服务条款

这些条款是您与 CS Konstruktions-Planung OÜ 之间的协议， Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia，注册号为 17452901，增值税号为 EE102970135。您可以通过 legal@ollinter.com 联系我们。

这些条款涵盖了 Ollinter 的使用：寻找专业人士、预订课时、支付费用， 以及出现问题时的处理方式。专业人士除了遵守这些条款外，还需遵守我们与他们签订的 专业人士协议，日常资金规则则在 预订与资金规则中规定。

创建账户或使用平台即表示您接受这些条款。

Ollinter 是什么

Ollinter 是一个交易平台。独立专业人士在这里提供他们的时间，而您进行预订。我们负责运营这个平台：包括服务列表、日程安排、进行会话的房间、消息发送、付款以及相关记录。

我们不提供课程。课程由专业人士提供，相关的合同存在于您与他们之间。我们不保证您能通过考试、学会一门语言、赢得客户或达到任何其他结果，因为这些不是我们所能承诺的。

在我们需要许可证的科目中（目前为法律和税务），标记为教学的会话仅解释规则是如何运作的。这并不是针对您个人情况的建议，专业人士不会审查您的文件，也不会告诉您在您自己的事务中该怎么做。如需此类服务，请预订标记为咨询的会话：只有通过我们许可证审核的专业人士才能提供此类服务。

我们所承诺的是我们负责运营的部分：专业人士在接受我们审核时身份真实，专业人士在会话完成后才会收到付款，并且在出现问题时有渠道可以解决。

Who can use it

You must be 18 or older. We ask your date of birth once and we hold the account if the answer says otherwise.

Your details must be true and kept up to date. Your account is yours alone: do not share it, sell it or let somebody else use it.

We can refuse, limit or close an account for a good reason, such as false details, fraud, misuse of the booking or payment system, repeated breaches of these terms, or behaviour that harms other people here. When we do, we tell you why and you can appeal, unless the law stops us from saying.

预订与付款

您看到的页面价格就是您最终支付的价格。结账时不会出现之前页面上没有的任何费用。

付款成功后，预订即告完成。在此之前，该时段仅为您保留，并非成功预订。如果付款未完成，保留时段将会失效。您可以同时保留几个预订。如果您多次让保留时段过期失效，我们会在您下次预订前限制您等待一小段时间。

您无法预订自己发布的项目。

一对一课程为 50 分钟，体验课为 25 分钟。小组课和讲座的时长会在页面上自行注明。

您通过我们的支付服务商 Stripe 进行付款，Stripe 会代表专业人士收取款项。只有在课时结束且争议期过后，专业人士才会收到款项。争议期会在预订信息中显示。

体验课

许多专业人士会提供价格更优惠的首次体验课。体验课仅适用于您与该专业人士的首次预约，且每人在整个平台上可以预约的体验课数量是有限制的。如果多名账号在短时间内从同一台设备或同一个网络发起体验课预约，我们将停止接受来自该设备或网络的更多预约。

取消与改期

尽早取消，您将获得全额退款。截止时间会在您预订前以及预订详情中显示。

超过截止时间后取消将收取全额费用，因为专业人士为您预留了该时间并推掉了其他工作。

您可以将预订的时间调整到与同一位专业人士的其他时间，最多可调整两次。改期并不能规避截止时间的限制：一旦过了截止时间，预订就无法再改期，只能按照上述规则取消。

免费取消并非无限制。 如果您在 30 天内取消了三次已付款的预订，您的免费取消通道将在接下来的 30 天内关闭。在此期间，无论您提前多久取消，每次取消都将收取全额费用。我们绝不会收取额外费用。在您使用最后一次免费取消机会前、通道关闭时以及重新开启时，我们都会提醒您。

当连线未能进行时

• 专业人员未出席。 您的资金会自动退回。 您无需提出申请。
• 您未出席。 专业人员将获得报酬。因为他们为您预留了时间。
• 由于我们平台的技术故障，双方都无法加入。 您的资金 将会退回。

有时，自动退款需要等待最多三天，以便人工先进行审核。 这并不是拒绝退款，除非我们另行通知您，否则退款都会照常支付。

如果出现问题

如果上述规则无法解决问题，请从预订记录中发起争议。您需要在课时原定结束时间后的 72 小时内提出。

我们会安排专人阅读争议内容。我们会查看双方的陈述以及平台记录，并在几个工作日内做出答复。我们的决定属于内部决定。它不影响您享有的任何法定权利，也不使我们成为您与专业人士之间合同的任何一方。

如果有人发起争议的频率远高于正常水平，我们将立即停止向其发放自动退款，并安排专人先对每一笔退款进行审核。

录音与录像

除非房间里的每个人都先表示同意，否则不会对单次服务进行录音或录像。在您加入之前，系统会询问您的意见，录音录像、书面转写、翻译字幕以及 AI 辅助功能都会分开询问。只要有一人拒绝，该房间就会关闭相应功能。但在讲座中，由于听众不在发言席上，此规则仅适用于发言人员。

在单次服务结束前的任何时间，您都可以撤回您的决定。撤回转写同意会立即删除转写内容。撤回录音录像同意会立即停止录制，而已录制的内容将按常规计划删除。

我们保留哪些内容以及保留多长时间，请参见隐私政策。

您绝对不能做的事

• 提供虚假、误导或欺诈性的信息。
• 滥用预订、付款或争议系统。
• 在平台之外安排会面或支付费用以规避我们的服务费。
• 冒充他人。
• 提供或索要任何违法的内容。
• 骚扰、威胁或歧视任何人。
• 侵入、超载或干扰平台。

如果您违反了规则

根据具体情况，我们可能会取消预订并退款、限制您的账户功能、暂停或关闭您的账户。在账户暂停期间，我们不会从中发送付款：收益仍归专业人士所有，并在暂停解除后的首次运行中发放。

我们会告诉您我们的决定和原因，您可以提出申诉，除非说明原因会违反法律。因错过服务而暂停服务列表是一件独立且较小的事情：它只是暂时隐藏该服务列表，不涉及任何资金。

您的言论与我们的权利

您所写的内容依然归您所有。通过在此发布，您允许我们存储、翻译这些内容，在平台的相应位置进行展示，并在我们运营该服务期间将其保留在记录中。

平台本身、其软件、其设计以及其名称均归我们所有。请勿复制或销售它们。

如果您上传了任何内容，该内容必须是您有权上传的。

可用性

我们尽最大努力保持平台正常运行，但我们无法保证它永远不会出现故障。维护、系统崩溃、网络攻击以及我们所依赖的合作公司的故障都有可能发生。如果技术故障导致您已付费的服务课时无法进行，将适用上述退款规则。

我们的责任

我们对我们运营的部分负责，也对法律规定我们必须承担责任的任何条款（无论我们在本文中如何规定）负责。

我们不对课时本身负责：包括教学内容、教学质量、是否物有所值，以及专业人士的言行。这些责任由他们自行承担。我们也不对用户之间的相互评价负责，或者因他人提供的信息而给您带来的任何损失负责。

本文中的任何内容均不限制我们因自身疏忽而导致的人身伤亡责任、欺诈责任，或法律规定无法限制的任何其他责任。如果您是消费者，无论这些条款如何规定，您所在国家为您提供的保护依然适用。

您改变主意的权利

如果您是欧盟境内的消费者，法律规定您有 14 天的时间可以撤销远程签订的合同。对于平台本身而言，由于您的账户是免费的，因此不存在需要撤销的内容。

对于单次服务，您需要适用上述的取消规则，在截止日期前取消可以获得全额退款。如果预订的服务在 14 天内进行，专业人员将根据您的要求开始提供服务，一旦服务完成，您就无法再行使撤销权。

注销您的账号

您随时可以在设置中注销您的账号，无需向我们申请。 关于您的数据会如何处理，请参阅隐私政策。

注销账号并不能撤销已经发生的事情：例如已经付款的预订、已经转移的资金，以及法律规定我们必须保留的记录。

条款的变更

当有合理理由时，我们可以变更这些条款，例如法律的变化、平台的调整、新功能的推出或防范欺诈的措施。

最新版本始终会发布在平台上。当变更与您切身相关时，我们会在其生效前通知您。在法律要求的情况下，您可以选择接受、拒绝或停止使用受影响的服务。变更不适用于已经生成的预订。

法律与投诉渠道

这些条款受爱沙尼亚法律管辖。如果您是消费者，这并不会剥夺您居住地法律对您的保护。

请先通过 legal@ollinter.com 向我们投诉：这是解决问题最快的方式。如果我们无法达成一致，您保留前往您所在国家/地区的法院或主管机关起诉的所有权利。

联系方式