Términos de servicio

Estos términos son el acuerdo entre usted y CS Konstruktions-Planung OÜ, Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia, registrada bajo el número 17452901, NIF EE102970135. Puede contactarnos en legal@ollinter.com.

Cubren el uso de Ollinter: encontrar un profesional, reservar una sesión, pagarla y qué sucede cuando algo sale mal. Los profesionales tienen su propio acuerdo con nosotros además de estos términos, en el acuerdo profesional, y las reglas diarias de dinero están en las reglas de reserva y dinero.

Al crear una cuenta o usar la plataforma, usted acepta estos términos.

Qué es Ollinter

Ollinter es un marketplace. Profesionales independientes ofrecen su tiempo aquí, y usted lo reserva. Nosotros gestionamos el lugar: los listados, la programación, la sala donde se realiza la sesión, los mensajes, los pagos y los registros.

Nosotros no impartimos la lección. El profesional lo hace, y el contrato para ello es entre usted y ellos. No prometemos que aprobará un examen, aprenderá un idioma, ganará un cliente o alcanzará cualquier otro resultado, porque eso no nos corresponde prometerlo.

En las materias que marcamos como que requieren una licencia, hoy en día derecho e impuestos, una sesión marcada como enseñanza explica cómo funcionan las reglas. No es un consejo sobre su propio caso, y el profesional no revisará sus documentos ni le dirá qué hacer en su propio asunto. Para eso, reserve una sesión marcada como asesoramiento: solo un profesional cuya licencia hayamos verificado puede ofrecerla.

Lo que sí prometemos es la parte que gestionamos: el profesional era quien dijo ser cuando lo verificamos, el dinero se retiene hasta que la sesión se haya realizado, y hay un lugar al que acudir cuando no se realiza.

Quién puede usarlo

Debe tener 18 años o más. Le pedimos su fecha de nacimiento una vez y suspendemos la cuenta si la respuesta indica lo contrario.

Sus datos deben ser verdaderos y mantenerse actualizados. Su cuenta es solo suya: no la comparta, venda o permita que otra persona la use.

Podemos rechazar, limitar o cerrar una cuenta por una buena razón, como datos falsos, fraude, mal uso del sistema de reservas o pagos, incumplimientos repetidos de estos términos, o comportamiento que perjudique a otras personas aquí. Cuando lo hacemos, le decimos por qué y puede apelar, a menos que la ley nos impida decirlo.

Reservar y pagar

El precio que ve es el precio que paga. El profesional establece lo que quiere recibir y nuestra parte se añade encima, por lo que nada aparece en la caja que no estuviera en la página anterior.

Una reserva se realiza cuando su pago se completa con éxito. Hasta entonces, el tiempo se mantiene para usted, no se reserva, y la retención expira si el pago no se completa. Puede mantener varias reservas a la vez; si sigue dejando que las retenciones expiren, le haremos esperar un poco antes de la siguiente.

No puede reservar su propio anuncio.

Una lección individual dura 50 minutos y una prueba 25. Las clases grupales y conferencias indican su propia duración en la página.

Su dinero se retiene hasta que la sesión se haya realizado, y se libera al profesional después de que haya pasado el plazo de disputa. El plazo se muestra en la reserva. Hasta entonces, no es ni suyo ni nuestro.

Sesiones de prueba

Muchos profesionales ofrecen una primera sesión más económica. Una prueba es para su primera reserva con ese profesional, y hay un límite en cuántas pruebas una persona puede tomar en toda la plataforma. Cuando varias cuentas inician pruebas desde un dispositivo o una red en poco tiempo, dejamos de aceptar más desde allí.

Cancelar y reprogramar

Cancele con antelación y recuperará su dinero en su totalidad. La fecha límite se muestra antes de reservar y en la propia reserva.

Cancele después de la fecha límite y la sesión se cobrará en su totalidad, porque el profesional le reservó ese tiempo y rechazó otro trabajo.

Puede mover una reserva a otro momento con el mismo profesional, dos veces. Moverla no es una forma de evitar la fecha límite: una vez que la fecha límite ha pasado, la reserva ya no se puede mover, solo cancelar bajo la regla anterior.

La cancelación gratuita no es ilimitada. Cancele tres reservas pagadas en un plazo de 30 días y su ventana gratuita se cierra durante los próximos 30 días. Durante ese tiempo, cada cancelación se cobra en su totalidad, por muy pronto que la haga. Nunca se cobra ninguna tarifa adicional. Le avisamos antes de que use la última gratuita, cuando la ventana se cierra, y cuando se abre de nuevo.

Cuando una sesión no se realiza

• El profesional no se presenta. Su dinero se devuelve automáticamente. No tiene que pedirlo.
• Usted no se presenta. Se le paga al profesional. Ellos reservaron el tiempo.
• Ninguno de los dos pudo unirse porque algo de nuestro lado falló. Su dinero se devuelve.

A veces, un reembolso automático espera hasta tres días para que una persona pueda revisarlo primero. No es una negativa, y a menos que le digamos lo contrario, el reembolso se paga.

Si algo salió mal

Si las reglas anteriores no lo resuelven, abra una disputa desde la reserva. Tiene 72 horas después de la hora programada para finalizar la sesión.

Una persona lo lee. Analizamos lo que dicen ambas partes y lo que la plataforma registró, y respondemos en unos pocos días hábiles. Nuestra decisión es interna. No le quita ningún derecho que tenga por ley, y no nos convierte en parte del contrato entre usted y el profesional.

Cuando alguien disputa con mucha más frecuencia de lo habitual, dejamos de pagar sus reembolsos automáticos de inmediato y hacemos que una persona revise cada uno primero.

Grabaciones

Una sesión no se graba a menos que todos en la sala estén de acuerdo primero. Se le pregunta antes de unirse, por separado para la grabación, para una transcripción escrita, para subtítulos traducidos y para ayuda de IA con ellos. Una negativa es suficiente para mantener una función desactivada para esa sala, excepto en una conferencia, donde la audiencia no está en el escenario y la regla cubre a las personas que hablan.

Puede retirar su respuesta en cualquier momento hasta el final de la sesión. Retirar la transcripción la elimina de inmediato. Retirar la grabación la detiene en ese momento; lo que ya se grabó se elimina según el cronograma ordinario.

Lo que guardamos y por cuánto tiempo está en la política de privacidad.

Lo que no debe hacer

• Dar información falsa, engañosa o fraudulenta.
• Hacer un mal uso del sistema de reservas, pagos o disputas.
• Organizar o pagar sesiones fuera de la plataforma para evitar nuestras tarifas.
• Hacerse pasar por otra persona.
• Ofrecer o pedir algo ilegal.
• Acosar, amenazar o discriminar a nadie.
• Entrar, sobrecargar o interferir con la plataforma.

Qué sucede si incumple las reglas

Dependiendo de lo sucedido, podemos cancelar reservas y reembolsarlas, limitar lo que su cuenta puede hacer, suspenderla o cerrarla. Mientras una cuenta está suspendida, no enviamos pagos desde ella: las ganancias permanecen en el profesional y se envían en la primera ejecución después de que se levante la suspensión.

Le decimos lo que decidimos y por qué, y puede apelar, a menos que nombrar la razón infrinja la ley. Un anuncio pausado por sesiones perdidas es algo separado y menor: oculta el anuncio por un tiempo y no afecta el dinero.

Sus palabras y las nuestras

Lo que escribe sigue siendo suyo. Al ponerlo aquí, nos permite almacenarlo, traducirlo, mostrarlo donde corresponde en la plataforma y mantenerlo en los registros, durante el tiempo que operemos el servicio.

La plataforma en sí, su software, su diseño y su nombre son nuestros. No los copie ni los venda.

Si sube algo, debe ser suyo para subirlo.

Disponibilidad

Mantenemos la plataforma funcionando lo mejor que podemos, y no podemos prometer que nunca falle. El mantenimiento, los fallos, los ataques y los fallos de las empresas de las que dependemos ocurren. Si un fallo técnico arruina una sesión que pagó, se aplican las reglas de reembolso anteriores.

Nuestra responsabilidad

Somos responsables de la parte que gestionamos, y de aquello de lo que la ley nos hace responsables, independientemente de lo que escribamos aquí.

No somos responsables de la lección en sí: lo que se enseñó, qué tan bien, si valió la pena, o lo que el profesional dijo o hizo. Eso recae en ellos. Tampoco somos responsables de lo que un usuario dice sobre otro, o de una pérdida que resulte de la información que otra persona le dio.

Nada de lo aquí expuesto limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra propia negligencia, por fraude, o por cualquier otra cosa que la ley diga que no puede limitarse. Si usted es un consumidor, las protecciones que le otorga su propio país se aplican independientemente de lo que digan estos términos.

Su derecho a cambiar de opinión

Si usted es un consumidor en la UE, la ley le otorga 14 días para desistir de un contrato celebrado a distancia. Para la plataforma en sí no hay nada de lo que desistir: su cuenta es gratuita.

Para una sesión, las reglas de cancelación anteriores son las que debe usar, y hasta la fecha límite le devuelven su dinero en su totalidad. Cuando se reserva una sesión para realizarse dentro de esos 14 días, el profesional comienza a actuar a su solicitud, y una vez que la sesión se ha impartido, no queda nada de lo que desistir.

Cerrar su cuenta

Puede cerrar su cuenta desde su configuración, en cualquier momento, sin preguntarnos. Lo que sucede con sus datos está en la política de privacidad.

Cerrar una cuenta no deshace lo que ya sucedió: reservas que se pagaron, dinero que se movió y registros que la ley nos obliga a conservar.

Cambios en estos términos

Podemos cambiar estos términos cuando haya una buena razón, como un cambio en la ley, un cambio en la plataforma, una nueva función o una medida contra el fraude.

La versión actual siempre está en la plataforma. Cuando un cambio le afecte, se lo comunicamos antes de que entre en vigor, y cuando la ley lo requiera, puede aceptarlo, rechazarlo o dejar de usar el servicio afectado. Los cambios no se aplican retroactivamente a las reservas ya realizadas.

Ley y dónde reclamar

Estos términos se rigen por la ley estonia. Si usted es un consumidor, esto no le quita las protecciones de la ley de su lugar de residencia.

Reclame a nosotros primero, en legal@ollinter.com: es la forma más rápida de solucionar algo. Si no podemos llegar a un acuerdo, usted conserva todos sus derechos para acudir a los tribunales o a las autoridades de su propio país.

Contacto