Как мы проверяем экспертов и защищаем ваши платежи

1. Документ, удостоверяющий личность, от каждого эксперта

   Прежде чем кто-либо сможет предложить сессию, он загружает государственное удостоверение личности. Оно зашифровано, только наши рецензенты могут его прочитать, и оно никогда не отображается в профиле и не передаётся ученику.

2. Ручная проверка каждого профиля

   Проверка рассматривается вручную и может быть отклонена.

3. Неодобренный означает невидимый

   Пока профиль не будет одобрен, он не будет отображаться в поиске, на страницах предметов или в рекомендациях, и его ссылка не будет открываться. Посетитель не сможет найти такую страницу.

4. Учётные данные отображаются только после подтверждения

   Степень или лицензия, указанные в профиле, были проверены по документу.

• Оплата после занятия

  Вы платите при бронировании через Stripe. Эксперт получает оплату только после занятия.

• Окно для сообщения о проблеме

  В течение 72 часов после окончания занятия вы можете сообщить о проблеме на странице занятий. Эксперт не получит оплату, пока не будет принято решение.

• Рассмотрение обращений в чёткие сроки

  Мы стремимся принять решение в течение 5 рабочих дней. Результатом является возврат средств вам или их перевод эксперту. Деньги перемещаются только тогда.

• Бесплатная отмена, четко ограниченная

  Отмените более чем за 24 часа до начала, и вы получите полный возврат средств. Ближе к этому, возврат средств не производится: время было зарезервировано для вас, и никто другой не мог его забронировать.

• Спрашивается до присоединения, а не во время

  Шаг согласия предшествует комнате. Вы отвечаете на него один раз за сессию, прежде чем кто-либо сможет вас увидеть или услышать.

• Все начинается с выключенного

  Запись встречи, расшифровка речи и функции ИИ по умолчанию отключены. Ничего не включится без вашего согласия.

• Вы всегда можете отказаться

  Даже если вы откажетесь от всех трёх, вы гарантированно проведёте оплаченную сессию. Кнопка «Отклонить» заметна так же, как и «Принять».

• Вам сообщают, когда это происходит

  Сессия, которая записывается, сообщает об этом в комнате, пока она записывается.

Мы не храним данные бессрочно: записи удаляются через 30 дн., расшифровки через 6 мес., а переписка через 18 мес. Вы можете удалить свои данные в любой момент.

• Только с сессии, которую вы посетили

  Оплаты недостаточно. Только тот, кто оплатил место и присутствовал на реальной части сессии, может оставить отзыв.

• Взвешенные, а не просто подсчитанные

  Средний балл нового эксперта начинается около нормы для его предмета и меняется по мере поступления реальных отзывов.

• Эксперт может ответить, но не редактировать

  Эксперт может публично ответить на отзыв. Он не может изменить его, скрыть или удалить за нелестный характер.

• Можно сообщить

  Об отзыве, который является оскорбительным, ложным или не относится к сессии, можно сообщить. Модератор принимает решение. Критерием является поведение, а не несогласие.

• Сессия была не тем, за что вы заплатили

  Сообщите о проблеме со страницы ваших сессий в указанное выше окно. Деньги остаются удержанными, пока она рассматривается.

• Они не явились

  Если собеседник не пришел на встречу, сервис зафиксирует это автоматически. Вам не придется ничего доказывать.

• Кто-то плохо себя вел

  Жалоба направляется напрямую модератору, и собеседник никогда не узнает, кто ее отправил.

• Вы не хотите больше от них слышать

  Блокировка немедленная и односторонняя. Им не сообщается, и они не могут отправлять вам сообщения или бронировать вас снова.

• Кто-то попросил вас заплатить им вне платформы

  Сообщите об этом. Принятие оплаты вне платформы лишает вас всех защит на этой странице.

Каждый из этих пунктов имеет пошаговый маршрут на странице помощи, включая то, что требует учетной записи, а что нет.