Помощь
Что вам нужно решить?
Каждый из этих пунктов ведет прямо к тому, что это делает. Нет очереди и номера билета.
Занятие
Вся информация о бронировании находится на странице ваших занятий, до и после его проведения.
Что-то пошло не так на занятии
Сообщите о проблеме с сессией на странице ваших сессий. Ваш платеж будет заморожен, пока специалист рассматривает ситуацию. Результатом будет либо возврат средств вам, либо перевод их профессионалу.
Перейти к вашим занятиямТребуется учетная запись
Мне нужно отменить
Отмените бронирование. Если до начала более суток, вы получите полный возврат средств. Если меньше, возврат не производится. Страница покажет вам условия до подтверждения.
Перейти к вашим занятиямТребуется учетная запись
Они не явились
Подождите десять минут с начала. Если профессионал так и не присоединится, это автоматически считается неявкой, и вам вернут деньги. Если этого не произошло, сообщите о проблеме в том же бронировании.
Перейти к вашим занятиямТребуется учетная запись
Моя камера или микрофон не работают
Запустите проверку до начала сессии, а не во время нее. Она протестирует вашу камеру, микрофон и соединение в том же браузере, который вы будете использовать.
Мне нужно перенести сессию
Предложите до трех новых времен из бронирования. Другая сторона выберет одно или откажется. Дополнительная плата не взимается.
Перейти к вашим сессиямТребуется учетная запись
На одном из них есть значок часов. Сообщите о проблеме в течение 72 часов после окончания сессии. По истечении этого времени деньги будут переведены специалисту и не подлежат возврату.
Кто-то на платформе
Жалобы поступают модератору. Человеку, на которого пожаловались, никогда не сообщается, кто это сделал.
Пожаловаться на пользователя
Сообщите о ком-либо из вашей сессии, из его профиля или из вашего чата с ним. Все три сообщения направляются одному модератору.
Перейти к вашим сессиямТребуется учетная запись
Пожаловаться на отзыв
Откройте профиль профессионала, найдите отзыв и пожалуйтесь на него там. Отзывы удаляются за нарушение правил поведения, а не за то, что они нелестные.
Заблокировать пользователя
Блокировка происходит немедленно и в одностороннем порядке. Пользователь не будет уведомлен и больше не сможет отправлять вам сообщения или бронировать ваши услуги.
Перейти к вашим сообщениямТребуется учетная запись
Ваша учетная запись и ваши данные
Вы можете забрать все с собой, и вы можете удалить все.
Получить копию моих данных
Запросите экспорт, и мы соберем все данные о вас в один файл: профиль, бронирования, сообщения, отзывы.
Перейти к настройкам конфиденциальностиТребуется учетная запись
Удалить мой аккаунт
Закрытие аккаунта запускает льготный период. В течение него вы еще можете восстановить аккаунт. После этого данные будут анонимизированы навсегда. Сначала экспортируйте данные, если хотите что-то сохранить.
Перейти к настройкам конфиденциальностиТребуется учетная запись
Слишком много писем
Отключите любые уведомления по каналам. Несколько уведомлений о деньгах и безопасности останутся включенными, потому что они вам необходимы.
Перейти к настройкамТребуется учетная запись
Изменить язык или часовой пояс
Ваш язык меняет весь интерфейс и отображаемые переводы. Ваш часовой пояс меняет все время на сайте, включая предлагаемые вам слоты.
Перейти к настройкамТребуется учетная запись
Все еще нужна помощь?
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, напишите нам, и наш сотрудник обязательно ответит.