Довідка для експертів

Відкрийте «Огляд» в особистому кабінеті.
Знайдіть «Покажіть нам, що це ви». Натисніть «Додати лицьову сторону» і додайте фото або скан вашого посвідчення особи.
Натисніть «Зробити фото» і зробіть фото свого обличчя.
Натисніть «Надіслати на перевірку». Зазвичай ми приймаємо рішення протягом 2 робочих днів, з понеділка по п'ятницю.

Корисно знати

Вам знадобиться посвідчення особи та фото вашого обличчя. Зворотний бік посвідчення додавати необов'язково.
Посвідчення особи: файл JPG, PNG або PDF. Фото обличчя: JPG або PNG. Кожен файл до 15 МБ.
Ми зберігаємо ваші документи в зашифрованому вигляді в ЄС. Доступ до них має лише людина з нашої команди. Вони ніколи не показуються у вашому профілі.
Ваші документи перевірить людина з нашої команди.
Ви отримаєте повідомлення, коли ми приймемо рішення.

Коли учні можуть бронювати заняття зі мною?

Відкрийте «Огляд» в особистому кабінеті.
Переходьте по картках на цій сторінці по черзі. На кожній картці вказано, чого саме ще бракує.

Корисно знати

Учні зможуть бронювати заняття з вами, коли ми затвердимо ваш профіль, ви опублікуєте хоча б одну пропозицію, і ми зможемо надсилати виплати експертам у вашій країні. Для індивідуальних занять вам також потрібно налаштувати щотижневі години роботи.
Поки ми не затвердимо ваш профіль, він не буде публічним.
Ваші щотижневі години визначають час, коли учні можуть забронювати індивідуальне заняття. Для групових занять використовуються додані вами дати.
Вас можуть бронювати ще до того, як ви налаштуєте виплати. Проте налаштувати виплати необхідно, щоб отримати зароблені гроші.
Якщо на момент затвердження вашого профілю пропозиція все ще була в чернетках, можливо, знадобиться ще раз натиснути Опублікувати. Перевірте свої пропозиції.

Моє посвідчення особи не пройшло перевірку. Що робити?

Відкрийте вкладку «Огляд» в особистому кабінеті.
Прочитайте повідомлення на картці. Там написано, яке саме фото потрібно зробити чи додати ще раз.
Додайте нове фото й натисніть «Надіслати ще раз».

Корисно знати

Усі інші ваші дані збережено.
Іноді ми не можемо вказати причину відхилення. У такому разі напишіть нам.

Термін дії мого посвідчення особи закінчився

Відкрийте вкладку «Огляд» в особистому кабінеті.
Знайдіть розділ «Надішліть актуальне посвідчення особи» і додайте дійсне посвідчення особи.
Натисніть «Надіслати ще раз».

Корисно знати

Підтвердження профілю діє до кінця терміну дії вашого посвідчення особи. Ми нагадаємо вам про це за 30 днів.
Якщо термін дії посвідчення закінчується незабаром, напишіть нам, щоб надіслати нове.
Після закінчення терміну дії учні не зможуть знайти вас чи забронювати заняття, доки ми не перевіримо нове посвідчення.
Уже заброньовані заняття все одно відбудуться.

Гроші

Мої виплати заблоковано. Що робити?

Відкрийте вкладку «Гроші» в особистому кабінеті.
Прочитайте картку вгорі сторінки або повідомлення, яке з'явиться після натискання на «Вивести». Знайдіть такі самі слова нижче.

«Вкажіть свою країну»: Додайте країну у свій профіль, а потім поверніться сюди.
«Куди ми можемо надсилати виплати»: Ми поки не можемо надсилати виплати у вашу країну. За посиланням можна переглянути список країн, з якими ми працюємо.
«Спочатку виконайте крок 1.»: Заповніть першу частину сторінки та натисніть «Підтвердити податкові дані».
«Ваші платіжні дані перевіряються»: Stripe перевіряє ваші дані. Натисніть «Продовжити налаштування», якщо на сторінці з'явиться запит на додаткову інформацію.
«Stripe призупинив ваш обліковий запис.»: Відкрийте форму Stripe та виконайте всі вимоги сервісу.
«Вашу виплату тимчасово затримано на час перевірки. Ваші гроші в безпеці.»: Це обмеження може зняти лише людина з нашої команди. Напишіть нам.
Виплата зі статусом «Не надіслано»: Гроші повернулися на ваш баланс. У рядку вказано причину. Виправте помилку, а потім знову натисніть «Вивести».
Ви чекаєте на гроші, але на сторінці вказано «Зараз немає коштів для виведення.»: Гроші за заняття стають доступними через кілька годин після його завершення. Див. Коли гроші стануть моїми? Якщо цей час уже минув, напишіть нам.

Коли гроші стануть моїми?

Відкрийте вкладку «Гроші» в особистому кабінеті.
Знайдіть розділ «Ваш баланс». Там показано три суми: «Доступно для виведення», «Ще недоступно» та «Виплачено».
Прочитайте інформацію в розділі «Коли гроші за кожне заняття стануть вашими». Для кожного заняття вказано час, коли гроші за нього стануть вашими.
У цей час гроші переходять у розділ «Доступно для виведення». Це може зайняти до години.

Корисно знати

Час очікування дорівнює кількості годин, яку показує ваша сторінка з грошима. Відлік починається одразу після завершення заняття.
Протягом цього часу учень може повідомити про проблему. Тоді заняття зникає з цих трьох сум, поки людина з нашої команди не прийме рішення.

Налаштувати виплати

Відкрийте вкладку «Гроші» в особистому кабінеті.
Заповніть першу частину сторінки та натисніть «Підтвердити податкові дані».
Після цього натисніть «Налаштувати виплати». Відкриється форма платіжної системи Stripe.
Дайте відповіді на запитання від Stripe. Спочатку Stripe перевірить ваші дані. Коли перевірку буде завершено, поверніться на цю сторінку. Тоді з'явиться кнопка «Вивести».

Корисно знати

Кнопка «Налаштувати виплати» залишається заблокованою, поки ви не заповните першу частину.
У вашому профілі має бути вказана країна. Ми можемо надсилати виплати лише в певні країни, і це залежить від країни у вашому профілі.
Якщо ми не можемо надсилати виплати у вашу країну, на сторінці з'явиться відповідне повідомлення та посилання на список підтримуваних країн.

Вивести гроші або увімкнути автоматичні виплати

Відкрийте вкладку «Гроші» в особистому кабінеті.
Перевірте суму в розділі «Доступно для виведення». Враховуються лише ті гроші, які вже розблоковано.
Натисніть «Вивести» і підтвердьте дію у вікні, що з'явиться.
Гроші надійдуть на банківський рахунок, який ви налаштували у Stripe. На сторінці буде показано, що виплата в дорозі.
Щоб отримувати гроші автоматично без натискання кнопок, поставте галочку біля «Платити мені автоматично» під заголовком «Автоматичні виплати».

Корисно знати

Кнопка «Вивести» надсилає гроші за вже завершені заняття.
Існує мінімальна сума виплати. Якщо ви натиснете «Вивести», коли на балансі менше цієї суми, на сторінці з'явиться повідомлення з мінімальним розміром виплати, а гроші не надішлються й залишаться чекати.
Автоматичні виплати здійснюються за встановленим нами графіком. Суми, менші за мінімальну виплату, залишаються чекати наступного разу.
Кнопка «Вивести» працює також і тоді, коли автоматичні виплати вимкнено.

Заповнити дані для виплат

Відкрийте вкладку «Гроші» в особистому кабінеті.
Виберіть, як саме ви отримуєте виплати: «Фізична особа» чи «Бізнес (компанія або зареєстрований приватний підприємець)».
Заповніть форму: вкажіть ім'я, адресу та банківський рахунок. Деякі поля з'являються лише для певних країн.
Натисніть «Підтвердити податкові дані».

Корисно знати

Вкажіть своє ім'я точно так, як у посвідченні особи, а не те, що написане у вашому профілі.
Ми зберігаємо ваш банківський рахунок та наданий номер у зашифрованому вигляді. На сторінці відображаються лише останні символи.
Щоб змінити свої дані пізніше, відкрийте цей самий розділ. Залиште захищене поле порожнім, щоб зберегти поточні дані.
На другому кроці у Stripe використовуйте той самий банківський рахунок.

Пропозиції та ціни

Змінити ціну

Відкрийте вкладку «Пропозиції» в особистому кабінеті.
Натисніть на пропозицію, яку хочете змінити.
У полі «Ціни» вкажіть суму, яку хочете отримувати за одне заняття. Натисніть «Додати ціну».
Нова ціна замінить стару. У новому рядку відобразиться сума, яку ви отримуватимете. Вона може бути на кілька центів більшою, ніж ви вказали, оскільки ми округляємо ціну для учня в більшу сторону.

Корисно знати

Для вже оформлених бронювань діятиме стара ціна.
Пробне заняття має власну ціну. Коли додаватимете його, виберіть тип «Пробне заняття».

Додати пробне заняття

Відкрийте «Пропозиції» в особистому кабінеті.
Натисніть на індивідуальну пропозицію, до якої хочете додати пробне заняття.
У розділі «Ціни» виберіть «Пробне заняття» у полі «Додати ціну». Вкажіть у полі «Що ви отримуєте» суму, яку ви хочете отримати.
Натисніть «Додати ціну». Пробне заняття з'явиться новим рядком.

Корисно знати

Пробне заняття можна додати лише до індивідуальних пропозицій.
Учень може забронювати ваше пробне заняття лише як перше заняття з вами.
Для ціни пробного заняття є свій мінімальний ліміт. Він вказаний у формі.
Додавання нової ціни пробного заняття замінює стару.
У вашому календарі пробне заняття займає стільки ж часу, скільки й звичайне.

Продати пакет занять

Відкрийте «Пропозиції» в особистому кабінеті.
Натисніть на індивідуальну пропозицію, яку хочете продавати пакетом.
У розділі «Ціни» виберіть «Пакет» у полі «Додати ціну».
Вкажіть у полі «Що ви отримуєте» суму, яку ви отримаєте за весь пакет. У полі «Занять у пакеті» вкажіть кількість занять у пакеті. Натисніть «Додати ціну».

Корисно знати

Пакети занять діють лише для індивідуальних пропозицій.
Сума вказується за весь пакет, а не за одне заняття.
Для цієї пропозиції також має бути налаштовано «Ціна заняття» у тій самій валюті. Без цього учні не зможуть купити пакет.
Пакет із кількістю занять, яку ви вже пропонували, замінить старий. Нова кількість занять створить додатковий пакет.
У формі потрібно вказати щонайменше два заняття.
Невикористані заняття не згорають. Якщо термін дії пакета закінчується або учень скасовує решту занять, йому повертаються гроші за ті заняття, які він не використав.

Архівувати пропозицію

Відкрийте «Пропозиції» в особистому кабінеті.
Натисніть на пропозицію, яку хочете архівувати.
Натисніть «Архівувати» внизу сторінки. Це відбудеться одразу, без запитань.
Щоб повернути її, натисніть «Відновити як чернетку». Вона знову з'явиться як чернетка. Опублікуйте її ще раз, коли все буде готово.

Корисно знати

Архівна пропозиція зникає з пошуку. Учні більше не можуть її забронювати.
Архівування не скасовує вже заброньовані заняття. Спочатку скасуйте групові заняття, які ви не проводитимете, бо кнопка скасування зникне. Також перевірте «Мої заняття».
Пакети занять, які учні вже купили, залишаються активними, але забронювати заняття з архівної пропозиції не можна. Учні можуть скасувати решту занять і повернути свої гроші.
Ви не можете редагувати архівну пропозицію. Спочатку відновіть її.
Паузи немає. Опубліковану пропозицію можна прибрати з пошуку лише архівуванням, а повернути відновленням.
Архівні пропозиції не враховуються у вашому ліміті пропозицій.

Групові заняття та лекції

Як додати дати для групового заняття

Відкрийте вкладку «Пропозиції» в особистому кабінеті.
Натисніть на групове заняття. Воно має бути опубліковане.
У розділі «Заняття» заповніть поля «Дата й час», «Місця» та «Мін. місць».
Натисніть «Запланувати заняття».

Корисно знати

Час вказується у вашому часовому поясі.
Коли ви створюєте пропозицію, у формі буде вказано максимальну кількість місць у групі. Для більшої аудиторії створіть лекцію.
Тривалість кожної дати відповідає тривалості пропозиції.
Дати занять не можуть накладатися одна на одну.

Що робити, якщо на групове заняття забронювали замало місць?

Вам не потрібно нічого натискати. Ми приймемо рішення до початку заняття.

Корисно знати

За деякий час до початку ми порахуємо оплачені місця. Якщо їх виявиться менше, ніж вказано у вашому полі «Мін. місць», ми скасуємо це заняття, а кожен учень отримає повне повернення коштів.
Якщо учнів достатньо, заняття відбудеться, а ви та учні отримаєте повідомлення.
Скасування заняття через брак учнів впливає на ваш показник надійності.
Лекція ніколи не скасовується через малу кількість учнів.

Провести лекцію

Відкрийте вкладку «Пропозиції» в особистому кабінеті та створіть нову пропозицію.
Оберіть «Лекція» як формат. Додайте ціну та опублікуйте її.
Щоб додати дати проведення лекції, напишіть нам.

Корисно знати

Лекція розрахована на велику аудиторію. Учні дивляться трансляцію наживо з невеликою затримкою порівняно з кімнатою.
Для лекцій діє мінімальна вартість квитка. Вона вказана у формі.
Учні можуть переглядати запис протягом деякого часу після лекції.

Години та календар

Відкрити або закрити мій час

Відкрийте «Розклад» в особистому кабінеті, а потім вкладку «Доступність».
У розділі «Тижневий графік» виберіть день, час у «З» та час у «До». Натисніть «Додати години».
Щоб закрити години, натисніть на хрестик біля часу, який вам більше не підходить.
Для окремої дати скористайтеся «Особливі дати». Виберіть дату та тип, а потім натисніть «Додати виняток».

Корисно знати

Години відображаються у вашому часовому поясі. Сторінка показує його над списком.
Закриття годин не скасовує вже заброньовані заняття.
Ви самі обираєте, за скільки часу до заняття вам потрібне попередження, від 15 хвилин до 24 годин. Налаштуйте це в полі «Миттєве бронювання» у розділі «Налаштування».
Зайнятий час у підключеному календарі також закриває ці години для бронювання. Це ніколи не скасовує вже заброньоване заняття.
Ідете у відпустку? Скористайтеся «Відпустка». Якщо на ці дні вже заброньовані заняття, ви самі вирішуєте для кожного з них: провести чи скасувати. За скасовані заняття учням повністю повертаються гроші, а самі учні отримають сповіщення.

Підключити мій календар

Відкрийте «Розклад» в особистому кабінеті, а потім вкладку «Календар».
Знайдіть «Підключені календарі». Відкрийте «Де знайти це посилання?», якщо не знаєте, де знайти посилання на свій календар.
Вставте ваше секретне посилання на календар у «Секретне посилання на календар (ICS)» і натисніть «Підключити».

Корисно знати

Ми зчитуємо лише інформацію про те, коли ви зайняті. Ми ніколи не зберігаємо назви чи деталі ваших подій.
Ми нічого не записуємо у ваш календар. Ваші заняття в ньому не з'являться.
Календарі Outlook та Apple працюють через секретне посилання. Кнопка «Підключити Google» з'являється лише тоді, коли для нас налаштовано Google.
Ставтеся до цього посилання як до пароля. Кожен, хто його має, бачитиме, коли ви зайняті.
Зайнятий час закриває ці години для нових бронювань. Якщо він збігається з уже заброньованим заняттям, з'явиться «Накладки в календарі», і ви зможете вибрати: залишити заняття чи скасувати його.
Щоб відключити календар, натисніть кнопку з кошиком на ньому та підтвердьте дію. Ці години знову стануть вільними.

Перенести заняття на інший час

Відкрийте «Мої заняття» в особистому кабінеті.
Знайдіть потрібне заняття та натисніть «Запропонувати новий час».
Виберіть до трьох варіантів часу, які є у ваших вільних годинах.
Натисніть «Надіслати пропозицію». Учень вибере один із варіантів або відхилить пропозицію. Ви отримаєте повідомлення.

Корисно знати

Ви можете лише запропонувати новий час. Учень має погодитися на нього.
Це працює лише для індивідуальних занять.
Кнопка зникає, якщо до заняття залишилося менше часу, ніж дозволено для скасування.
Пропозиція без відповіді втрачає силу, коли починається заняття. Тоді заняття залишається запланованим на початковий час.
Учень також може самостійно перенести заняття на один із ваших вільних слотів без вашого підтвердження. Для нього це безкоштовно.

Заняття та кімната

Приєднатися до заняття

Відкрийте вкладку «Мої заняття» в особистому кабінеті та виберіть потрібне заняття.
Дайте відповіді на запитання про запис, субтитри та допомогу штучного інтелекту. Натисніть «Приєднатися з цими налаштуваннями» або виберіть параметри по черзі.
Перевірте мікрофон і камеру, а потім натисніть «Приєднатися».

Корисно знати

Ваша кімната відкривається раніше, ніж для учнів. Час відкриття вказано на сторінці очікування.
Ви можете будь-коли протестувати камеру, мікрофон та інтернет-зв'язок на сторінці перевірки пристроїв.
Будьте в кімнаті на момент початку заняття. Якщо ви зайдете завчасно і вийдете до початку, це не зарахується.
Перед входом необхідно відповісти на запитання. Ви можете відмовитися від будь-якої з цих функцій.
Якщо ви відкриєте кімнату на другому пристрої, зв'язок на першому перерветься.

Поділитися екраном або відкрити дошку

У кімнаті натисніть «Поділитися екраном», щоб показати свій екран.
Натисніть «Показати дошку», щоб відкрити інтерактивну дошку.
Щоб дозволити учневі малювати, відкрийте меню та натисніть «Відкрити» поруч із «Дошка: заблокована для вас».

Корисно знати

Учень може лише дивитися на дошку, доки ви не дозволите йому малювати. Він може попросити вас про такий доступ.
На пристроях iPhone та iPad не можна ділитися екраном.
Показ екрана зберігається на відеозаписі заняття.
Дошка зберігається після заняття. Ви знайдете її в підсумках.
Якщо на дошці закінчилося місце, додайте нову сторінку.

Записати заняття та знайти запис

Коли приєднаєтеся, дайте згоду на «Записати цей сеанс».
Під час запису в кімнаті відображається «Запис». Коли одночасно записується багато занять, запис може розпочатися з невеликою затримкою.
Після заняття відкрийте «Мої заняття» і натисніть «Запис» на картці заняття.
Натисніть «Завантажити», щоб зберегти копію.

Корисно знати

Заняття записується лише тоді, коли і ви, і учень дали згоду. Якщо хтось один відмовиться, запис не ведеться.
Ми записуємо ваш голос, ваше відео та демонстрацію екрана. Відео з камери учня ми не записуємо.
Запис зберігається протягом обмеженого часу. Завантажте його, якщо хочете зберегти назавжди.
Учні можуть переглядати запис протягом цього часу, але завантажити його можете лише ви.
Окремі кімнати для групової роботи не записуються.
Якщо хтось погодиться із запізненням, початок заняття не збережеться.

Увімкнути субтитри або переклад

Коли приєднаєтеся, дайте згоду на «Перетворити мовлення на текст». Для інших мов також погодьтеся на «Перекладати субтитри в реальному часі».
У кімнаті перевірте, чи в полі «Я розмовляю» вказано вашу мову.
У розділі «Субтитри мовою» виберіть мову, якою хочете читати текст.

Корисно знати

Субтитри з'являються лише після того, як усі учасники дадуть згоду.
Щоб створювати субтитри з вашого голосу, використовуйте Chrome, Edge або Safari. У Firefox ви все одно бачитимете субтитри інших учасників.
Коли ваш мікрофон вимкнено, ваші субтитри не створюються.
Якщо переклад не вдасться, ви побачите слова мовою оригіналу.
Переклад має щоденний ліміт. Коли ви його вичерпаєте, субтитри показуватимуться мовою спікера.

Написати підсумок або задати домашнє завдання після заняття

Ближче до кінця заняття натисніть «Підбити підсумки». Позначте галочками пройдені теми, додайте домашнє завдання та натисніть «Зберегти».
Після заняття натисніть «Напишіть і поділіться підсумком».
Натисніть «Підготувати підсумок» та відредагуйте текст.
Натисніть «Поділитися з учнем», щоб надіслати його учневі.

Корисно знати

Підсумок формується на основі позначених вами тем, показаних карток зі словами та доданого домашнього завдання.
Підсумки доступні лише для індивідуальних занять.
Підсумок залишається приватним, доки ви ним не поділитеся.
Якщо ви підготуєте його знову, це замінить ваші зміни, і воно більше не буде доступне для інших учнів.
Домашнє завдання залишається у списку учня і після заняття.

Скасування та проблеми

Учень скасував заняття або не прийшов

Вам не потрібно нічого натискати чи повідомляти. Ми все владнаємо за вас.

Корисно знати

Якщо учень скасовує бронювання завчасно, він зазвичай отримує повне повернення коштів, а ви не отримуєте нічого. Завчасно означає до завершення терміну скасування. Точний час вказано в деталях бронювання.
Якщо учень не прийшов, поки ви чекали в кімнаті, заняття вважається проведеним. Ви отримаєте виплату після звичайного періоду очікування.
Кнопки для скарги на відсутність учня немає. Вона вам і не потрібна.
Учень усе одно може повідомити про проблему під час очікування. Дивіться розділ Учень повідомляє про проблему із заняттям.

Мені потрібно скасувати заняття

Для групового заняття: відкрийте «Пропозиції» в особистому кабінеті та натисніть на пропозицію.
У списку занять натисніть «Скасувати заняття» поруч із датою.
Натисніть «Так, скасувати» для підтвердження.
Для індивідуального заняття або лекції тут немає кнопки скасування. Замість цього перенесіть індивідуальне заняття. Дивіться розділ Перенести заняття на інший час. В іншому разі напишіть нам.

Корисно знати

Кожен учень отримає повне повернення коштів або повернення заняття в пакет, а також повідомлення від нас.
Відпустка або збіг у вашому календарі також дозволяють скасовувати індивідуальні заняття.
Скасоване заняття впливає на вашу статистику надійності. Перенесене заняття на неї не впливає.
Якщо ви скасуєте або пропустите багато оплачених занять, ваш профіль опуститься нижче в результатах пошуку.
Якщо ви не приєднаєтеся до заняття, учню повернуться гроші, а вам зарахується пропуск. Через повторні пропуски ми тимчасово приховаємо ваш профіль із пошуку.

Учень повідомляє про проблему із заняттям

Ви не можете відповісти на скаргу безпосередньо. Рішення приймає наша команда.

Корисно знати

Учень може повідомити про проблему лише після того, як заняття відбулося, і тільки протягом періоду очікування перед тим, як вам нарахують виплату.
Поки скарга перебуває на розгляді, гроші за це заняття заморожуються. Воно зникає з трьох сум на вашій сторінці з балансом.
Ми приймаємо одне з трьох рішень: повернути гроші учню, виплатити їх вам або відхилити скаргу. Якщо ми відхилимо її, ви отримаєте оплату як зазвичай.
Ви отримаєте повідомлення, коли ми повернемо гроші учню або надішлемо виплату вам.
Учень також може оскаржити платіж через свій банк. Це теж заморозить гроші, і рішення прийматиме банк.
Якщо ви хочете повідомити нам важливі деталі щодо скарги, напишіть нам.

Відгуки та місце в пошуку

Як мені отримати відгуки?

Учні залишають відгуки самі. Вам не потрібно нічого натискати.

Корисно знати

Учень може оцінити заняття, яке він оплатив і відвідав, після його закінчення.
Ми просимо учнів залишити відгук після заняття.
Відгук з'являється одразу.
Відгуки від учнів, яких ви запросили за власним посиланням, рахуються окремо від вашого основного рейтингу.
Відгуки, які виглядають домовленими, мають меншу вагу. Не просіть друзів писати вам відгуки.
Ми перекладаємо відгуки для користувачів, які розмовляють іншими мовами.

Як відповісти на відгук

Відкрийте розділ «Відгуки» у вашому кабінеті.
Під відгуком натисніть «Відповісти публічно».
Напишіть відповідь і натисніть «Опублікувати відповідь».

Корисно знати

Ваша відповідь буде публічною. Її бачитимуть усі, хто переглядає ваш профіль.
Ви можете редагувати її протягом короткого часу. Після цього вона блокується для змін.
Ви можете написати лише одну відповідь на кожен відгук.
Ми перекладемо вашу відповідь, коли закінчиться час на редагування.

Відгук несправедливий. Чи можна його видалити?

Ви не можете видалити відгук самостійно.

Корисно знати

Ми видаляємо відгуки, які містять особисті дані, стосуються чогось іншого, крім заняття (наприклад, оплати чи технічних збоїв), або були написані в обмін на щось. Сама по собі низька оцінка не видаляється.
Якщо відгук порушує правила, напишіть нам і вкажіть, про який саме відгук ідеться.
Спокійна публічна відповідь часто допомагає краще. Дивіться розділ Як відповісти на відгук.

Як подивитися статистику мого профілю

Відкрийте розділ «Гроші» у вашому кабінеті, а потім вкладку «Аналітика».
Перегляньте картки: перегляди профілю, покази в пошуку, продані місця, час відповіді та відгуки.

Корисно знати

Перегляди та покази відображаються за останні 30 днів.
Покази це кількість разів, коли ви з'являлися в результатах пошуку. Вони не відображають вашу точну позицію у списку.
Ваша історія надійності доступна в розділі «Налаштування».

Відкрити мої налаштування

Чому я перебуваю нижче в пошуку?

На порядок у пошуку впливають кілька факторів. Вони перелічені в статті Як працює ранжування.

Корисно знати

Ніхто не може заплатити за вище місце в списку.
Якщо ви скасовуєте або пропускаєте багато оплачених занять, ви опускаєтеся нижче в пошуку.
Багато пропущених занять за короткий проміжок часу тимчасово приховують вашу пропозицію з пошуку.
Ваша історія надійності в розділі «Налаштування» показує заняття, які відбулися, які ви пропустили чи скасували, а також ті, що були скасовані через недостатню кількість учнів.
Експерти, яким ми ще не можемо виплачувати кошти, відображаються після тих, у кого учні вже можуть забронювати заняття.

Ваш профіль

Змінити текст у моєму профілі

Відкрийте «Профіль» в особистому кабінеті.
Знайдіть розділ «Редагувати профіль». Там ви можете змінити ім'я, заголовок або країну.
Для решти тексту відкрийте «Додати більше до профілю». Там міститься інформація про вас, про те, як ви працюєте, та для кого призначені ваші заняття.
Натисніть «Зберегти» на панелі внизу.

Корисно знати

Ім'я, заголовок та країна є обов'язковими для заповнення.
У розділі «Чому люди обирають вас» вказуйте по одній короткій тезі на рядок. Можна додати до 6 тез.
Ми перекладаємо все, що ви пишете, для учнів, які читають іншою мовою. Ваш оригінальний текст залишається без змін.
Після збереження переклади з'являються не одразу, це потребує трохи часу.

Змінити моє фото

Відкрийте «Профіль» в особистому кабінеті.
Знайдіть «Фото профілю» у розділі «Фото та відео-презентація».
Натисніть «Завантажити» або «Замінити», якщо у вас уже завантажено фото. Виберіть файл.
Фото зберігається одразу після вибору файлу. Натискати «Зберегти» не потрібно.

Корисно знати

Використовуйте файли у форматі JPG, PNG або WebP розміром до 10 МБ.
Ми стискаємо зображення та видаляємо з нього геодані. Збережене зображення відрізнятиметься від вашого оригінального файлу.
Якщо фото немає, учні бачитимуть ваші ініціали.

Змінити мову, якою я пишу

У вашому кабінеті відкрийте «Профіль».
Знайдіть «Ваш профіль створено такою мовою» одразу під країною.
Виберіть мову та натисніть «Зберегти».

Корисно знати

Це не мова самого сайту. Мову інтерфейсу можна змінити в налаштуваннях акаунту.
Ми перекладаємо саме з тієї мови, якою ви написали текст. Ваш оригінал ми ніколи не змінюємо.
Ми визначаємо мову з вашого тексту. Це поле найважливіше для дуже коротких текстів.
Якщо ваш текст буде схожий на іншу мову, система запропонує змінити це поле або залишити як є.

Подивитися на свій профіль, як його бачить учень

У вашому кабінеті відкрийте «Профіль».
Натисніть «Переглянути публічний профіль» угорі сторінки.
У розділі «Як ви виглядаєте в пошуку» ви побачите свою картку такою, якою вона відображається в пошуку.

Корисно знати

Ваш публічний профіль відкриється лише після того, як ми його перевіримо й схвалимо. До цього за посиланням буде відкриватися сторінка помилки.
Ціна та найближчий вільний час з'являться на картці після того, як ви опублікуєте пропозицію та налаштуєте години роботи. Рейтинг з'явиться після першого відгуку.

Ваш акаунт

Вимкнути деякі листи

У налаштуваннях акаунту знайдіть розділ «Налаштування сповіщень». Кожен рядок відповідає за окремий тип повідомлень.
Вимкніть перемикач «Електронна пошта» у рядку тих повідомлень, які ви більше не хочете отримувати.

Корисно знати

Повідомлення всередині додатка вимкнути не можна, вони надходять завжди.
Електронні листи та push-сповіщення вимикаються окремо.
Деякі листи неможливо вимкнути: сповіщення про безпеку, квитанції, рахунки, а також повідомлення про оплату чи повернення коштів.
«Бронювання» також відповідає за зміни у ваших заняттях. Подумайте двічі, перш ніж вимикати його.
Цей перемикач діє одразу на всі ваші профілі на сайті, і учня, і експерта.
Унизу кожного листа зі сповіщенням є посилання на цю сторінку налаштувань.

Змінити мову або часовий пояс

У налаштуваннях акаунту виберіть «Мова, якою ви читаєте» для сайту та листів.
Введіть назву свого міста або часового поясу в полі «Часовий пояс» та виберіть його зі списку.
Натисніть «Зберегти зміни».

Корисно знати

«Мова, якою ви читаєте» це мова, якою ви читаєте інтерфейс. Це не та мова, якою ви пишете свій профіль.
Учні бачать ваш профіль тією мовою, яка вибрана на їхній сторінці.
Ми визначаємо ваш часовий пояс за налаштуваннями браузера. Якщо він неправильний, виберіть свій справжній пояс і натисніть «Залишити цей часовий пояс».
Збережені години залишаються в тому часовому поясі, в якому ви їх зберегли. Зміна поясу тут не перенесе їх автоматично.

Отримати копію моїх даних або закрити акаунт

На сторінці конфіденційності натисніть «Запитати копію», щоб отримати копію.
Поверніться за кілька хвилин і натисніть «Завантажити вашу копію».
Щоб закрити акаунт, натисніть «Закрити мій обліковий запис». Виконайте підказку «Введіть DELETE для підтвердження» і натисніть «Закрити мій обліковий запис назавжди».

Корисно знати

Копія даних надходить одним файлом. Він доступний протягом 72 годин.
Акаунт закривається одразу. Ви вийдете з системи й більше не зможете увійти. Скасувати це самостійно неможливо.
Після закінчення кількості днів, указаної на сторінці, ми видалимо дані, які дозволяють установити вашу особу.
Ми зберігаємо деякі записи: бронювання, фінансові звіти та ваші відгуки без зазначення вашого імені.
Якщо у вас є незакрита суперечка або виплата, остаточне видалення даних відбудеться після їх вирішення. Проте ваш акаунт усе одно буде закритий.
Перш ніж закрити акаунт, виведіть гроші та завершіть усі заброньовані заняття. Після закриття ви не зможете увійти в акаунт, щоб зробити це.

Надіслати нам повідомлення

Все ще потрібна допомога?

Не знайшли відповіді вище? Напишіть нам, ми все прочитаємо.

Оберіть завдання

Довідка для експертів

Кожна відповідь містить покрокові інструкції та відкриває потрібний вам екран.

Вперше тут? Почніть із посібника для експертів.

Як пройти перевірку

Підтвердити мою особу

Відкрийте «Огляд» в особистому кабінеті.
Знайдіть «Покажіть нам, що це ви». Натисніть «Додати лицьову сторону» і додайте фото або скан вашого посвідчення особи.
Натисніть «Зробити фото» і зробіть фото свого обличчя.
Натисніть «Надіслати на перевірку». Зазвичай ми приймаємо рішення протягом 2 робочих днів, з понеділка по п'ятницю.

Корисно знати

Вам знадобиться посвідчення особи та фото вашого обличчя. Зворотний бік посвідчення додавати необов'язково.
Посвідчення особи: файл JPG, PNG або PDF. Фото обличчя: JPG або PNG. Кожен файл до 15 МБ.
Ми зберігаємо ваші документи в зашифрованому вигляді в ЄС. Доступ до них має лише людина з нашої команди. Вони ніколи не показуються у вашому профілі.
Ваші документи перевірить людина з нашої команди.
Ви отримаєте повідомлення, коли ми приймемо рішення.

Коли учні можуть бронювати заняття зі мною?

Відкрийте «Огляд» в особистому кабінеті.
Переходьте по картках на цій сторінці по черзі. На кожній картці вказано, чого саме ще бракує.

Корисно знати

Учні зможуть бронювати заняття з вами, коли ми затвердимо ваш профіль, ви опублікуєте хоча б одну пропозицію, і ми зможемо надсилати виплати експертам у вашій країні. Для індивідуальних занять вам також потрібно налаштувати щотижневі години роботи.
Поки ми не затвердимо ваш профіль, він не буде публічним.
Ваші щотижневі години визначають час, коли учні можуть забронювати індивідуальне заняття. Для групових занять використовуються додані вами дати.
Вас можуть бронювати ще до того, як ви налаштуєте виплати. Проте налаштувати виплати необхідно, щоб отримати зароблені гроші.
Якщо на момент затвердження вашого профілю пропозиція все ще була в чернетках, можливо, знадобиться ще раз натиснути Опублікувати. Перевірте свої пропозиції.

Моє посвідчення особи не пройшло перевірку. Що робити?

Відкрийте вкладку «Огляд» в особистому кабінеті.
Прочитайте повідомлення на картці. Там написано, яке саме фото потрібно зробити чи додати ще раз.
Додайте нове фото й натисніть «Надіслати ще раз».

Корисно знати

Усі інші ваші дані збережено.
Іноді ми не можемо вказати причину відхилення. У такому разі напишіть нам.

Термін дії мого посвідчення особи закінчився

Відкрийте вкладку «Огляд» в особистому кабінеті.
Знайдіть розділ «Надішліть актуальне посвідчення особи» і додайте дійсне посвідчення особи.
Натисніть «Надіслати ще раз».

Корисно знати

Підтвердження профілю діє до кінця терміну дії вашого посвідчення особи. Ми нагадаємо вам про це за 30 днів.
Якщо термін дії посвідчення закінчується незабаром, напишіть нам, щоб надіслати нове.
Після закінчення терміну дії учні не зможуть знайти вас чи забронювати заняття, доки ми не перевіримо нове посвідчення.
Уже заброньовані заняття все одно відбудуться.

Гроші

Мої виплати заблоковано. Що робити?

Відкрийте вкладку «Гроші» в особистому кабінеті.
Прочитайте картку вгорі сторінки або повідомлення, яке з'явиться після натискання на «Вивести». Знайдіть такі самі слова нижче.

«Вкажіть свою країну»: Додайте країну у свій профіль, а потім поверніться сюди.
«Куди ми можемо надсилати виплати»: Ми поки не можемо надсилати виплати у вашу країну. За посиланням можна переглянути список країн, з якими ми працюємо.
«Спочатку виконайте крок 1.»: Заповніть першу частину сторінки та натисніть «Підтвердити податкові дані».
«Ваші платіжні дані перевіряються»: Stripe перевіряє ваші дані. Натисніть «Продовжити налаштування», якщо на сторінці з'явиться запит на додаткову інформацію.
«Stripe призупинив ваш обліковий запис.»: Відкрийте форму Stripe та виконайте всі вимоги сервісу.
«Вашу виплату тимчасово затримано на час перевірки. Ваші гроші в безпеці.»: Це обмеження може зняти лише людина з нашої команди. Напишіть нам.
Виплата зі статусом «Не надіслано»: Гроші повернулися на ваш баланс. У рядку вказано причину. Виправте помилку, а потім знову натисніть «Вивести».
Ви чекаєте на гроші, але на сторінці вказано «Зараз немає коштів для виведення.»: Гроші за заняття стають доступними через кілька годин після його завершення. Див. Коли гроші стануть моїми? Якщо цей час уже минув, напишіть нам.

Коли гроші стануть моїми?

Відкрийте вкладку «Гроші» в особистому кабінеті.
Знайдіть розділ «Ваш баланс». Там показано три суми: «Доступно для виведення», «Ще недоступно» та «Виплачено».
Прочитайте інформацію в розділі «Коли гроші за кожне заняття стануть вашими». Для кожного заняття вказано час, коли гроші за нього стануть вашими.
У цей час гроші переходять у розділ «Доступно для виведення». Це може зайняти до години.

Корисно знати

Час очікування дорівнює кількості годин, яку показує ваша сторінка з грошима. Відлік починається одразу після завершення заняття.
Протягом цього часу учень може повідомити про проблему. Тоді заняття зникає з цих трьох сум, поки людина з нашої команди не прийме рішення.

Налаштувати виплати

Відкрийте вкладку «Гроші» в особистому кабінеті.
Заповніть першу частину сторінки та натисніть «Підтвердити податкові дані».
Після цього натисніть «Налаштувати виплати». Відкриється форма платіжної системи Stripe.
Дайте відповіді на запитання від Stripe. Спочатку Stripe перевірить ваші дані. Коли перевірку буде завершено, поверніться на цю сторінку. Тоді з'явиться кнопка «Вивести».

Корисно знати

Кнопка «Налаштувати виплати» залишається заблокованою, поки ви не заповните першу частину.
У вашому профілі має бути вказана країна. Ми можемо надсилати виплати лише в певні країни, і це залежить від країни у вашому профілі.
Якщо ми не можемо надсилати виплати у вашу країну, на сторінці з'явиться відповідне повідомлення та посилання на список підтримуваних країн.

Вивести гроші або увімкнути автоматичні виплати

Відкрийте вкладку «Гроші» в особистому кабінеті.
Перевірте суму в розділі «Доступно для виведення». Враховуються лише ті гроші, які вже розблоковано.
Натисніть «Вивести» і підтвердьте дію у вікні, що з'явиться.
Гроші надійдуть на банківський рахунок, який ви налаштували у Stripe. На сторінці буде показано, що виплата в дорозі.
Щоб отримувати гроші автоматично без натискання кнопок, поставте галочку біля «Платити мені автоматично» під заголовком «Автоматичні виплати».

Корисно знати

Кнопка «Вивести» надсилає гроші за вже завершені заняття.
Існує мінімальна сума виплати. Якщо ви натиснете «Вивести», коли на балансі менше цієї суми, на сторінці з'явиться повідомлення з мінімальним розміром виплати, а гроші не надішлються й залишаться чекати.
Автоматичні виплати здійснюються за встановленим нами графіком. Суми, менші за мінімальну виплату, залишаються чекати наступного разу.
Кнопка «Вивести» працює також і тоді, коли автоматичні виплати вимкнено.

Заповнити дані для виплат

Відкрийте вкладку «Гроші» в особистому кабінеті.
Виберіть, як саме ви отримуєте виплати: «Фізична особа» чи «Бізнес (компанія або зареєстрований приватний підприємець)».
Заповніть форму: вкажіть ім'я, адресу та банківський рахунок. Деякі поля з'являються лише для певних країн.
Натисніть «Підтвердити податкові дані».

Корисно знати

Вкажіть своє ім'я точно так, як у посвідченні особи, а не те, що написане у вашому профілі.
Ми зберігаємо ваш банківський рахунок та наданий номер у зашифрованому вигляді. На сторінці відображаються лише останні символи.
Щоб змінити свої дані пізніше, відкрийте цей самий розділ. Залиште захищене поле порожнім, щоб зберегти поточні дані.
На другому кроці у Stripe використовуйте той самий банківський рахунок.

Пропозиції та ціни

Змінити ціну

Відкрийте вкладку «Пропозиції» в особистому кабінеті.
Натисніть на пропозицію, яку хочете змінити.
У полі «Ціни» вкажіть суму, яку хочете отримувати за одне заняття. Натисніть «Додати ціну».
Нова ціна замінить стару. У новому рядку відобразиться сума, яку ви отримуватимете. Вона може бути на кілька центів більшою, ніж ви вказали, оскільки ми округляємо ціну для учня в більшу сторону.

Корисно знати

Для вже оформлених бронювань діятиме стара ціна.
Пробне заняття має власну ціну. Коли додаватимете його, виберіть тип «Пробне заняття».

Додати пробне заняття

Відкрийте «Пропозиції» в особистому кабінеті.
Натисніть на індивідуальну пропозицію, до якої хочете додати пробне заняття.
У розділі «Ціни» виберіть «Пробне заняття» у полі «Додати ціну». Вкажіть у полі «Що ви отримуєте» суму, яку ви хочете отримати.
Натисніть «Додати ціну». Пробне заняття з'явиться новим рядком.

Корисно знати

Пробне заняття можна додати лише до індивідуальних пропозицій.
Учень може забронювати ваше пробне заняття лише як перше заняття з вами.
Для ціни пробного заняття є свій мінімальний ліміт. Він вказаний у формі.
Додавання нової ціни пробного заняття замінює стару.
У вашому календарі пробне заняття займає стільки ж часу, скільки й звичайне.

Продати пакет занять

Відкрийте «Пропозиції» в особистому кабінеті.
Натисніть на індивідуальну пропозицію, яку хочете продавати пакетом.
У розділі «Ціни» виберіть «Пакет» у полі «Додати ціну».
Вкажіть у полі «Що ви отримуєте» суму, яку ви отримаєте за весь пакет. У полі «Занять у пакеті» вкажіть кількість занять у пакеті. Натисніть «Додати ціну».

Корисно знати

Пакети занять діють лише для індивідуальних пропозицій.
Сума вказується за весь пакет, а не за одне заняття.
Для цієї пропозиції також має бути налаштовано «Ціна заняття» у тій самій валюті. Без цього учні не зможуть купити пакет.
Пакет із кількістю занять, яку ви вже пропонували, замінить старий. Нова кількість занять створить додатковий пакет.
У формі потрібно вказати щонайменше два заняття.
Невикористані заняття не згорають. Якщо термін дії пакета закінчується або учень скасовує решту занять, йому повертаються гроші за ті заняття, які він не використав.

Архівувати пропозицію

Відкрийте «Пропозиції» в особистому кабінеті.
Натисніть на пропозицію, яку хочете архівувати.
Натисніть «Архівувати» внизу сторінки. Це відбудеться одразу, без запитань.
Щоб повернути її, натисніть «Відновити як чернетку». Вона знову з'явиться як чернетка. Опублікуйте її ще раз, коли все буде готово.

Корисно знати

Архівна пропозиція зникає з пошуку. Учні більше не можуть її забронювати.
Архівування не скасовує вже заброньовані заняття. Спочатку скасуйте групові заняття, які ви не проводитимете, бо кнопка скасування зникне. Також перевірте «Мої заняття».
Пакети занять, які учні вже купили, залишаються активними, але забронювати заняття з архівної пропозиції не можна. Учні можуть скасувати решту занять і повернути свої гроші.
Ви не можете редагувати архівну пропозицію. Спочатку відновіть її.
Паузи немає. Опубліковану пропозицію можна прибрати з пошуку лише архівуванням, а повернути відновленням.
Архівні пропозиції не враховуються у вашому ліміті пропозицій.

Групові заняття та лекції

Як додати дати для групового заняття

Відкрийте вкладку «Пропозиції» в особистому кабінеті.
Натисніть на групове заняття. Воно має бути опубліковане.
У розділі «Заняття» заповніть поля «Дата й час», «Місця» та «Мін. місць».
Натисніть «Запланувати заняття».

Корисно знати

Час вказується у вашому часовому поясі.
Коли ви створюєте пропозицію, у формі буде вказано максимальну кількість місць у групі. Для більшої аудиторії створіть лекцію.
Тривалість кожної дати відповідає тривалості пропозиції.
Дати занять не можуть накладатися одна на одну.

Що робити, якщо на групове заняття забронювали замало місць?

Вам не потрібно нічого натискати. Ми приймемо рішення до початку заняття.

Корисно знати

За деякий час до початку ми порахуємо оплачені місця. Якщо їх виявиться менше, ніж вказано у вашому полі «Мін. місць», ми скасуємо це заняття, а кожен учень отримає повне повернення коштів.
Якщо учнів достатньо, заняття відбудеться, а ви та учні отримаєте повідомлення.
Скасування заняття через брак учнів впливає на ваш показник надійності.
Лекція ніколи не скасовується через малу кількість учнів.

Провести лекцію

Відкрийте вкладку «Пропозиції» в особистому кабінеті та створіть нову пропозицію.
Оберіть «Лекція» як формат. Додайте ціну та опублікуйте її.
Щоб додати дати проведення лекції, напишіть нам.

Корисно знати

Лекція розрахована на велику аудиторію. Учні дивляться трансляцію наживо з невеликою затримкою порівняно з кімнатою.
Для лекцій діє мінімальна вартість квитка. Вона вказана у формі.
Учні можуть переглядати запис протягом деякого часу після лекції.

Години та календар

Відкрити або закрити мій час

Відкрийте «Розклад» в особистому кабінеті, а потім вкладку «Доступність».
У розділі «Тижневий графік» виберіть день, час у «З» та час у «До». Натисніть «Додати години».
Щоб закрити години, натисніть на хрестик біля часу, який вам більше не підходить.
Для окремої дати скористайтеся «Особливі дати». Виберіть дату та тип, а потім натисніть «Додати виняток».

Корисно знати

Години відображаються у вашому часовому поясі. Сторінка показує його над списком.
Закриття годин не скасовує вже заброньовані заняття.
Ви самі обираєте, за скільки часу до заняття вам потрібне попередження, від 15 хвилин до 24 годин. Налаштуйте це в полі «Миттєве бронювання» у розділі «Налаштування».
Зайнятий час у підключеному календарі також закриває ці години для бронювання. Це ніколи не скасовує вже заброньоване заняття.
Ідете у відпустку? Скористайтеся «Відпустка». Якщо на ці дні вже заброньовані заняття, ви самі вирішуєте для кожного з них: провести чи скасувати. За скасовані заняття учням повністю повертаються гроші, а самі учні отримають сповіщення.

Підключити мій календар

Відкрийте «Розклад» в особистому кабінеті, а потім вкладку «Календар».
Знайдіть «Підключені календарі». Відкрийте «Де знайти це посилання?», якщо не знаєте, де знайти посилання на свій календар.
Вставте ваше секретне посилання на календар у «Секретне посилання на календар (ICS)» і натисніть «Підключити».

Корисно знати

Ми зчитуємо лише інформацію про те, коли ви зайняті. Ми ніколи не зберігаємо назви чи деталі ваших подій.
Ми нічого не записуємо у ваш календар. Ваші заняття в ньому не з'являться.
Календарі Outlook та Apple працюють через секретне посилання. Кнопка «Підключити Google» з'являється лише тоді, коли для нас налаштовано Google.
Ставтеся до цього посилання як до пароля. Кожен, хто його має, бачитиме, коли ви зайняті.
Зайнятий час закриває ці години для нових бронювань. Якщо він збігається з уже заброньованим заняттям, з'явиться «Накладки в календарі», і ви зможете вибрати: залишити заняття чи скасувати його.
Щоб відключити календар, натисніть кнопку з кошиком на ньому та підтвердьте дію. Ці години знову стануть вільними.

Перенести заняття на інший час

Відкрийте «Мої заняття» в особистому кабінеті.
Знайдіть потрібне заняття та натисніть «Запропонувати новий час».
Виберіть до трьох варіантів часу, які є у ваших вільних годинах.
Натисніть «Надіслати пропозицію». Учень вибере один із варіантів або відхилить пропозицію. Ви отримаєте повідомлення.

Корисно знати

Ви можете лише запропонувати новий час. Учень має погодитися на нього.
Це працює лише для індивідуальних занять.
Кнопка зникає, якщо до заняття залишилося менше часу, ніж дозволено для скасування.
Пропозиція без відповіді втрачає силу, коли починається заняття. Тоді заняття залишається запланованим на початковий час.
Учень також може самостійно перенести заняття на один із ваших вільних слотів без вашого підтвердження. Для нього це безкоштовно.

Заняття та кімната

Приєднатися до заняття

Відкрийте вкладку «Мої заняття» в особистому кабінеті та виберіть потрібне заняття.
Дайте відповіді на запитання про запис, субтитри та допомогу штучного інтелекту. Натисніть «Приєднатися з цими налаштуваннями» або виберіть параметри по черзі.
Перевірте мікрофон і камеру, а потім натисніть «Приєднатися».

Корисно знати

Ваша кімната відкривається раніше, ніж для учнів. Час відкриття вказано на сторінці очікування.
Ви можете будь-коли протестувати камеру, мікрофон та інтернет-зв'язок на сторінці перевірки пристроїв.
Будьте в кімнаті на момент початку заняття. Якщо ви зайдете завчасно і вийдете до початку, це не зарахується.
Перед входом необхідно відповісти на запитання. Ви можете відмовитися від будь-якої з цих функцій.
Якщо ви відкриєте кімнату на другому пристрої, зв'язок на першому перерветься.

Поділитися екраном або відкрити дошку

У кімнаті натисніть «Поділитися екраном», щоб показати свій екран.
Натисніть «Показати дошку», щоб відкрити інтерактивну дошку.
Щоб дозволити учневі малювати, відкрийте меню та натисніть «Відкрити» поруч із «Дошка: заблокована для вас».

Корисно знати

Учень може лише дивитися на дошку, доки ви не дозволите йому малювати. Він може попросити вас про такий доступ.
На пристроях iPhone та iPad не можна ділитися екраном.
Показ екрана зберігається на відеозаписі заняття.
Дошка зберігається після заняття. Ви знайдете її в підсумках.
Якщо на дошці закінчилося місце, додайте нову сторінку.

Записати заняття та знайти запис

Коли приєднаєтеся, дайте згоду на «Записати цей сеанс».
Під час запису в кімнаті відображається «Запис». Коли одночасно записується багато занять, запис може розпочатися з невеликою затримкою.
Після заняття відкрийте «Мої заняття» і натисніть «Запис» на картці заняття.
Натисніть «Завантажити», щоб зберегти копію.

Корисно знати

Заняття записується лише тоді, коли і ви, і учень дали згоду. Якщо хтось один відмовиться, запис не ведеться.
Ми записуємо ваш голос, ваше відео та демонстрацію екрана. Відео з камери учня ми не записуємо.
Запис зберігається протягом обмеженого часу. Завантажте його, якщо хочете зберегти назавжди.
Учні можуть переглядати запис протягом цього часу, але завантажити його можете лише ви.
Окремі кімнати для групової роботи не записуються.
Якщо хтось погодиться із запізненням, початок заняття не збережеться.

Увімкнути субтитри або переклад

Коли приєднаєтеся, дайте згоду на «Перетворити мовлення на текст». Для інших мов також погодьтеся на «Перекладати субтитри в реальному часі».
У кімнаті перевірте, чи в полі «Я розмовляю» вказано вашу мову.
У розділі «Субтитри мовою» виберіть мову, якою хочете читати текст.

Корисно знати

Субтитри з'являються лише після того, як усі учасники дадуть згоду.
Щоб створювати субтитри з вашого голосу, використовуйте Chrome, Edge або Safari. У Firefox ви все одно бачитимете субтитри інших учасників.
Коли ваш мікрофон вимкнено, ваші субтитри не створюються.
Якщо переклад не вдасться, ви побачите слова мовою оригіналу.
Переклад має щоденний ліміт. Коли ви його вичерпаєте, субтитри показуватимуться мовою спікера.

Написати підсумок або задати домашнє завдання після заняття

Ближче до кінця заняття натисніть «Підбити підсумки». Позначте галочками пройдені теми, додайте домашнє завдання та натисніть «Зберегти».
Після заняття натисніть «Напишіть і поділіться підсумком».
Натисніть «Підготувати підсумок» та відредагуйте текст.
Натисніть «Поділитися з учнем», щоб надіслати його учневі.

Корисно знати

Підсумок формується на основі позначених вами тем, показаних карток зі словами та доданого домашнього завдання.
Підсумки доступні лише для індивідуальних занять.
Підсумок залишається приватним, доки ви ним не поділитеся.
Якщо ви підготуєте його знову, це замінить ваші зміни, і воно більше не буде доступне для інших учнів.
Домашнє завдання залишається у списку учня і після заняття.

Скасування та проблеми

Учень скасував заняття або не прийшов

Вам не потрібно нічого натискати чи повідомляти. Ми все владнаємо за вас.

Корисно знати

Якщо учень скасовує бронювання завчасно, він зазвичай отримує повне повернення коштів, а ви не отримуєте нічого. Завчасно означає до завершення терміну скасування. Точний час вказано в деталях бронювання.
Якщо учень не прийшов, поки ви чекали в кімнаті, заняття вважається проведеним. Ви отримаєте виплату після звичайного періоду очікування.
Кнопки для скарги на відсутність учня немає. Вона вам і не потрібна.
Учень усе одно може повідомити про проблему під час очікування. Дивіться розділ Учень повідомляє про проблему із заняттям.

Мені потрібно скасувати заняття

Для групового заняття: відкрийте «Пропозиції» в особистому кабінеті та натисніть на пропозицію.
У списку занять натисніть «Скасувати заняття» поруч із датою.
Натисніть «Так, скасувати» для підтвердження.
Для індивідуального заняття або лекції тут немає кнопки скасування. Замість цього перенесіть індивідуальне заняття. Дивіться розділ Перенести заняття на інший час. В іншому разі напишіть нам.

Корисно знати

Кожен учень отримає повне повернення коштів або повернення заняття в пакет, а також повідомлення від нас.
Відпустка або збіг у вашому календарі також дозволяють скасовувати індивідуальні заняття.
Скасоване заняття впливає на вашу статистику надійності. Перенесене заняття на неї не впливає.
Якщо ви скасуєте або пропустите багато оплачених занять, ваш профіль опуститься нижче в результатах пошуку.
Якщо ви не приєднаєтеся до заняття, учню повернуться гроші, а вам зарахується пропуск. Через повторні пропуски ми тимчасово приховаємо ваш профіль із пошуку.

Учень повідомляє про проблему із заняттям

Ви не можете відповісти на скаргу безпосередньо. Рішення приймає наша команда.

Корисно знати

Учень може повідомити про проблему лише після того, як заняття відбулося, і тільки протягом періоду очікування перед тим, як вам нарахують виплату.
Поки скарга перебуває на розгляді, гроші за це заняття заморожуються. Воно зникає з трьох сум на вашій сторінці з балансом.
Ми приймаємо одне з трьох рішень: повернути гроші учню, виплатити їх вам або відхилити скаргу. Якщо ми відхилимо її, ви отримаєте оплату як зазвичай.
Ви отримаєте повідомлення, коли ми повернемо гроші учню або надішлемо виплату вам.
Учень також може оскаржити платіж через свій банк. Це теж заморозить гроші, і рішення прийматиме банк.
Якщо ви хочете повідомити нам важливі деталі щодо скарги, напишіть нам.

Відгуки та місце в пошуку

Як мені отримати відгуки?

Учні залишають відгуки самі. Вам не потрібно нічого натискати.

Корисно знати

Учень може оцінити заняття, яке він оплатив і відвідав, після його закінчення.
Ми просимо учнів залишити відгук після заняття.
Відгук з'являється одразу.
Відгуки від учнів, яких ви запросили за власним посиланням, рахуються окремо від вашого основного рейтингу.
Відгуки, які виглядають домовленими, мають меншу вагу. Не просіть друзів писати вам відгуки.
Ми перекладаємо відгуки для користувачів, які розмовляють іншими мовами.

Як відповісти на відгук

Відкрийте розділ «Відгуки» у вашому кабінеті.
Під відгуком натисніть «Відповісти публічно».
Напишіть відповідь і натисніть «Опублікувати відповідь».

Корисно знати

Ваша відповідь буде публічною. Її бачитимуть усі, хто переглядає ваш профіль.
Ви можете редагувати її протягом короткого часу. Після цього вона блокується для змін.
Ви можете написати лише одну відповідь на кожен відгук.
Ми перекладемо вашу відповідь, коли закінчиться час на редагування.

Відгук несправедливий. Чи можна його видалити?

Ви не можете видалити відгук самостійно.

Корисно знати

Ми видаляємо відгуки, які містять особисті дані, стосуються чогось іншого, крім заняття (наприклад, оплати чи технічних збоїв), або були написані в обмін на щось. Сама по собі низька оцінка не видаляється.
Якщо відгук порушує правила, напишіть нам і вкажіть, про який саме відгук ідеться.
Спокійна публічна відповідь часто допомагає краще. Дивіться розділ Як відповісти на відгук.

Як подивитися статистику мого профілю

Відкрийте розділ «Гроші» у вашому кабінеті, а потім вкладку «Аналітика».
Перегляньте картки: перегляди профілю, покази в пошуку, продані місця, час відповіді та відгуки.

Корисно знати

Перегляди та покази відображаються за останні 30 днів.
Покази це кількість разів, коли ви з'являлися в результатах пошуку. Вони не відображають вашу точну позицію у списку.
Ваша історія надійності доступна в розділі «Налаштування».

Відкрити мої налаштування

Чому я перебуваю нижче в пошуку?

На порядок у пошуку впливають кілька факторів. Вони перелічені в статті Як працює ранжування.

Корисно знати

Ніхто не може заплатити за вище місце в списку.
Якщо ви скасовуєте або пропускаєте багато оплачених занять, ви опускаєтеся нижче в пошуку.
Багато пропущених занять за короткий проміжок часу тимчасово приховують вашу пропозицію з пошуку.
Ваша історія надійності в розділі «Налаштування» показує заняття, які відбулися, які ви пропустили чи скасували, а також ті, що були скасовані через недостатню кількість учнів.
Експерти, яким ми ще не можемо виплачувати кошти, відображаються після тих, у кого учні вже можуть забронювати заняття.

Ваш профіль

Змінити текст у моєму профілі

Відкрийте «Профіль» в особистому кабінеті.
Знайдіть розділ «Редагувати профіль». Там ви можете змінити ім'я, заголовок або країну.
Для решти тексту відкрийте «Додати більше до профілю». Там міститься інформація про вас, про те, як ви працюєте, та для кого призначені ваші заняття.
Натисніть «Зберегти» на панелі внизу.

Корисно знати

Ім'я, заголовок та країна є обов'язковими для заповнення.
У розділі «Чому люди обирають вас» вказуйте по одній короткій тезі на рядок. Можна додати до 6 тез.
Ми перекладаємо все, що ви пишете, для учнів, які читають іншою мовою. Ваш оригінальний текст залишається без змін.
Після збереження переклади з'являються не одразу, це потребує трохи часу.

Змінити моє фото

Відкрийте «Профіль» в особистому кабінеті.
Знайдіть «Фото профілю» у розділі «Фото та відео-презентація».
Натисніть «Завантажити» або «Замінити», якщо у вас уже завантажено фото. Виберіть файл.
Фото зберігається одразу після вибору файлу. Натискати «Зберегти» не потрібно.

Корисно знати

Використовуйте файли у форматі JPG, PNG або WebP розміром до 10 МБ.
Ми стискаємо зображення та видаляємо з нього геодані. Збережене зображення відрізнятиметься від вашого оригінального файлу.
Якщо фото немає, учні бачитимуть ваші ініціали.

Змінити мову, якою я пишу

У вашому кабінеті відкрийте «Профіль».
Знайдіть «Ваш профіль створено такою мовою» одразу під країною.
Виберіть мову та натисніть «Зберегти».

Корисно знати

Це не мова самого сайту. Мову інтерфейсу можна змінити в налаштуваннях акаунту.
Ми перекладаємо саме з тієї мови, якою ви написали текст. Ваш оригінал ми ніколи не змінюємо.
Ми визначаємо мову з вашого тексту. Це поле найважливіше для дуже коротких текстів.
Якщо ваш текст буде схожий на іншу мову, система запропонує змінити це поле або залишити як є.

Подивитися на свій профіль, як його бачить учень

У вашому кабінеті відкрийте «Профіль».
Натисніть «Переглянути публічний профіль» угорі сторінки.
У розділі «Як ви виглядаєте в пошуку» ви побачите свою картку такою, якою вона відображається в пошуку.

Корисно знати

Ваш публічний профіль відкриється лише після того, як ми його перевіримо й схвалимо. До цього за посиланням буде відкриватися сторінка помилки.
Ціна та найближчий вільний час з'являться на картці після того, як ви опублікуєте пропозицію та налаштуєте години роботи. Рейтинг з'явиться після першого відгуку.

Ваш акаунт

Вимкнути деякі листи

У налаштуваннях акаунту знайдіть розділ «Налаштування сповіщень». Кожен рядок відповідає за окремий тип повідомлень.
Вимкніть перемикач «Електронна пошта» у рядку тих повідомлень, які ви більше не хочете отримувати.

Корисно знати

Повідомлення всередині додатка вимкнути не можна, вони надходять завжди.
Електронні листи та push-сповіщення вимикаються окремо.
Деякі листи неможливо вимкнути: сповіщення про безпеку, квитанції, рахунки, а також повідомлення про оплату чи повернення коштів.
«Бронювання» також відповідає за зміни у ваших заняттях. Подумайте двічі, перш ніж вимикати його.
Цей перемикач діє одразу на всі ваші профілі на сайті, і учня, і експерта.
Унизу кожного листа зі сповіщенням є посилання на цю сторінку налаштувань.

Змінити мову або часовий пояс

У налаштуваннях акаунту виберіть «Мова, якою ви читаєте» для сайту та листів.
Введіть назву свого міста або часового поясу в полі «Часовий пояс» та виберіть його зі списку.
Натисніть «Зберегти зміни».

Корисно знати

«Мова, якою ви читаєте» це мова, якою ви читаєте інтерфейс. Це не та мова, якою ви пишете свій профіль.
Учні бачать ваш профіль тією мовою, яка вибрана на їхній сторінці.
Ми визначаємо ваш часовий пояс за налаштуваннями браузера. Якщо він неправильний, виберіть свій справжній пояс і натисніть «Залишити цей часовий пояс».
Збережені години залишаються в тому часовому поясі, в якому ви їх зберегли. Зміна поясу тут не перенесе їх автоматично.

Отримати копію моїх даних або закрити акаунт

На сторінці конфіденційності натисніть «Запитати копію», щоб отримати копію.
Поверніться за кілька хвилин і натисніть «Завантажити вашу копію».
Щоб закрити акаунт, натисніть «Закрити мій обліковий запис». Виконайте підказку «Введіть DELETE для підтвердження» і натисніть «Закрити мій обліковий запис назавжди».

Корисно знати

Копія даних надходить одним файлом. Він доступний протягом 72 годин.
Акаунт закривається одразу. Ви вийдете з системи й більше не зможете увійти. Скасувати це самостійно неможливо.
Після закінчення кількості днів, указаної на сторінці, ми видалимо дані, які дозволяють установити вашу особу.
Ми зберігаємо деякі записи: бронювання, фінансові звіти та ваші відгуки без зазначення вашого імені.
Якщо у вас є незакрита суперечка або виплата, остаточне видалення даних відбудеться після їх вирішення. Проте ваш акаунт усе одно буде закритий.
Перш ніж закрити акаунт, виведіть гроші та завершіть усі заброньовані заняття. Після закриття ви не зможете увійти в акаунт, щоб зробити це.