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O que você precisa resolver?
Cada uma destas opções leva você direto ao lugar certo. Sem filas e sem número de protocolo.
Antes de reservar
Como pagar, onde encontrar seus recibos, quanto você recebe de volta se cancelar e como escolher um profissional.
Pagamento
Você paga no momento da reserva pelo Stripe, usando cartão ou outro método disponível na finalização da compra. O profissional só recebe o dinheiro depois que a sessão terminar e o seu prazo para relatar problemas expirar.
Recibos
Cada pagamento gera um recibo e cada reembolso gera uma nota de crédito. Todos ficam disponíveis na sua página de recibos, prontos para imprimir ou salvar em PDF.
Abrir seus recibosExige uma contaSe você mudar de ideia
Cancele com antecedência suficiente para receber todo o seu dinheiro de volta. Se cancelar após esse prazo, o profissional receberá o valor, pois o horário ficou reservado para você. Cancelamentos frequentes em um curto período podem suspender temporariamente o cancelamento gratuito. Você também pode desistir do contrato em até 14 dias após a reserva sem precisar dar justificativa, a menos que o profissional venda como pessoa física.
Como escolher alguém
A identidade de cada profissional aqui foi verificada antes de eles aparecerem no site. As avaliações vêm apenas de pessoas que pagaram e compareceram. Ainda tem dúvidas? Envie uma mensagem pelo perfil do profissional antes de pagar.
O cancelamento gratuito termina 24 horas antes do início.
Uma sessão
Tudo sobre um agendamento fica na sua página de sessões, antes e depois de acontecer.
Algo deu errado em uma sessão
Relate o problema a partir da sessão correspondente na sua página de sessões. O pagamento ao profissional fica retido enquanto uma pessoa analisa o que aconteceu. O resultado será o reembolso para você ou o pagamento ao profissional.
Ir para suas sessõesExige uma contaPreciso cancelar
Cancele diretamente na página do agendamento. Se você cancelar com antecedência suficiente, receberá o reembolso integral. Se estiver muito em cima da hora, não haverá reembolso. A página informará qual é o caso antes de você confirmar.
Ir para suas sessõesExige uma contaA outra pessoa não apareceu
Aguarde dez minutos a partir do início. Se o profissional não entrar, a sessão será cancelada automaticamente e você receberá o reembolso. Se isso não acontecer, relate um problema na página do próprio agendamento.
Ir para suas sessõesExige uma contaMinha câmera ou microfone não está funcionando
Faça o teste antes da sessão, e não durante. Ele testa sua câmera, microfone e conexão no mesmo navegador que você usará.
Preciso remarcar uma sessão
Sugira até três novos horários nos detalhes da sua reserva. A outra pessoa pode aceitar ou recusar. Não há nenhuma taxa extra por isso.
Ir para as suas sessõesExige uma conta
Uma delas tem o ícone de um relógio. Relate um problema em até 72 horas após o término da sessão. Depois disso, o dinheiro é enviado ao profissional e não pode mais ser recuperado.
Alguém na plataforma
As denúncias são enviadas para um moderador. A pessoa denunciada nunca fica sabendo quem a denunciou.
Denunciar uma pessoa
Denuncie alguém a partir da sessão que vocês compartilharam, do perfil da pessoa ou da conversa no chat. As três opções vão para o mesmo moderador.
Ir para suas sessõesExige uma contaDenunciar uma avaliação
Abra o perfil do profissional, encontre a avaliação e faça a denúncia por lá. As avaliações só são removidas por violação de conduta, não por serem desfavoráveis.
Bloquear alguém
O bloqueio é imediato e unilateral. A pessoa não é notificada e não poderá mais enviar mensagens nem agendar com você.
Ir para suas mensagensExige uma conta
Sua conta e seus dados
Você pode exportar todos os seus dados e também pode apagar tudo.
Receber uma cópia dos meus dados
Solicite a exportação e nós reuniremos tudo o que temos sobre você em um único arquivo: perfil, agendamentos, mensagens e avaliações.
Ir para as configurações de privacidadeExige uma contaExcluir minha conta
Ao fechar a sua conta, inicia-se um período de carência. Durante esse tempo, você ainda pode recuperá-la. Depois disso, os dados são anonimizados definitivamente. Se quiser guardar alguma informação, faça a exportação antes.
Ir para as configurações de privacidadeExige uma contaE-mails em excesso
Você pode desativar qualquer tipo de notificação por canal. Algumas mensagens sobre dinheiro e segurança continuarão sendo enviadas, pois são essenciais.
Ir para as configuraçõesExige uma contaAlterar meu idioma ou fuso horário
O idioma escolhido altera toda a interface e as traduções exibidas. O fuso horário ajusta todos os horários do site, incluindo os horários disponíveis para você.
Ir para as configuraçõesExige uma conta
Ainda precisa de ajuda?
Se nenhuma das opções acima resolver, escreva para nós e uma pessoa vai ler.