Помощь для экспертов

Откройте вкладку «Обзор» в личном кабинете.
Найдите раздел «Покажите нам, что это вы». Нажмите «Добавить лицевую сторону» и добавьте фото или скан вашего удостоверения личности.
Нажмите «Сделать фото» и сделайте фото своего лица.
Нажмите «Отправить на проверку». Обычно мы принимаем решение в течение 2 рабочих дней, с понедельника по пятницу.

Полезно знать

Вам понадобятся удостоверение личности и фото вашего лица. Обратную сторону удостоверения загружать не обязательно.
Удостоверение личности: файл JPG, PNG или PDF. Фото лица: JPG или PNG. Каждый файл до 15 МБ.
Мы храним ваши документы в зашифрованном виде на серверах в ЕС. Доступ к ним есть только у нашей команды. В вашем профиле они никогда не показываются.
Ваши документы проверит человек из нашей команды.
Вы получите сообщение, когда мы примем решение.

Когда ученики смогут бронировать мои занятия?

Откройте вкладку «Обзор» в личном кабинете.
Выполняйте задания по карточкам на этой странице по порядку. На каждой карточке написано, чего ещё не хватает.

Полезно знать

Ученики смогут бронировать ваши занятия, когда мы одобрим ваш профиль, у вас будет опубликованное предложение, а в вашей стране будут доступны выплаты экспертам. Для индивидуальных занятий вам также нужно настроить расписание на неделю.
Пока мы не одобрим ваш профиль, он не будет виден в поиске.
Ваше расписание на неделю определяет, в какое время ученики могут забронировать индивидуальное занятие. Для групповых занятий используются даты, которые вы добавите сами.
Вас могут забронировать ещё до того, как вы настроите выплаты. Но чтобы получить деньги, настроить выплаты всё же придётся.
Если предложение оставалось в черновиках на момент одобрения вашего профиля, возможно, вам нужно ещё раз нажать «Опубликовать». Проверьте свои предложения.

Моё удостоверение личности не одобрили. Что делать?

Откройте вкладку «Обзор» в личном кабинете.
Прочитайте текст на карточке. Там написано, какое фото нужно сделать или загрузить заново.
Загрузите новое фото и нажмите «Отправить ещё раз».

Полезно знать

Всё остальное, что вы заполнили, сохранилось.
Иногда мы не можем назвать точную причину. В таком случае напишите нам.

Срок действия моего удостоверения личности истёк

Откройте вкладку «Обзор» в личном кабинете.
Найдите раздел «Отправьте актуальное удостоверение личности» и загрузите действующее удостоверение личности.
Нажмите «Отправить ещё раз».

Полезно знать

Профиль остаётся одобренным до даты окончания действия вашего документа. Мы напомним вам об этом за 30 дней.
Если срок действия документа скоро истекает, напишите нам, чтобы прислать новый.
Когда срок действия закончится, ученики не смогут найти вас или забронировать занятие, пока мы не одобрим новый документ.
Уже забронированные занятия всё равно состоятся.

Деньги

Мои выплаты заблокированы. Что делать?

Откройте вкладку «Деньги» в личном кабинете.
Прочитайте карточку вверху страницы или сообщение, которое появится после нажатия на кнопку «Вывести». Найдите эти же слова ниже.

«Укажите свою страну»: Укажите страну в профиле, а затем вернитесь сюда.
«Куда мы можем перевести деньги»: Мы пока не можем отправлять выплаты в вашу страну. По ссылке можно посмотреть список стран, с которыми мы работаем.
«Сначала выполните шаг 1.»: Заполните первую часть страницы и нажмите «Подтвердить налоговые данные».
«Ваши данные для выплат проверяются»: Stripe проверяет ваши данные. Нажмите «Продолжить настройку», если на странице запрашивают дополнительные сведения.
«Stripe приостановил ваш аккаунт.»: Откройте форму Stripe и укажите всё, что там требуется.
«Ваша выплата приостановлена на время проверки. Ваши деньги в безопасности.»: Эту блокировку может снять только человек из нашей команды. Напишите нам.
Выплата со статусом «Не отправлено»: Деньги вернулись на ваш баланс. В строке указана причина. Исправьте это, а затем снова нажмите «Вывести».
Вы ждёте деньги, но на странице написано «Сейчас нечего выводить.»: Деньги за занятие зачисляются на ваш баланс через несколько часов после его окончания. Подробнее в разделе Когда деньги станут моими? Если это время уже прошло, напишите нам.

Когда деньги станут моими?

Откройте раздел «Деньги» в личном кабинете.
Найдите блок «Ваш баланс». Там указаны три суммы: «Доступно для вывода», «Пока недоступно» и «Выплачено».
Посмотрите раздел «Когда деньги за каждое занятие станут вашими». Для каждого занятия там написано время, когда деньги перейдут вам.
В назначенное время деньги перейдут в категорию «Доступно для вывода». Это может занять до одного часа.

Полезно знать

Время ожидания указано в часах на странице баланса. Отсчёт начинается сразу после окончания занятия.
Пока идёт время ожидания, ученик может сообщить о проблеме. В этом случае занятие пропадёт из этих трёх сумм, пока человек из нашей команды не примет решение.

Настроить выплаты

Откройте раздел «Деньги» в личном кабинете.
Заполните первую часть страницы и нажмите «Подтвердить налоговые данные».
Затем нажмите «Настроить выплаты». Откроется форма сервиса Stripe.
Ответьте на вопросы Stripe. Сначала сервис проверит ваши данные. Когда проверка завершится, вернитесь на эту страницу. После этого появится кнопка «Вывести».

Полезно знать

Кнопка «Настроить выплаты» заблокирована, пока вы не заполните первую часть страницы.
В вашем профиле должна быть указана страна. Мы можем отправлять выплаты только в определённые страны, и это зависит от страны в вашем профиле.
Если мы не можем отправлять выплаты в вашу страну, на странице появится предупреждение со ссылкой на список поддерживаемых стран.

Вывести деньги или включить автоматические выплаты

Откройте раздел «Деньги» в личном кабинете.
Проверьте сумму в строке «Доступно для вывода». Вывести можно только те деньги, которые уже разблокированы.
Нажмите «Вывести» и подтвердите действие во всплывающем окне.
Деньги уйдут на банковский счёт, который вы указали в Stripe. На странице появится статус, что перевод отправлен.
Чтобы получать деньги автоматически без лишних нажатий, отметьте галочкой пункт «Платить мне автоматически» в разделе «Автоматические выплаты».

Полезно знать

Кнопка «Вывести» отправляет вам деньги за уже проведённые занятия.
Для вывода установлена минимальная сумма. Если вы нажмёте «Вывести», когда на балансе меньше этой суммы, на странице появится предупреждение и перевод не отправится. Деньги останутся на балансе.
Автоматические выплаты приходят по нашему графику. Если сумма на балансе меньше минимальной, она останется ждать следующего перевода.
Кнопка «Вывести» работает и тогда, когда автоматические выплаты выключены.

Заполнить данные для выплат

Откройте раздел «Деньги» в личном кабинете.
Выберите, как вы получаете выплаты: «Физическое лицо» или «Бизнес (компания или зарегистрированный индивидуальный предприниматель)».
Заполните форму: имя, адрес и банковский счёт. Некоторые поля появляются только для определённых стран.
Нажмите «Подтвердить налоговые данные».

Полезно знать

Укажите имя точно так же, как в удостоверении личности, а не как в профиле.
Мы храним банковский счёт и номер, который вы нам передаёте, в зашифрованном виде. На странице видны только последние символы.
Чтобы изменить свои данные позже, откройте этот же раздел. Оставьте защищённое поле пустым, чтобы сохранить прежние данные.
На шаге 2 в Stripe укажите тот же банковский счёт.

Предложения и цены

Изменить цену

Откройте вкладку «Предложения» в личном кабинете.
Нажмите на предложение, которое хотите изменить.
В поле «Цены» укажите сумму, которую хотите получать за одно занятие. Нажмите «Добавить цену».
Новая цена заменит старую. В новой строке будет видно, сколько вы получите. Сумма может быть на несколько копеек больше, чем вы указали, потому что мы округляем цену для ученика в большую сторону.

Полезно знать

Для уже оформленных бронирований сохранится прежняя цена.
У пробного занятия своя цена. Выберите тип «Пробное занятие», когда будете добавлять его.

Добавить пробное занятие

В личном кабинете откройте вкладку «Предложения».
Нажмите на индивидуальное предложение, в которое хотите добавить пробное занятие.
В разделе «Цены» выберите «Пробное занятие» в поле «Добавить цену». В поле «Что вы получите» укажите сумму, которую хотите получить.
Нажмите «Добавить цену». Пробное занятие появится новой строкой.

Полезно знать

Пробное занятие можно добавить только к индивидуальным предложениям.
Ученик может забронировать пробное занятие только в качестве самого первого занятия с вами.
Для цены пробного занятия есть свой минимальный порог. Он указан в форме.
Добавление новой цены пробного занятия заменяет старую.
В календаре пробное занятие занимает столько же времени, сколько и обычное.

Продать пакет занятий

В личном кабинете откройте вкладку «Предложения».
Нажмите на индивидуальное предложение, которое хотите продавать пакетом.
В разделе «Цены» выберите «Пакет» в поле «Добавить цену».
В поле «Что вы получите» укажите сумму, которую вы получите за весь пакет. В поле «Занятий в пакете» укажите количество занятий в пакете. Нажмите «Добавить цену».

Полезно знать

Пакеты можно добавить только к индивидуальным предложениям.
Сумма указывается за весь пакет, а не за одно занятие.
Для этого предложения также должна быть настроена «Цена занятия» в той же валюте. Без неё ученики не смогут купить пакет.
Если вы укажете размер пакета, который у вас уже есть, он заменит старый. Пакет с другим количеством занятий добавится как новый.
В форме нужно указать как минимум два занятия.
Неиспользованные занятия не пропадают. Если срок действия пакета истекает или ученик отменяет оставшуюся часть, ему возвращаются деньги за те занятия, которые он не использовал.

Архивировать предложение

Откройте раздел «Предложения» в личном кабинете.
Нажмите на предложение, которое хотите отправить в архив.
Нажмите «В архив» внизу страницы. Это произойдёт сразу, без подтверждения.
Чтобы вернуть предложение, нажмите «Восстановить как черновик». Оно восстановится как черновик. Опубликуйте его снова, когда всё будет готово.

Полезно знать

Архивное предложение пропадает из поиска. Ученики больше не могут его забронировать.
Архивация не отменяет уже забронированные занятия. Сначала отмените групповые занятия, которые вы не планируете проводить, так как кнопка отмены исчезнет. Также проверьте раздел «Мои занятия».
Пакеты занятий, которые ученики уже купили, остаются активными, но забронировать занятия по архивному предложению нельзя. Ученики могут отменить оставшиеся занятия и вернуть деньги.
Редактировать архивное предложение нельзя. Сначала восстановите его.
Паузы нет. Убрать опубликованное предложение из поиска можно только архивацией, а вернуть восстановлением.
Архивные предложения не учитываются в лимите на количество предложений.

Групповые занятия и лекции

Как добавить даты для группового занятия

Откройте вкладку «Предложения» в личном кабинете.
Нажмите на групповое занятие. Оно должно быть опубликовано.
В разделе «Занятия» заполните поля «Дата и время», «Места» и «Мин. мест».
Нажмите «Запланировать занятие».

Полезно знать

Время указывается в вашем часовом поясе.
При создании предложения в форме будет указано, сколько мест может быть в группе. Для более широкой аудитории создайте лекцию.
Каждая дата длится столько, сколько указано в продолжительности предложения.
Даты ваших занятий не могут накладываться друг на друга.

Что если на групповое занятие запишется слишком мало учеников?

Вам не нужно ничего нажимать. Мы примем решение до начала занятия.

Полезно знать

За некоторое время до начала мы подсчитаем оплаченные места. Если их окажется меньше, чем указано в поле «Мин. мест», мы отменим занятие на эту дату, а каждый ученик получит полный возврат денег.
Если наберётся достаточно участников, занятие состоится, а вы и ученики получите сообщение.
Отмена занятия из-за нехватки учеников влияет на ваш показатель надёжности.
Лекция никогда не отменяется из-за малого числа учеников.

Провести лекцию

Откройте вкладку «Предложения» в личном кабинете и создайте новое предложение.
Выберите формат «Лекция». Укажите цену и опубликуйте предложение.
Чтобы добавить даты проведения лекции, напишите нам.

Полезно знать

Лекция рассчитана на большую аудиторию. Ученики смотрят прямую трансляцию с небольшой задержкой.
Для лекций установлена минимальная стоимость билета. Она указана в форме.
Ученики могут смотреть запись в течение некоторого времени после лекции.

Часы работы и календарь

Открыть или закрыть часы для записи

Откройте раздел «Расписание» в личном кабинете, затем перейдите на вкладку «Доступность».
В блоке «Еженедельные часы» выберите день, время начала в поле «С» и время окончания в поле «До». Нажмите «Добавить часы».
Чтобы закрыть часы, нажмите на крестик рядом с тем временем, которое больше не нужно.
Для разовых изменений на конкретную дату используйте «Даты с изменениями». Выберите дату и тип, затем нажмите «Добавить исключение».

Полезно знать

Часы работы указываются в вашем часовом поясе. Он написан на странице над списком.
Если вы закроете часы, это не отменит уже забронированные занятия.
Вы сами выбираете, за сколько часов до занятия ученик может записаться, от 15 минут до 24 часов. Настроить это можно в блоке «Мгновенное бронирование» в разделе «Настройки».
Занятое время в подключённом календаре также закрывает эти часы для записи. Это никогда не отменяет уже забронированное занятие.
Уезжаете? Используйте «Отпуск». Если на эти дни уже есть забронированные занятия, вы сами решаете по каждому из них: оставить или отменить. За отменённые занятия деньги возвращаются полностью, а ученик получает уведомление.

Подключить календарь

Откройте раздел «Расписание» в личном кабинете, затем перейдите на вкладку «Календарь».
Найдите блок «Подключенные календари». Откройте «Где найти эту ссылку?», если не знаете, где найти ссылку на ваш календарь.
Вставьте секретную ссылку на календарь в поле «Секретная ссылка на календарь (ICS)» и нажмите «Подключить».

Полезно знать

Мы смотрим только то, заняты вы или свободны. Мы никогда не сохраняем названия или подробности ваших событий.
Мы ничего не записываем в ваш календарь. Ваши занятия в нём не появятся.
Календари Outlook и Apple подключаются через секретную ссылку. Кнопка «Подключить Google» показывается только тогда, когда у нас настроена интеграция с Google.
Относитесь к этой ссылке как к паролю. Любой, у кого она есть, сможет увидеть, когда вы заняты.
Занятое время закрывает эти часы для новых бронирований. Если оно совпадает с уже забронированным занятием, появится значок «Конфликты в календаре», и вы сможете выбрать: оставить занятие или отменить его.
Чтобы отключить календарь, нажмите на значок корзины рядом с ним и подтвердите действие. Эти часы снова станут свободными.

Перенести занятие на другое время

Откройте вкладку «Мои занятия» в личном кабинете.
Найдите занятие и нажмите «Предложить новое время».
Выберите до трех вариантов времени из ваших свободных часов.
Нажмите «Отправить предложение». Ученик выберет одно из предложенных вариантов времени или откажется. Вы получите сообщение.

Полезно знать

Вы можете только предложить новое время. Ученик должен подтвердить его.
Это работает только для индивидуальных занятий.
Кнопка скрыта, если до занятия осталось меньше времени, чем установлено правилами отмены.
Если ученик не ответит на предложение, оно аннулируется в момент начала занятия. Время занятия останется прежним.
Ученик также может сам перенести занятие на любое ваше свободное время без согласования с вами. Для него это бесплатно.

Занятия и комната

Войти на занятие

Откройте вкладку «Мои занятия» в личном кабинете и выберите нужное занятие.
Ответьте на вопросы о записи, субтитрах и помощи ИИ. Нажмите «Присоединиться с этими настройками» или выберите параметры по одному.
Проверьте микрофон и камеру, затем нажмите «Присоединиться».

Полезно знать

Ваша комната открывается до начала занятия, раньше, чем у учеников. Время открытия указано на странице ожидания.
Проверить камеру, микрофон и интернет-соединение можно в любое время на странице проверки устройств.
Будьте в комнате к моменту начала. Если вы зайдёте заранее, но выйдете до начала занятия, вход не засчитается.
Перед входом необходимо ответить на вопросы. Вы можете отказаться от любой из этих функций.
Если вы откроете комнату на втором устройстве, сессия на первом прервётся.

Показать экран или использовать доску

В комнате нажмите «Поделиться экраном», чтобы показать свой экран.
Нажмите «Показать доску», чтобы открыть интерактивную доску.
Чтобы разрешить ученику рисовать, откройте меню и нажмите «Открыть» рядом с «Доска: доступна только вам».

Полезно знать

Ученик может только смотреть на доску, пока вы не разрешите ему рисовать. Он может попросить вас об этом.
На iPhone и iPad функция демонстрации экрана недоступна.
Демонстрация экрана попадает на запись занятия.
Доска сохраняется после занятия. Вы найдёте её в итогах.
Если на доске закончилось место, добавьте новую страницу.

Записать занятие и найти запись

При входе в комнату согласитесь на «Записать это занятие».
Во время записи в комнате горит «Идёт запись». Если одновременно записывается много занятий, запись может начаться с небольшой задержкой.
После занятия откройте «Мои занятия» и нажмите «Запись» в карточке занятия.
Нажмите «Скачать», чтобы сохранить копию.

Полезно знать

Занятие записывается, только если согласны и вы, и ученик. Если кто-то один откажется, записи не будет.
Мы записываем ваш голос, вашу камеру и демонстрацию экрана. Камеру ученика мы не записываем.
Запись хранится ограниченное время. Скачайте её, если хотите сохранить навсегда.
Ученики могут смотреть запись, пока она хранится, но скачать её можете только вы.
Групповые комнаты для обсуждения не записываются.
Если кто-то даст согласие позже, начало занятия не запишется.

Включить субтитры или перевод

При входе в комнату согласитесь на «Преобразовать речь в текст». Для перевода на другие языки также согласитесь на «Переводить субтитры в реальном времени».
В комнате проверьте, чтобы в поле «Я говорю на» был выбран ваш язык.
В поле «Субтитры на» выберите язык, на котором хотите читать текст.

Полезно знать

Субтитры появятся, только когда все участники дадут согласие.
Чтобы субтитры распознавали ваш голос, используйте Chrome, Edge или Safari. В Firefox вы сможете только читать субтитры других участников.
Когда ваш микрофон выключен, субтитры для ваших слов не создаются.
Если перевод не сработает, вы увидите текст на исходном языке.
На перевод действует дневной лимит. При его превышении субтитры будут показываться на языке говорящего.

Написать итоги или задать домашнее задание после занятия

Ближе к концу занятия нажмите «Подвести итоги». Отметьте пройденные темы, добавьте домашнее задание и нажмите «Сохранить».
После занятия нажмите «Напишите сводку и поделитесь ею».
Нажмите «Подготовить сводку» и отредактируйте текст.
Нажмите «Поделиться с учеником», чтобы отправить итоги ученику.

Полезно знать

В итоги попадает всё, что вы отметили галочками, а также показанные карточки со словами и открытые домашние задания.
Итоги подводятся только для индивидуальных занятий.
Итоги видны только вам, пока вы сами ими не поделитесь.
Если вы подготовите его заново, оно заменит ваши правки и больше не будет доступно ученикам.
Домашнее задание остаётся в списке у ученика и после занятия.

Отмены и проблемы

Ученик отменил занятие или не пришел

Вам не нужно ничего нажимать или сообщать нам. Мы все уладим сами.

Полезно знать

Если ученик отменяет занятие заранее, он обычно получает полный возврат, а вы не получаете ничего. Заранее значит до закрытия окна отмены. Время отмены указано в бронировании.
Если ученик не пришел, пока вы ждали его в комнате, занятие считается проведенным. Вы получите выплату после обычного периода ожидания.
Кнопки, чтобы сообщить о неявке ученика, нет. Она вам не понадобится.
Ученик все еще может сообщить о проблеме во время ожидания выплаты. Подробнее в разделе Ученик сообщает о проблеме с занятием.

Мне нужно отменить занятие

Для группового занятия: откройте вкладку «Предложения» в личном кабинете и нажмите на нужное предложение.
В списке занятий нажмите «Отменить занятие» рядом с датой.
Нажмите «Да, отменить» для подтверждения.
Для индивидуального занятия или лекции кнопки отмены здесь нет. Вместо этого перенесите индивидуальное занятие. Подробнее в разделе Перенести занятие на другое время. В остальных случаях напишите нам.

Полезно знать

Каждый ученик получит полный возврат денег или занятие вернется на его баланс пакета, а мы отправим ему сообщение.
Отпуск или совпадение планов в вашем календаре также позволяют вам отменять индивидуальные занятия.
Отмененное занятие влияет на ваш показатель надежности. Перенесенное занятие на него не влияет.
Если вы отмените или пропустите много оплаченных занятий, вы будете показываться ниже в поиске.
Если вы не придёте на занятие, ученик получит возврат денег, а вам будет засчитана неявка. Повторные неявки временно скроют ваш профиль из поиска.

Ученик сообщил о проблеме с занятием

Вы не можете ответить на жалобу напрямую. Решение принимает наша команда.

Полезно знать

Ученик может сообщить о проблеме только после того, как занятие состоялось, и только во время ожидания выплаты.
Пока жалоба на рассмотрении, деньги за это занятие заморожены. Занятие временно пропадёт из трёх сумм на вашей странице с балансом.
Мы принимаем одно из трёх решений: вернуть деньги ученику, выплатить их вам или отклонить жалобу. Если мы отклоним её, вы получите выплату как обычно.
Вы получите сообщение, когда мы вернём деньги ученику или отправим выплату вам.
Ученик также может оспорить платёж через свой банк. В этом случае деньги тоже замораживаются, а решение принимает банк.
Если вы хотите сообщить нам детали по жалобе, напишите нам.

Отзывы и место в поиске

Как получать отзывы?

Ученики сами оставляют отзывы. Вам не нужно ничего нажимать.

Полезно знать

Ученик может оставить отзыв о занятии, которое он оплатил и посетил, после его окончания.
Мы сами просим учеников написать отзыв после занятия.
Отзыв публикуется сразу же.
Отзывы от учеников, которых вы пригласили по своей ссылке, оцениваются отдельно от вашего основного рейтинга.
Накрученные отзывы ценятся меньше. Не просите друзей писать вам отзывы.
Мы переводим отзывы для пользователей, говорящих на других языках.

Как ответить на отзыв

Откройте раздел «Отзывы» в личном кабинете.
Под нужным отзывом нажмите «Ответить публично».
Напишите ответ и нажмите «Опубликовать ответ».

Полезно знать

Ваш ответ увидят все. Он будет опубликован в вашем профиле.
Вы сможете отредактировать его в течение короткого времени. После этого изменить его будет нельзя.
На один отзыв можно написать только один ответ.
Мы переведём ваш ответ, как только истечёт время на его редактирование.

Отзыв несправедлив. Можно ли его удалить?

Вы не можете удалить отзыв самостоятельно.

Полезно знать

Мы удаляем отзывы, которые содержат личные данные, не относятся к самому занятию (например, описывают проблемы с оплатой или технические сбои) или были оставлены взамен на услугу. Просто низкую оценку мы не удаляем.
Если отзыв нарушает правила, напишите нам и укажите, о каком отзыве идёт речь.
Спокойный публичный ответ часто помогает лучше. Читайте подробнее в статье Как ответить на отзыв.

Как посмотреть статистику профиля

Откройте раздел «Деньги» в личном кабинете, а затем вкладку «Аналитика».
Изучите карточки: просмотры профиля, показы в поиске, проданные места, время ответа и отзывы.

Полезно знать

Просмотры и показы в поиске выводятся за последние 30 дней.
Показы это сколько раз вы появились в поиске. Они не отражают вашу позицию в списке.
Ваша история надёжности находится в разделе «Настройки».

Почему я нахожусь ниже в поиске?

Открыть настройки

На позицию в поиске влияют несколько факторов. Подробнее о них написано в статье Как работает ранжирование.

Полезно знать

Никто не может купить место повыше.
Если вы часто отменяете или пропускаете оплаченные занятия, вы опускаетесь в поиске.
Если пропустить много занятий за короткое время, ваше предложение временно скроется из поиска.
Ваша история надёжности в разделе «Настройки» показывает проведённые, пропущенные и отменённые вами занятия, а также занятия, которые не состоялись из-за недобора учеников.
Эксперты, которым мы пока не можем отправлять выплаты, показываются в поиске после тех, у кого ученики могут забронировать занятие.

Ваш профиль

Изменить текст в профиле

В личном кабинете откройте вкладку «Профиль».
Найдите раздел «Редактировать профиль». Там можно изменить имя, заголовок или страну.
Чтобы изменить остальной текст, откройте вкладку «Добавить информацию в профиль». Там находится рассказ о себе, о том, как вы работаете, и для кого подходят ваши занятия.
Нажмите «Сохранить» на панели внизу.

Полезно знать

Имя, заголовок и страна обязательны для заполнения.
В разделе «Почему люди выбирают вас» пишите по одному короткому пункту на строку. Можно добавить до 6 пунктов.
Мы переводим всё, что вы пишете, для учеников, которые говорят на других языках. Ваш исходный текст останется без изменений.
Переводам требуется немного времени, чтобы появиться после сохранения.

Изменить фото

В личном кабинете откройте вкладку «Профиль».
Найдите пункт «Фото профиля» в разделе «Фото и вступительное видео».
Нажмите «Загрузить» или «Заменить», если у вас уже загружено фото. Выберите файл.
Фотография сохраняется сразу после выбора файла. Нажимать «Сохранить» не нужно.

Полезно знать

Используйте файл в формате JPG, PNG или WebP размером до 10 МБ.
Мы уменьшаем размер изображения и удаляем из него данные о местоположении. Сохранённое изображение отличается от вашего исходного файла.
Без фотографии ученики увидят ваши инициалы.

Изменить язык, на котором я пишу

В личном кабинете откройте вкладку «Профиль».
Найдите поле «Ваш профиль написан на» сразу под страной.
Выберите язык и нажмите «Сохранить».

Полезно знать

Это не язык интерфейса сайта. Язык сайта меняется в настройках аккаунта.
Мы переводим профиль с того языка, на котором вы его заполнили. Ваш оригинальный текст мы никогда не меняем.
Мы определяем язык по вашему тексту. Это поле особенно важно, если текст очень короткий.
Если ваш текст похож на другой язык, система предложит изменить поле или оставить всё как есть.

Посмотреть на свой профиль глазами ученика

В личном кабинете откройте вкладку «Профиль».
Нажмите «Смотреть публичный профиль» вверху страницы.
В разделе «Как вы выглядите в поиске» вы увидите свою карточку точно так же, как она выглядит в поиске.

Полезно знать

Ваш публичный профиль откроется только после того, как человек из нашей команды проверит и одобрит его. До этого момента по ссылке будет открываться страница с ошибкой.
Цена и ближайшее свободное время появятся на карточке после того, как вы опубликуете предложение и настроите часы работы. Рейтинг появится после первого отзыва.

Ваш аккаунт

Отключить часть писем

В настройках аккаунта найдите раздел «Настройки уведомлений». Каждая строка в нём отвечает за свой тип уведомлений.
Отключите «Электронная почта» в той строке, уведомления из которой вы больше не хотите получать.

Полезно знать

Уведомления внутри самого приложения отключить нельзя.
Электронная почта и пуш-уведомления настраиваются отдельно.
Некоторые письма отключить невозможно: это оповещения о безопасности, чеки, счета, а также сообщения об оплате и возвратах.
Раздел «Бронирования» также отвечает за изменения в ваших занятиях. Подумайте, прежде чем отключать его.
Эти настройки действуют сразу для всех ваших ролей на сайте: и для ученика, и для эксперта.
Внизу каждого письма с уведомлением есть ссылка на эту страницу настроек.

Изменить язык или часовой пояс

В настройках аккаунта выберите «Язык, на котором вы читаете» для сайта и писем.
В поле «Часовой пояс» начните вводить свой город или часовой пояс и выберите его из списка.
Нажмите «Сохранить изменения».

Полезно знать

«Язык, на котором вы читаете» это язык, на котором вы читаете. Это не тот язык, на котором вы заполняете профиль.
Ученики видят ваш профиль на том языке, который выбран у них на странице.
Мы определяем ваш часовой пояс по настройкам браузера. Если он указан неверно, выберите ваш настоящий часовой пояс и нажмите «Закрепить этот часовой пояс».
Сохранённые вами часы привязаны к тому часовому поясу, в котором они были сохранены. Смена часового пояса здесь не перенесёт их.

Получить копию моих данных или удалить профиль

В разделе конфиденциальности нажмите «Запросить копию», чтобы запросить копию данных.
Вернитесь через несколько минут и нажмите «Скачать вашу копию».
Чтобы удалить аккаунт, нажмите «Закрыть мой аккаунт». Выполните подсказку «Введите DELETE для подтверждения» и нажмите «Закрыть мой аккаунт навсегда».

Полезно знать

Копия приходит одним файлом. Он доступен 72 часа.
Удаление происходит мгновенно. Вы выйдете из системы и больше не сможете войти. Самостоятельно отменить это нельзя.
По истечении указанного на странице количества дней мы полностью сотрём ваши личные данные.
Мы сохраняем некоторые записи: бронирования, финансовые отчёты и ваши отзывы без указания имени.
Если спор или выплата ещё не закрыты, окончательное удаление данных откладывается. Но ваш профиль закроется в любом случае.
Перед удалением профиля выведите деньги и разберитесь с забронированными занятиями. После удаления вы не сможете войти в систему, чтобы сделать это.

Все еще нужна помощь?

Не нашли ответ выше? Напишите нам, мы всё прочитаем.

Отправить нам сообщение

Выберите задачу

Помощь для экспертов

В каждом ответе описаны шаги и есть ссылка на нужное окно.

Впервые у нас? Начните с руководства для экспертов.

Прохождение проверки

Подтвердить личность

Откройте вкладку «Обзор» в личном кабинете.
Найдите раздел «Покажите нам, что это вы». Нажмите «Добавить лицевую сторону» и добавьте фото или скан вашего удостоверения личности.
Нажмите «Сделать фото» и сделайте фото своего лица.
Нажмите «Отправить на проверку». Обычно мы принимаем решение в течение 2 рабочих дней, с понедельника по пятницу.

Полезно знать

Вам понадобятся удостоверение личности и фото вашего лица. Обратную сторону удостоверения загружать не обязательно.
Удостоверение личности: файл JPG, PNG или PDF. Фото лица: JPG или PNG. Каждый файл до 15 МБ.
Мы храним ваши документы в зашифрованном виде на серверах в ЕС. Доступ к ним есть только у нашей команды. В вашем профиле они никогда не показываются.
Ваши документы проверит человек из нашей команды.
Вы получите сообщение, когда мы примем решение.

Когда ученики смогут бронировать мои занятия?

Откройте вкладку «Обзор» в личном кабинете.
Выполняйте задания по карточкам на этой странице по порядку. На каждой карточке написано, чего ещё не хватает.

Полезно знать

Ученики смогут бронировать ваши занятия, когда мы одобрим ваш профиль, у вас будет опубликованное предложение, а в вашей стране будут доступны выплаты экспертам. Для индивидуальных занятий вам также нужно настроить расписание на неделю.
Пока мы не одобрим ваш профиль, он не будет виден в поиске.
Ваше расписание на неделю определяет, в какое время ученики могут забронировать индивидуальное занятие. Для групповых занятий используются даты, которые вы добавите сами.
Вас могут забронировать ещё до того, как вы настроите выплаты. Но чтобы получить деньги, настроить выплаты всё же придётся.
Если предложение оставалось в черновиках на момент одобрения вашего профиля, возможно, вам нужно ещё раз нажать «Опубликовать». Проверьте свои предложения.

Моё удостоверение личности не одобрили. Что делать?

Откройте вкладку «Обзор» в личном кабинете.
Прочитайте текст на карточке. Там написано, какое фото нужно сделать или загрузить заново.
Загрузите новое фото и нажмите «Отправить ещё раз».

Полезно знать

Всё остальное, что вы заполнили, сохранилось.
Иногда мы не можем назвать точную причину. В таком случае напишите нам.

Срок действия моего удостоверения личности истёк

Откройте вкладку «Обзор» в личном кабинете.
Найдите раздел «Отправьте актуальное удостоверение личности» и загрузите действующее удостоверение личности.
Нажмите «Отправить ещё раз».

Полезно знать

Профиль остаётся одобренным до даты окончания действия вашего документа. Мы напомним вам об этом за 30 дней.
Если срок действия документа скоро истекает, напишите нам, чтобы прислать новый.
Когда срок действия закончится, ученики не смогут найти вас или забронировать занятие, пока мы не одобрим новый документ.
Уже забронированные занятия всё равно состоятся.

Деньги

Мои выплаты заблокированы. Что делать?

Откройте вкладку «Деньги» в личном кабинете.
Прочитайте карточку вверху страницы или сообщение, которое появится после нажатия на кнопку «Вывести». Найдите эти же слова ниже.

«Укажите свою страну»: Укажите страну в профиле, а затем вернитесь сюда.
«Куда мы можем перевести деньги»: Мы пока не можем отправлять выплаты в вашу страну. По ссылке можно посмотреть список стран, с которыми мы работаем.
«Сначала выполните шаг 1.»: Заполните первую часть страницы и нажмите «Подтвердить налоговые данные».
«Ваши данные для выплат проверяются»: Stripe проверяет ваши данные. Нажмите «Продолжить настройку», если на странице запрашивают дополнительные сведения.
«Stripe приостановил ваш аккаунт.»: Откройте форму Stripe и укажите всё, что там требуется.
«Ваша выплата приостановлена на время проверки. Ваши деньги в безопасности.»: Эту блокировку может снять только человек из нашей команды. Напишите нам.
Выплата со статусом «Не отправлено»: Деньги вернулись на ваш баланс. В строке указана причина. Исправьте это, а затем снова нажмите «Вывести».
Вы ждёте деньги, но на странице написано «Сейчас нечего выводить.»: Деньги за занятие зачисляются на ваш баланс через несколько часов после его окончания. Подробнее в разделе Когда деньги станут моими? Если это время уже прошло, напишите нам.

Когда деньги станут моими?

Откройте раздел «Деньги» в личном кабинете.
Найдите блок «Ваш баланс». Там указаны три суммы: «Доступно для вывода», «Пока недоступно» и «Выплачено».
Посмотрите раздел «Когда деньги за каждое занятие станут вашими». Для каждого занятия там написано время, когда деньги перейдут вам.
В назначенное время деньги перейдут в категорию «Доступно для вывода». Это может занять до одного часа.

Полезно знать

Время ожидания указано в часах на странице баланса. Отсчёт начинается сразу после окончания занятия.
Пока идёт время ожидания, ученик может сообщить о проблеме. В этом случае занятие пропадёт из этих трёх сумм, пока человек из нашей команды не примет решение.

Настроить выплаты

Откройте раздел «Деньги» в личном кабинете.
Заполните первую часть страницы и нажмите «Подтвердить налоговые данные».
Затем нажмите «Настроить выплаты». Откроется форма сервиса Stripe.
Ответьте на вопросы Stripe. Сначала сервис проверит ваши данные. Когда проверка завершится, вернитесь на эту страницу. После этого появится кнопка «Вывести».

Полезно знать

Кнопка «Настроить выплаты» заблокирована, пока вы не заполните первую часть страницы.
В вашем профиле должна быть указана страна. Мы можем отправлять выплаты только в определённые страны, и это зависит от страны в вашем профиле.
Если мы не можем отправлять выплаты в вашу страну, на странице появится предупреждение со ссылкой на список поддерживаемых стран.

Вывести деньги или включить автоматические выплаты

Откройте раздел «Деньги» в личном кабинете.
Проверьте сумму в строке «Доступно для вывода». Вывести можно только те деньги, которые уже разблокированы.
Нажмите «Вывести» и подтвердите действие во всплывающем окне.
Деньги уйдут на банковский счёт, который вы указали в Stripe. На странице появится статус, что перевод отправлен.
Чтобы получать деньги автоматически без лишних нажатий, отметьте галочкой пункт «Платить мне автоматически» в разделе «Автоматические выплаты».

Полезно знать

Кнопка «Вывести» отправляет вам деньги за уже проведённые занятия.
Для вывода установлена минимальная сумма. Если вы нажмёте «Вывести», когда на балансе меньше этой суммы, на странице появится предупреждение и перевод не отправится. Деньги останутся на балансе.
Автоматические выплаты приходят по нашему графику. Если сумма на балансе меньше минимальной, она останется ждать следующего перевода.
Кнопка «Вывести» работает и тогда, когда автоматические выплаты выключены.

Заполнить данные для выплат

Откройте раздел «Деньги» в личном кабинете.
Выберите, как вы получаете выплаты: «Физическое лицо» или «Бизнес (компания или зарегистрированный индивидуальный предприниматель)».
Заполните форму: имя, адрес и банковский счёт. Некоторые поля появляются только для определённых стран.
Нажмите «Подтвердить налоговые данные».

Полезно знать

Укажите имя точно так же, как в удостоверении личности, а не как в профиле.
Мы храним банковский счёт и номер, который вы нам передаёте, в зашифрованном виде. На странице видны только последние символы.
Чтобы изменить свои данные позже, откройте этот же раздел. Оставьте защищённое поле пустым, чтобы сохранить прежние данные.
На шаге 2 в Stripe укажите тот же банковский счёт.

Предложения и цены

Изменить цену

Откройте вкладку «Предложения» в личном кабинете.
Нажмите на предложение, которое хотите изменить.
В поле «Цены» укажите сумму, которую хотите получать за одно занятие. Нажмите «Добавить цену».
Новая цена заменит старую. В новой строке будет видно, сколько вы получите. Сумма может быть на несколько копеек больше, чем вы указали, потому что мы округляем цену для ученика в большую сторону.

Полезно знать

Для уже оформленных бронирований сохранится прежняя цена.
У пробного занятия своя цена. Выберите тип «Пробное занятие», когда будете добавлять его.

Добавить пробное занятие

В личном кабинете откройте вкладку «Предложения».
Нажмите на индивидуальное предложение, в которое хотите добавить пробное занятие.
В разделе «Цены» выберите «Пробное занятие» в поле «Добавить цену». В поле «Что вы получите» укажите сумму, которую хотите получить.
Нажмите «Добавить цену». Пробное занятие появится новой строкой.

Полезно знать

Пробное занятие можно добавить только к индивидуальным предложениям.
Ученик может забронировать пробное занятие только в качестве самого первого занятия с вами.
Для цены пробного занятия есть свой минимальный порог. Он указан в форме.
Добавление новой цены пробного занятия заменяет старую.
В календаре пробное занятие занимает столько же времени, сколько и обычное.

Продать пакет занятий

В личном кабинете откройте вкладку «Предложения».
Нажмите на индивидуальное предложение, которое хотите продавать пакетом.
В разделе «Цены» выберите «Пакет» в поле «Добавить цену».
В поле «Что вы получите» укажите сумму, которую вы получите за весь пакет. В поле «Занятий в пакете» укажите количество занятий в пакете. Нажмите «Добавить цену».

Полезно знать

Пакеты можно добавить только к индивидуальным предложениям.
Сумма указывается за весь пакет, а не за одно занятие.
Для этого предложения также должна быть настроена «Цена занятия» в той же валюте. Без неё ученики не смогут купить пакет.
Если вы укажете размер пакета, который у вас уже есть, он заменит старый. Пакет с другим количеством занятий добавится как новый.
В форме нужно указать как минимум два занятия.
Неиспользованные занятия не пропадают. Если срок действия пакета истекает или ученик отменяет оставшуюся часть, ему возвращаются деньги за те занятия, которые он не использовал.

Архивировать предложение

Откройте раздел «Предложения» в личном кабинете.
Нажмите на предложение, которое хотите отправить в архив.
Нажмите «В архив» внизу страницы. Это произойдёт сразу, без подтверждения.
Чтобы вернуть предложение, нажмите «Восстановить как черновик». Оно восстановится как черновик. Опубликуйте его снова, когда всё будет готово.

Полезно знать

Архивное предложение пропадает из поиска. Ученики больше не могут его забронировать.
Архивация не отменяет уже забронированные занятия. Сначала отмените групповые занятия, которые вы не планируете проводить, так как кнопка отмены исчезнет. Также проверьте раздел «Мои занятия».
Пакеты занятий, которые ученики уже купили, остаются активными, но забронировать занятия по архивному предложению нельзя. Ученики могут отменить оставшиеся занятия и вернуть деньги.
Редактировать архивное предложение нельзя. Сначала восстановите его.
Паузы нет. Убрать опубликованное предложение из поиска можно только архивацией, а вернуть восстановлением.
Архивные предложения не учитываются в лимите на количество предложений.

Групповые занятия и лекции

Как добавить даты для группового занятия

Откройте вкладку «Предложения» в личном кабинете.
Нажмите на групповое занятие. Оно должно быть опубликовано.
В разделе «Занятия» заполните поля «Дата и время», «Места» и «Мин. мест».
Нажмите «Запланировать занятие».

Полезно знать

Время указывается в вашем часовом поясе.
При создании предложения в форме будет указано, сколько мест может быть в группе. Для более широкой аудитории создайте лекцию.
Каждая дата длится столько, сколько указано в продолжительности предложения.
Даты ваших занятий не могут накладываться друг на друга.

Что если на групповое занятие запишется слишком мало учеников?

Вам не нужно ничего нажимать. Мы примем решение до начала занятия.

Полезно знать

За некоторое время до начала мы подсчитаем оплаченные места. Если их окажется меньше, чем указано в поле «Мин. мест», мы отменим занятие на эту дату, а каждый ученик получит полный возврат денег.
Если наберётся достаточно участников, занятие состоится, а вы и ученики получите сообщение.
Отмена занятия из-за нехватки учеников влияет на ваш показатель надёжности.
Лекция никогда не отменяется из-за малого числа учеников.

Провести лекцию

Откройте вкладку «Предложения» в личном кабинете и создайте новое предложение.
Выберите формат «Лекция». Укажите цену и опубликуйте предложение.
Чтобы добавить даты проведения лекции, напишите нам.

Полезно знать

Лекция рассчитана на большую аудиторию. Ученики смотрят прямую трансляцию с небольшой задержкой.
Для лекций установлена минимальная стоимость билета. Она указана в форме.
Ученики могут смотреть запись в течение некоторого времени после лекции.

Часы работы и календарь

Открыть или закрыть часы для записи

Откройте раздел «Расписание» в личном кабинете, затем перейдите на вкладку «Доступность».
В блоке «Еженедельные часы» выберите день, время начала в поле «С» и время окончания в поле «До». Нажмите «Добавить часы».
Чтобы закрыть часы, нажмите на крестик рядом с тем временем, которое больше не нужно.
Для разовых изменений на конкретную дату используйте «Даты с изменениями». Выберите дату и тип, затем нажмите «Добавить исключение».

Полезно знать

Часы работы указываются в вашем часовом поясе. Он написан на странице над списком.
Если вы закроете часы, это не отменит уже забронированные занятия.
Вы сами выбираете, за сколько часов до занятия ученик может записаться, от 15 минут до 24 часов. Настроить это можно в блоке «Мгновенное бронирование» в разделе «Настройки».
Занятое время в подключённом календаре также закрывает эти часы для записи. Это никогда не отменяет уже забронированное занятие.
Уезжаете? Используйте «Отпуск». Если на эти дни уже есть забронированные занятия, вы сами решаете по каждому из них: оставить или отменить. За отменённые занятия деньги возвращаются полностью, а ученик получает уведомление.

Подключить календарь

Откройте раздел «Расписание» в личном кабинете, затем перейдите на вкладку «Календарь».
Найдите блок «Подключенные календари». Откройте «Где найти эту ссылку?», если не знаете, где найти ссылку на ваш календарь.
Вставьте секретную ссылку на календарь в поле «Секретная ссылка на календарь (ICS)» и нажмите «Подключить».

Полезно знать

Мы смотрим только то, заняты вы или свободны. Мы никогда не сохраняем названия или подробности ваших событий.
Мы ничего не записываем в ваш календарь. Ваши занятия в нём не появятся.
Календари Outlook и Apple подключаются через секретную ссылку. Кнопка «Подключить Google» показывается только тогда, когда у нас настроена интеграция с Google.
Относитесь к этой ссылке как к паролю. Любой, у кого она есть, сможет увидеть, когда вы заняты.
Занятое время закрывает эти часы для новых бронирований. Если оно совпадает с уже забронированным занятием, появится значок «Конфликты в календаре», и вы сможете выбрать: оставить занятие или отменить его.
Чтобы отключить календарь, нажмите на значок корзины рядом с ним и подтвердите действие. Эти часы снова станут свободными.

Перенести занятие на другое время

Откройте вкладку «Мои занятия» в личном кабинете.
Найдите занятие и нажмите «Предложить новое время».
Выберите до трех вариантов времени из ваших свободных часов.
Нажмите «Отправить предложение». Ученик выберет одно из предложенных вариантов времени или откажется. Вы получите сообщение.

Полезно знать

Вы можете только предложить новое время. Ученик должен подтвердить его.
Это работает только для индивидуальных занятий.
Кнопка скрыта, если до занятия осталось меньше времени, чем установлено правилами отмены.
Если ученик не ответит на предложение, оно аннулируется в момент начала занятия. Время занятия останется прежним.
Ученик также может сам перенести занятие на любое ваше свободное время без согласования с вами. Для него это бесплатно.

Занятия и комната

Войти на занятие

Откройте вкладку «Мои занятия» в личном кабинете и выберите нужное занятие.
Ответьте на вопросы о записи, субтитрах и помощи ИИ. Нажмите «Присоединиться с этими настройками» или выберите параметры по одному.
Проверьте микрофон и камеру, затем нажмите «Присоединиться».

Полезно знать

Ваша комната открывается до начала занятия, раньше, чем у учеников. Время открытия указано на странице ожидания.
Проверить камеру, микрофон и интернет-соединение можно в любое время на странице проверки устройств.
Будьте в комнате к моменту начала. Если вы зайдёте заранее, но выйдете до начала занятия, вход не засчитается.
Перед входом необходимо ответить на вопросы. Вы можете отказаться от любой из этих функций.
Если вы откроете комнату на втором устройстве, сессия на первом прервётся.

Показать экран или использовать доску

В комнате нажмите «Поделиться экраном», чтобы показать свой экран.
Нажмите «Показать доску», чтобы открыть интерактивную доску.
Чтобы разрешить ученику рисовать, откройте меню и нажмите «Открыть» рядом с «Доска: доступна только вам».

Полезно знать

Ученик может только смотреть на доску, пока вы не разрешите ему рисовать. Он может попросить вас об этом.
На iPhone и iPad функция демонстрации экрана недоступна.
Демонстрация экрана попадает на запись занятия.
Доска сохраняется после занятия. Вы найдёте её в итогах.
Если на доске закончилось место, добавьте новую страницу.

Записать занятие и найти запись

При входе в комнату согласитесь на «Записать это занятие».
Во время записи в комнате горит «Идёт запись». Если одновременно записывается много занятий, запись может начаться с небольшой задержкой.
После занятия откройте «Мои занятия» и нажмите «Запись» в карточке занятия.
Нажмите «Скачать», чтобы сохранить копию.

Полезно знать

Занятие записывается, только если согласны и вы, и ученик. Если кто-то один откажется, записи не будет.
Мы записываем ваш голос, вашу камеру и демонстрацию экрана. Камеру ученика мы не записываем.
Запись хранится ограниченное время. Скачайте её, если хотите сохранить навсегда.
Ученики могут смотреть запись, пока она хранится, но скачать её можете только вы.
Групповые комнаты для обсуждения не записываются.
Если кто-то даст согласие позже, начало занятия не запишется.

Включить субтитры или перевод

При входе в комнату согласитесь на «Преобразовать речь в текст». Для перевода на другие языки также согласитесь на «Переводить субтитры в реальном времени».
В комнате проверьте, чтобы в поле «Я говорю на» был выбран ваш язык.
В поле «Субтитры на» выберите язык, на котором хотите читать текст.

Полезно знать

Субтитры появятся, только когда все участники дадут согласие.
Чтобы субтитры распознавали ваш голос, используйте Chrome, Edge или Safari. В Firefox вы сможете только читать субтитры других участников.
Когда ваш микрофон выключен, субтитры для ваших слов не создаются.
Если перевод не сработает, вы увидите текст на исходном языке.
На перевод действует дневной лимит. При его превышении субтитры будут показываться на языке говорящего.

Написать итоги или задать домашнее задание после занятия

Ближе к концу занятия нажмите «Подвести итоги». Отметьте пройденные темы, добавьте домашнее задание и нажмите «Сохранить».
После занятия нажмите «Напишите сводку и поделитесь ею».
Нажмите «Подготовить сводку» и отредактируйте текст.
Нажмите «Поделиться с учеником», чтобы отправить итоги ученику.

Полезно знать

В итоги попадает всё, что вы отметили галочками, а также показанные карточки со словами и открытые домашние задания.
Итоги подводятся только для индивидуальных занятий.
Итоги видны только вам, пока вы сами ими не поделитесь.
Если вы подготовите его заново, оно заменит ваши правки и больше не будет доступно ученикам.
Домашнее задание остаётся в списке у ученика и после занятия.

Отмены и проблемы

Ученик отменил занятие или не пришел

Вам не нужно ничего нажимать или сообщать нам. Мы все уладим сами.

Полезно знать

Если ученик отменяет занятие заранее, он обычно получает полный возврат, а вы не получаете ничего. Заранее значит до закрытия окна отмены. Время отмены указано в бронировании.
Если ученик не пришел, пока вы ждали его в комнате, занятие считается проведенным. Вы получите выплату после обычного периода ожидания.
Кнопки, чтобы сообщить о неявке ученика, нет. Она вам не понадобится.
Ученик все еще может сообщить о проблеме во время ожидания выплаты. Подробнее в разделе Ученик сообщает о проблеме с занятием.

Мне нужно отменить занятие

Для группового занятия: откройте вкладку «Предложения» в личном кабинете и нажмите на нужное предложение.
В списке занятий нажмите «Отменить занятие» рядом с датой.
Нажмите «Да, отменить» для подтверждения.
Для индивидуального занятия или лекции кнопки отмены здесь нет. Вместо этого перенесите индивидуальное занятие. Подробнее в разделе Перенести занятие на другое время. В остальных случаях напишите нам.

Полезно знать

Каждый ученик получит полный возврат денег или занятие вернется на его баланс пакета, а мы отправим ему сообщение.
Отпуск или совпадение планов в вашем календаре также позволяют вам отменять индивидуальные занятия.
Отмененное занятие влияет на ваш показатель надежности. Перенесенное занятие на него не влияет.
Если вы отмените или пропустите много оплаченных занятий, вы будете показываться ниже в поиске.
Если вы не придёте на занятие, ученик получит возврат денег, а вам будет засчитана неявка. Повторные неявки временно скроют ваш профиль из поиска.

Ученик сообщил о проблеме с занятием

Вы не можете ответить на жалобу напрямую. Решение принимает наша команда.

Полезно знать

Ученик может сообщить о проблеме только после того, как занятие состоялось, и только во время ожидания выплаты.
Пока жалоба на рассмотрении, деньги за это занятие заморожены. Занятие временно пропадёт из трёх сумм на вашей странице с балансом.
Мы принимаем одно из трёх решений: вернуть деньги ученику, выплатить их вам или отклонить жалобу. Если мы отклоним её, вы получите выплату как обычно.
Вы получите сообщение, когда мы вернём деньги ученику или отправим выплату вам.
Ученик также может оспорить платёж через свой банк. В этом случае деньги тоже замораживаются, а решение принимает банк.
Если вы хотите сообщить нам детали по жалобе, напишите нам.

Отзывы и место в поиске

Как получать отзывы?

Ученики сами оставляют отзывы. Вам не нужно ничего нажимать.

Полезно знать

Ученик может оставить отзыв о занятии, которое он оплатил и посетил, после его окончания.
Мы сами просим учеников написать отзыв после занятия.
Отзыв публикуется сразу же.
Отзывы от учеников, которых вы пригласили по своей ссылке, оцениваются отдельно от вашего основного рейтинга.
Накрученные отзывы ценятся меньше. Не просите друзей писать вам отзывы.
Мы переводим отзывы для пользователей, говорящих на других языках.

Как ответить на отзыв

Откройте раздел «Отзывы» в личном кабинете.
Под нужным отзывом нажмите «Ответить публично».
Напишите ответ и нажмите «Опубликовать ответ».

Полезно знать

Ваш ответ увидят все. Он будет опубликован в вашем профиле.
Вы сможете отредактировать его в течение короткого времени. После этого изменить его будет нельзя.
На один отзыв можно написать только один ответ.
Мы переведём ваш ответ, как только истечёт время на его редактирование.

Отзыв несправедлив. Можно ли его удалить?

Вы не можете удалить отзыв самостоятельно.

Полезно знать

Мы удаляем отзывы, которые содержат личные данные, не относятся к самому занятию (например, описывают проблемы с оплатой или технические сбои) или были оставлены взамен на услугу. Просто низкую оценку мы не удаляем.
Если отзыв нарушает правила, напишите нам и укажите, о каком отзыве идёт речь.
Спокойный публичный ответ часто помогает лучше. Читайте подробнее в статье Как ответить на отзыв.

Как посмотреть статистику профиля

Откройте раздел «Деньги» в личном кабинете, а затем вкладку «Аналитика».
Изучите карточки: просмотры профиля, показы в поиске, проданные места, время ответа и отзывы.

Полезно знать

Просмотры и показы в поиске выводятся за последние 30 дней.
Показы это сколько раз вы появились в поиске. Они не отражают вашу позицию в списке.
Ваша история надёжности находится в разделе «Настройки».

Почему я нахожусь ниже в поиске?

Открыть настройки

На позицию в поиске влияют несколько факторов. Подробнее о них написано в статье Как работает ранжирование.

Полезно знать

Никто не может купить место повыше.
Если вы часто отменяете или пропускаете оплаченные занятия, вы опускаетесь в поиске.
Если пропустить много занятий за короткое время, ваше предложение временно скроется из поиска.
Ваша история надёжности в разделе «Настройки» показывает проведённые, пропущенные и отменённые вами занятия, а также занятия, которые не состоялись из-за недобора учеников.
Эксперты, которым мы пока не можем отправлять выплаты, показываются в поиске после тех, у кого ученики могут забронировать занятие.

Ваш профиль

Изменить текст в профиле

В личном кабинете откройте вкладку «Профиль».
Найдите раздел «Редактировать профиль». Там можно изменить имя, заголовок или страну.
Чтобы изменить остальной текст, откройте вкладку «Добавить информацию в профиль». Там находится рассказ о себе, о том, как вы работаете, и для кого подходят ваши занятия.
Нажмите «Сохранить» на панели внизу.

Полезно знать

Имя, заголовок и страна обязательны для заполнения.
В разделе «Почему люди выбирают вас» пишите по одному короткому пункту на строку. Можно добавить до 6 пунктов.
Мы переводим всё, что вы пишете, для учеников, которые говорят на других языках. Ваш исходный текст останется без изменений.
Переводам требуется немного времени, чтобы появиться после сохранения.

Изменить фото

В личном кабинете откройте вкладку «Профиль».
Найдите пункт «Фото профиля» в разделе «Фото и вступительное видео».
Нажмите «Загрузить» или «Заменить», если у вас уже загружено фото. Выберите файл.
Фотография сохраняется сразу после выбора файла. Нажимать «Сохранить» не нужно.

Полезно знать

Используйте файл в формате JPG, PNG или WebP размером до 10 МБ.
Мы уменьшаем размер изображения и удаляем из него данные о местоположении. Сохранённое изображение отличается от вашего исходного файла.
Без фотографии ученики увидят ваши инициалы.

Изменить язык, на котором я пишу

В личном кабинете откройте вкладку «Профиль».
Найдите поле «Ваш профиль написан на» сразу под страной.
Выберите язык и нажмите «Сохранить».

Полезно знать

Это не язык интерфейса сайта. Язык сайта меняется в настройках аккаунта.
Мы переводим профиль с того языка, на котором вы его заполнили. Ваш оригинальный текст мы никогда не меняем.
Мы определяем язык по вашему тексту. Это поле особенно важно, если текст очень короткий.
Если ваш текст похож на другой язык, система предложит изменить поле или оставить всё как есть.

Посмотреть на свой профиль глазами ученика

В личном кабинете откройте вкладку «Профиль».
Нажмите «Смотреть публичный профиль» вверху страницы.
В разделе «Как вы выглядите в поиске» вы увидите свою карточку точно так же, как она выглядит в поиске.

Полезно знать

Ваш публичный профиль откроется только после того, как человек из нашей команды проверит и одобрит его. До этого момента по ссылке будет открываться страница с ошибкой.
Цена и ближайшее свободное время появятся на карточке после того, как вы опубликуете предложение и настроите часы работы. Рейтинг появится после первого отзыва.

Ваш аккаунт

Отключить часть писем

В настройках аккаунта найдите раздел «Настройки уведомлений». Каждая строка в нём отвечает за свой тип уведомлений.
Отключите «Электронная почта» в той строке, уведомления из которой вы больше не хотите получать.

Полезно знать

Уведомления внутри самого приложения отключить нельзя.
Электронная почта и пуш-уведомления настраиваются отдельно.
Некоторые письма отключить невозможно: это оповещения о безопасности, чеки, счета, а также сообщения об оплате и возвратах.
Раздел «Бронирования» также отвечает за изменения в ваших занятиях. Подумайте, прежде чем отключать его.
Эти настройки действуют сразу для всех ваших ролей на сайте: и для ученика, и для эксперта.
Внизу каждого письма с уведомлением есть ссылка на эту страницу настроек.

Изменить язык или часовой пояс

В настройках аккаунта выберите «Язык, на котором вы читаете» для сайта и писем.
В поле «Часовой пояс» начните вводить свой город или часовой пояс и выберите его из списка.
Нажмите «Сохранить изменения».

Полезно знать

«Язык, на котором вы читаете» это язык, на котором вы читаете. Это не тот язык, на котором вы заполняете профиль.
Ученики видят ваш профиль на том языке, который выбран у них на странице.
Мы определяем ваш часовой пояс по настройкам браузера. Если он указан неверно, выберите ваш настоящий часовой пояс и нажмите «Закрепить этот часовой пояс».
Сохранённые вами часы привязаны к тому часовому поясу, в котором они были сохранены. Смена часового пояса здесь не перенесёт их.

Получить копию моих данных или удалить профиль

В разделе конфиденциальности нажмите «Запросить копию», чтобы запросить копию данных.
Вернитесь через несколько минут и нажмите «Скачать вашу копию».
Чтобы удалить аккаунт, нажмите «Закрыть мой аккаунт». Выполните подсказку «Введите DELETE для подтверждения» и нажмите «Закрыть мой аккаунт навсегда».

Полезно знать

Копия приходит одним файлом. Он доступен 72 часа.
Удаление происходит мгновенно. Вы выйдете из системы и больше не сможете войти. Самостоятельно отменить это нельзя.
По истечении указанного на странице количества дней мы полностью сотрём ваши личные данные.
Мы сохраняем некоторые записи: бронирования, финансовые отчёты и ваши отзывы без указания имени.
Если спор или выплата ещё не закрыты, окончательное удаление данных откладывается. Но ваш профиль закроется в любом случае.
Перед удалением профиля выведите деньги и разберитесь с забронированными занятиями. После удаления вы не сможете войти в систему, чтобы сделать это.