Ayuda para profesionales

Abre “General” en tu panel de control.
Busca “Confirma tu identidad”. Presiona “Añadir el anverso” y sube una foto o un escaneo de tu documento de identidad.
Presiona “Hacer una foto” y tómate una foto de la cara.
Presiona “Enviar para revisión”. Normalmente decidimos en un plazo de 2 días hábiles, de lunes a viernes.

Información útil

Necesitas un documento de identidad y una foto de tu cara. El reverso del documento es opcional.
El documento de identidad puede ser un archivo JPG, PNG o PDF. La foto de la cara puede ser JPG o PNG. Cada archivo puede pesar hasta 15 MB.
Guardamos tus documentos de identidad cifrados en la UE. Solo nuestro equipo puede abrirlos. Nunca se muestran en tu perfil.
Una persona de nuestro equipo revisará tus documentos.
Recibirás un mensaje en cuanto tomemos una decisión.

¿Cuándo me pueden reservar los alumnos?

Abre “General” en tu panel de control.
Sigue las tarjetas de esa página en orden. Cada tarjeta te indica qué falta por completar.

Información útil

Los alumnos pueden reservarte cuando hayamos aprobado tu perfil, tengas un servicio publicado y podamos pagar a profesionales en tu país. Para las clases individuales, también necesitas configurar tus horas semanales.
Antes de que te aprobemos, tu perfil no será público.
Tus horas semanales determinan en qué horarios pueden reservarte una clase individual. Las clases grupales utilizan las fechas específicas que tú agregues.
Te pueden reservar clases antes de que configures tus datos de cobro. Sin embargo, necesitas configurarlos para poder recibir el dinero.
Si un servicio sigue en borrador cuando te aprobemos, es posible que tengas que presionar Publicar una vez más. Revisa tus servicios.

No se aprobó mi verificación de identidad. ¿Qué hago ahora?

Abre «General» en tu panel de control.
Lee la tarjeta. Ahí se indica qué foto debes volver a tomar o añadir.
Sube la nueva foto y luego presiona «Enviar de nuevo».

Información útil

Todo lo demás que hayas hecho se guardará.
A veces no podemos darte el motivo exacto. Si es el caso, escríbenos.

Mi documento de identidad ha caducado

Abre «General» en tu panel de control.
Busca «Envía una identificación actual» y sube tu documento de identidad vigente.
Presiona «Enviar de nuevo».

Información útil

Tu aprobación termina el día en que caduca tu documento de identidad. Te enviaremos un recordatorio 30 días antes.
Si tu documento va a caducar pronto, escríbenos para enviarnos uno vigente.
Una vez que caduque, los alumnos no podrán encontrarte ni reservar tus servicios hasta que aprobemos un documento vigente.
Las sesiones que ya estén reservadas se realizarán de todos modos.

Dinero

Mis cobros están bloqueados. ¿Qué hago?

Abre «Dinero» en tu panel de control.
Lee la tarjeta que aparece en la parte superior de la página o el mensaje que verás tras pulsar «Retirar». Busca esas mismas palabras a continuación.

«Establece tu país»: Añade tu país a tu perfil y vuelve a esta sección.
«Dónde podemos realizar pagos»: Aún no podemos enviar cobros a tu país. En el enlace puedes ver los países con los que trabajamos.
«Primero completa el paso 1.»: Completa la primera parte de la página y pulsa «Confirmar datos fiscales».
«Se están verificando tus datos de pago»: Stripe está verificando tus datos. Pulsa «Continuar configuración» si la página te solicita más información.
«Stripe ha pausado tu cuenta.»: Abre el formulario de Stripe y completa los pasos que te soliciten.
«Tu transferencia está retenida mientras la revisamos. Tu dinero está seguro aquí.»: Solo una persona de nuestro equipo puede desbloquear esto. Escríbenos.
Un cobro marcado como «No enviado»: El dinero ha vuelto a tu saldo. En la línea se indica el motivo. Soluciónalo y vuelve a pulsar «Retirar».
Esperas un pago, pero la página indica «Nada que retirar en este momento.»: El dinero de una sesión tarda unas horas en estar disponible para ti. Consulta ¿Cuándo pasa a ser mío el dinero? Si ya ha pasado ese plazo, escríbenos.

¿Cuándo pasa a ser mío el dinero?

Abre «Dinero» en tu panel de control.
Busca «Tu saldo». Ahí verás tres importes: «Disponible para retirar», «Aún no disponible» y «Pagado».
Lee «Cuándo pasa a ser tuyo el dinero de cada sesión». Cada sesión muestra la hora exacta en la que el dinero pasa a ser tuyo.
A esa hora, el dinero se mueve a «Disponible para retirar». Este proceso puede tardar hasta una hora.

Información útil

El tiempo de espera es el número de horas que se indica en tu página de Dinero. Este plazo empieza a contar en cuanto termina la sesión.
Si un alumno informa de algún problema durante la espera, la sesión desaparecerá de tus tres importes hasta que una persona de nuestro equipo tome una decisión.

Configurar cobros

Abre «Dinero» en tu panel de control.
Completa la primera parte de la página y pulsa «Confirmar datos fiscales».
Después, pulsa «Configurar pagos». Se abrirá un formulario de Stripe.
Responde a las preguntas de Stripe. Primero, Stripe comprobará tus datos. Cuando termine, vuelve a esta página y verás que aparece «Retirar».

Información útil

El botón «Configurar pagos» seguirá bloqueado hasta que completes la primera parte.
Es necesario que indiques tu país en tu perfil. Solo podemos enviar cobros a ciertos países, y el país de tu perfil es el que lo determina.
Si no podemos enviar cobros a tu país, la página te lo indicará y te mostrará un enlace con la lista de países admitidos.

Retirar dinero o activar cobros automáticos

Abre «Dinero» en tu panel de control.
Revisa «Disponible para retirar». Solo cuenta el dinero que ya se ha liberado.
Pulsa «Retirar» y confirma en la casilla.
El dinero se enviará a la cuenta bancaria que hayas configurado con Stripe. La página te indicará que el envío está en camino.
Para cobrar sin tener que pulsar nada, marca «Pagarme automáticamente» debajo de «Pagos automáticos».

Información útil

El botón «Retirar» envía el dinero de las sesiones ya finalizadas.
Existe un importe mínimo para cobrar. Si pulsas «Retirar» y tienes menos de ese mínimo, la página te indicará cuál es el importe mínimo y no enviará nada. El dinero se quedará guardado.
Los cobros automáticos se realizan según el calendario que tenemos establecido. Si el dinero no alcanza el mínimo, se guardará para el siguiente ciclo.
El botón «Retirar» también funciona aunque los cobros automáticos estén desactivados.

Completar mis datos para los cobros

Abre «Dinero» en tu panel de control.
Elige cómo quieres cobrar: «Persona física» o «Una empresa (una sociedad o un autónomo registrado)».
Completa el formulario: nombre, dirección y cuenta bancaria. Algunos campos solo aparecen para algunos países.
Presiona «Confirmar datos fiscales».

Información útil

Usa tu nombre tal como aparece en tu documento de identidad, no el nombre de tu perfil.
Guardamos de forma encriptada la cuenta bancaria y el número que nos proporcionas. La página solo muestra los últimos caracteres.
Para cambiar tus datos más adelante, abre esta misma sección. Deja vacío un campo protegido si quieres conservar la información que ya tenemos.
Usa la misma cuenta bancaria en el paso 2 con Stripe.

Servicios y precios

Cambiar mi precio

Abre «Servicios» en tu panel de control.
Pulsa en el servicio que quieras modificar.
En «Precios», escribe lo que quieres recibir por una sesión. Pulsa «Añadir precio».
El nuevo precio sustituirá al anterior. La nueva fila mostrará lo que vas a recibir. Puede que sea unos céntimos más de lo que escribiste, ya que redondeamos al alza el precio que paga el alumno.

Información útil

Las reservas que ya estén hechas mantendrán su precio anterior.
Las sesiones de prueba tienen su propio precio. Elige «Prueba» como tipo de sesión cuando la añadas.

Añadir una clase de prueba

Abre «Servicios» en tu panel de control.
Presiona el servicio individual al que quieras añadir una prueba.
En «Precios», elige «Prueba» dentro de «Añadir precio». Escribe en «Lo que recibes» el importe que deseas recibir.
Presiona «Añadir precio». La prueba aparecerá como una nueva fila.

Información útil

Las pruebas solo funcionan para servicios individuales.
Un alumno solo puede reservar tu clase de prueba como su primera clase contigo.
El precio de la prueba tiene su propio importe mínimo. El formulario lo muestra.
Al añadir un precio de prueba se reemplaza el anterior.
En tu calendario, una clase de prueba ocupa el mismo espacio de tiempo que una clase completa.

Vender un paquete de clases

Abre «Servicios» en tu panel de control.
Presiona el servicio individual que quieras vender como paquete.
En «Precios», elige «Paquete» dentro de «Añadir precio».
Escribe en «Lo que recibes» lo que recibes por el paquete completo. Escribe en «Sesiones por paquete» cuántas clases incluye. Presiona «Añadir precio».

Información útil

Los paquetes solo funcionan para servicios individuales.
El importe corresponde al paquete completo, no a una sola clase.
El servicio también necesita un «Precio de la sesión» en la misma moneda. Sin él, los alumnos no pueden comprar un paquete.
Si creas un paquete con un número de clases que ya tenías, este reemplazará al anterior. Si eliges un número de clases diferente, se añadirá como un paquete nuevo.
El formulario pide al menos dos clases.
Las clases no utilizadas no se pierden. Si un paquete caduca o el alumno cancela el resto de las clases, se le reembolsará el dinero de las clases que no haya usado.

Archivar un servicio

Abre «Servicios» en tu panel de control.
Pulsa en el servicio que quieras archivar.
Pulsa «Archivar» en la parte inferior de la página. Se archivará de inmediato sin pedir confirmación.
Para recuperarlo, pulsa «Restaurar como borrador». Volverá a aparecer como borrador. Publícalo de nuevo cuando esté listo.

Información útil

Un servicio archivado deja de aparecer en las búsquedas y los alumnos no pueden reservarlo.
Archivar un servicio no cancela las sesiones que ya estén reservadas. Cancela primero las sesiones grupales que no vayas a realizar, ya que el botón de cancelar desaparecerá después. Revisa también «Mis sesiones».
Los paquetes que los alumnos ya hayan comprado siguen activos, pero no se pueden reservar sesiones de un servicio archivado. Los alumnos pueden cancelar las sesiones restantes y recibir su dinero de vuelta.
No puedes editar un servicio archivado. Tienes que restaurarlo primero.
No hay opción de pausar. Archivar y restaurar es la única forma de retirar del mercado un servicio publicado.
Los servicios archivados no cuentan para tu límite de servicios.

Clases grupales y conferencias

Añadir fechas para una sesión grupal

Abre «Servicios» en tu panel de control.
Presiona la sesión grupal. Debe estar publicada.
En «Sesiones», completa «Fecha y hora», «Asientos» y «Asientos mínimos».
Presiona «Programar sesión».

Información útil

Las horas se muestran en tu zona horaria.
Al crear el servicio, el formulario te mostrará cuántos lugares puede tener un grupo. Si quieres un público más grande, crea una conferencia.
Cada fecha tendrá la duración que definiste para el servicio.
No puedes programar dos fechas que se superpongan.

¿Qué pasa si se reservan muy pocos lugares para mi sesión grupal?

No tienes que presionar nada. Nosotros tomamos la decisión antes de que empiece.

Información útil

Un tiempo antes del inicio, contamos los lugares pagados. Si hay menos de tu «Asientos mínimos», cancelamos la fecha y se le reembolsa el total del dinero a cada alumno.
Si se inscriben suficientes personas, la clase se lleva a cabo y tanto tú como los alumnos recibirán un mensaje.
Una fecha cancelada por falta de alumnos cuenta en tu historial de fiabilidad.
Una conferencia nunca se cancela por falta de alumnos.

Dar una conferencia

Abre “Servicios” en tu panel de control y crea un nuevo servicio.
Elige “Conferencia” como formato. Añade un precio y publícalo.
Para añadir las fechas de tu conferencia, escríbenos.

Información útil

Una conferencia está pensada para un público amplio. Los alumnos ven una transmisión en vivo con un ligero retraso respecto a la sala.
La conferencia tiene su propio precio mínimo de entrada. El formulario te lo mostrará.
Los alumnos pueden ver la grabación durante un tiempo después de la conferencia.

Horarios y calendario

Abrir o cerrar mis horarios

Abre «Horario» en tu panel de control y luego ve a la pestaña «Disponibilidad».
En «Horario semanal», elige un día, una hora de inicio en «Desde» y una hora de fin en «Hasta». Pulsa «Añadir horas».
Para cerrar horarios, pulsa la X en las horas que ya no quieras ofrecer.
Para una fecha concreta, usa «Fechas con cambios». Elige el día y el tipo, y luego pulsa «Añadir excepción».

Información útil

Los horarios se muestran en tu zona horaria. La página la indica justo encima de la lista.
Cerrar horarios no cancela las sesiones que ya estén reservadas.
Tú eliges con cuánta antelación mínima necesitas que te reserven una sesión, desde 15 minutos hasta 24 horas. Configúralo en «Reserva instantánea», dentro de «Configuración».
El tiempo ocupado en un calendario conectado también cierra esas horas en tu disponibilidad. Esto nunca cancelará una sesión ya reservada.
¿Te vas de viaje? Usa «Vacaciones». Si tienes sesiones reservadas para esos días, tú decides qué hacer con cada una: mantenerla o cancelarla. Las sesiones canceladas se reembolsan por completo y se le notifica al alumno.

Conectar mi calendario

Abre «Horario» en tu panel de control y luego ve a la pestaña «Calendario».
Busca «Calendarios conectados». Abre «¿Dónde encuentro este enlace?» si no sabes dónde encontrar el enlace de tu calendario.
Pega el enlace secreto de tu calendario en «Enlace secreto del calendario (ICS)» y pulsa «Conectar».

Información útil

Solo leemos cuándo estás ocupado. Nunca guardamos los títulos ni los detalles de tus eventos.
No escribimos nada en tu calendario. Tus sesiones reservadas no aparecerán en él.
Los calendarios de Outlook y Apple funcionan mediante su enlace secreto. El botón «Conectar con Google» solo se muestra cuando Google está configurado para nosotros.
Trate el enlace como si fuera una contraseña. Cualquier persona que lo tenga podrá ver cuándo está ocupado.
El tiempo marcado como ocupado bloquea esas horas para nuevas reservas. Si coincide con una sesión ya reservada, aparecerá "Conflictos de calendario" y podrá elegir entre mantener la sesión o cancelarla.
Para desconectarlo, pulse el botón de la papelera en el calendario y confirme. Esas horas volverán a quedar disponibles.

Cambiar una sesión de hora

Abra "Mis sesiones" en su panel de control.
Busque la sesión y pulse "Proponer nueva hora".
Elija hasta tres opciones de horario que tenga disponibles.
Pulse "Enviar propuesta". El alumno elegirá una de las opciones o la rechazará. Recibirá un mensaje.

Información útil

Usted solo propone el nuevo horario. El alumno debe aceptarlo.
Esto solo se aplica a las sesiones individuales.
El botón no estará visible si falta menos tiempo para la sesión que el límite permitido para cancelaciones.
Si el alumno no responde a la propuesta antes de la hora de inicio, esta caducará y la sesión se mantendrá como estaba.
El alumno también puede cambiar la sesión a uno de sus horarios disponibles sin preguntarle. Esto no tiene ningún coste adicional para él.

Clases y el aula virtual

Unirme a mi clase

Abre “Mis sesiones” en tu panel de control y entra en la clase.
Responde a las preguntas sobre la grabación, los subtítulos y la ayuda de IA. Pulsa “Unirse con estas opciones” o elige una por una.
Comprueba tu micrófono y tu cámara, y luego pulsa “Unirse”.

Información útil

Tu sala se abre antes del inicio, antes que la de los alumnos. La página de espera muestra cuándo.
Prueba tu cámara, micrófono y conexión en cualquier momento en la página de prueba de dispositivos.
Debes estar en la sala al inicio. Si entras antes y te vas antes de empezar, no cuenta.
Debes responder a las preguntas antes de unirte. Puedes decir que no a cualquiera de ellas.
Si abres la sala en un segundo dispositivo, se cerrará la sesión en el primero.

Compartir pantalla o usar la pizarra

Dentro de la sala, pulsa “Compartir pantalla” para compartir tu pantalla.
Pulsa “Mostrar pizarra” para mostrar la pizarra.
Para permitir que el alumno dibuje, abre el menú y pulsa “Abrir” al lado de “Pizarra: bloqueada para ti”.

Información útil

El alumno solo podrá ver la pizarra hasta que le des acceso. Puede pedirte permiso para dibujar.
Los iPhone y iPad no pueden compartir pantalla.
La pantalla compartida se incluye en la grabación.
La pizarra se guarda después de la clase. La encontrarás en el resumen.
Cuando la pizarra esté llena, añade una página nueva.

Grabar una sesión y buscar la grabación

Al entrar, acepta la opción «Grabar esta sesión».
La sala mostrará «Grabando» mientras se graba. Si se están grabando muchas sesiones a la vez, es posible que tarde un poco en empezar.
Al terminar la sesión, abre «Mis sesiones» y pulsa «Grabación» en la sesión correspondiente.
Pulsa «Descargar» para guardar una copia.

Información útil

La sesión solo se grabará si tanto tú como el alumno están de acuerdo. Si alguien no acepta, no se grabará nada.
Grabamos tu voz, tu cámara y cualquier pantalla que compartas. No grabamos la cámara del alumno.
La grabación estará disponible por tiempo limitado. Descárgala si quieres conservarla.
Los alumnos pueden verla hasta que expire, pero solo tú puedes descargarla.
Las salas de trabajo en grupo no se graban.
Si alguien acepta la grabación tarde, no aparecerá el inicio de la sesión.

Activar los subtítulos o la traducción

Al entrar, acepta la opción «Convertir voz a texto». Para otros idiomas, acepta también «Traducir subtítulos en vivo».
En la sala, comprueba que en «Hablo» aparezca tu idioma.
En «Subtítulos en», elige el idioma en el que quieres leer.

Información útil

Los subtítulos solo empezarán a mostrarse cuando todos los participantes lo acepten.
Para generar subtítulos a partir de tu voz, usa Chrome, Edge o Safari. En Firefox solo verás los subtítulos de los demás.
Si tienes el micrófono apagado, no se generarán subtítulos de lo que digas.
Si la traducción falla, verás las palabras en el idioma original.
La traducción tiene un límite diario. Si lo alcanzas, los subtítulos seguirán mostrándose en el idioma del hablante.

Escribir un resumen o asignar tareas después de la sesión

Hacia el final, pulsa «Finalizar». Marca los temas que trataron, añade tareas y pulsa «Guardar».
Al terminar la sesión, pulsa «Escribe y comparte el resumen».
Pulsa «Preparar un resumen» y edita el texto.
Pulsa «Compartir con tu alumno» para enviárselo a tu alumno.

Información útil

El resumen incluye los temas que marcaste, las tarjetas de vocabulario que mostraste y las tareas pendientes.
Los resúmenes solo están disponibles para sesiones individuales.
El resumen será privado hasta que decidas compartirlo.
Si vuelves a prepararlo, se reemplazarán tus cambios y dejará de estar compartido.
Los deberes se quedan en la lista del alumno después de la sesión.

Cancelaciones y problemas

Si un alumno cancela o no se presenta

No tiene que pulsar nada ni reportar el problema. Nosotros nos encargamos de todo.

Información útil

Si un alumno cancela con antelación, suele recibir un reembolso completo y tú no recibes nada. Con antelación significa antes del plazo de cancelación. La reserva muestra la hora límite.
Si el alumno no se presenta mientras usted está en la sala, la sesión se considerará realizada. Recibirá el pago tras el periodo de espera habitual.
No hay ningún botón para reportar que un alumno no ha asistido. No lo necesita.
El alumno aún puede reportar un problema durante el periodo de espera. Consulte Un alumno reporta un problema con una sesión.

Tengo que cancelar una sesión

Para una sesión grupal: abra "Servicios" en su panel de control y pulse sobre el servicio.
En la lista de sesiones, pulse "Cancelar sesión" al lado de la fecha.
Pulse "Sí, cancelarla" para confirmar.
Para sesiones individuales o conferencias no hay un botón de cancelación aquí. En su lugar, cambie la sesión individual de hora. Consulte Cambiar una sesión de hora. Si no es posible, escríbanos.

Información útil

Cada alumno recibirá un reembolso completo, o se le devolverá la sesión a su bono, y un mensaje de nuestra parte.
Si configura sus vacaciones o si hay un conflicto con su calendario, también podrá cancelar sesiones individuales.
Las sesiones canceladas afectan a su historial de fiabilidad. Las sesiones que se cambian de hora no le penalizan.
Si cancelas o no asistes a muchas clases pagadas, aparecerás más abajo en los resultados de búsqueda.
Si no te unes a una clase, se le reembolsará el dinero al alumno y contará como inasistencia. Las inasistencias repetidas pausarán tu perfil en las búsquedas durante un tiempo.

Un alumno reporta un problema con una clase

No puedes responder a un reporte. Nuestro equipo decide.

Información útil

Un alumno solo puede reportar un problema después de que la clase se haya realizado, y únicamente durante el periodo de espera antes de que recibas el pago.
Mientras el reporte esté abierto, el dinero de esa clase permanecerá retenido. La clase dejará de mostrarse en los tres importes de tu página de Saldo.
Tomaremos una de estas tres decisiones: reembolsar al alumno, pagarte a ti o rechazar el reporte. Si lo rechazamos, recibirás el pago de forma habitual.
Recibirás un mensaje cuando reembolsemos al alumno o cuando te paguemos a ti.
Un alumno también puede disputar el pago directamente con su banco. Eso también retiene el dinero y es el banco quien decide.
Si quieres que sepamos algo sobre un reporte, escríbenos.

Reseñas y posición en las búsquedas

¿Cómo consigo opiniones?

Los alumnos dejan opiniones por su cuenta. Tú no tienes que hacer nada.

Información útil

Un alumno puede valorar una sesión que haya pagado y a la que haya asistido, una vez que esta termine.
Les pedimos una opinión a los alumnos después de la sesión.
La opinión se muestra de inmediato.
Las opiniones de los alumnos que traigas con tu propio enlace se muestran aparte de tu valoración principal.
Las opiniones que parezcan pactadas tienen menos peso. No les pidas a tus amigos que te valoren.
Traducimos las opiniones para los usuarios que hablan otros idiomas.

Responder a una opinión

Abre «Reseñas» en tu panel de control.
Debajo de la opinión, pulsa «Responder públicamente».
Escribe tu respuesta y pulsa «Publicar respuesta».

Información útil

Tu respuesta es pública. Cualquiera que visite tu perfil podrá verla.
Puedes editarla durante un breve periodo de tiempo. Después, se bloqueará.
Solo puedes escribir una respuesta por cada opinión.
Traduciremos tu respuesta en cuanto termine el plazo para editarla.

Una opinión es injusta. ¿Se puede eliminar?

Tú no puedes eliminar una opinión.

Información útil

Retiramos las opiniones que incluyan datos personales, que traten de temas ajenos a la sesión (como pagos o fallos técnicos) o que se hayan ofrecido a cambio de algo. Una valoración baja por sí sola no se elimina.
Si una opinión incumple las normas, escríbenos indicando de qué opinión se trata.
A menudo ayuda más responder públicamente de forma educada. Consulta Responder a una opinión.

Ver el rendimiento de mi perfil

Abre «Dinero» en tu panel de control y ve a la pestaña «Estadísticas».
Revisa las tarjetas: visitas al perfil, impresiones en búsquedas, plazas vendidas, tiempo de respuesta y opiniones.

Información útil

Las visitas y las impresiones corresponden a los últimos 30 días.
Las impresiones miden cuántas veces apareciste en las búsquedas. No indican tu posición en la lista.
Tu historial de fiabilidad se encuentra en «Configuración».

¿Por qué aparezco más abajo en las búsquedas?

Abrir mis ajustes

El orden en las búsquedas depende de varios factores. En Cómo funciona el posicionamiento se detallan todos.

Información útil

Nadie puede pagar para conseguir una posición mejor.
Si cancelas o no te presentas a muchas sesiones pagadas, tu posición bajará.
Si acumulas muchas ausencias en poco tiempo, tu perfil dejará de mostrarse temporalmente.
Tu historial de fiabilidad en «Configuración» muestra las sesiones realizadas, las que te saltaste, las que cancelaste y las que se suspendieron por no llegar al mínimo de alumnos.
Los profesionales que aún no pueden recibir cobros aparecen por detrás de aquellos a los que los alumnos ya pueden reservar.

Tu perfil

Cambiar el texto de mi perfil

Abre «Perfil» en tu panel de control.
Busca «Editar perfil». Ahí puedes cambiar tu nombre, tu presentación o tu país.
Para el resto de los textos, ve a «Completa más tu perfil». Ahí se encuentra tu descripción, tu forma de trabajar y a quién van dirigidas tus sesiones.
Pulsa «Guardar» en la barra inferior.

Información útil

El nombre, la presentación y el país son obligatorios.
«¿Por qué la gente te elige?» acepta una frase corta por línea. Puedes añadir hasta 6.
Traducimos todo lo que escribes para los alumnos que leen en otros idiomas. Tu texto original se mantendrá tal y como lo redactaste.
Las traducciones tardan un poco en aparecer después de guardar.

Cambiar mi foto

Abre «Perfil» en tu panel de control.
Busca «Foto de perfil» dentro de «Foto y video de presentación».
Pulsa «Subir», o «Reemplazar» si ya tienes una foto. Elige un archivo.
La foto se guarda en cuanto seleccionas el archivo. No hace falta pulsar «Guardar».

Información útil

Usa un archivo JPG, PNG o WebP de hasta 10 MB.
Reducimos el tamaño de la imagen y eliminamos sus datos de ubicación. La foto guardada no es tu archivo original.
Si no subes una foto, los alumnos verán tus iniciales.

Cambiar el idioma en el que escribo

Abre «Perfil» en tu panel de control.
Busca «Tu perfil está escrito en», justo después del país.
Elige el idioma y pulsa «Guardar».

Información útil

Este no es el idioma del sitio web. Ese se cambia en la configuración de tu cuenta.
Traducimos a partir del idioma en el que escribes. Nunca cambiamos tu original.
Detectamos el idioma a partir de tu texto. Este campo es especialmente importante si el texto es muy corto.
Si tu texto parece estar en otro idioma, la página te pedirá que cambies el campo o que lo dejes como está.

Ver mi perfil como lo ve un alumno

Abre «Perfil» en tu panel de control.
Pulsa «Ver tu perfil público» en la parte superior de la página.
En «Cómo apareces en la búsqueda», verás tu tarjeta tal y como aparece en las búsquedas.

Información útil

Tu perfil público solo se abre después de que lo aprobemos. Antes de eso, el enlace muestra una página no encontrada.
La tarjeta mostrará el precio y el próximo hueco libre en cuanto publiques un servicio y configures tus horarios. La valoración aparecerá con tu primera reseña.

Tu cuenta

Desactivar algunos correos electrónicos

En la configuración de tu cuenta, busca «Configuración de notificaciones». Cada fila corresponde a un tipo de mensaje.
Desactiva «Correo electrónico» en la fila del tipo de mensaje que quieras silenciar.

Información útil

Los mensajes dentro de la aplicación siempre están activos.
El correo electrónico y las notificaciones push se configuran con interruptores independientes.
Algunos correos no se pueden desactivar: alertas de seguridad, recibos, facturas y avisos de pagos o reembolsos.
«Reservas» también incluye los cambios en tus clases. Piénsalo bien antes de desactivarlo.
Un solo interruptor se aplica a todas tus cuentas aquí, tanto de alumno como de profesional.
Todos los correos de notificación incluyen un enlace a esta página en la parte inferior.

Cambiar mi idioma o zona horaria

En la configuración de tu cuenta, elige «Idioma en el que lees» para el sitio web y tus correos.
Escribe tu ciudad o zona en «Zona horaria» y selecciónala de la lista.
Pulsa «Guardar cambios».

Información útil

«Idioma en el que lees» es el idioma en el que lees. No es el idioma en el que escribes tu perfil.
Los alumnos leen tu perfil en el idioma de su propia página.
Detectamos tu zona horaria a través de tu navegador. Si no es correcta, elige tu zona real y pulsa «Mantener esta zona horaria».
Las horas que guardes conservarán la zona horaria en la que se guardaron. Cambiar la zona aquí no las modificará.

Obtener una copia de mis datos o cerrar mi cuenta

En tu página de privacidad, pulsa «Solicitar una copia» para obtener una copia.
Vuelve en unos minutos y pulsa «Descargar tu copia».
Para cerrar tu cuenta, presiona «Cerrar mi cuenta». Sigue los pasos que se indican en «Escribe DELETE para confirmar» y luego presiona «Cerrar mi cuenta permanentemente».

Información útil

La copia es un solo archivo. Permanece disponible durante 72 horas.
El cierre es inmediato. Se cierra tu sesión y no puedes volver a iniciarla. No puedes deshacerlo por tu cuenta.
Transcurrido el número de días que se indica en la página, borraremos los datos que te identifican.
Conservamos algunos registros: reservas, datos financieros y tus opiniones de forma anónima.
Si una disputa o un pago aún están abiertos, el borrado definitivo esperará. Tu cuenta se cerrará de todos modos.
Antes de cerrar tu cuenta, retira tus fondos y resuelve las sesiones que tengas reservadas. Una vez cerrada, no podrás iniciar sesión para hacerlo.

¿Sigues con dudas?

Si nada de lo anterior te ayuda, escríbenos y una persona leerá tu mensaje.

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Cómo obtener la aprobación

Verificar mi identidad

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Necesitas un documento de identidad y una foto de tu cara. El reverso del documento es opcional.
El documento de identidad puede ser un archivo JPG, PNG o PDF. La foto de la cara puede ser JPG o PNG. Cada archivo puede pesar hasta 15 MB.
Guardamos tus documentos de identidad cifrados en la UE. Solo nuestro equipo puede abrirlos. Nunca se muestran en tu perfil.
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¿Cuándo me pueden reservar los alumnos?

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Sigue las tarjetas de esa página en orden. Cada tarjeta te indica qué falta por completar.

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Los alumnos pueden reservarte cuando hayamos aprobado tu perfil, tengas un servicio publicado y podamos pagar a profesionales en tu país. Para las clases individuales, también necesitas configurar tus horas semanales.
Antes de que te aprobemos, tu perfil no será público.
Tus horas semanales determinan en qué horarios pueden reservarte una clase individual. Las clases grupales utilizan las fechas específicas que tú agregues.
Te pueden reservar clases antes de que configures tus datos de cobro. Sin embargo, necesitas configurarlos para poder recibir el dinero.
Si un servicio sigue en borrador cuando te aprobemos, es posible que tengas que presionar Publicar una vez más. Revisa tus servicios.

No se aprobó mi verificación de identidad. ¿Qué hago ahora?

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Dinero

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«Establece tu país»: Añade tu país a tu perfil y vuelve a esta sección.
«Dónde podemos realizar pagos»: Aún no podemos enviar cobros a tu país. En el enlace puedes ver los países con los que trabajamos.
«Primero completa el paso 1.»: Completa la primera parte de la página y pulsa «Confirmar datos fiscales».
«Se están verificando tus datos de pago»: Stripe está verificando tus datos. Pulsa «Continuar configuración» si la página te solicita más información.
«Stripe ha pausado tu cuenta.»: Abre el formulario de Stripe y completa los pasos que te soliciten.
«Tu transferencia está retenida mientras la revisamos. Tu dinero está seguro aquí.»: Solo una persona de nuestro equipo puede desbloquear esto. Escríbenos.
Un cobro marcado como «No enviado»: El dinero ha vuelto a tu saldo. En la línea se indica el motivo. Soluciónalo y vuelve a pulsar «Retirar».
Esperas un pago, pero la página indica «Nada que retirar en este momento.»: El dinero de una sesión tarda unas horas en estar disponible para ti. Consulta ¿Cuándo pasa a ser mío el dinero? Si ya ha pasado ese plazo, escríbenos.

¿Cuándo pasa a ser mío el dinero?

Abre «Dinero» en tu panel de control.
Busca «Tu saldo». Ahí verás tres importes: «Disponible para retirar», «Aún no disponible» y «Pagado».
Lee «Cuándo pasa a ser tuyo el dinero de cada sesión». Cada sesión muestra la hora exacta en la que el dinero pasa a ser tuyo.
A esa hora, el dinero se mueve a «Disponible para retirar». Este proceso puede tardar hasta una hora.

Información útil

El tiempo de espera es el número de horas que se indica en tu página de Dinero. Este plazo empieza a contar en cuanto termina la sesión.
Si un alumno informa de algún problema durante la espera, la sesión desaparecerá de tus tres importes hasta que una persona de nuestro equipo tome una decisión.

Configurar cobros

Abre «Dinero» en tu panel de control.
Completa la primera parte de la página y pulsa «Confirmar datos fiscales».
Después, pulsa «Configurar pagos». Se abrirá un formulario de Stripe.
Responde a las preguntas de Stripe. Primero, Stripe comprobará tus datos. Cuando termine, vuelve a esta página y verás que aparece «Retirar».

Información útil

El botón «Configurar pagos» seguirá bloqueado hasta que completes la primera parte.
Es necesario que indiques tu país en tu perfil. Solo podemos enviar cobros a ciertos países, y el país de tu perfil es el que lo determina.
Si no podemos enviar cobros a tu país, la página te lo indicará y te mostrará un enlace con la lista de países admitidos.

Retirar dinero o activar cobros automáticos

Abre «Dinero» en tu panel de control.
Revisa «Disponible para retirar». Solo cuenta el dinero que ya se ha liberado.
Pulsa «Retirar» y confirma en la casilla.
El dinero se enviará a la cuenta bancaria que hayas configurado con Stripe. La página te indicará que el envío está en camino.
Para cobrar sin tener que pulsar nada, marca «Pagarme automáticamente» debajo de «Pagos automáticos».

Información útil

El botón «Retirar» envía el dinero de las sesiones ya finalizadas.
Existe un importe mínimo para cobrar. Si pulsas «Retirar» y tienes menos de ese mínimo, la página te indicará cuál es el importe mínimo y no enviará nada. El dinero se quedará guardado.
Los cobros automáticos se realizan según el calendario que tenemos establecido. Si el dinero no alcanza el mínimo, se guardará para el siguiente ciclo.
El botón «Retirar» también funciona aunque los cobros automáticos estén desactivados.

Completar mis datos para los cobros

Abre «Dinero» en tu panel de control.
Elige cómo quieres cobrar: «Persona física» o «Una empresa (una sociedad o un autónomo registrado)».
Completa el formulario: nombre, dirección y cuenta bancaria. Algunos campos solo aparecen para algunos países.
Presiona «Confirmar datos fiscales».

Información útil

Usa tu nombre tal como aparece en tu documento de identidad, no el nombre de tu perfil.
Guardamos de forma encriptada la cuenta bancaria y el número que nos proporcionas. La página solo muestra los últimos caracteres.
Para cambiar tus datos más adelante, abre esta misma sección. Deja vacío un campo protegido si quieres conservar la información que ya tenemos.
Usa la misma cuenta bancaria en el paso 2 con Stripe.

Servicios y precios

Cambiar mi precio

Abre «Servicios» en tu panel de control.
Pulsa en el servicio que quieras modificar.
En «Precios», escribe lo que quieres recibir por una sesión. Pulsa «Añadir precio».
El nuevo precio sustituirá al anterior. La nueva fila mostrará lo que vas a recibir. Puede que sea unos céntimos más de lo que escribiste, ya que redondeamos al alza el precio que paga el alumno.

Información útil

Las reservas que ya estén hechas mantendrán su precio anterior.
Las sesiones de prueba tienen su propio precio. Elige «Prueba» como tipo de sesión cuando la añadas.

Añadir una clase de prueba

Abre «Servicios» en tu panel de control.
Presiona el servicio individual al que quieras añadir una prueba.
En «Precios», elige «Prueba» dentro de «Añadir precio». Escribe en «Lo que recibes» el importe que deseas recibir.
Presiona «Añadir precio». La prueba aparecerá como una nueva fila.

Información útil

Las pruebas solo funcionan para servicios individuales.
Un alumno solo puede reservar tu clase de prueba como su primera clase contigo.
El precio de la prueba tiene su propio importe mínimo. El formulario lo muestra.
Al añadir un precio de prueba se reemplaza el anterior.
En tu calendario, una clase de prueba ocupa el mismo espacio de tiempo que una clase completa.

Vender un paquete de clases

Abre «Servicios» en tu panel de control.
Presiona el servicio individual que quieras vender como paquete.
En «Precios», elige «Paquete» dentro de «Añadir precio».
Escribe en «Lo que recibes» lo que recibes por el paquete completo. Escribe en «Sesiones por paquete» cuántas clases incluye. Presiona «Añadir precio».

Información útil

Los paquetes solo funcionan para servicios individuales.
El importe corresponde al paquete completo, no a una sola clase.
El servicio también necesita un «Precio de la sesión» en la misma moneda. Sin él, los alumnos no pueden comprar un paquete.
Si creas un paquete con un número de clases que ya tenías, este reemplazará al anterior. Si eliges un número de clases diferente, se añadirá como un paquete nuevo.
El formulario pide al menos dos clases.
Las clases no utilizadas no se pierden. Si un paquete caduca o el alumno cancela el resto de las clases, se le reembolsará el dinero de las clases que no haya usado.

Archivar un servicio

Abre «Servicios» en tu panel de control.
Pulsa en el servicio que quieras archivar.
Pulsa «Archivar» en la parte inferior de la página. Se archivará de inmediato sin pedir confirmación.
Para recuperarlo, pulsa «Restaurar como borrador». Volverá a aparecer como borrador. Publícalo de nuevo cuando esté listo.

Información útil

Un servicio archivado deja de aparecer en las búsquedas y los alumnos no pueden reservarlo.
Archivar un servicio no cancela las sesiones que ya estén reservadas. Cancela primero las sesiones grupales que no vayas a realizar, ya que el botón de cancelar desaparecerá después. Revisa también «Mis sesiones».
Los paquetes que los alumnos ya hayan comprado siguen activos, pero no se pueden reservar sesiones de un servicio archivado. Los alumnos pueden cancelar las sesiones restantes y recibir su dinero de vuelta.
No puedes editar un servicio archivado. Tienes que restaurarlo primero.
No hay opción de pausar. Archivar y restaurar es la única forma de retirar del mercado un servicio publicado.
Los servicios archivados no cuentan para tu límite de servicios.

Clases grupales y conferencias

Añadir fechas para una sesión grupal

Abre «Servicios» en tu panel de control.
Presiona la sesión grupal. Debe estar publicada.
En «Sesiones», completa «Fecha y hora», «Asientos» y «Asientos mínimos».
Presiona «Programar sesión».

Información útil

Las horas se muestran en tu zona horaria.
Al crear el servicio, el formulario te mostrará cuántos lugares puede tener un grupo. Si quieres un público más grande, crea una conferencia.
Cada fecha tendrá la duración que definiste para el servicio.
No puedes programar dos fechas que se superpongan.

¿Qué pasa si se reservan muy pocos lugares para mi sesión grupal?

No tienes que presionar nada. Nosotros tomamos la decisión antes de que empiece.

Información útil

Un tiempo antes del inicio, contamos los lugares pagados. Si hay menos de tu «Asientos mínimos», cancelamos la fecha y se le reembolsa el total del dinero a cada alumno.
Si se inscriben suficientes personas, la clase se lleva a cabo y tanto tú como los alumnos recibirán un mensaje.
Una fecha cancelada por falta de alumnos cuenta en tu historial de fiabilidad.
Una conferencia nunca se cancela por falta de alumnos.

Dar una conferencia

Abre “Servicios” en tu panel de control y crea un nuevo servicio.
Elige “Conferencia” como formato. Añade un precio y publícalo.
Para añadir las fechas de tu conferencia, escríbenos.

Información útil

Una conferencia está pensada para un público amplio. Los alumnos ven una transmisión en vivo con un ligero retraso respecto a la sala.
La conferencia tiene su propio precio mínimo de entrada. El formulario te lo mostrará.
Los alumnos pueden ver la grabación durante un tiempo después de la conferencia.

Horarios y calendario

Abrir o cerrar mis horarios

Abre «Horario» en tu panel de control y luego ve a la pestaña «Disponibilidad».
En «Horario semanal», elige un día, una hora de inicio en «Desde» y una hora de fin en «Hasta». Pulsa «Añadir horas».
Para cerrar horarios, pulsa la X en las horas que ya no quieras ofrecer.
Para una fecha concreta, usa «Fechas con cambios». Elige el día y el tipo, y luego pulsa «Añadir excepción».

Información útil

Los horarios se muestran en tu zona horaria. La página la indica justo encima de la lista.
Cerrar horarios no cancela las sesiones que ya estén reservadas.
Tú eliges con cuánta antelación mínima necesitas que te reserven una sesión, desde 15 minutos hasta 24 horas. Configúralo en «Reserva instantánea», dentro de «Configuración».
El tiempo ocupado en un calendario conectado también cierra esas horas en tu disponibilidad. Esto nunca cancelará una sesión ya reservada.
¿Te vas de viaje? Usa «Vacaciones». Si tienes sesiones reservadas para esos días, tú decides qué hacer con cada una: mantenerla o cancelarla. Las sesiones canceladas se reembolsan por completo y se le notifica al alumno.

Conectar mi calendario

Abre «Horario» en tu panel de control y luego ve a la pestaña «Calendario».
Busca «Calendarios conectados». Abre «¿Dónde encuentro este enlace?» si no sabes dónde encontrar el enlace de tu calendario.
Pega el enlace secreto de tu calendario en «Enlace secreto del calendario (ICS)» y pulsa «Conectar».

Información útil

Solo leemos cuándo estás ocupado. Nunca guardamos los títulos ni los detalles de tus eventos.
No escribimos nada en tu calendario. Tus sesiones reservadas no aparecerán en él.
Los calendarios de Outlook y Apple funcionan mediante su enlace secreto. El botón «Conectar con Google» solo se muestra cuando Google está configurado para nosotros.
Trate el enlace como si fuera una contraseña. Cualquier persona que lo tenga podrá ver cuándo está ocupado.
El tiempo marcado como ocupado bloquea esas horas para nuevas reservas. Si coincide con una sesión ya reservada, aparecerá "Conflictos de calendario" y podrá elegir entre mantener la sesión o cancelarla.
Para desconectarlo, pulse el botón de la papelera en el calendario y confirme. Esas horas volverán a quedar disponibles.

Cambiar una sesión de hora

Abra "Mis sesiones" en su panel de control.
Busque la sesión y pulse "Proponer nueva hora".
Elija hasta tres opciones de horario que tenga disponibles.
Pulse "Enviar propuesta". El alumno elegirá una de las opciones o la rechazará. Recibirá un mensaje.

Información útil

Usted solo propone el nuevo horario. El alumno debe aceptarlo.
Esto solo se aplica a las sesiones individuales.
El botón no estará visible si falta menos tiempo para la sesión que el límite permitido para cancelaciones.
Si el alumno no responde a la propuesta antes de la hora de inicio, esta caducará y la sesión se mantendrá como estaba.
El alumno también puede cambiar la sesión a uno de sus horarios disponibles sin preguntarle. Esto no tiene ningún coste adicional para él.

Clases y el aula virtual

Unirme a mi clase

Abre “Mis sesiones” en tu panel de control y entra en la clase.
Responde a las preguntas sobre la grabación, los subtítulos y la ayuda de IA. Pulsa “Unirse con estas opciones” o elige una por una.
Comprueba tu micrófono y tu cámara, y luego pulsa “Unirse”.

Información útil

Tu sala se abre antes del inicio, antes que la de los alumnos. La página de espera muestra cuándo.
Prueba tu cámara, micrófono y conexión en cualquier momento en la página de prueba de dispositivos.
Debes estar en la sala al inicio. Si entras antes y te vas antes de empezar, no cuenta.
Debes responder a las preguntas antes de unirte. Puedes decir que no a cualquiera de ellas.
Si abres la sala en un segundo dispositivo, se cerrará la sesión en el primero.

Compartir pantalla o usar la pizarra

Dentro de la sala, pulsa “Compartir pantalla” para compartir tu pantalla.
Pulsa “Mostrar pizarra” para mostrar la pizarra.
Para permitir que el alumno dibuje, abre el menú y pulsa “Abrir” al lado de “Pizarra: bloqueada para ti”.

Información útil

El alumno solo podrá ver la pizarra hasta que le des acceso. Puede pedirte permiso para dibujar.
Los iPhone y iPad no pueden compartir pantalla.
La pantalla compartida se incluye en la grabación.
La pizarra se guarda después de la clase. La encontrarás en el resumen.
Cuando la pizarra esté llena, añade una página nueva.

Grabar una sesión y buscar la grabación

Al entrar, acepta la opción «Grabar esta sesión».
La sala mostrará «Grabando» mientras se graba. Si se están grabando muchas sesiones a la vez, es posible que tarde un poco en empezar.
Al terminar la sesión, abre «Mis sesiones» y pulsa «Grabación» en la sesión correspondiente.
Pulsa «Descargar» para guardar una copia.

Información útil

La sesión solo se grabará si tanto tú como el alumno están de acuerdo. Si alguien no acepta, no se grabará nada.
Grabamos tu voz, tu cámara y cualquier pantalla que compartas. No grabamos la cámara del alumno.
La grabación estará disponible por tiempo limitado. Descárgala si quieres conservarla.
Los alumnos pueden verla hasta que expire, pero solo tú puedes descargarla.
Las salas de trabajo en grupo no se graban.
Si alguien acepta la grabación tarde, no aparecerá el inicio de la sesión.

Activar los subtítulos o la traducción

Al entrar, acepta la opción «Convertir voz a texto». Para otros idiomas, acepta también «Traducir subtítulos en vivo».
En la sala, comprueba que en «Hablo» aparezca tu idioma.
En «Subtítulos en», elige el idioma en el que quieres leer.

Información útil

Los subtítulos solo empezarán a mostrarse cuando todos los participantes lo acepten.
Para generar subtítulos a partir de tu voz, usa Chrome, Edge o Safari. En Firefox solo verás los subtítulos de los demás.
Si tienes el micrófono apagado, no se generarán subtítulos de lo que digas.
Si la traducción falla, verás las palabras en el idioma original.
La traducción tiene un límite diario. Si lo alcanzas, los subtítulos seguirán mostrándose en el idioma del hablante.

Escribir un resumen o asignar tareas después de la sesión

Hacia el final, pulsa «Finalizar». Marca los temas que trataron, añade tareas y pulsa «Guardar».
Al terminar la sesión, pulsa «Escribe y comparte el resumen».
Pulsa «Preparar un resumen» y edita el texto.
Pulsa «Compartir con tu alumno» para enviárselo a tu alumno.

Información útil

El resumen incluye los temas que marcaste, las tarjetas de vocabulario que mostraste y las tareas pendientes.
Los resúmenes solo están disponibles para sesiones individuales.
El resumen será privado hasta que decidas compartirlo.
Si vuelves a prepararlo, se reemplazarán tus cambios y dejará de estar compartido.
Los deberes se quedan en la lista del alumno después de la sesión.

Cancelaciones y problemas

Si un alumno cancela o no se presenta

No tiene que pulsar nada ni reportar el problema. Nosotros nos encargamos de todo.

Información útil

Si un alumno cancela con antelación, suele recibir un reembolso completo y tú no recibes nada. Con antelación significa antes del plazo de cancelación. La reserva muestra la hora límite.
Si el alumno no se presenta mientras usted está en la sala, la sesión se considerará realizada. Recibirá el pago tras el periodo de espera habitual.
No hay ningún botón para reportar que un alumno no ha asistido. No lo necesita.
El alumno aún puede reportar un problema durante el periodo de espera. Consulte Un alumno reporta un problema con una sesión.

Tengo que cancelar una sesión

Para una sesión grupal: abra "Servicios" en su panel de control y pulse sobre el servicio.
En la lista de sesiones, pulse "Cancelar sesión" al lado de la fecha.
Pulse "Sí, cancelarla" para confirmar.
Para sesiones individuales o conferencias no hay un botón de cancelación aquí. En su lugar, cambie la sesión individual de hora. Consulte Cambiar una sesión de hora. Si no es posible, escríbanos.

Información útil

Cada alumno recibirá un reembolso completo, o se le devolverá la sesión a su bono, y un mensaje de nuestra parte.
Si configura sus vacaciones o si hay un conflicto con su calendario, también podrá cancelar sesiones individuales.
Las sesiones canceladas afectan a su historial de fiabilidad. Las sesiones que se cambian de hora no le penalizan.
Si cancelas o no asistes a muchas clases pagadas, aparecerás más abajo en los resultados de búsqueda.
Si no te unes a una clase, se le reembolsará el dinero al alumno y contará como inasistencia. Las inasistencias repetidas pausarán tu perfil en las búsquedas durante un tiempo.

Un alumno reporta un problema con una clase

No puedes responder a un reporte. Nuestro equipo decide.

Información útil

Un alumno solo puede reportar un problema después de que la clase se haya realizado, y únicamente durante el periodo de espera antes de que recibas el pago.
Mientras el reporte esté abierto, el dinero de esa clase permanecerá retenido. La clase dejará de mostrarse en los tres importes de tu página de Saldo.
Tomaremos una de estas tres decisiones: reembolsar al alumno, pagarte a ti o rechazar el reporte. Si lo rechazamos, recibirás el pago de forma habitual.
Recibirás un mensaje cuando reembolsemos al alumno o cuando te paguemos a ti.
Un alumno también puede disputar el pago directamente con su banco. Eso también retiene el dinero y es el banco quien decide.
Si quieres que sepamos algo sobre un reporte, escríbenos.

Reseñas y posición en las búsquedas

¿Cómo consigo opiniones?

Los alumnos dejan opiniones por su cuenta. Tú no tienes que hacer nada.

Información útil

Un alumno puede valorar una sesión que haya pagado y a la que haya asistido, una vez que esta termine.
Les pedimos una opinión a los alumnos después de la sesión.
La opinión se muestra de inmediato.
Las opiniones de los alumnos que traigas con tu propio enlace se muestran aparte de tu valoración principal.
Las opiniones que parezcan pactadas tienen menos peso. No les pidas a tus amigos que te valoren.
Traducimos las opiniones para los usuarios que hablan otros idiomas.

Responder a una opinión

Abre «Reseñas» en tu panel de control.
Debajo de la opinión, pulsa «Responder públicamente».
Escribe tu respuesta y pulsa «Publicar respuesta».

Información útil

Tu respuesta es pública. Cualquiera que visite tu perfil podrá verla.
Puedes editarla durante un breve periodo de tiempo. Después, se bloqueará.
Solo puedes escribir una respuesta por cada opinión.
Traduciremos tu respuesta en cuanto termine el plazo para editarla.

Una opinión es injusta. ¿Se puede eliminar?

Tú no puedes eliminar una opinión.

Información útil

Retiramos las opiniones que incluyan datos personales, que traten de temas ajenos a la sesión (como pagos o fallos técnicos) o que se hayan ofrecido a cambio de algo. Una valoración baja por sí sola no se elimina.
Si una opinión incumple las normas, escríbenos indicando de qué opinión se trata.
A menudo ayuda más responder públicamente de forma educada. Consulta Responder a una opinión.

Ver el rendimiento de mi perfil

Abre «Dinero» en tu panel de control y ve a la pestaña «Estadísticas».
Revisa las tarjetas: visitas al perfil, impresiones en búsquedas, plazas vendidas, tiempo de respuesta y opiniones.

Información útil

Las visitas y las impresiones corresponden a los últimos 30 días.
Las impresiones miden cuántas veces apareciste en las búsquedas. No indican tu posición en la lista.
Tu historial de fiabilidad se encuentra en «Configuración».

¿Por qué aparezco más abajo en las búsquedas?

Abrir mis ajustes

El orden en las búsquedas depende de varios factores. En Cómo funciona el posicionamiento se detallan todos.

Información útil

Nadie puede pagar para conseguir una posición mejor.
Si cancelas o no te presentas a muchas sesiones pagadas, tu posición bajará.
Si acumulas muchas ausencias en poco tiempo, tu perfil dejará de mostrarse temporalmente.
Tu historial de fiabilidad en «Configuración» muestra las sesiones realizadas, las que te saltaste, las que cancelaste y las que se suspendieron por no llegar al mínimo de alumnos.
Los profesionales que aún no pueden recibir cobros aparecen por detrás de aquellos a los que los alumnos ya pueden reservar.

Tu perfil

Cambiar el texto de mi perfil

Abre «Perfil» en tu panel de control.
Busca «Editar perfil». Ahí puedes cambiar tu nombre, tu presentación o tu país.
Para el resto de los textos, ve a «Completa más tu perfil». Ahí se encuentra tu descripción, tu forma de trabajar y a quién van dirigidas tus sesiones.
Pulsa «Guardar» en la barra inferior.

Información útil

El nombre, la presentación y el país son obligatorios.
«¿Por qué la gente te elige?» acepta una frase corta por línea. Puedes añadir hasta 6.
Traducimos todo lo que escribes para los alumnos que leen en otros idiomas. Tu texto original se mantendrá tal y como lo redactaste.
Las traducciones tardan un poco en aparecer después de guardar.

Cambiar mi foto

Abre «Perfil» en tu panel de control.
Busca «Foto de perfil» dentro de «Foto y video de presentación».
Pulsa «Subir», o «Reemplazar» si ya tienes una foto. Elige un archivo.
La foto se guarda en cuanto seleccionas el archivo. No hace falta pulsar «Guardar».

Información útil

Usa un archivo JPG, PNG o WebP de hasta 10 MB.
Reducimos el tamaño de la imagen y eliminamos sus datos de ubicación. La foto guardada no es tu archivo original.
Si no subes una foto, los alumnos verán tus iniciales.

Cambiar el idioma en el que escribo

Abre «Perfil» en tu panel de control.
Busca «Tu perfil está escrito en», justo después del país.
Elige el idioma y pulsa «Guardar».

Información útil

Este no es el idioma del sitio web. Ese se cambia en la configuración de tu cuenta.
Traducimos a partir del idioma en el que escribes. Nunca cambiamos tu original.
Detectamos el idioma a partir de tu texto. Este campo es especialmente importante si el texto es muy corto.
Si tu texto parece estar en otro idioma, la página te pedirá que cambies el campo o que lo dejes como está.

Ver mi perfil como lo ve un alumno

Abre «Perfil» en tu panel de control.
Pulsa «Ver tu perfil público» en la parte superior de la página.
En «Cómo apareces en la búsqueda», verás tu tarjeta tal y como aparece en las búsquedas.

Información útil

Tu perfil público solo se abre después de que lo aprobemos. Antes de eso, el enlace muestra una página no encontrada.
La tarjeta mostrará el precio y el próximo hueco libre en cuanto publiques un servicio y configures tus horarios. La valoración aparecerá con tu primera reseña.

Tu cuenta

Desactivar algunos correos electrónicos

En la configuración de tu cuenta, busca «Configuración de notificaciones». Cada fila corresponde a un tipo de mensaje.
Desactiva «Correo electrónico» en la fila del tipo de mensaje que quieras silenciar.

Información útil

Los mensajes dentro de la aplicación siempre están activos.
El correo electrónico y las notificaciones push se configuran con interruptores independientes.
Algunos correos no se pueden desactivar: alertas de seguridad, recibos, facturas y avisos de pagos o reembolsos.
«Reservas» también incluye los cambios en tus clases. Piénsalo bien antes de desactivarlo.
Un solo interruptor se aplica a todas tus cuentas aquí, tanto de alumno como de profesional.
Todos los correos de notificación incluyen un enlace a esta página en la parte inferior.

Cambiar mi idioma o zona horaria

En la configuración de tu cuenta, elige «Idioma en el que lees» para el sitio web y tus correos.
Escribe tu ciudad o zona en «Zona horaria» y selecciónala de la lista.
Pulsa «Guardar cambios».

Información útil

«Idioma en el que lees» es el idioma en el que lees. No es el idioma en el que escribes tu perfil.
Los alumnos leen tu perfil en el idioma de su propia página.
Detectamos tu zona horaria a través de tu navegador. Si no es correcta, elige tu zona real y pulsa «Mantener esta zona horaria».
Las horas que guardes conservarán la zona horaria en la que se guardaron. Cambiar la zona aquí no las modificará.

Obtener una copia de mis datos o cerrar mi cuenta

En tu página de privacidad, pulsa «Solicitar una copia» para obtener una copia.
Vuelve en unos minutos y pulsa «Descargar tu copia».
Para cerrar tu cuenta, presiona «Cerrar mi cuenta». Sigue los pasos que se indican en «Escribe DELETE para confirmar» y luego presiona «Cerrar mi cuenta permanentemente».

Información útil

La copia es un solo archivo. Permanece disponible durante 72 horas.
El cierre es inmediato. Se cierra tu sesión y no puedes volver a iniciarla. No puedes deshacerlo por tu cuenta.
Transcurrido el número de días que se indica en la página, borraremos los datos que te identifican.
Conservamos algunos registros: reservas, datos financieros y tus opiniones de forma anónima.
Si una disputa o un pago aún están abiertos, el borrado definitivo esperará. Tu cuenta se cerrará de todos modos.
Antes de cerrar tu cuenta, retira tus fondos y resuelve las sesiones que tengas reservadas. Una vez cerrada, no podrás iniciar sesión para hacerlo.