Termos de Serviço

Estes termos são o acordo entre você e a CS Konstruktions-Planung OÜ, Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia, registrada sob o número 17452901, com o número de IVA EE102970135. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail legal@ollinter.com.

Eles cobrem o uso do Ollinter: encontrar um profissional, agendar uma sessão, pagar por ela e o que acontece quando algo dá errado. Os profissionais têm o seu próprio acordo conosco além destes termos, no acordo do profissional, e as regras financeiras do dia a dia estão nas regras de agendamento e dinheiro.

Ao criar uma conta ou usar a plataforma você aceita estes termos.

O que é a Ollinter

A Ollinter é um mercado online. Profissionais independentes oferecem o seu tempo aqui, e você faz a reserva. Nós gerimos o espaço: os anúncios, o agendamento, a sala onde a sessão acontece, as mensagens, os pagamentos e os registos.

Nós não damos a aula. O profissional é quem a dá, e o contrato para a mesma é entre si e essa pessoa. Nós não prometemos que vai passar num exame, aprender uma língua, conseguir um cliente ou alcançar qualquer outro resultado, porque isso não nos cabe a nós prometer.

Nos temas que assinalamos como necessitando de uma licença, atualmente direito e fiscalidade, uma sessão marcada como ensino explica como as regras funcionam. Não se trata de aconselhamento sobre o seu caso específico, e o profissional não vai analisar os seus documentos nem dizer-lhe o que fazer no seu caso pessoal. Para isso, reserve uma sessão marcada como aconselhamento: apenas um profissional cuja licença tenha sido verificada por nós pode oferecer esse serviço.

O que prometemos é a parte que gerimos: o profissional era quem dizia ser quando fizemos a verificação, o profissional só é pago depois de a sessão ter acontecido, e há um local a que recorrer quando algo não corre bem.

Who can use it

Você deve ter 18 anos ou mais. Nós pedimos a sua data de nascimento uma vez e suspendemos a conta se a resposta disser o contrário.

Seus dados devem ser verdadeiros e mantidos atualizados. Sua conta é apenas sua: não a compartilhe, não a venda nem deixe que outra pessoa a use.

Podemos recusar, limitar ou encerrar uma conta por um bom motivo, como dados falsos, fraude, uso indevido do sistema de reservas ou de pagamentos, violações repetidas destes termos, ou comportamento que prejudique outras pessoas aqui. Quando fizermos isso, explicamos o motivo e você pode recorrer, a menos que a lei nos impeça de falar.

Reserva e pagamento

O preço que você vê é o preço que você paga. Nada aparece na finalização da compra que não estivesse na página antes dela.

Uma reserva é feita quando o seu pagamento é concluído com sucesso. Até lá, o horário fica reservado para você, não agendado, e essa reserva temporária expira se o pagamento não for concluído. Você pode manter algumas reservas temporárias ao mesmo tempo; se você continuar deixando as reservas expirarem, faremos você esperar um pouco antes da próxima.

Você não pode reservar o seu próprio anúncio.

Uma aula individual dura 50 minutos e uma aula experimental dura 25. As aulas em grupo e palestras informam a sua própria duração na página.

Você paga através da Stripe, nossa provedora de pagamentos, que recebe o pagamento em nome do profissional. O profissional só é pago depois que a sessão acontece e o prazo para disputas termina. Esse prazo é exibido na reserva.

Sessões experimentais

Muitos profissionais oferecem uma primeira sessão mais barata. Uma sessão experimental serve para a sua primeira reserva com esse profissional, e existe um limite de quantas sessões experimentais uma pessoa pode realizar em toda a plataforma. Quando várias contas iniciam sessões experimentais a partir do mesmo dispositivo ou da mesma rede num curto espaço de tempo, deixamos de aceitar novas sessões a partir daí.

Cancelamento e reagendamento

Cancele com antecedência e você receberá seu dinheiro de volta integralmente. O prazo limite é exibido antes de você reservar e na própria reserva.

Cancele após o prazo limite e a sessão será cobrada integralmente, pois o profissional reservou esse tempo para você e recusou outros trabalhos.

Você pode alterar o horário de uma reserva com o mesmo profissional até duas vezes. Alterar o horário não é uma forma de contornar o prazo limite: assim que o prazo passar, a reserva não poderá mais ser alterada, apenas cancelada de acordo com a regra acima.

O cancelamento gratuito não é ilimitado. Cancele três reservas pagas em um período de 30 dias e sua janela gratuita será fechada pelos próximos 30 dias. Durante esse período, cada cancelamento será cobrado integralmente, independentemente de quão cedo você o faça. Nenhuma taxa extra será cobrada. Nós avisamos você antes de usar o último cancelamento gratuito, quando a janela se fecha e quando ela se abre novamente.

When a session does not happen

• The professional does not turn up. Your money comes back automatically. You do not have to ask.
• You do not turn up. The professional is paid. They held the time.
• Neither of you could join because something on our side failed. Your money comes back.

Sometimes an automatic refund waits up to three days so a person can look at it first. It is not a refusal, and unless we tell you otherwise the refund is paid.

Se algo correu mal

Se as regras acima não resolverem o problema, abra uma disputa a partir da reserva. Tem 72 horas após a hora prevista para o fim da sessão.

Uma pessoa irá ler a sua mensagem. Analisamos o que ambas as partes dizem e o que a plataforma registou, e respondemos em poucos dias úteis. A nossa decisão é interna. Não retira qualquer direito que tenha por lei, e não nos torna parte do contrato entre si e o profissional.

Quando alguém abre disputas com muito mais frequência do que o habitual, deixamos de pagar os seus reembolsos automáticos de imediato e passamos a ter uma pessoa a analisar cada caso primeiro.

Gravações

Uma sessão não é gravada a menos que todos na sala concordem primeiro. Você receberá uma pergunta antes de entrar, separadamente para gravação, para uma transcrição escrita, para legendas traduzidas e para ajuda de inteligência artificial com elas. Uma recusa é suficiente para manter o recurso desativado para aquela sala, exceto em uma palestra, onde o público não está no palco e a regra cobre apenas as pessoas que estão falando.

Você pode retirar a sua resposta a qualquer momento até o final da sessão. Retirar a transcrição a exclui imediatamente. Retirar a gravação interrompe o processo naquele momento; o que já foi gravado é excluído no cronograma normal.

O que nós guardamos e por quanto tempo está na nossa política de privacidade.

O que você não deve fazer

• Fornecer informações falsas, enganosas ou fraudulentas.
• Usar de forma indevida o sistema de agendamento, pagamento ou disputa.
• Combinar ou pagar por sessões fora da plataforma para evitar as nossas taxas.
• Fingir ser outra pessoa.
• Oferecer ou pedir qualquer coisa ilegal.
• Assediar, ameaçar ou discriminar qualquer pessoa.
• Invadir, sobrecarregar ou interferir na plataforma.

O que acontece se você violar as regras

Dependendo do que aconteceu, podemos cancelar reservas e reembolsá-las, limitar o que a sua conta pode fazer, suspendê-la ou fechá-la. Enquanto uma conta estiver suspensa, nós não enviamos pagamentos a partir dela: os ganhos continuam sendo do profissional e são enviados no primeiro processamento após a suspensão ser suspensa.

Nós informamos o que decidimos e o motivo, e você pode recorrer, a menos que informar o motivo viole a lei. Um anúncio pausado por sessões perdidas é algo diferente e menor: ele apenas oculta o anúncio por um tempo e não mexe em dinheiro.

As suas palavras e as nossas

O que escreve continua a ser seu. Ao colocá-lo aqui, permite-nos armazená-lo, traduzi-lo, mostrá-lo onde for adequado na plataforma e mantê-lo nos registos, durante o tempo em que prestarmos o serviço.

A própria plataforma, o seu software, o seu design e o seu nome são nossos. Não os copie nem os venda.

Se carregar algo, deve ter o direito de o fazer.

Disponibilidade

Mantemos a plataforma a funcionar o melhor que conseguimos, mas não podemos prometer que nunca falhe. Manutenções, avarias, ataques e falhas de empresas das quais dependemos podem acontecer. Se uma falha técnica estragar uma sessão pela qual pagou, aplicam-se as regras de reembolso acima.

Nossa responsabilidade

Somos responsáveis pela parte que operamos e pelo que a lei nos obriga a ser responsáveis, independentemente do que escrevemos aqui.

Não somos responsáveis pela sessão em si: o que foi ensinado, a qualidade, se valeu a pena ou o que o profissional disse ou fez. Isso é de responsabilidade deles. Também não somos responsáveis pelo que um usuário diz sobre outro, ou por qualquer perda que seja resultado de informações que outra pessoa lhe deu.

Nada aqui limita nossa responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por nossa própria negligência, por fraude ou por qualquer outra coisa que a lei diga que não pode ser limitada. Se você for um consumidor, as proteções que o seu próprio país lhe garante se aplicam independentemente do que estes termos dizem.

O seu direito de mudar de ideias

Se for um consumidor na UE, a lei dá-lhe 14 dias para rescindir um contrato celebrado à distância. Para a própria plataforma não há nada de que rescindir: a sua conta é gratuita.

Para uma sessão, as regras de cancelamento acima são as que deve utilizar, e até ao prazo limite dão-lhe o reembolso total do seu dinheiro. Quando uma sessão é reservada para acontecer dentro desses 14 dias, o profissional começa a prestar o serviço a seu pedido, e assim que a sessão tiver sido realizada já não há nada de que rescindir.

Fechar a sua conta

Pode fechar a sua conta a partir das suas definições, a qualquer momento, sem precisar de nos pedir. O que acontece aos seus dados está na política de privacidade.

Fechar uma conta não anula o que já aconteceu: reservas que foram pagas, dinheiro que foi movimentado e registos que a lei nos obriga a guardar.

Alterações a estes termos

Podemos alterar estes termos quando houver um bom motivo, como uma alteração na lei, uma alteração na plataforma, uma nova funcionalidade ou uma medida contra a fraude.

A versão atual está sempre na plataforma. Quando uma alteração for importante para si, avisamos antes de ela entrar em vigor e, nos casos em que a lei o exija, poderá aceitá-la, recusá-la ou deixar de utilizar o serviço afetado. As alterações não se aplicam retroativamente a reservas já efetuadas.

Lei e onde reclamar

Estes termos são regidos pela lei estoniana. Se você for um consumidor, isso não retira as proteções da lei do local onde você mora.

Reclame conosco primeiro, em legal@ollinter.com: é a forma mais rápida de resolver alguma coisa. Se não chegarmos a um acordo, você mantém todos os direitos que tem de recorrer aos tribunais ou às autoridades do seu próprio país.

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