dans la liste.
Votre historique de fiabilité est consultable dans « Paramètres ».

Pourquoi mon profil apparaît-il plus bas dans les résultats ?

Ouvrir mes paramètres

Plusieurs critères déterminent l'ordre d'affichage dans les résultats de recherche. La rubrique Comment fonctionne le classement en présente la liste.

Bon à savoir

Il est impossible de payer pour obtenir une meilleure position.
Si vous annulez ou manquez de nombreux cours payés, vous apparaissez plus bas dans les résultats.
Si vous manquez de nombreux cours sur une courte période, votre profil sera temporairement masqué des résultats.
Votre historique de fiabilité dans « Paramètres » indique les cours qui ont eu lieu, ceux que vous avez manqués, ceux que vous avez annulés et ceux qui ont été annulés par manque de participants.
Les professionnels que nous ne pouvons pas encore rémunérer apparaissent après ceux que les apprenants peuvent réserver.

Votre profil

Modifier le texte de mon profil

Ouvrez l'onglet « Profil » dans votre tableau de bord.
Trouvez « Modifier le profil ». Modifiez-y le nom, le titre ou le pays.
Pour le reste du texte, ouvrez « Compléter votre profil ». Il contient votre présentation, votre méthode de travail et le public auquel s'adressent vos séances.
Appuyez sur « Enregistrer » dans la barre située en bas.

Bon à savoir

Le nom, le titre et le pays sont obligatoires.
« Pourquoi les gens vous choisissent » accepte un court point par ligne. Vous pouvez en ajouter jusqu'à 6.
Nous traduisons tout ce que vous écrivez pour les apprenants qui lisent une autre langue. Votre texte d'origine reste inchangé.
Les traductions mettent un peu de temps à apparaître après l'enregistrement.

Modifier ma photo

Ouvrez l'onglet « Profil » dans votre tableau de bord.
Trouvez la section « Photo de profil » dans l'onglet « Photo et vidéo de présentation ».
Appuyez sur « Télécharger », ou sur « Remplacer » si vous avez déjà une photo. Choisissez un fichier.
La photo est enregistrée dès que vous sélectionnez le fichier. Vous n'avez pas besoin d'appuyer sur « Enregistrer ».

Bon à savoir

Utilisez un fichier JPG, PNG ou WebP de 10 Mo maximum.
Nous réduisons la taille de l'image et en supprimons les données de localisation. L'image enregistrée n'est pas votre fichier d'origine.
Sans photo, les apprenants verront vos initiales.

Modifier la langue dans laquelle j'écris

Ouvrez « Profil » dans votre tableau de bord.
Trouvez « Votre profil est rédigé en », juste après le pays.
Choisissez la langue et appuyez sur « Enregistrer ».

Bon à savoir

Il ne s'agit pas de la langue du site. Celle-ci se règle dans les paramètres de votre compte.
Nous traduisons à partir de la langue dans laquelle vous avez écrit. Nous ne modifions jamais votre texte d'origine.
Nous détectons la langue à partir de votre texte. Ce champ est surtout important pour les textes très courts.
Si votre texte semble écrit dans une autre langue, la page vous demandera de modifier ce champ ou de le conserver.

Voir mon profil comme un apprenant le voit

Ouvrez « Profil » dans votre tableau de bord.
Appuyez sur « Voir votre profil public » en haut de la page.
Sous « Votre apparence dans les résultats de recherche », découvrez votre carte de présentation telle qu'elle apparaît dans les résultats de recherche.

Bon à savoir

Votre profil public ne sera accessible qu'une fois votre profil approuvé par nos soins. Avant cela, le lien affichera une page introuvable.
La carte affiche un tarif et le prochain créneau libre dès que vous publiez une offre et définissez vos horaires. La note apparaîtra avec votre premier avis.

Votre compte

Désactiver certains e-mails

Dans les paramètres de votre compte, trouvez « Paramètres de notification ». Chaque ligne correspond à un type de message.
Désactivez « E-mail » sur la ligne que vous souhaitez désactiver.

Bon à savoir

Les messages dans l'application sont toujours activés.
Les e-mails et les notifications push se règlent séparément.
Certains e-mails ne peuvent pas être désactivés : les alertes de sécurité, les reçus et factures, ainsi que les avis de paiement et de remboursement.
« Réservations » concerne également les modifications apportées à vos sessions. Réfléchissez bien avant de le désactiver.
Un seul réglage s'applique à tous vos comptes ici, qu'il s'agisse de votre profil d'apprenant ou de professionnel.
Chaque e-mail de notification contient un lien vers cette page en bas de message.

Changer ma langue ou mon fuseau horaire

Dans les paramètres de votre compte, choisissez « Langue dans laquelle vous lisez » pour le site et vos e-mails.
Saisissez votre ville ou votre fuseau horaire dans « Fuseau horaire » et sélectionnez-le dans la liste.
Appuyez sur « Enregistrer les modifications ».

Bon à savoir

« Langue dans laquelle vous lisez » est la langue dans laquelle vous lisez. Ce n'est pas la langue dans laquelle vous rédigez votre profil.
Les apprenants lisent votre profil dans la langue de leur propre page.
Nous détectons votre fuseau horaire à partir de votre navigateur. S'il est incorrect, sélectionnez votre fuseau réel et appuyez sur « Conserver ce fuseau horaire ».
Vos horaires enregistrés restent associés au fuseau horaire dans lequel ils ont été saisis. Modifier le fuseau ici ne les déplacera pas.

Obtenir une copie de mes données ou fermer mon compte

Sur votre page de confidentialité, appuyez sur « Demander une copie » pour obtenir une copie.
Revenez dans quelques minutes et appuyez sur « Télécharger votre copie ».
Pour fermer votre compte, appuyez sur « Fermer mon compte ». Suivez les instructions de « Tapez DELETE pour confirmer », puis appuyez sur « Fermer mon compte définitivement ».

Bon à savoir

La copie se présente sous la forme d'un seul fichier. Elle reste disponible pendant 72 heures.
La fermeture est immédiate. Vous êtes déconnecté et ne pouvez plus vous reconnecter. Vous ne pouvez pas l'annuler vous-même.
Après le nombre de jours indiqué sur la page, nous effaçons les données permettant de vous identifier.
Nous conservons certains enregistrements : les réservations, les documents financiers et vos avis sans votre nom.
Si un litige ou un versement est toujours en cours, l'effacement définitif est suspendu. Votre compte est tout de même fermé.
Avant de fermer votre compte, retirez votre argent et réglez les cours réservés. Après la fermeture, vous ne pourrez plus vous connecter pour le faire.