Réservation et argent

Comment fonctionnent la réservation, le paiement, l'annulation et les remboursements, du point de vue de l'apprenant.

Réservation

Choisir une heure la bloque pour vous pendant une courte période, le temps que vous payiez. Si vous ne payez pas pendant cette période, l'heure est libérée pour quelqu'un d'autre. Bloquer des heures pour lesquelles vous n'avez pas l'intention de payer est considéré comme un abus du système de réservation, et les blocages impayés répétés entraînent une période de suspension.

Vous ne pouvez pas réserver votre propre offre. Si vous enseignez et apprenez ici, c'est bien, mais pas avec vous-même.

Essais

De nombreux professionnels proposent une première session à prix réduit.

• Un essai est pour une première session avec quelqu'un que vous n'avez jamais réservé auparavant. Une fois que vous avez réservé une personne, les sessions suivantes avec elle sont au prix normal.
• Il y a une limite au nombre total d'essais qu'une personne peut prendre. Vous êtes informé lorsque vous l'atteignez.
• Un compte très récent ne peut pas réserver un essai immédiatement. Il s'agit d'un contrôle anti-fraude qui se lève de lui-même ; une session normale peut être réservée immédiatement.

Paiement

Les prix affichés incluent tout ce qui vous sera facturé. Votre paiement est retenu jusqu'à ce que la session ait eu lieu, et n'est ensuite versé au professionnel. C'est le mécanisme derrière tout ce qui suit.

Annulation et report

Annuler bien avant la session vous permet de récupérer votre argent intégralement. Annuler peu de temps avant le début ne le permet pas, car le professionnel a réservé ce temps pour vous et a refusé d'autres travaux. La limite exacte vous est indiquée sur la réservation elle-même et avant que vous ne confirmiez.

Reporter est une annulation et une nouvelle réservation, et la même limite s'applique.

Quand la session n'a pas lieu

• Si le professionnel ne se joint pas, votre paiement vous est automatiquement remboursé. Vous n'avez pas à le demander.
• Si vous ne vous joignez pas, le professionnel est payé. Il a réservé le temps.
• Si aucun de vous n'a pu se joindre parce que quelque chose de notre côté a échoué, vous êtes remboursé et le professionnel est indemnisé. C'est notre problème, pas le vôtre à partager.

Les remboursements automatiques sont parfois retenus pour qu'une personne les examine d'abord, et si cela se produit, vous en êtes informé. Cela ne signifie pas que le remboursement a été refusé.

Litiges

Si quelque chose s'est mal passé et que les règles ci-dessus ne le couvrent pas, ouvrez un litige sur la réservation. Une personne le lit. Lorsqu'une session a été enregistrée, l'enregistrement est conservé tant que le litige est ouvert.

Ouvrir constamment des litiges, sur une grande partie de vos réservations, est en soi un comportement sur lequel nous agissons : cela empêche la partie automatique du processus de s'appliquer à vous et envoie tout à une révision manuelle à la place.