Reservas e Dinheiro

Como funcionam as reservas, pagamentos, cancelamentos e reembolsos, do ponto de vista de quem aprende.

Reserva

Escolher um horário reserva-o para você por uma janela curta de tempo enquanto você faz o pagamento. Se você não pagar dentro dessa janela, o horário será liberado para outra pessoa. Reservar horários que você não pretende pagar é considerado abuso do sistema de reservas, e reservas não pagas repetidas resultam em um período de suspensão temporária.

Você não pode reservar a sua própria oferta. Se você ensina e aprende aqui, tudo bem, mas não consigo mesmo.

Sessões experimentais

Muitos profissionais oferecem uma primeira sessão com desconto.

• Uma sessão experimental serve para uma primeira sessão com alguém que você nunca contratou antes. Depois de contratar uma pessoa, as próximas sessões com ela terão o preço normal.
• Existe um limite de quantas sessões experimentais uma pessoa pode fazer no total. Você receberá um aviso quando atingir esse limite.
• Uma conta muito recente não pode agendar uma sessão experimental imediatamente. Essa é uma medida de controle de fraude que desaparece sozinha; uma sessão normal pode ser agendada imediatamente.

Pagamento

Os preços são mostrados com tudo o que lhe será cobrado incluído. O seu pagamento é retido até que a sessão aconteça, e só depois é libertado para o profissional. Esse é o mecanismo por trás de tudo o que se segue.

Cancelamento e reagendamento

Cancelar com bastante antecedência em relação à sessão garante o reembolso total do seu dinheiro. Cancelar perto do início não garante o reembolso, pois o profissional reservou esse tempo para você e recusou outros trabalhos. O limite exato de tempo é mostrado para você na própria reserva e antes de você confirmar.

O reagendamento funciona como um cancelamento e uma nova reserva, e o mesmo limite de tempo se aplica.

When the session does not happen

• If the professional does not join, your payment is returned to you automatically. You do not have to ask.
• If you do not join, the professional is paid. They held the time.
• If neither of you could join because something on our side failed, you are refunded and the professional is compensated. That is our problem, not yours to split.

Automatic refunds are occasionally held for a person to look at first, and if that happens you are told. It does not mean the refund has been refused.

Disputas

Se algo deu errado e as regras acima não cobrem, abra uma disputa na reserva. Uma pessoa real vai ler o seu caso. Quando uma sessão é gravada, a gravação é mantida enquanto a disputa estiver aberta.

Abrir disputas constantemente, em uma grande parte das suas reservas, é por si só um padrão sobre o qual tomamos medidas: isso impede que a parte automática do processo seja aplicada a você e envia tudo para análise manual.