С чем вам нужно разобраться?

• Оплата

  Вы платите при бронировании через Stripe картой или другим способом, указанным при оформлении заказа. Эксперт получает оплату только после завершения занятия и истечения срока для сообщения о проблеме.

  Как работает оплата

• Чеки

  На каждый платёж мы выдаём чек, а на каждый возврат кредит-ноту. Все они на странице чеков, и каждый можно распечатать или сохранить в PDF.

  Открыть ваши чекиТребуется учетная запись

• Если вы передумали

  Отмените бронирование достаточно рано, и вы получите все деньги обратно. Если позже, эксперт сохраняет оплату, так как время было зарезервировано для вас. Если вы часто отменяете бронирования за короткий срок, бесплатная отмена временно приостанавливается. Вы также можете отказаться от договора в течение 14 дней с момента бронирования без объяснения причин, если только эксперт не продает услуги как частное лицо.

  Прочитать правила бронирования

• Выбор эксперта

  Личность каждого эксперта была проверена перед публикацией. Отзывы оставляют только те, кто оплатил и посетил занятие. Не уверены? Напишите эксперту из его профиля, прежде чем платить.

  Посмотреть экспертов

Бесплатная отмена заканчивается за 24 часа до начала.

• Что-то пошло не так на занятии

  Сообщите о проблеме с занятием на странице «Мои занятия». Эксперт не получит оплату, пока мы не разберемся в ситуации. По итогам вы получите возврат средств или эксперт получит оплату.

  Перейти к вашим занятиямТребуется учетная запись

• Мне нужно отменить

  Отмените занятие прямо из самого бронирования. Если вы сделаете это достаточно рано, вам полностью вернут деньги. Если вы отмените позже этого срока, деньги не вернутся. На странице будет написано, какой именно вариант действует в вашем случае, прежде чем вы подтвердите отмену.

  Перейти к вашим занятиямТребуется учетная запись

• Они не явились

  Подождите десять минут с начала встречи. Если эксперт так и не подключится, занятие отменяется автоматически, а вам возвращаются деньги. Если возникла другая проблема, сообщите о ней на странице бронирования.

  Перейти к вашим занятиямТребуется учетная запись

• Моя камера или микрофон не работают

  Запустите проверку до начала занятия, а не во время него. Она протестирует вашу камеру, микрофон и соединение в том же браузере, который вы будете использовать.

  Запустить проверку занятия

• Мне нужно перенести занятие

  Предложите до трех удобных вариантов времени в деталях бронирования. Собеседник выберет один из них или предложит свои. Дополнительная плата не взимается.

  Перейти к вашим занятиямТребуется учетная запись

На одном из них есть часы. Сообщите о проблеме в течение 72 часов после окончания занятия. После этого деньги будут переведены эксперту и не могут быть возвращены.

• Пожаловаться на пользователя

  Сообщите о ком-либо из вашего занятия, из его профиля или из вашего чата с ним. Все три сообщения направляются одному модератору.

  Перейти к вашим занятиямТребуется учетная запись

• Пожаловаться на отзыв

  Откройте профиль эксперта, найдите отзыв и сообщите о нем там. Отзывы удаляются за нарушение правил поведения, а не за то, что они нелестные.

  Найти профиль

• Заблокировать пользователя

  Блокировка происходит немедленно и в одностороннем порядке. Пользователь не будет уведомлен и больше не сможет отправлять вам сообщения или бронировать ваши услуги.

  Перейти к вашим сообщениямТребуется учетная запись

• Получить копию моих данных

  Запросите экспорт, и мы соберем все данные о вас в один файл: профиль, бронирования, сообщения, отзывы.

  Перейти к настройкам конфиденциальностиТребуется учетная запись

• Удалить мой аккаунт

  Закрытие аккаунта запускает льготный период. В течение него вы еще можете восстановить аккаунт. После этого данные будут анонимизированы навсегда. Сначала экспортируйте данные, если хотите что-то сохранить.

  Перейти к настройкам конфиденциальностиТребуется учетная запись

• Слишком много писем

  Отключите любые уведомления по каналам. Несколько уведомлений о деньгах и безопасности останутся включенными, потому что они вам необходимы.

  Перейти к настройкамТребуется учетная запись

• Изменить язык или часовой пояс

  Ваш язык меняет весь интерфейс и отображаемые переводы. Ваш часовой пояс меняет все время на сайте, включая предлагаемые вам слоты.

  Перейти к настройкамТребуется учетная запись