Elige uno para empezar
¿Qué necesitas resolver?
Cada uno de estos te lleva directamente a la acción. No hay cola ni número de ticket.
Antes de reservar
Cómo pagar, dónde están tus recibos, qué recibes si cancelas y cómo elegir a un profesional.
Pagos
Pagas al reservar, a través de Stripe, con tarjeta u otro método que aparezca en el proceso de pago. El profesional recibe el pago solo después de que la sesión haya terminado y haya pasado tu plazo para reportar un problema.
Recibos
Cada pago genera un recibo y cada reembolso una nota de crédito. Todos están en tu página de recibos y puedes imprimirlos o guardarlos como PDF.
Abrir tus recibosNecesita una cuentaSi cambias de opinión
Cancela con suficiente antelación y recibirás todo tu dinero de vuelta. Si cancelas más tarde, el profesional se lo queda, porque el tiempo estaba reservado para ti. Si cancelas mucho en poco tiempo, la cancelación gratuita se suspenderá temporalmente. También puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la reserva sin dar una razón, a menos que el profesional venda como persona particular.
Elegir a un profesional
Verificamos la identidad de cada profesional antes de que se publique su perfil. Las reseñas solo provienen de personas que pagaron y asistieron. ¿No estás seguro? Envíales un mensaje desde su perfil antes de pagar.
La cancelación gratuita termina 24 horas antes del inicio.
Una sesión
Todo sobre una reserva se encuentra en tu página de sesiones, antes y después de que suceda.
Algo salió mal en una sesión
Reporta un problema desde la sesión en tu página de sesiones. El profesional no recibe el pago mientras se revisa lo sucedido. El resultado es un reembolso para ti o el pago al profesional.
Ir a tus sesionesNecesita una cuentaNecesito cancelar
Cancela desde la propia reserva. Si cancelas con suficiente antelación, recibirás un reembolso completo. Si cancelas más tarde, no lo recibirás. La página te indica cuál de los dos casos se aplica antes de que confirmes.
Ir a tus sesionesNecesita una cuentaNo se presentaron
Espera diez minutos desde el inicio. Si el profesional no se conecta, la sesión se cancela automáticamente y se te reembolsa el importe. Si ocurrió otro problema, repórtalo en la misma reserva.
Ir a tus sesionesNecesita una cuentaMi cámara o micrófono no funciona
Realiza la comprobación antes de la sesión, no durante. Prueba tu cámara, micrófono y conexión en el mismo navegador que usarás.
Necesito cambiar una sesión de fecha
Propón hasta tres opciones de horario desde los detalles de la reserva. La otra persona puede aceptar una o rechazarla sin coste adicional.
Ir a tus sesionesNecesita una cuenta
Una de estas tiene un reloj. Reporta un problema dentro de 72 horas después de que termine la sesión. Después de eso, el dinero se habrá enviado al profesional y no se podrá recuperar.
Alguien en la plataforma
Los reportes van a un moderador. A la persona reportada nunca se le dice quién la reportó.
Denunciar a una persona
Reporta a alguien desde la sesión que compartiste, desde su perfil o desde tu chat con esa persona. Los tres casos van al mismo moderador.
Ir a tus sesionesNecesita una cuentaDenunciar una reseña
Abre el perfil del profesional, busca la reseña y denúnciala allí. Las reseñas se eliminan por conducta, no por ser desfavorables.
Bloquear a alguien
El bloqueo es inmediato y unilateral. No se les notifica y ya no pueden enviarte mensajes ni reservarte.
Ir a tus mensajesNecesita una cuenta
Tu cuenta y tus datos
Puedes llevarte todo contigo y puedes eliminarlo todo.
Obtener una copia de mis datos
Solicita una exportación y pondremos todo lo que tenemos sobre ti en un solo archivo: perfil, reservas, mensajes, reseñas.
Ir a la configuración de privacidadNecesita una cuentaEliminar mi cuenta
Cerrar tu cuenta inicia un período de gracia. Durante este, aún puedes recuperar la cuenta. Después, los datos se anonimizan de forma permanente. Exporta primero si quieres conservar algo.
Ir a la configuración de privacidadNecesita una cuentaDemasiados correos electrónicos
Desactiva cualquier tipo de notificación, por canal. Algunas sobre dinero y seguridad permanecen activas, porque las necesitas.
Ir a la configuraciónNecesita una cuentaCambiar mi idioma o zona horaria
Tu idioma cambia toda la interfaz y las traducciones que se te muestran. Tu zona horaria cambia cada hora en el sitio, incluidas las franjas horarias que se te ofrecen.
Ir a la configuraciónNecesita una cuenta
¿Sigues con dudas?
Si nada de lo anterior te ayuda, escríbenos y una persona leerá tu mensaje.