Integrado à plataforma
Como verificamos os profissionais e protegemos seu pagamento
O que fazemos para proteger você: quem pode anunciar, o que acontece com o seu dinheiro e o que mantemos registrado. A plataforma não permite que ninguém pule essas etapas.
Quem pode anunciar
Não ser verificado aqui não significa apenas a falta de um selo. Significa não estar na plataforma.
Um documento de identidade de cada profissional
Antes de poder oferecer uma sessão, o profissional envia um documento de identidade oficial. Ele é criptografado, apenas nossos revisores podem lê-lo e ele nunca é exibido no perfil ou enviado a um aluno.
Uma pessoa faz a verificação
A verificação é revisada manualmente e pode ser recusada.
Não aprovado significa invisível
Até que seja aprovado, o perfil não aparece nas buscas, nas páginas de temas ou nas recomendações, e o link dele não abre. Não existe nenhuma página que um visitante possa acessar.
Diplomas e licenças só aparecem após comprovação
Qualquer diploma ou licença exibido em um perfil foi verificado e comparado com um documento.
Seu dinheiro
Pagar adiantado só faz sentido se nenhuma das partes puder mexer no dinheiro até que o trabalho seja concluído.
Pagamento após a sessão
Você paga no momento da reserva, pelo Stripe. O profissional só recebe depois que a sessão acontecer.
Prazo para relatar problemas
Durante as 72 horas seguintes ao término de uma sessão, você pode relatar um problema na sua página de sessões. O profissional não receberá o pagamento até que uma pessoa tome uma decisão.
Uma pessoa decide, dentro do prazo
Nosso objetivo é tomar uma decisão em até 5 dias úteis. O resultado será o reembolso para você ou a liberação do valor para o profissional. O dinheiro só é movimentado depois disso.
Cancelamento gratuito com regras claras
Cancele com mais de 24 horas de antecedência do início para receber o reembolso total. Se cancelar depois desse prazo, não haverá reembolso: o horário estava reservado para você e ninguém mais podia agendá-lo.
Gravação, transcrição e consentimento
Três coisas diferentes, três perguntas diferentes, e nenhuma delas é presumida.
Perguntado antes de você entrar, não durante
A etapa de consentimento vem antes da sala. Você responde uma vez por sessão, antes que qualquer pessoa possa ver ou ouvir você.
Tudo começa desativado
A gravação da sessão, a transcrição e os recursos de IA ficam desativados por padrão. Nada é ativado sem o seu consentimento explícito.
Recusar é uma opção real
Diga não às três opções e você ainda assim entrará na sessão pela qual pagou. O botão de recusar é do mesmo tamanho do de aceitar.
Você sabe quando está acontecendo
Uma sessão que está sendo gravada avisa isso claramente na sala, enquanto a gravação estiver ocorrendo.
Nada é guardado para sempre. As gravações são excluídas após 30 dias, as transcrições após 6 meses e as mensagens após 18 meses. Você pode exportar ou apagar seus dados a qualquer momento antes desses prazos.
Avaliações em que você pode confiar
Uma avaliação não vale nada se qualquer pessoa puder deixar uma.
Apenas de sessões em que você esteve presente
Pagar não é suficiente. Apenas quem reservou uma vaga paga e esteve presente de fato em parte da sessão pode deixar uma avaliação.
Ponderada, não apenas somada
A média de um novo profissional começa perto do padrão da sua área e muda conforme as avaliações reais vão chegando.
O profissional pode responder, não editar
O profissional pode responder a uma avaliação publicamente. Ele não pode alterá-la, ocultá-la ou pedir para removê-la por ser desfavorável.
Denunciável
Uma avaliação abusiva, falsa ou que não seja sobre a sessão pode ser denunciada. Um moderador decide o caso. O critério é a conduta, não o desentendimento.
Quando algo dá errado
Cada um destes é um controle que você pode acionar enquanto ainda dá tempo.
A sessão não foi o que você pagou para ter
Denuncie um problema a partir da sua página de sessões dentro do prazo indicado. O dinheiro fica retido enquanto o caso é analisado.
A pessoa não apareceu
Se alguém não comparecer, o sistema detecta isso automaticamente. Você nunca precisa contestar ou provar nada.
Alguém se comportou mal
Denuncie a pessoa a partir da sessão, do perfil dela ou das suas mensagens. As denúncias vão direto para um moderador, e a pessoa denunciada nunca fica sabendo quem a enviou.
Você não quer mais receber mensagens dessa pessoa
O bloqueio é imediato e unilateral. A pessoa não é notificada e não pode enviar mensagens para você nem reservar suas ofertas novamente.
Alguém pediu para você pagar por fora da plataforma
Denuncie. Fazer pagamentos fora da plataforma remove todas as proteções desta página.
Cada uma dessas situações tem um passo a passo na página de ajuda, incluindo o que exige uma conta e o que não exige.
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