Доверие и безопасность
Что на самом деле вас защищает
Что продукт делает для вашей защиты: кто попадает в список, что происходит с вашими деньгами и что записывается. Каждая строка здесь закреплена в коде.
Кто попадает в список
Отсутствие верификации здесь не означает отсутствие значка. Это означает отсутствие на сайте.
Документ, удостоверяющий личность, от каждого профессионала
Прежде чем кто-либо сможет предложить сессию, он загружает государственное удостоверение личности. Оно зашифровано, только наши рецензенты могут его прочитать, и оно никогда не отображается в профиле и не передается ученику.
Человек проверяет его
Проверка рассматривается вручную и может быть отклонена.
Неодобренный означает невидимый
Пока профиль не будет одобрен, он не отображается в поиске, на страницах тем или в рекомендациях, и его ссылка не открывается. Нет страницы, которую может достичь посетитель.
Учетные данные отображаются только после подтверждения
Степень или лицензия, указанные в профиле, были проверены по документу.
Ваши деньги
Оплата заранее имеет смысл только в том случае, если ни одна из сторон не может прикоснуться к деньгам, пока работа не будет выполнена.
Хранятся на эскроу-счете
Оплата взимается при бронировании и удерживается. Профессионал не может получить к ней доступ до сессии, и вы тоже.
Окно для сообщения о проблеме
В течение 72 часов после окончания сессии вы можете сообщить о проблеме со страницы ваших сессий. Это замораживает деньги, пока человек не примет решение.
Человек принимает решение в срок
Мы стремимся принять решение в течение 5 рабочих дней. Результатом является возврат средств вам или выплата профессионалу. Деньги перемещаются только тогда.
Бесплатная отмена, четко ограниченная
Отмените более чем за 24 часа до начала, и вы получите полный возврат средств. Ближе к этому, возврат средств не производится: время было зарезервировано для вас, и никто другой не мог его забронировать.
Запись, транскрипция и согласие
Три разные вещи, три разных вопроса, и ни один из них не предполагается.
Спрашивается до присоединения, а не во время
Шаг согласия предшествует комнате. Вы отвечаете на него один раз за сессию, прежде чем кто-либо сможет вас увидеть или услышать.
Все начинается с выключенного
Запись, транскрипция и обработка ИИ начинаются с неотмеченными. Ничего не включено, пока вы не включите.
Отказ, это реальный ответ
Откажитесь от всех трех, и вы все равно попадете на сессию, за которую заплатили. Отказ, это кнопка такого же размера, как и Принять.
Вам сообщают, когда это происходит
Сессия, которая записывается, сообщает об этом в комнате, пока она записывается.
Ничто не хранится вечно. Записи удаляются через 30 дней, стенограммы, через 6 месяцев, а сообщения, через 18 месяцев. Вы можете экспортировать или удалить свои данные в любой момент до этих сроков.
Отзывы, которым можно верить
Рейтинг ничего не стоит, если его может оставить кто угодно.
Только с сессии, которую вы посетили
Оплаты недостаточно. Только тот, кто занял оплаченное место и присутствовал на реальной части сессии, может оставить отзыв.
Взвешенные, а не просто подсчитанные
Средний балл нового профессионала начинается около нормы для его предмета и меняется по мере поступления реальных отзывов.
Профессионал может ответить, но не редактировать
Профессионал может ответить на отзыв публично. Он не может изменить его, скрыть или удалить за нелестный характер.
Можно пожаловаться
На отзыв, который является оскорбительным, ложным или не относится к сессии, можно пожаловаться. Модератор принимает решение. Критерий, поведение, а не несогласие.
Когда что-то идет не так
Каждый из этих элементов управления доступен вам, пока это еще имеет значение.
Сессия была не тем, за что вы заплатили
Сообщите о проблеме со страницы ваших сессий в указанное выше окно. Деньги остаются удержанными, пока она рассматривается.
Они не явились
Неявка обнаруживается и обрабатывается для вас. Вам не нужно спорить об этом.
Кто-то плохо себя вел
Сообщите о человеке из сессии, из его профиля или из ваших сообщений. Отчеты поступают модератору, и человеку, о котором сообщили, не сообщается, кто о нем сообщил.
Вы не хотите больше от них слышать
Блокировка немедленная и односторонняя. Им не сообщается, и они не могут отправлять вам сообщения или бронировать вас снова.
Кто-то попросил вас заплатить им вне платформы
Сообщите об этом. Принятие оплаты вне платформы лишает вас всех защит на этой странице.
Каждый из этих пунктов имеет пошаговый маршрут на странице помощи, включая то, что требует учетной записи, а что нет.
На этой странице описано, как работает продукт. Обязательные правила содержатся в Условиях использования и Политике конфиденциальности. Если есть расхождения с этой страницей, действуют те документы.