Условия использования

Эти условия представляют собой соглашение между вами и CS Konstruktions-Planung OÜ, Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia, зарегистрированной под номером 17452901, НДС EE102970135. Вы можете связаться с нами по адресу legal@ollinter.com.

Они регулируют использование Ollinter: поиск эксперта, бронирование сессии, оплату и действия в случае возникновения проблем. У экспертов есть свое собственное соглашение с нами в дополнение к этим условиям, которое называется соглашение для экспертов, а повседневные правила оплаты находятся в правилах бронирования и оплаты.

Создавая аккаунт или используя платформу, вы принимаете эти условия.

Что такое Ollinter

Ollinter это маркетплейс. Независимые эксперты предлагают здесь свое время, а вы его бронируете. Мы управляем площадкой: объявлениями, расписанием, комнатой для проведения сессий, сообщениями, платежами и записями.

Мы не проводим занятия. Их проводит эксперт, и договор на оказание услуг заключается между вами и им. Мы не гарантируем, что вы сдадите экзамен, выучите язык, привлечете клиента или достигнете любого другого результата, потому что мы не можем это обещать.

В темах, которые мы отмечаем как требующие лицензии (на сегодня это право и налоги), сессия с пометкой «обучение» объясняет, как работают правила. Это не консультация по вашему конкретному делу, и эксперт не будет изучать ваши документы или говорить, что вам делать в вашей ситуации. Для этого забронируйте сессию с пометкой «консультация»: ее может предложить только эксперт, чью лицензию мы проверили.

Мы гарантируем то, чем управляем сами: эксперт подтвердил свою личность при нашей проверке, эксперт получает оплату только после проведения сессии, и вам есть куда обратиться, если что-то пойдет не так.

Кто может пользоваться площадкой

Вам должно быть не менее 18 лет. Мы запрашиваем вашу дату рождения один раз и блокируем аккаунт, если указан другой возраст.

Ваши данные должны быть достоверными и актуальными. Ваш аккаунт принадлежит только вам: не передавайте его, не продавайте и не позволяйте другим людям им пользоваться.

Мы можем отказать в создании аккаунта, ограничить или закрыть его по веской причине, такой как недостоверные данные, мошенничество, злоупотребление системой бронирования или оплаты, повторные нарушения этих правил или поведение, которое вредит другим пользователям. В таком случае мы сообщим вам причину, и вы сможете обжаловать это решение, если только закон не запрещает нам раскрывать информацию.

Бронирование и оплата

Цена, которую вы видите, это цена, которую вы платите. При оформлении заказа не появляется ничего, чего не было на странице до этого.

Бронирование считается оформленным, когда ваша оплата проходит успешно. До этого момента время резервируется за вами, но не бронируется, и резерв аннулируется, если оплата не завершена. Вы можете удерживать несколько бронирований одновременно. Если вы будете постоянно оставлять резервы до истечения их срока, мы попросим вас немного подождать перед следующим бронированием.

Вы не можете забронировать свое собственное объявление.

Индивидуальное занятие длится 50 минут, а пробное занятие длится 25 минут. Продолжительность групповых занятий и лекций указана на их страницах.

Вы платите через Stripe, нашего платежного провайдера, который принимает платеж от имени эксперта. Эксперт получает оплату только после того, как сессия состоялась и истек срок подачи споров. Этот срок указан в деталях бронирования.

Пробные сессии

Многие эксперты предлагают первую сессию дешевле. Пробная сессия предназначена для вашего первого бронирования у конкретного эксперта. При этом действует лимит на количество пробных сессий, которые один человек может пройти на всей платформе. Если несколько аккаунтов запускают пробные сессии с одного устройства или из одной сети за короткое время, мы прекращаем принимать новые запросы оттуда.

Отмена и перенос занятий

Отмените встречу заранее, и вы получите полную стоимость обратно. Крайний срок отмены указан перед бронированием, а также в деталях самой встречи.

Если вы отмените встречу позже этого срока, она оплачивается полностью, так как эксперт зарезервировал это время для вас и отказался от другой работы.

Вы можете перенести встречу на другое время с тем же экспертом, но не более двух раз. Перенос не позволяет обойти крайний срок: как только это время прошло, встречу больше нельзя перенести, ее можно только отменить по правилу выше.

Бесплатная отмена имеет свои лимиты. Если вы отмените три платные встречи в течение 30 дней, возможность бесплатной отмены закроется на следующие 30 дней. В этот период любая отмена оплачивается полностью, независимо от того, насколько заранее вы ее сделали. Никаких дополнительных сборов при этом не взимается. Мы предупредим вас перед тем, как вы используете последнюю бесплатную отмену, а также сообщим, когда эта возможность закроется и когда она откроется снова.

Если сессия не состоялась

• Эксперт не пришел. Ваши деньги вернутся автоматически. Вам не нужно отправлять запрос.
• Вы не пришли. Эксперт получит оплату. Он забронировал это время для вас.
• Никто из вас не смог подключиться из-за сбоя на нашей стороне. Ваши деньги вернутся.

Иногда автоматический возврат задерживается на срок до трех дней, чтобы наш сотрудник мог сначала проверить детали. Это не отказ в возврате, и если мы не сообщим вам об обратном, деньги будут выплачены.

Если что-то пошло не так

Если правила выше не помогают решить проблему, откройте спор из деталей бронирования. У вас есть 72 часа после запланированного окончания сессии.

Его рассмотрит человек. Мы изучим аргументы обеих сторон и данные, зафиксированные платформой, и ответим в течение нескольких рабочих дней. Наше решение является внутренним. Оно не лишает вас каких-либо законных прав и не делает нас стороной договора между вами и экспертом.

Если кто-то открывает споры гораздо чаще обычного, мы сразу прекращаем выплачивать им автоматические возвраты и сначала поручаем человеку проверить каждый случай вручную.

Записи

Сессия не записывается, если только все участники в комнате не согласятся на это заранее. Вас спросят перед входом, отдельно для записи, для письменной расшифровки, для переведенных субтитров и для помощи искусственного интеллекта с ними. Одного отказа достаточно, чтобы функция осталась отключенной для этой комнаты, за исключением лекций, где аудитория не находится на сцене и правило распространяется только на выступающих.

Вы можете отозвать свое согласие в любой момент до окончания сессии. Отзыв согласия на расшифровку немедленно удаляет ее. Отзыв согласия на запись останавливает ее на этом месте, а то, что уже было записано, удаляется по обычному расписанию.

Что именно мы храним и как долго, описано в политике конфиденциальности.

Что делать запрещено

• Предоставлять ложную, вводящую в заблуждение или недостоверную информацию.
• Использовать систему бронирования, оплаты или разрешения споров не по назначению.
• Договариваться о сессиях или оплачивать их в обход платформы, чтобы избежать комиссии.
• Выдавать себя за другого человека.
• Предлагать или просить что-либо противозаконное.
• Оскорблять, угрожать или дискриминировать кого-либо.
• Вламываться в систему платформы, перегружать ее или мешать ее работе.

Что произойдет, если вы нарушите правила

В зависимости от того, что произошло, мы можем отменить бронирования и вернуть за них деньги, ограничить возможности вашего аккаунта, временно заблокировать его или закрыть. Пока аккаунт временно заблокирован, мы не отправляем с него выплаты: заработанные средства остаются за экспертом и выплачиваются при первом же запуске после снятия блокировки.

Мы сообщим вам о нашем решении и его причинах, и вы сможете его обжаловать, если только указание причины не нарушает закон. Приостановка работы объявления из-за пропущенных сессий это отдельная и менее серьезная мера: она лишь скрывает объявление на некоторое время и никак не влияет на деньги.

Ваши и наши слова

То, что вы пишете, остается вашим. Размещая это здесь, вы разрешаете нам хранить это, переводить это, показывать это там, где это необходимо на платформе, и сохранять это в записях до тех пор, пока мы предоставляем этот сервис.

Сама платформа, ее программное обеспечение, ее дизайн и ее название принадлежат нам. Не копируйте и не продавайте их.

Если вы что-то загружаете, у вас должно быть право на эту загрузку.

Доступность

Мы делаем все возможное, чтобы платформа работала без перебоев, но мы не можем обещать, что она никогда не сломается. Техническое обслуживание, сбои, атаки и неполадки у компаний, от которых мы зависим, случаются со всеми. Если технический сбой сорвал сессию, которую вы оплатили, применяются правила возврата средств, описанные выше.

Наша ответственность

Мы отвечаем за ту часть работы, которую выполняем сами, а также за все, за что закон обязывает нас нести ответственность, независимо от написанного здесь.

Мы не несем ответственности за само занятие: чему именно там учили, насколько качественно, стоило ли оно того, а также за то, что эксперт сказал или сделал. Это зона его ответственности. Мы также не отвечаем за то, что один пользователь говорит о другом, или за любые убытки, возникшие из-за информации, которую вам предоставил кто-то другой.

Ничто в этих правилах не ограничивает нашу ответственность за смерть или телесные повреждения, вызванные нашей собственной халатностью, за мошенничество или за любые другие случаи, когда ответственность не может быть ограничена по закону. Если вы являетесь потребителем, то права и защита, предоставленные вам законодательством вашей страны, действуют независимо от условий этого документа.

Ваше право передумать

Если вы являетесь потребителем в ЕС, по закону у вас есть 14 дней на то, чтобы отказаться от договора, заключенного на расстоянии. Что касается самой платформы, то здесь отказываться не от чего: ваш аккаунт бесплатный.

Для сессий действуют правила отмены, описанные выше, и до наступления крайнего срока они позволяют вернуть деньги в полном объеме. Если сессия забронирована на дату в пределах этих 14 дней, эксперт начинает оказывать услугу по вашему запросу, а после проведения сессии отказываться уже не от чего.

Закрытие аккаунта

Вы можете закрыть свой аккаунт в настройках в любое время, не спрашивая нашего разрешения. Что происходит с вашими данными, описано в политике конфиденциальности.

Закрытие аккаунта не отменяет того, что уже произошло: оплаченные бронирования, движение денежных средств и записи, которые мы обязаны хранить по закону.

Изменения в настоящих условиях

Мы можем изменять эти условия при наличии веских причин, таких как изменение в законодательстве, обновление платформы, появление новых функций или меры по борьбе с мошенничеством.

Актуальная версия всегда доступна на платформе. Если изменения важны для вас, мы предупредим вас до того, как они вступят в силу. В случаях, предусмотренных законом, вы сможете принять их, отклонить или прекратить использование соответствующей услуги. Изменения не имеют обратной силы и не распространяются на уже оформленные бронирования.

Закон и порядок разрешения споров

Эти правила регулируются законами Эстонии. Если вы являетесь потребителем, это не лишает вас защиты, которую гарантирует закон страны вашего проживания.

Сначала направьте жалобу нам по адресу legal@ollinter.com: это самый быстрый способ все исправить. Если мы не сможем договориться, вы сохраняете за собой полное право обратиться в суды или государственные органы своей страны.

Контакты