Умови надання послуг

Ці умови є угодою між вами та CS Konstruktions-Planung OÜ, Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia, зареєстрованою за номером 17452901, ПДВ EE102970135. Ви можете зв'язатися з нами за адресою legal@ollinter.com.

Вони охоплюють використання Ollinter: пошук експерта, бронювання сесії, оплату за неї та дії у разі виникнення проблем. Експерти мають власну угоду з нами на додаток до цих умов, яка міститься в угоді з експертом, а щоденні фінансові правила описані в правилах бронювання та оплати.

Створюючи обліковий запис або використовуючи платформу, ви приймаєте ці умови.

Що таке Ollinter

Ollinter це маркетплейс. Незалежні експерти пропонують тут свій час, а ви його бронюєте. Ми керуємо цим майданчиком: оголошеннями, розкладом, кімнатою, де проходить сесія, повідомленнями, платежами та записами.

Ми не проводимо заняття. Його проводить експерт, і договір про це укладається між вами та ним. Ми не обіцяємо, що ви складете іспит, вивчите мову, залучите клієнта чи досягнете будь-якого іншого результату, оскільки ми не можемо цього обіцяти.

У темах, які ми позначаємо як такі, що потребують ліцензії, наразі це право та податки, сесія з позначкою навчання пояснює, як працюють правила. Це не є консультацією щодо вашої особистої справи, і експерт не перевірятиме ваші документи та не казатиме, що робити у вашій ситуації. Для цього забронюйте сесію з позначкою консультація: її може запропонувати лише той експерт, чию ліцензію ми перевірили.

Що ми дійсно обіцяємо, так це роботу тієї частини, якою ми керуємо: експерт був тим, за кого себе видавав під час нашої перевірки, експерт отримує оплату лише після проведення сесії, і вам є куди звернутися, якщо щось піде не так.

Хто може користуватися сервісом

Вам має бути щонайменше 18 років. Ми запитуємо вашу дату народження один раз і заблокуємо акаунт, якщо відповідь свідчитиме про інше.

Ваші дані мають бути правдивими та актуальними. Ваш акаунт належить тільки вам: не діліться ним, не продавайте його та не дозволяйте іншим користуватися ним.

Ми можемо відмовити у створенні акаунта, обмежити або закрити його з поважної причини, як-от неправдиві дані, шахрайство, зловживання системою бронювання чи оплати, повторні порушення цих умов або поведінка, яка шкодить іншим людям тут. Коли ми це робимо, ми повідомляємо вам причину, і ви можете оскаржити це рішення, якщо закон не забороняє нам про це говорити.

Бронювання та оплата

Ціна, яку ви бачите, це ціна, яку ви платите. Під час оформлення замовлення не з'являється нічого, чого не було на сторінці до цього.

Бронювання вважається оформленим, коли ваша оплата проходить успішно. До цього моменту час резервується за вами, але не бронюється, і резерв зникає, якщо оплата не завершена. Ви можете утримувати кілька бронювань одночасно. Якщо ви постійно залишаєте резерви до закінчення їхнього терміну дії, ми змусимо вас трохи зачекати перед наступним бронюванням.

Ви не можете забронювати власне оголошення.

Індивідуальне заняття триває 50 хвилин, а пробне заняття триває 25 хвилин. Тривалість групових занять та лекцій вказана безпосередньо на їхніх сторінках.

Ви платите через Stripe, нашого платіжного провайдера, який приймає оплату від імені експерта. Експерт отримує оплату лише після того, як сесія відбулася і минув час для подання скарги. Цей період вказано у деталях бронювання.

Пробні сесії

Багато експертів пропонують дешевшу першу сесію. Пробна сесія призначена для вашого першого бронювання у конкретного експерта, і діє ліміт на кількість пробних сесій, які одна людина може пройти на платформі загалом. Якщо кілька облікових записів запускають пробні сесії з одного пристрою або з однієї мережі за короткий проміжок часу, ми припиняємо приймати нові запити звідти.

Скасування та перенесення

Скасуйте замовлення завчасно, і ви отримаєте свої гроші назад у повному обсязі. Граничний термін зазначається перед бронюванням, а також у самому бронюванні.

Якщо ви скасуєте замовлення після закінчення граничного терміну, сесія оплачується повністю, оскільки експерт тримав цей час для вас і відмовлявся від іншої роботи.

Ви можете перенести бронювання на інший час до того самого експерта, але не більше двох разів. Перенесення не є способом обійти граничний термін: після того, як цей термін минув, бронювання більше не можна перенести, а лише скасувати за наведеним вище правилом.

Безкоштовне скасування не є безмежним. Скасуйте три платні бронювання протягом 30 днів, і ваше вікно безкоштовного скасування закриється на наступні 30 днів. Протягом цього часу кожне скасування оплачується повністю, незалежно від того, наскільки рано ви його зробите. Жодних додаткових зборів ніколи не стягується. Ми попередимо вас перед тим, як ви використаєте останнє безкоштовне скасування, коли вікно закриється та коли воно відкриється знову.

Якщо сесія не відбулася

• Експерт не з’явився. Ваші гроші повертаються автоматично. Вам не потрібно про це просити.
• Ви не з’явилися. Експерт отримує оплату. Вони тримали цей час для вас.
• Ніхто з вас не зміг приєднатися через збій на нашому боці. Ваші гроші повертаються.

Іноді автоматичне повернення коштів затримується до трьох днів, щоб наш співробітник міг спочатку його перевірити. Це не відмова, і якщо ми не повідомимо вам інше, кошти будуть повернуті.

Якщо щось пішло не так

Якщо наведені вище правила не вирішують ситуацію, відкрийте спір у деталях бронювання. У вас є 72 години після запланованого часу завершення сесії.

Його розгляне людина. Ми вивчимо аргументи обох сторін та записи платформи і надамо відповідь протягом кількох робочих днів. Наше рішення є внутрішнім. Воно не позбавляє вас жодних законних прав і не робить нас стороною договору між вами та експертом.

Якщо хтось відкриває спори значно частіше ніж зазвичай, ми негайно припиняємо виплачувати їм автоматичні повернення коштів і спочатку доручаємо людині перевіряти кожен випадок.

Записи

Сесія не записується, якщо всі присутні в кімнаті не дали на це згоду заздалегідь. Вас запитають перед приєднанням окремо про запис, письмову транскрипцію, перекладені субтитри та допомогу штучного інтелекту з ними. Достатньо однієї відмови, щоб функція залишалася вимкненою для цієї кімнати, окрім лекцій, де слухачі не виступають на сцені, і це правило стосується лише тих, хто говорить.

Ви можете відкликати свою згоду в будь-який момент до завершення сесії. Відкликання згоди на транскрипцію негайно видаляє її. Відкликання згоди на запис зупиняє його на цьому місці, а те, що вже було записано, видаляється за звичайним графіком.

Інформацію про те, що саме ми зберігаємо та як довго, можна знайти в політиці конфиденційності.

Чого робити не можна

• Надавати неправдиву, оманливу або шахрайську інформацію.
• Зловживати системою бронювання, оплати чи вирішення суперечок.
• Домовлятися про сесії або оплачувати їх поза платформою, щоб уникнути нашої комісії.
• Видавати себе за когось іншого.
• Пропонувати або просити про щось протизаконне.
• Переслідувати, погрожувати чи дискримінувати будь-кого.
• Здійснювати несанкціонований доступ до платформи, перевантажувати її або втручатися в її роботу.

Що відбувається, якщо ви порушуєте правила

Залежно від того, що сталося, ми можемо скасувати бронювання та повернути за них кошти, обмежити можливості вашого облікового запису, тимчасово заблокувати або закрити його. Поки обліковий запис заблоковано, ми не надсилаємо з нього виплати: заробіток залишається власністю експерта і виплачується під час першого ж розрахунку після зняття блокування.

Ми повідомляємо вам про наше рішення та його причини, і ви можете оскаржити його, якщо тільки розкриття причини не порушує закон. Призупинення оголошення через пропущені сесії це окрема і менш серйозна міра: воно лише тимчасово приховує оголошення і не впливає на гроші.

Ваші слова та наші

Те, що ви пишете, залишається вашим. Публікуючи це тут, ви дозволяєте нам зберігати це, перекладати, показувати там, де це необхідно на платформі, та зберігати в записах протягом усього часу, поки ми надаємо послугу.

Сама платформа, її програмне забезпечення, дизайн та назва належать нам. Не копіюйте та не продавайте їх.

Якщо ви завантажуєте щось, ви повинні мати право на це завантаження.

Доступність

Ми робимо все можливе, щоб платформа працювала безперебійно, але ми не можемо гарантувати, що вона ніколи не виходитиме з ладу. Технічне обслуговування, збої, атаки та проблеми у компаній, від яких ми залежимо, трапляються з кожним. Якщо технічний збій зіпсував оплачену вами сесію, застосовуються наведені вище правила повернення коштів.

Наша відповідальність

Ми відповідаємо за ту частину роботи, яку виконуємо самі, а також за все, за що закон покладає на нас відповідальність, незалежно від написаного тут.

Ми не несемо відповідальності за саме заняття: чому саме навчали, наскільки якісно, чи вартувало воно того, а також за те, що експерт сказав або зробив. Це зона їхньої відповідальності. Ми також не відповідаємо за те, що один користувач говорить про іншого, або за збитки, що виникли через інформацію, яку вам надав хтось інший.

Ніщо в цих правилах не обмежує нашу відповідальність за смерть або травми, спричинені нашою власною недбалістю, за шахрайство або за будь-що інше, що за законом не може бути обмежено. Якщо ви є споживачем, захист, який надає вам ваша країна, діє незалежно від того, що вказано в цих умовах.

Ваше право змінити думку

Якщо ви є споживачем у ЄС, закон надає вам 14 днів на відмову від договору, укладеного на відстані. Що стосується самої платформи, то тут немає від чого відмовлятися: ваш обліковий запис є безкоштовним.

Для сесій діють правила скасування, зазначені вище, і до закінчення встановленого терміну вони дозволяють повернути ваші гроші у повному обсязі. Якщо сесію заброньовано на дату, що припадає на ці 14 днів, експерт починає надавати послугу на ваш запит, а після проведення сесії відмовлятися вже немає від чого.

Закриття вашого акаунту

Ви можете закрити свій акаунт у налаштуваннях у будь-який момент, не звертаючись до нас. Що відбувається з вашими даними, описано в політиці конфиденційності.

Закриття акаунту не скасовує того, що вже відбулося: оплачених бронювань, руху коштів та записів, які ми зобов'язані зберігати за законом.

Зміни до цих умов

Ми можемо змінювати ці умови за наявності вагомих причин, як-от зміни в законодавстві, оновлення платформи, поява нових функцій або заходи проти шахрайства.

Актуальна версія завжди доступна на платформі. Якщо зміни стосуються вас, ми повідомимо про них до того, як вони набудуть чинності. Там, де цього вимагає закон, ви зможете прийняти їх, відхилити або припинити користування відповідною послугою. Зміни не мають зворотної сили та не поширюються на вже оформлені бронювання.

Закон і куди скаржитися

Ці умови регулюються законодавством Естонії. Якщо ви є споживачем, це не позбавляє вас захисту закону країни, де ви проживаєте.

Спочатку зверніться зі скаргою до нас за адресою legal@ollinter.com: це найшвидший спосіб усе владнати. Якщо ми не зможемо дійти згоди, ви зберігаєте за собою повне право звернутися до судів або органів влади вашої власної країни.

Контакти