Як ми перевіряємо експертів і захищаємо ваші оплати

1. Документ, що посвідчує особу, від кожного експерта

   Перш ніж хтось зможе запропонувати сесію, він завантажує державний документ, що посвідчує особу. Він зашифрований, його можуть прочитати лише наші перевіряючі, і він ніколи не відображається в профілі та не надається учню.

2. Ручна перевірка кожного профілю

   Верифікація перевіряється вручну і може бути відхилена.

3. Несхвалений означає невидимий

   Доки профіль не буде схвалений, він не відображається в пошуку, на сторінках тем або в рекомендаціях, а його посилання не відкривається. Відвідувач не може потрапити на таку сторінку.

4. Повноваження відображаються лише після підтвердження

   Диплом або ліцензія, зазначені в профілі, були перевірені за документом.

• Оплата після заняття

  Ви сплачуєте під час бронювання через Stripe. Експерт отримує оплату лише після заняття.

• Вікно для повідомлення про проблему

  Протягом 72 годин після завершення заняття ви можете повідомити про проблему на сторінці своїх занять. Експерт не отримає оплату, доки не буде прийнято рішення.

• Розгляд звернень у чіткі терміни

  Ми прагнемо прийняти рішення протягом 5 робочих днів. Результатом є повернення коштів вам або їх переказ експерту. Гроші переміщуються лише тоді.

• Безкоштовне скасування, чітко обмежене

  Скасуйте більш ніж за 24 години до початку, і ви отримаєте повне відшкодування. Якщо менше, відшкодування немає: час був зарезервований для вас, і ніхто інший не міг його забронювати.

• Запитується перед приєднанням, а не під час

  Крок згоди передує кімнаті. Ви відповідаєте на нього один раз за сесію, перш ніж хтось зможе вас побачити або почути.

• Все починається вимкненим

  Запис зустрічі, розшифровка мовлення та функції ШІ за замовчуванням вимкнені. Нічого не активується без вашої згоди.

• Ви завжди можете відмовитися

  Навіть якщо ви відхилите всі три, ви гарантовано проведете оплачене заняття. Кнопка «Відхилити» така ж помітна, як і «Прийняти».

• Вам повідомляють, коли це відбувається

  Сесія, яка записується, повідомляє про це в кімнаті під час запису.

Ми не зберігаємо дані безстроково: записи видаляються через 30 дн., розшифровки через 6 міс., а листування через 18 міс. Ви можете видалити свої дані в будь-який момент.

• Лише з сесії, яку ви відвідали

  Оплати недостатньо. Лише той, хто оплатив місце та був присутній на реальній частині сесії, може залишити відгук.

• Зважені, а не просто підраховані

  Середній показник нового експерта починається близько до норми для його теми та змінюється по мірі надходження реальних відгуків.

• Експерт може відповісти, а не редагувати

  Експерт може відповісти на відгук публічно. Він не може змінити його, приховати або видалити за те, що він невтішний.

• Можна повідомити

  Про відгук, який є образливим, неправдивим або не стосується сесії, можна повідомити. Модератор приймає рішення. Критерієм є поведінка, а не незгода.

• Сесія не відповідала тому, за що ви заплатили

  Повідомте про проблему зі сторінки своїх сесій протягом зазначеного вище періоду. Гроші залишаються утримуваними, поки це розглядається.

• Вони не з'явилися

  Якщо співрозмовник не прийшов на зустріч, сервіс зафіксує це автоматично. Вам не доведеться нічого доводити.

• Хтось поводився погано

  Скарга надходить безпосередньо модератору, і співрозмовник ніколи не дізнається, хто її надіслав.

• Ви не хочете більше чути від них

  Блокування є негайним та одностороннім. Їм не надсилаються сповіщення, і вони не можуть надсилати вам повідомлення або бронювати вас знову.

• Хтось попросив вас заплатити їм поза платформою

  Повідомте про це. Прийняття оплати поза платформою скасовує всі захисти на цій сторінці.

Кожен з цих пунктів має покроковий маршрут на сторінці довідки, включаючи те, що потребує облікового запису, а що ні.