Ayuda
¿Qué necesitas resolver?
Cada uno de estos te lleva directamente a la acción. No hay cola ni número de ticket.
Una sesión
Todo sobre una reserva se encuentra en tu página de sesiones, antes y después de que suceda.
Algo salió mal en una sesión
Reporta un problema desde la sesión en tu página de sesiones. Tu pago se congela mientras una persona revisa lo sucedido. El resultado es un reembolso para ti o la liberación del pago al profesional.
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Necesito cancelar
Cancela desde la reserva misma. Si lo haces con más de un día de antelación, obtendrás un reembolso completo. Si es menos tiempo, no. La página te indicará cuál es el caso antes de confirmar.
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No se presentaron
Espera diez minutos desde el inicio. Si el profesional no se une, se considera una inasistencia y se te reembolsa. Si eso no sucede, reporta un problema en la misma reserva.
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Mi cámara o micrófono no funciona
Realiza la comprobación antes de la sesión, no durante. Prueba tu cámara, micrófono y conexión en el mismo navegador que usarás.
Necesito cambiar una sesión de fecha
Propón hasta tres nuevas horas desde la reserva. La otra parte elige una o dice que no. No hay cargo adicional en ningún caso.
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Una de estas tiene un reloj. Reporta un problema dentro de 72 horas después de que termine la sesión. Después de eso, el dinero se habrá enviado al profesional y no se podrá recuperar.
Alguien en la plataforma
Los reportes van a un moderador. A la persona reportada nunca se le dice quién la reportó.
Denunciar a una persona
Reporta a alguien desde la sesión que compartiste, desde su perfil o desde tu chat con esa persona. Los tres casos van al mismo moderador.
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Denunciar una reseña
Abre el perfil del profesional, busca la reseña y denúnciala allí. Las reseñas se eliminan por conducta, no por ser desfavorables.
Bloquear a alguien
El bloqueo es inmediato y unilateral. No se les notifica y ya no pueden enviarte mensajes ni reservarte.
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Tu cuenta y tus datos
Puedes llevarte todo contigo y puedes eliminarlo todo.
Obtener una copia de mis datos
Solicita una exportación y pondremos todo lo que tenemos sobre ti en un solo archivo: perfil, reservas, mensajes, reseñas.
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Eliminar mi cuenta
Cerrar tu cuenta inicia un período de gracia. Durante este, aún puedes recuperar la cuenta. Después, los datos se anonimizan de forma permanente. Exporta primero si quieres conservar algo.
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Demasiados correos electrónicos
Desactiva cualquier tipo de notificación, por canal. Algunas sobre dinero y seguridad permanecen activas, porque las necesitas.
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Cambiar mi idioma o zona horaria
Tu idioma cambia toda la interfaz y las traducciones que se te muestran. Tu zona horaria cambia cada hora en el sitio, incluidas las franjas horarias que se te ofrecen.
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¿Sigues con dudas?
Si nada de lo anterior te ayuda, escríbenos y una persona leerá tu mensaje.