Ajuda para profissionais

Abra “Visão geral” no seu painel.
Encontre “Mostre-nos que é você”. Pressione “Adicionar a frente” e envie uma foto ou cópia digitalizada do seu documento de identidade.
Pressione “Tirar foto” e tire uma foto do seu rosto.
Pressione “Enviar para análise”. Geralmente decidimos em até 2 dias úteis, de segunda a sexta-feira.

É bom saber

Você precisa de um documento de identidade e de uma foto do seu rosto. O verso do documento é opcional.
O documento de identidade pode ser um arquivo JPG, PNG ou PDF. A foto do rosto pode ser JPG ou PNG. Cada arquivo pode ter até 15 MB.
Nós guardamos seus documentos de identidade criptografados, na União Europeia. Apenas pessoas da nossa equipe podem abri-los. Eles nunca aparecem no seu perfil.
Uma pessoa da nossa equipe analisa os seus documentos.
Você recebe uma mensagem quando decidirmos.

Quando os alunos podem me reservar?

Abra “Visão geral” no seu painel.
Siga os cartões dessa página em ordem. Cada cartão mostra o que ainda está faltando.

É bom saber

Os alunos podem reservar sessões com você quando aprovarmos seu perfil, você tiver uma oferta publicada e nós pudermos pagar profissionais no seu país. Para aulas individuais, você também precisa definir seus horários semanais.
Antes de aprovarmos você, seu perfil não fica público.
Seus horários semanais definem quais períodos os alunos podem reservar para uma aula individual. As aulas em grupo usam as datas que você adicionar.
Você pode receber reservas antes de configurar os repasses. No entanto, você precisa configurar os repasses para receber o dinheiro.
Uma oferta que ainda estiver como rascunho quando aprovarmos você pode precisar que você pressione Publicar mais uma vez. Verifique suas ofertas.

Minha verificação de identidade não foi aprovada. O que eu faço?

Abra “Visão geral” no seu painel.
Leia o cartão. Ele indica qual foto você precisa tirar ou enviar novamente.
Envie a nova foto e depois pressione “Enviar novamente”.

É bom saber

Tudo o que você já preencheu está salvo.
Às vezes não podemos informar o motivo. Se isso acontecer, escreva para nós.

Meu documento de identidade expirou

Abra “Visão geral” no seu painel.
Procure por “Envie um documento de identidade válido” e envie seu documento de identidade atualizado.
Pressione “Enviar novamente”.

É bom saber

Sua aprovação é válida até a data de vencimento do seu documento. Nós enviaremos um lembrete 30 dias antes do vencimento.
Se o seu documento estiver perto de vencer, escreva para nós para enviar um novo.
Após o vencimento, os alunos não poderão encontrar ou reservar suas ofertas até que aprovemos um documento válido.
As aulas que já foram reservadas acontecem normalmente.

Dinheiro

Meus repasses estão bloqueados. O que eu faço?

Abra “Ganhos” no seu painel.
Leia o cartão perto do topo da página ou a mensagem após tocar em “Sacar”. Encontre o mesmo texto abaixo.

“Definir seu país”: Adicione seu país ao seu perfil e depois volte aqui.
“Onde podemos pagar a você”: Ainda não podemos realizar pagamentos no seu país. O link mostra os países para os quais podemos pagar.
“Conclua o passo 1 primeiro.”: Preencha a primeira parte da página e toque em “Confirmar dados fiscais”.
“Seus dados de pagamento estão sendo verificados”: A Stripe está verificando seus dados. Toque em “Continuar configuração” se a página solicitar mais informações.
“O Stripe pausou a sua conta.”: Abra o formulário da Stripe e conclua o que a Stripe solicita.
“Seu pagamento está retido para verificação. Seu dinheiro está seguro aqui.”: Apenas uma pessoa da nossa equipe pode liberar isso. Escreva para nós.
Um repasse marcado como “Não enviado”: O dinheiro voltou para o seu saldo. A linha explica o motivo. Corrija o problema e toque em “Sacar” novamente.
Você espera receber o dinheiro, mas a página diz “Nada para sacar no momento.”: O dinheiro de uma aula leva algumas horas para ficar disponível para você. Consulte Quando o dinheiro fica disponível para mim? Se o tempo de espera já passou, escreva para nós.

Quando o dinheiro fica disponível para mim?

Abra “Ganhos” no seu painel.
Procure por “Seu saldo”. Lá aparecem três valores: “Disponível para saque”, “Ainda não disponível” e “Pago até o momento”.
Leia “Quando o dinheiro de cada aula se torna seu”. Cada aula mostra o horário em que o dinheiro passa a ser seu.
Nesse horário, o dinheiro vai para “Disponível para saque”. Esse processo pode levar até uma hora.

É bom saber

O tempo de espera é o número de horas indicado na sua página de Dinheiro. Ele começa a contar assim que a aula termina.
O aluno pode relatar um problema durante esse período de espera. Se isso acontecer, a aula sai dos seus três valores até que uma pessoa da nossa equipe tome uma decisão.

Configurar repasses

Abra “Ganhos” no seu painel.
Preencha a primeira parte da página e clique em “Confirmar dados fiscais”.
Depois, clique em “Configurar recebimentos”. O Stripe abrirá um formulário próprio.
Responda ao que o Stripe solicitar. O Stripe primeiro analisa os seus dados. Volte para esta página quando terminar. O botão “Sacar” aparecerá em seguida.

É bom saber

O botão “Configurar recebimentos” continua bloqueado até que a primeira parte esteja concluída.
Você precisa ter o seu país cadastrado no perfil. Só conseguimos fazer pagamentos para alguns países, e o país do seu perfil é o que define isso.
Se não pudermos fazer repasses para o seu país, a página avisará e mostrará um link com a lista de países atendidos.

Sacar dinheiro ou ativar repasses automáticos

Abra “Ganhos” no seu painel.
Verifique o saldo em “Disponível para saque”. Apenas o dinheiro que já foi liberado entra nessa conta.
Clique em “Sacar” e confirme na caixa que aparecer.
O dinheiro será enviado para a conta bancária que você cadastrou no Stripe. A página mostrará que o valor está a caminho.
Para receber sem precisar clicar em nada, marque a opção “Quero receber automaticamente” abaixo de “Transferências automáticas”.

É bom saber

O botão “Sacar” envia o dinheiro das aulas já concluídas.
Existe um valor mínimo para saque. Se você clicar em “Sacar” com um saldo menor, a página indicará qual é o valor mínimo e nada será enviado. O dinheiro continuará guardado.
Os repasses automáticos seguem um cronograma definido por nós. Valores abaixo do mínimo para saque ficam guardados para o próximo ciclo.
O botão “Sacar” também funciona quando os repasses automáticos estão desativados.

Preencher meus dados para repasse

Abra “Ganhos” no seu painel.
Escolha como deseja receber: “Pessoa física” ou “Pessoa jurídica (empresa ou microempreendedor individual)”.
Preencha o formulário: nome, endereço e conta bancária. Alguns campos aparecem apenas para alguns países.
Pressione “Confirmar dados fiscais”.

É bom saber

Use seu nome como consta no seu documento de identidade, não o nome do seu perfil.
Nós armazenamos criptografados a conta bancária e o número que você nos fornece. A página mostra apenas os últimos caracteres.
Para alterar seus dados mais tarde, abra a mesma seção. Deixe um campo protegido em branco para manter o que já temos.
Use a mesma conta bancária na etapa 2 com o Stripe.

Ofertas e preços

Alterar meu preço

Abra “Ofertas” no seu painel.
Toque na oferta que você quer alterar.
Em “Preços”, digite o valor que você quer receber por uma aula. Toque em “Adicionar preço”.
O novo preço substitui o antigo. A nova linha mostra o valor que você recebe. Pode ser alguns centavos a mais do que você digitou, porque nós arredondamos o preço do aluno para cima.

É bom saber

As reservas já feitas mantêm o preço antigo.
Uma aula experimental tem seu próprio preço. Escolha “Preço da aula experimental” como o tipo quando for adicioná-la.

Adicionar uma aula experimental

Abra “Ofertas” no seu painel.
Pressione a oferta individual à qual você deseja adicionar uma aula experimental.
Em “Preços”, escolha “Preço da aula experimental” em “Adicionar um preço”. Digite em “O que você recebe” o valor que você deseja receber.
Pressione “Adicionar preço”. A aula experimental aparece como uma nova linha.

É bom saber

A aula experimental funciona apenas para ofertas individuais.
O aluno só pode reservar sua aula experimental como a primeira aula com você.
O preço da aula experimental tem um valor mínimo próprio. O formulário exibe esse valor.
Adicionar um preço de aula experimental substitui o anterior.
No seu calendário, a aula experimental ocupa o mesmo espaço de uma aula normal.

Vender um pacote de aulas

Abra “Ofertas” no seu painel.
Pressione a oferta individual que você deseja vender como um pacote.
Em “Preços”, escolha “Preço do pacote” em “Adicionar um preço”.
Digite em “O que você recebe” o valor que você recebe pelo pacote completo. Digite em “Sessões por pacote” quantas aulas ele contém. Pressione “Adicionar preço”.

É bom saber

Os pacotes funcionam apenas para ofertas individuais.
O valor é para o pacote completo, não para uma única aula.
A oferta também precisa de um “Preço da aula” na mesma moeda. Sem isso, os alunos não conseguem comprar o pacote.
Um pacote de tamanho que você já tem substitui o antigo. Um novo tamanho adiciona outro pacote.
O formulário exige pelo menos duas aulas.
As aulas não utilizadas não são perdidas. Quando um pacote expira ou o aluno cancela o restante, ele recebe o reembolso pelas aulas que não utilizou.

Arquivar uma oferta

Abra “Ofertas” no seu painel.
Toque na oferta que você deseja arquivar.
Toque em “Arquivar” na parte inferior da página. A alteração é imediata, sem confirmação.
Para reativá-la, toque em “Restaurar como rascunho”. Ela voltará como rascunho. Publique-a novamente quando estiver pronta.

É bom saber

Uma oferta arquivada sai da busca. Os alunos não conseguem reservá-la.
Arquivar uma oferta não cancela as aulas que já foram reservadas. Cancele primeiro as sessões em grupo que você não vai realizar, pois o botão Cancelar desaparecerá depois. Verifique também “Minhas sessões”.
Os pacotes que os alunos já compraram continuam ativos, mas as aulas não podem ser reservadas em uma oferta arquivada. Os alunos podem cancelar o restante e receber o dinheiro de volta.
Não é possível editar uma oferta arquivada. Restaure-a primeiro.
Não há opção de pausar. Arquivar e restaurar são as únicas formas de retirar do ar uma oferta publicada.
Ofertas arquivadas não contam para o seu limite de ofertas.

Aulas em grupo e palestras

Adicionar datas para uma aula em grupo

Abra “Ofertas” no seu painel.
Pressione a aula em grupo. Ela precisa estar publicada.
Em “Sessões”, preencha “Data e hora”, “Vagas” e “Mínimo de vagas”.
Pressione “Agendar sessão”.

É bom saber

Os horários aparecem no seu fuso horário.
Ao criar a oferta, o formulário mostra o limite de vagas do grupo. Se quiser um público maior, crie uma palestra.
Cada data terá a duração definida para a oferta.
Duas datas suas não podem coincidir no mesmo horário.

E se poucos alunos reservarem minha aula em grupo?

Você não precisa fazer nada. Nós tomamos a decisão antes do início.

É bom saber

Algum tempo antes do início, nós contamos as vagas pagas. Se houver menos do que o seu “Mínimo de vagas”, cancelamos a data e cada aluno recebe o reembolso integral.
Se houver alunos suficientes, a aula acontece e você e os alunos recebem uma mensagem.
Uma data cancelada por falta de alunos conta no seu histórico de confiabilidade.
Uma palestra nunca é cancelada por falta de alunos.

Dar uma palestra

Abra “Ofertas” no seu painel e crie uma nova oferta.
Escolha “Palestra” como formato. Adicione um preço e publique.
Para adicionar as datas da sua palestra, escreva para nós.

É bom saber

Uma palestra é para um público grande. Os alunos assistem a uma transmissão ao vivo, com um pequeno atraso em relação à sala.
Uma palestra tem seu próprio preço mínimo de ingresso. O formulário mostra esse valor.
Os alunos podem assistir à gravação por um tempo após a palestra.

Horários e calendário

Abrir ou fechar meus horários

Abra “Agenda” no seu painel e depois acesse a aba “Disponibilidade”.
Em “Horários semanais”, escolha um dia, um horário em “De” e um horário em “A”. Toque em “Adicionar horas”.
Para fechar horários, toque no X sobre os horários que você não quer mais.
Para apenas uma data específica, use “Datas com horários diferentes”. Escolha a data e o tipo, depois toque em “Adicionar exceção”.

É bom saber

Os horários estão no seu fuso horário. A página mostra qual é logo acima da lista.
Fechar horários não cancela as aulas que já foram reservadas.
Você escolhe a antecedência mínima necessária para reservar uma aula, de 15 minutos a 24 horas. Defina isso em “Reserva instantânea” dentro de “Configurações”.
Os horários ocupados em uma agenda conectada também fecham esses horários. Isso nunca cancela uma aula reservada.
Vai viajar? Use “Férias”. Se houver aulas reservadas nesses dias, você escolhe o que fazer com cada uma: manter ou cancelar. As aulas canceladas são reembolsadas integralmente e o aluno é avisado.

Conectar minha agenda

Abra “Agenda” no seu painel e depois acesse a aba “Calendário”.
Procure por “Agendas conectadas”. Abra “Onde encontro esse link?” se não souber onde encontrar o link da sua agenda.
Cole o link secreto da sua agenda em “Link secreto da agenda (ICS)” e toque em “Conectar”.

É bom saber

Nós apenas lemos quando você está ocupado. Nunca guardamos os títulos ou os detalhes dos seus eventos.
Não escrevemos nada na sua agenda. Suas aulas não aparecem nela.
As agendas do Outlook e da Apple funcionam por meio do link secreto delas. O botão “Conectar Google” aparece apenas quando o Google está configurado para nós.
Trate o link como uma senha. Qualquer pessoa que tiver acesso a ele poderá ver quando você está ocupado.
O tempo ocupado fecha esses horários para novas reservas. Se houver conflito com uma aula já reservada, a mensagem “Conflitos na agenda” será exibida e você poderá escolher entre manter a aula ou cancelá-la.
Para desconectar, clique no botão de lixeira no calendário e confirme. Esses horários ficarão disponíveis novamente.

Reagendar uma aula para outro horário

Abra “Minhas sessões” no seu painel.
Encontre a aula e clique em “Propor novo horário”.
Escolha até três horários que estejam dentro das suas horas disponíveis.
Clique em “Enviar proposta”. O aluno escolherá um dos horários ou recusará. Você receberá uma mensagem.

É bom saber

Você só pode propor um novo horário. O aluno precisa aceitar a proposta.
Isso funciona apenas para aulas individuais.
O botão fica oculto quando a aula está mais próxima do que o limite do prazo de cancelamento.
Uma proposta não respondida expira quando a aula começa. Nesse caso, a aula continua no horário original.
O aluno também pode reagendar uma aula para um dos seus horários disponíveis sem precisar pedir. Não há cobrança extra para ele.

Aulas e a sala

Entrar na minha aula

Abra “Minhas sessões” no seu painel e abra a aula.
Responda às perguntas sobre gravação, legendas e ajuda de IA. Pressione “Entrar com estas opções” ou escolha uma por uma.
Verifique seu microfone e câmera e pressione “Entrar”.

É bom saber

Sua sala abre antes do início, mais cedo do que a do aluno. A página de espera mostra quando.
Teste sua câmera, microfone e conexão a qualquer momento na página de teste do dispositivo.
Esteja na sala no início. Se você entrar mais cedo e sair antes do início, isso não conta.
Você precisa responder às perguntas antes de entrar. Você pode dizer não a qualquer uma delas.
Se você abrir a sala em um segundo dispositivo, o primeiro será desconectado.

Compartilhar minha tela ou usar a lousa

Na sala, pressione “Compartilhar tela” para compartilhar sua tela.
Pressione “Mostrar lousa” para mostrar a lousa.
Para permitir que o aluno desenhe, abra o menu e pressione “Abrir” ao lado de “Lousa: bloqueada para você”.

É bom saber

O aluno só pode visualizar a lousa até que você libere o acesso. Ele pode pedir permissão para desenhar.
iPhones e iPads não conseguem compartilhar a tela.
A tela compartilhada faz parte da gravação.
A lousa é salva após a aula. Você a encontra no resumo.
Quando a lousa estiver cheia, adicione uma nova página.

Gravar uma aula e encontrar a gravação

Ao entrar, aceite “Gravar esta sessão”.
A sala exibe “Gravando” enquanto grava. Se muitas aulas estiverem gravando ao mesmo tempo, pode haver uma pequena espera antes de começar.
Após a aula, abra “Minhas sessões” e clique em “Gravação” na aula correspondente.
Clique em “Baixar” para salvar uma cópia.

É bom saber

A aula só é gravada se você e o aluno concordarem. Se alguém recusar, nada será gravado.
Gravamos a sua voz, a sua câmera e qualquer tela compartilhada. Não gravamos a câmera do aluno.
A gravação fica disponível por tempo limitado. Baixe o arquivo se quiser guardá-lo.
Os alunos podem assistir à gravação durante esse período, mas só você pode baixá-la.
Salas simultâneas de grupo (breakout rooms) não são gravadas.
Se alguém aceitar a gravação com atraso, o início da aula não constará no arquivo.

Ativar legendas ou tradução

Ao entrar, aceite “Transformar fala em texto”. Para outros idiomas, aceite também “Traduzir legendas ao vivo”.
Na sala, verifique se “Eu falo” está configurado para o seu idioma.
Em “Legendas em”, escolha o idioma em que deseja ler.

É bom saber

As legendas só começam a aparecer quando todos concordam.
Para gerar legendas a partir da sua voz, use o Chrome, Edge ou Safari. No Firefox, você ainda verá as legendas dos outros participantes.
Se o seu microfone estiver desligado, nenhuma legenda será gerada para a sua fala.
Se houver falha na tradução, você verá as palavras no idioma original.
A tradução tem um limite diário. Ao atingi-lo, as legendas continuarão sendo exibidas no idioma de quem está falando.

Escrever um resumo ou passar lição de casa após a aula

Perto do final, clique em “Encerrar”. Marque o que foi estudado, adicione a lição de casa e clique em “Salvar”.
Após a aula, clique em “Escrever e compartilhar o resumo”.
Clique em “Preparar um resumo” e edite o texto.
Clique em “Compartilhar com seu aluno” para enviar o resumo ao seu aluno.

É bom saber

O resumo inclui os tópicos marcados, os cartões de palavras exibidos e as lições de casa em aberto.
Os resumos estão disponíveis para aulas individuais com apenas um aluno.
O resumo permanece privado até que você decida compartilhá-lo.
Se você preparar a tarefa novamente, ela substituirá as suas edições e deixará de ser compartilhada.
A lição de casa continua na lista do aluno após a aula.

Cancelamentos e problemas

O aluno cancelou ou não compareceu

Você não precisa clicar em nada nem enviar relatórios. Nós resolvemos isso para você.

É bom saber

Se um aluno cancelar com antecedência, ele geralmente recebe o reembolso total e você não recebe nada. Antecedência significa antes do prazo de cancelamento. A reserva mostra esse prazo limite.
Se o aluno não comparecer enquanto você estiver na sala, a aula será considerada realizada. Você receberá o pagamento após o período de espera padrão.
Não há um botão para relatar a ausência de um aluno. Você não precisa disso.
O aluno ainda pode relatar um problema durante o período de espera. Consulte O aluno relatou um problema com a aula.

Preciso cancelar uma aula

Para uma aula em grupo: abra “Ofertas” no seu painel e clique na oferta.
Na lista de sessões, clique em “Cancelar sessão” ao lado da data.
Clique em “Sim, cancelar” para confirmar.
Para aulas individuais ou palestras, não há botão de cancelamento aqui. Em vez disso, reagende a aula individual. Consulte Reagendar uma aula para outro horário. Se precisar de ajuda, fale conosco.

É bom saber

Cada aluno receberá o reembolso total, ou a aula de volta no pacote, além de uma mensagem enviada por nós.
Períodos de férias ou conflitos na sua agenda também permitem que você cancele aulas individuais.
Uma aula cancelada afeta seu histórico de confiabilidade. Uma aula reagendada não afeta.
Se você cancelar ou faltar a muitas aulas pagas, sua posição na busca diminui.
Se você não entrar em uma aula, o aluno é reembolsado e isso conta como ausência. Ausências repetidas pausam o seu perfil na busca por um tempo.

Um aluno relata um problema com uma aula

Você não pode responder a um relato. Nossa equipe decide.

É bom saber

O aluno só pode relatar um problema após a realização da aula e apenas durante o período de espera antes de você receber o pagamento.
Enquanto o relato estiver aberto, o dinheiro dessa aula fica retido. A aula sai dos três saldos exibidos na sua página de Finanças.
Nós decidimos uma de três coisas: reembolsar o aluno, pagar você ou rejeitar o relato. Se rejeitarmos, você recebe o pagamento normalmente.
Você recebe uma mensagem quando nós reembolsamos o aluno ou pagamos você.
O aluno também pode contestar o pagamento com o banco dele. Isso também retém o dinheiro, e o banco decide.
Se quiser que a gente saiba de algo sobre um relato, escreva para nós.

Avaliações e sua posição na busca

Como faço para receber avaliações?

Os alunos deixam avaliações. Você não precisa fazer nada.

É bom saber

O aluno pode avaliar uma aula que pagou e assistiu, logo após o término dela.
Nós pedimos uma avaliação aos alunos após a aula.
A avaliação aparece imediatamente.
As avaliações de alunos que você trouxe pelo seu próprio link são contadas separadamente da sua nota principal.
Avaliações que pareçam combinadas contam menos. Não peça para amigos avaliarem você.
Nós traduzimos as avaliações para leitores de outros idiomas.

Responder a uma avaliação

Abra “Avaliações” no seu painel.
Abaixo da avaliação, clique em “Responder publicamente”.
Escreva sua resposta e clique em “Publicar resposta”.

É bom saber

Sua resposta é pública. Qualquer pessoa que acessar seu perfil poderá vê-la.
Você pode editá-la por um curto período. Depois, ela é bloqueada.
Você pode escrever uma resposta por avaliação.
Nós traduzimos sua resposta assim que o tempo de edição termina.

Uma avaliação é injusta. Ela pode ser removida?

Você não pode remover uma avaliação por conta própria.

É bom saber

Nós removemos avaliações que compartilhem dados pessoais, que tratem de outros assuntos que não a aula, como pagamentos ou falhas técnicas, ou que tenham sido trocadas por algo. Uma nota baixa por si só não é removida.
Se uma avaliação violar as regras, escreva para nós indicando qual é a avaliação.
Uma resposta pública e tranquila costuma ajudar mais. Veja Responder a uma avaliação.

Ver o desempenho do meu perfil

Abra “Ganhos” no seu painel e depois acesse a aba “Desempenho”.
Leia os cartões: visualizações do perfil, exibições na busca, vagas vendidas, tempo de resposta e avaliações.

É bom saber

As visualizações e exibições cobrem os últimos 30 dias.
As impressões contam quantas vezes você apareceu na busca. Elas não mostram a sua posição na lista.
O seu histórico de confiabilidade fica em “Configurações”.

Abrir minhas configurações

Por que estou aparecendo mais abaixo na busca?

Vários fatores decidem a ordem na busca. Como funciona o ranking lista esses fatores.

É bom saber

Ninguém pode pagar para conseguir uma posição melhor.
Se você cancelar ou perder muitas aulas pagas, sua posição no ranking cai.
Muitas aulas perdidas em um curto período ocultam o seu perfil da busca por um tempo.
O seu histórico de confiabilidade em “Configurações” mostra as aulas que aconteceram, as que você perdeu, as que cancelou e as que foram canceladas por falta de alunos.
Profissionais que ainda não podemos pagar aparecem depois daqueles que os alunos já conseguem agendar.

Seu perfil

Alterar o texto do meu perfil

Abra “Perfil” no seu painel.
Encontre “Editar perfil”. Altere o nome, a frase de destaque ou o país ali.
Para o restante do texto, abra “Adicione mais detalhes ao seu perfil”. Ali ficam o seu texto de apresentação, como você trabalha e para quem são as suas sessões.
Pressione “Salvar” na barra inferior.

É bom saber

Nome, frase de destaque e país são obrigatórios.
“Por que as pessoas escolhem você” aceita um ponto curto por linha. Você pode adicionar até 6.
Nós traduzimos tudo o que você escreve para os alunos que leem outro idioma. O seu original continua como você escreveu.
As traduções levam um tempinho para aparecer depois que você salva.

Alterar minha foto

Abra “Perfil” no seu painel.
Encontre “Foto de perfil” em “Foto e vídeo de apresentação”.
Pressione “Enviar”, ou “Substituir” se você já tiver uma foto. Escolha um arquivo.
A foto é salva assim que você escolhe o arquivo. Não é preciso pressionar “Salvar”.

É bom saber

Use um arquivo JPG, PNG ou WebP de até 10 MB.
Nós reduzimos o tamanho da imagem e removemos os dados de localização dela. A foto salva não é o seu arquivo original.
Sem uma foto, os alunos verão apenas as suas iniciais.

Alterar o idioma em que escrevo

Abra “Perfil” no seu painel.
Encontre “Seu perfil está escrito em”, logo após o país.
Escolha o idioma e pressione “Salvar”.

É bom saber

Este não é o idioma do site. Essa opção fica nas configurações da sua conta.
Nós traduzimos a partir do idioma em que você escreveu. Nunca alteramos o seu texto original.
Nós identificamos o idioma pelo seu texto. Este campo é mais importante para textos bem curtos.
Se o seu texto parecer estar em outro idioma, a página solicitará que você altere o campo ou o mantenha como está.

Ver meu perfil como um aluno vê

Abra “Perfil” no seu painel.
Pressione “Ver seu perfil público” no topo da página.
Em “Como você aparece na busca”, veja o seu cartão da mesma forma que ele aparece na busca.

É bom saber

Seu perfil público só fica disponível depois que nós o aprovarmos. Antes disso, o link mostrará uma página não encontrada.
O cartão mostra o preço e o próximo horário livre assim que você publica uma oferta e define seus horários. A avaliação aparece com o seu primeiro comentário.

Sua conta

Desativar alguns e-mails

Nas configurações da sua conta, encontre “Configurações de notificação”. Cada linha representa um tipo de mensagem.
Desative “E-mail” na linha que você deseja silenciar.

É bom saber

As mensagens dentro do aplicativo ficam sempre ativas.
Os e-mails e as notificações push têm chaves de ativação separadas.
Alguns e-mails não podem ser desativados: alertas de segurança, recibos, faturas e avisos de pagamento ou reembolso.
“Reservas” também inclui alterações nas suas aulas. Pense bem antes de desativar.
Uma única chave se aplica a todas as suas contas aqui, tanto de aluno quanto de profissional.
Todo e-mail de notificação tem um link para esta página no rodapé.

Alterar meu idioma ou fuso horário

Nas configurações da sua conta, escolha “Idioma de leitura” para o site e para os seus e-mails.
Digite sua cidade ou região em “Fuso horário” e selecione-a na lista.
Pressione “Salvar alterações”.

É bom saber

“Idioma de leitura” é o idioma em que você lê. Não é o idioma em que você escreve o seu perfil.
Os alunos leem o seu perfil no idioma da página deles.
Nós detectamos o seu fuso horário pelo seu navegador. Se estiver incorreto, escolha o seu fuso horário real e clique em “Manter este fuso horário”.
Os horários que você salvou continuam no fuso horário em que foram criados. Alterar o fuso horário aqui não muda esses horários de lugar.

Baixar uma cópia dos meus dados ou excluir minha conta

Na sua página de privacidade, clique em “Solicite uma cópia” para baixar uma cópia.
Volte em alguns minutos e clique em “Baixe sua cópia”.
Para fechar sua conta, toque em “Encerrar minha conta”. Siga as instruções em “Digite DELETE para confirmar” e depois toque em “Encerrar minha conta definitivamente”.

É bom saber

A cópia é um arquivo único. Ela fica disponível por 72 horas.
A exclusão é imediata. Você será desconectado e não poderá entrar novamente. Não é possível desfazer essa ação por conta própria.
Após o número de dias exibido na página, nós apagamos os dados que identificam você.
Nós guardamos alguns registros: agendamentos, transações financeiras e suas avaliações sem o seu nome.
Se uma disputa ou um pagamento ainda estiverem abertos, a exclusão definitiva aguardará. De qualquer forma, sua conta será fechada.
Antes de excluir sua conta, saque o seu saldo e resolva as aulas agendadas. Após a exclusão, você não conseguirá acessar a conta para fazer isso.

Ainda precisa de ajuda?

Se nenhuma das opções acima resolver, escreva para nós e uma pessoa vai ler.

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Como receber aprovação

Verificar minha identidade

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“Seu pagamento está retido para verificação. Seu dinheiro está seguro aqui.”: Apenas uma pessoa da nossa equipe pode liberar isso. Escreva para nós.
Um repasse marcado como “Não enviado”: O dinheiro voltou para o seu saldo. A linha explica o motivo. Corrija o problema e toque em “Sacar” novamente.
Você espera receber o dinheiro, mas a página diz “Nada para sacar no momento.”: O dinheiro de uma aula leva algumas horas para ficar disponível para você. Consulte Quando o dinheiro fica disponível para mim? Se o tempo de espera já passou, escreva para nós.

Quando o dinheiro fica disponível para mim?

Abra “Ganhos” no seu painel.
Procure por “Seu saldo”. Lá aparecem três valores: “Disponível para saque”, “Ainda não disponível” e “Pago até o momento”.
Leia “Quando o dinheiro de cada aula se torna seu”. Cada aula mostra o horário em que o dinheiro passa a ser seu.
Nesse horário, o dinheiro vai para “Disponível para saque”. Esse processo pode levar até uma hora.

É bom saber

O tempo de espera é o número de horas indicado na sua página de Dinheiro. Ele começa a contar assim que a aula termina.
O aluno pode relatar um problema durante esse período de espera. Se isso acontecer, a aula sai dos seus três valores até que uma pessoa da nossa equipe tome uma decisão.

Configurar repasses

Abra “Ganhos” no seu painel.
Preencha a primeira parte da página e clique em “Confirmar dados fiscais”.
Depois, clique em “Configurar recebimentos”. O Stripe abrirá um formulário próprio.
Responda ao que o Stripe solicitar. O Stripe primeiro analisa os seus dados. Volte para esta página quando terminar. O botão “Sacar” aparecerá em seguida.

É bom saber

O botão “Configurar recebimentos” continua bloqueado até que a primeira parte esteja concluída.
Você precisa ter o seu país cadastrado no perfil. Só conseguimos fazer pagamentos para alguns países, e o país do seu perfil é o que define isso.
Se não pudermos fazer repasses para o seu país, a página avisará e mostrará um link com a lista de países atendidos.

Sacar dinheiro ou ativar repasses automáticos

Abra “Ganhos” no seu painel.
Verifique o saldo em “Disponível para saque”. Apenas o dinheiro que já foi liberado entra nessa conta.
Clique em “Sacar” e confirme na caixa que aparecer.
O dinheiro será enviado para a conta bancária que você cadastrou no Stripe. A página mostrará que o valor está a caminho.
Para receber sem precisar clicar em nada, marque a opção “Quero receber automaticamente” abaixo de “Transferências automáticas”.

É bom saber

O botão “Sacar” envia o dinheiro das aulas já concluídas.
Existe um valor mínimo para saque. Se você clicar em “Sacar” com um saldo menor, a página indicará qual é o valor mínimo e nada será enviado. O dinheiro continuará guardado.
Os repasses automáticos seguem um cronograma definido por nós. Valores abaixo do mínimo para saque ficam guardados para o próximo ciclo.
O botão “Sacar” também funciona quando os repasses automáticos estão desativados.

Preencher meus dados para repasse

Abra “Ganhos” no seu painel.
Escolha como deseja receber: “Pessoa física” ou “Pessoa jurídica (empresa ou microempreendedor individual)”.
Preencha o formulário: nome, endereço e conta bancária. Alguns campos aparecem apenas para alguns países.
Pressione “Confirmar dados fiscais”.

É bom saber

Use seu nome como consta no seu documento de identidade, não o nome do seu perfil.
Nós armazenamos criptografados a conta bancária e o número que você nos fornece. A página mostra apenas os últimos caracteres.
Para alterar seus dados mais tarde, abra a mesma seção. Deixe um campo protegido em branco para manter o que já temos.
Use a mesma conta bancária na etapa 2 com o Stripe.

Ofertas e preços

Alterar meu preço

Abra “Ofertas” no seu painel.
Toque na oferta que você quer alterar.
Em “Preços”, digite o valor que você quer receber por uma aula. Toque em “Adicionar preço”.
O novo preço substitui o antigo. A nova linha mostra o valor que você recebe. Pode ser alguns centavos a mais do que você digitou, porque nós arredondamos o preço do aluno para cima.

É bom saber

As reservas já feitas mantêm o preço antigo.
Uma aula experimental tem seu próprio preço. Escolha “Preço da aula experimental” como o tipo quando for adicioná-la.

Adicionar uma aula experimental

Abra “Ofertas” no seu painel.
Pressione a oferta individual à qual você deseja adicionar uma aula experimental.
Em “Preços”, escolha “Preço da aula experimental” em “Adicionar um preço”. Digite em “O que você recebe” o valor que você deseja receber.
Pressione “Adicionar preço”. A aula experimental aparece como uma nova linha.

É bom saber

A aula experimental funciona apenas para ofertas individuais.
O aluno só pode reservar sua aula experimental como a primeira aula com você.
O preço da aula experimental tem um valor mínimo próprio. O formulário exibe esse valor.
Adicionar um preço de aula experimental substitui o anterior.
No seu calendário, a aula experimental ocupa o mesmo espaço de uma aula normal.

Vender um pacote de aulas

Abra “Ofertas” no seu painel.
Pressione a oferta individual que você deseja vender como um pacote.
Em “Preços”, escolha “Preço do pacote” em “Adicionar um preço”.
Digite em “O que você recebe” o valor que você recebe pelo pacote completo. Digite em “Sessões por pacote” quantas aulas ele contém. Pressione “Adicionar preço”.

É bom saber

Os pacotes funcionam apenas para ofertas individuais.
O valor é para o pacote completo, não para uma única aula.
A oferta também precisa de um “Preço da aula” na mesma moeda. Sem isso, os alunos não conseguem comprar o pacote.
Um pacote de tamanho que você já tem substitui o antigo. Um novo tamanho adiciona outro pacote.
O formulário exige pelo menos duas aulas.
As aulas não utilizadas não são perdidas. Quando um pacote expira ou o aluno cancela o restante, ele recebe o reembolso pelas aulas que não utilizou.

Arquivar uma oferta

Abra “Ofertas” no seu painel.
Toque na oferta que você deseja arquivar.
Toque em “Arquivar” na parte inferior da página. A alteração é imediata, sem confirmação.
Para reativá-la, toque em “Restaurar como rascunho”. Ela voltará como rascunho. Publique-a novamente quando estiver pronta.

É bom saber

Uma oferta arquivada sai da busca. Os alunos não conseguem reservá-la.
Arquivar uma oferta não cancela as aulas que já foram reservadas. Cancele primeiro as sessões em grupo que você não vai realizar, pois o botão Cancelar desaparecerá depois. Verifique também “Minhas sessões”.
Os pacotes que os alunos já compraram continuam ativos, mas as aulas não podem ser reservadas em uma oferta arquivada. Os alunos podem cancelar o restante e receber o dinheiro de volta.
Não é possível editar uma oferta arquivada. Restaure-a primeiro.
Não há opção de pausar. Arquivar e restaurar são as únicas formas de retirar do ar uma oferta publicada.
Ofertas arquivadas não contam para o seu limite de ofertas.

Aulas em grupo e palestras

Adicionar datas para uma aula em grupo

Abra “Ofertas” no seu painel.
Pressione a aula em grupo. Ela precisa estar publicada.
Em “Sessões”, preencha “Data e hora”, “Vagas” e “Mínimo de vagas”.
Pressione “Agendar sessão”.

É bom saber

Os horários aparecem no seu fuso horário.
Ao criar a oferta, o formulário mostra o limite de vagas do grupo. Se quiser um público maior, crie uma palestra.
Cada data terá a duração definida para a oferta.
Duas datas suas não podem coincidir no mesmo horário.

E se poucos alunos reservarem minha aula em grupo?

Você não precisa fazer nada. Nós tomamos a decisão antes do início.

É bom saber

Algum tempo antes do início, nós contamos as vagas pagas. Se houver menos do que o seu “Mínimo de vagas”, cancelamos a data e cada aluno recebe o reembolso integral.
Se houver alunos suficientes, a aula acontece e você e os alunos recebem uma mensagem.
Uma data cancelada por falta de alunos conta no seu histórico de confiabilidade.
Uma palestra nunca é cancelada por falta de alunos.

Dar uma palestra

Abra “Ofertas” no seu painel e crie uma nova oferta.
Escolha “Palestra” como formato. Adicione um preço e publique.
Para adicionar as datas da sua palestra, escreva para nós.

É bom saber

Uma palestra é para um público grande. Os alunos assistem a uma transmissão ao vivo, com um pequeno atraso em relação à sala.
Uma palestra tem seu próprio preço mínimo de ingresso. O formulário mostra esse valor.
Os alunos podem assistir à gravação por um tempo após a palestra.

Horários e calendário

Abrir ou fechar meus horários

Abra “Agenda” no seu painel e depois acesse a aba “Disponibilidade”.
Em “Horários semanais”, escolha um dia, um horário em “De” e um horário em “A”. Toque em “Adicionar horas”.
Para fechar horários, toque no X sobre os horários que você não quer mais.
Para apenas uma data específica, use “Datas com horários diferentes”. Escolha a data e o tipo, depois toque em “Adicionar exceção”.

É bom saber

Os horários estão no seu fuso horário. A página mostra qual é logo acima da lista.
Fechar horários não cancela as aulas que já foram reservadas.
Você escolhe a antecedência mínima necessária para reservar uma aula, de 15 minutos a 24 horas. Defina isso em “Reserva instantânea” dentro de “Configurações”.
Os horários ocupados em uma agenda conectada também fecham esses horários. Isso nunca cancela uma aula reservada.
Vai viajar? Use “Férias”. Se houver aulas reservadas nesses dias, você escolhe o que fazer com cada uma: manter ou cancelar. As aulas canceladas são reembolsadas integralmente e o aluno é avisado.

Conectar minha agenda

Abra “Agenda” no seu painel e depois acesse a aba “Calendário”.
Procure por “Agendas conectadas”. Abra “Onde encontro esse link?” se não souber onde encontrar o link da sua agenda.
Cole o link secreto da sua agenda em “Link secreto da agenda (ICS)” e toque em “Conectar”.

É bom saber

Nós apenas lemos quando você está ocupado. Nunca guardamos os títulos ou os detalhes dos seus eventos.
Não escrevemos nada na sua agenda. Suas aulas não aparecem nela.
As agendas do Outlook e da Apple funcionam por meio do link secreto delas. O botão “Conectar Google” aparece apenas quando o Google está configurado para nós.
Trate o link como uma senha. Qualquer pessoa que tiver acesso a ele poderá ver quando você está ocupado.
O tempo ocupado fecha esses horários para novas reservas. Se houver conflito com uma aula já reservada, a mensagem “Conflitos na agenda” será exibida e você poderá escolher entre manter a aula ou cancelá-la.
Para desconectar, clique no botão de lixeira no calendário e confirme. Esses horários ficarão disponíveis novamente.

Reagendar uma aula para outro horário

Abra “Minhas sessões” no seu painel.
Encontre a aula e clique em “Propor novo horário”.
Escolha até três horários que estejam dentro das suas horas disponíveis.
Clique em “Enviar proposta”. O aluno escolherá um dos horários ou recusará. Você receberá uma mensagem.

É bom saber

Você só pode propor um novo horário. O aluno precisa aceitar a proposta.
Isso funciona apenas para aulas individuais.
O botão fica oculto quando a aula está mais próxima do que o limite do prazo de cancelamento.
Uma proposta não respondida expira quando a aula começa. Nesse caso, a aula continua no horário original.
O aluno também pode reagendar uma aula para um dos seus horários disponíveis sem precisar pedir. Não há cobrança extra para ele.

Aulas e a sala

Entrar na minha aula

Abra “Minhas sessões” no seu painel e abra a aula.
Responda às perguntas sobre gravação, legendas e ajuda de IA. Pressione “Entrar com estas opções” ou escolha uma por uma.
Verifique seu microfone e câmera e pressione “Entrar”.

É bom saber

Sua sala abre antes do início, mais cedo do que a do aluno. A página de espera mostra quando.
Teste sua câmera, microfone e conexão a qualquer momento na página de teste do dispositivo.
Esteja na sala no início. Se você entrar mais cedo e sair antes do início, isso não conta.
Você precisa responder às perguntas antes de entrar. Você pode dizer não a qualquer uma delas.
Se você abrir a sala em um segundo dispositivo, o primeiro será desconectado.

Compartilhar minha tela ou usar a lousa

Na sala, pressione “Compartilhar tela” para compartilhar sua tela.
Pressione “Mostrar lousa” para mostrar a lousa.
Para permitir que o aluno desenhe, abra o menu e pressione “Abrir” ao lado de “Lousa: bloqueada para você”.

É bom saber

O aluno só pode visualizar a lousa até que você libere o acesso. Ele pode pedir permissão para desenhar.
iPhones e iPads não conseguem compartilhar a tela.
A tela compartilhada faz parte da gravação.
A lousa é salva após a aula. Você a encontra no resumo.
Quando a lousa estiver cheia, adicione uma nova página.

Gravar uma aula e encontrar a gravação

Ao entrar, aceite “Gravar esta sessão”.
A sala exibe “Gravando” enquanto grava. Se muitas aulas estiverem gravando ao mesmo tempo, pode haver uma pequena espera antes de começar.
Após a aula, abra “Minhas sessões” e clique em “Gravação” na aula correspondente.
Clique em “Baixar” para salvar uma cópia.

É bom saber

A aula só é gravada se você e o aluno concordarem. Se alguém recusar, nada será gravado.
Gravamos a sua voz, a sua câmera e qualquer tela compartilhada. Não gravamos a câmera do aluno.
A gravação fica disponível por tempo limitado. Baixe o arquivo se quiser guardá-lo.
Os alunos podem assistir à gravação durante esse período, mas só você pode baixá-la.
Salas simultâneas de grupo (breakout rooms) não são gravadas.
Se alguém aceitar a gravação com atraso, o início da aula não constará no arquivo.

Ativar legendas ou tradução

Ao entrar, aceite “Transformar fala em texto”. Para outros idiomas, aceite também “Traduzir legendas ao vivo”.
Na sala, verifique se “Eu falo” está configurado para o seu idioma.
Em “Legendas em”, escolha o idioma em que deseja ler.

É bom saber

As legendas só começam a aparecer quando todos concordam.
Para gerar legendas a partir da sua voz, use o Chrome, Edge ou Safari. No Firefox, você ainda verá as legendas dos outros participantes.
Se o seu microfone estiver desligado, nenhuma legenda será gerada para a sua fala.
Se houver falha na tradução, você verá as palavras no idioma original.
A tradução tem um limite diário. Ao atingi-lo, as legendas continuarão sendo exibidas no idioma de quem está falando.

Escrever um resumo ou passar lição de casa após a aula

Perto do final, clique em “Encerrar”. Marque o que foi estudado, adicione a lição de casa e clique em “Salvar”.
Após a aula, clique em “Escrever e compartilhar o resumo”.
Clique em “Preparar um resumo” e edite o texto.
Clique em “Compartilhar com seu aluno” para enviar o resumo ao seu aluno.

É bom saber

O resumo inclui os tópicos marcados, os cartões de palavras exibidos e as lições de casa em aberto.
Os resumos estão disponíveis para aulas individuais com apenas um aluno.
O resumo permanece privado até que você decida compartilhá-lo.
Se você preparar a tarefa novamente, ela substituirá as suas edições e deixará de ser compartilhada.
A lição de casa continua na lista do aluno após a aula.

Cancelamentos e problemas

O aluno cancelou ou não compareceu

Você não precisa clicar em nada nem enviar relatórios. Nós resolvemos isso para você.

É bom saber

Se um aluno cancelar com antecedência, ele geralmente recebe o reembolso total e você não recebe nada. Antecedência significa antes do prazo de cancelamento. A reserva mostra esse prazo limite.
Se o aluno não comparecer enquanto você estiver na sala, a aula será considerada realizada. Você receberá o pagamento após o período de espera padrão.
Não há um botão para relatar a ausência de um aluno. Você não precisa disso.
O aluno ainda pode relatar um problema durante o período de espera. Consulte O aluno relatou um problema com a aula.

Preciso cancelar uma aula

Para uma aula em grupo: abra “Ofertas” no seu painel e clique na oferta.
Na lista de sessões, clique em “Cancelar sessão” ao lado da data.
Clique em “Sim, cancelar” para confirmar.
Para aulas individuais ou palestras, não há botão de cancelamento aqui. Em vez disso, reagende a aula individual. Consulte Reagendar uma aula para outro horário. Se precisar de ajuda, fale conosco.

É bom saber

Cada aluno receberá o reembolso total, ou a aula de volta no pacote, além de uma mensagem enviada por nós.
Períodos de férias ou conflitos na sua agenda também permitem que você cancele aulas individuais.
Uma aula cancelada afeta seu histórico de confiabilidade. Uma aula reagendada não afeta.
Se você cancelar ou faltar a muitas aulas pagas, sua posição na busca diminui.
Se você não entrar em uma aula, o aluno é reembolsado e isso conta como ausência. Ausências repetidas pausam o seu perfil na busca por um tempo.

Um aluno relata um problema com uma aula

Você não pode responder a um relato. Nossa equipe decide.

É bom saber

O aluno só pode relatar um problema após a realização da aula e apenas durante o período de espera antes de você receber o pagamento.
Enquanto o relato estiver aberto, o dinheiro dessa aula fica retido. A aula sai dos três saldos exibidos na sua página de Finanças.
Nós decidimos uma de três coisas: reembolsar o aluno, pagar você ou rejeitar o relato. Se rejeitarmos, você recebe o pagamento normalmente.
Você recebe uma mensagem quando nós reembolsamos o aluno ou pagamos você.
O aluno também pode contestar o pagamento com o banco dele. Isso também retém o dinheiro, e o banco decide.
Se quiser que a gente saiba de algo sobre um relato, escreva para nós.

Avaliações e sua posição na busca

Como faço para receber avaliações?

Os alunos deixam avaliações. Você não precisa fazer nada.

É bom saber

O aluno pode avaliar uma aula que pagou e assistiu, logo após o término dela.
Nós pedimos uma avaliação aos alunos após a aula.
A avaliação aparece imediatamente.
As avaliações de alunos que você trouxe pelo seu próprio link são contadas separadamente da sua nota principal.
Avaliações que pareçam combinadas contam menos. Não peça para amigos avaliarem você.
Nós traduzimos as avaliações para leitores de outros idiomas.

Responder a uma avaliação

Abra “Avaliações” no seu painel.
Abaixo da avaliação, clique em “Responder publicamente”.
Escreva sua resposta e clique em “Publicar resposta”.

É bom saber

Sua resposta é pública. Qualquer pessoa que acessar seu perfil poderá vê-la.
Você pode editá-la por um curto período. Depois, ela é bloqueada.
Você pode escrever uma resposta por avaliação.
Nós traduzimos sua resposta assim que o tempo de edição termina.

Uma avaliação é injusta. Ela pode ser removida?

Você não pode remover uma avaliação por conta própria.

É bom saber

Nós removemos avaliações que compartilhem dados pessoais, que tratem de outros assuntos que não a aula, como pagamentos ou falhas técnicas, ou que tenham sido trocadas por algo. Uma nota baixa por si só não é removida.
Se uma avaliação violar as regras, escreva para nós indicando qual é a avaliação.
Uma resposta pública e tranquila costuma ajudar mais. Veja Responder a uma avaliação.

Ver o desempenho do meu perfil

Abra “Ganhos” no seu painel e depois acesse a aba “Desempenho”.
Leia os cartões: visualizações do perfil, exibições na busca, vagas vendidas, tempo de resposta e avaliações.

É bom saber

As visualizações e exibições cobrem os últimos 30 dias.
As impressões contam quantas vezes você apareceu na busca. Elas não mostram a sua posição na lista.
O seu histórico de confiabilidade fica em “Configurações”.

Abrir minhas configurações

Por que estou aparecendo mais abaixo na busca?

Vários fatores decidem a ordem na busca. Como funciona o ranking lista esses fatores.

É bom saber

Ninguém pode pagar para conseguir uma posição melhor.
Se você cancelar ou perder muitas aulas pagas, sua posição no ranking cai.
Muitas aulas perdidas em um curto período ocultam o seu perfil da busca por um tempo.
O seu histórico de confiabilidade em “Configurações” mostra as aulas que aconteceram, as que você perdeu, as que cancelou e as que foram canceladas por falta de alunos.
Profissionais que ainda não podemos pagar aparecem depois daqueles que os alunos já conseguem agendar.

Seu perfil

Alterar o texto do meu perfil

Abra “Perfil” no seu painel.
Encontre “Editar perfil”. Altere o nome, a frase de destaque ou o país ali.
Para o restante do texto, abra “Adicione mais detalhes ao seu perfil”. Ali ficam o seu texto de apresentação, como você trabalha e para quem são as suas sessões.
Pressione “Salvar” na barra inferior.

É bom saber

Nome, frase de destaque e país são obrigatórios.
“Por que as pessoas escolhem você” aceita um ponto curto por linha. Você pode adicionar até 6.
Nós traduzimos tudo o que você escreve para os alunos que leem outro idioma. O seu original continua como você escreveu.
As traduções levam um tempinho para aparecer depois que você salva.

Alterar minha foto

Abra “Perfil” no seu painel.
Encontre “Foto de perfil” em “Foto e vídeo de apresentação”.
Pressione “Enviar”, ou “Substituir” se você já tiver uma foto. Escolha um arquivo.
A foto é salva assim que você escolhe o arquivo. Não é preciso pressionar “Salvar”.

É bom saber

Use um arquivo JPG, PNG ou WebP de até 10 MB.
Nós reduzimos o tamanho da imagem e removemos os dados de localização dela. A foto salva não é o seu arquivo original.
Sem uma foto, os alunos verão apenas as suas iniciais.

Alterar o idioma em que escrevo

Abra “Perfil” no seu painel.
Encontre “Seu perfil está escrito em”, logo após o país.
Escolha o idioma e pressione “Salvar”.

É bom saber

Este não é o idioma do site. Essa opção fica nas configurações da sua conta.
Nós traduzimos a partir do idioma em que você escreveu. Nunca alteramos o seu texto original.
Nós identificamos o idioma pelo seu texto. Este campo é mais importante para textos bem curtos.
Se o seu texto parecer estar em outro idioma, a página solicitará que você altere o campo ou o mantenha como está.

Ver meu perfil como um aluno vê

Abra “Perfil” no seu painel.
Pressione “Ver seu perfil público” no topo da página.
Em “Como você aparece na busca”, veja o seu cartão da mesma forma que ele aparece na busca.

É bom saber

Seu perfil público só fica disponível depois que nós o aprovarmos. Antes disso, o link mostrará uma página não encontrada.
O cartão mostra o preço e o próximo horário livre assim que você publica uma oferta e define seus horários. A avaliação aparece com o seu primeiro comentário.

Sua conta

Desativar alguns e-mails

Nas configurações da sua conta, encontre “Configurações de notificação”. Cada linha representa um tipo de mensagem.
Desative “E-mail” na linha que você deseja silenciar.

É bom saber

As mensagens dentro do aplicativo ficam sempre ativas.
Os e-mails e as notificações push têm chaves de ativação separadas.
Alguns e-mails não podem ser desativados: alertas de segurança, recibos, faturas e avisos de pagamento ou reembolso.
“Reservas” também inclui alterações nas suas aulas. Pense bem antes de desativar.
Uma única chave se aplica a todas as suas contas aqui, tanto de aluno quanto de profissional.
Todo e-mail de notificação tem um link para esta página no rodapé.

Alterar meu idioma ou fuso horário

Nas configurações da sua conta, escolha “Idioma de leitura” para o site e para os seus e-mails.
Digite sua cidade ou região em “Fuso horário” e selecione-a na lista.
Pressione “Salvar alterações”.

É bom saber

“Idioma de leitura” é o idioma em que você lê. Não é o idioma em que você escreve o seu perfil.
Os alunos leem o seu perfil no idioma da página deles.
Nós detectamos o seu fuso horário pelo seu navegador. Se estiver incorreto, escolha o seu fuso horário real e clique em “Manter este fuso horário”.
Os horários que você salvou continuam no fuso horário em que foram criados. Alterar o fuso horário aqui não muda esses horários de lugar.

Baixar uma cópia dos meus dados ou excluir minha conta

Na sua página de privacidade, clique em “Solicite uma cópia” para baixar uma cópia.
Volte em alguns minutos e clique em “Baixe sua cópia”.
Para fechar sua conta, toque em “Encerrar minha conta”. Siga as instruções em “Digite DELETE para confirmar” e depois toque em “Encerrar minha conta definitivamente”.

É bom saber

A cópia é um arquivo único. Ela fica disponível por 72 horas.
A exclusão é imediata. Você será desconectado e não poderá entrar novamente. Não é possível desfazer essa ação por conta própria.
Após o número de dias exibido na página, nós apagamos os dados que identificam você.
Nós guardamos alguns registros: agendamentos, transações financeiras e suas avaliações sem o seu nome.
Se uma disputa ou um pagamento ainda estiverem abertos, a exclusão definitiva aguardará. De qualquer forma, sua conta será fechada.
Antes de excluir sua conta, saque o seu saldo e resolva as aulas agendadas. Após a exclusão, você não conseguirá acessar a conta para fazer isso.