Integrado en el sitio
Cómo verificamos a los profesionales y protegemos tu pago
Así te protegemos: quién puede registrarse, qué pasa con tu dinero y qué guardamos. El sitio no permite saltarse estos pasos.
Quién aparece en la lista
No estar verificado aquí no significa una insignia faltante. Significa no estar en el sitio.
Un documento de identidad, de cada profesional
Antes de que alguien pueda ofrecer una sesión, sube una identificación gubernamental. Está cifrada, solo nuestros revisores pueden leerla y nunca se muestra en un perfil ni se entrega a un estudiante.
Revisión manual de cada perfil
La verificación se revisa manualmente y puede ser rechazada.
No aprobado significa invisible
Hasta que se apruebe, un perfil no aparece en las búsquedas, en las páginas de temas o en las recomendaciones, y su enlace no se abre. No hay ninguna página a la que un visitante pueda acceder.
Las credenciales se muestran solo cuando se demuestran
Un título o licencia que se muestra en un perfil ha sido verificado con un documento.
Tu dinero
Pagar por adelantado solo tiene sentido si ninguna de las partes puede tocar el dinero hasta que se complete el trabajo.
Pago después de la sesión
Pagas al reservar, a través de Stripe. El profesional recibe el pago solo después de la sesión.
Un plazo para plantear un problema
Puedes reportar un problema desde tu página de sesiones hasta 72 horas después de que termine una sesión. El profesional no recibe el pago hasta que se toma una decisión.
Una persona decide, con un plazo
Nuestro objetivo es decidir en un plazo de 5 días hábiles. El resultado es un reembolso para ti o una liberación para el profesional. El dinero solo se mueve entonces.
Cancelación gratuita, claramente delimitada
Cancela con más de 24 horas de antelación y obtendrás un reembolso completo. Si es más cerca, no hay reembolso: el tiempo estaba reservado para ti y nadie más podía reservarlo.
Grabación, transcripción y consentimiento
Tres cosas diferentes, tres preguntas diferentes, y ninguna de ellas asumida.
Se pregunta antes de unirte, no durante
El paso del consentimiento viene antes de la sala. Lo respondes una vez por sesión, antes de que nadie pueda verte u oírte.
Todo empieza desactivado
La grabación, la transcripción y las funciones de IA están desactivadas por defecto. Nada se activa sin tu consentimiento.
Rechazar es una respuesta real
Di no a las tres y seguirás entrando en la sesión por la que pagaste. Rechazar es un botón tan grande como Aceptar.
Se te informa cuando está sucediendo
Una sesión que se está grabando lo indica, en la sala, mientras se está grabando.
Nada se guarda para siempre. Las grabaciones se eliminan después de 30 días, las transcripciones después de 6 meses y los mensajes después de 18 meses. Puedes exportar o borrar tus datos en cualquier momento antes de esos plazos.
Reseñas en las que puedes creer
Una calificación no tiene valor si cualquiera puede dejar una.
Solo de una sesión a la que asististe
Pagar no es suficiente. Solo alguien que ocupó un asiento pagado y estuvo presente durante una parte real de la sesión puede dejar una reseña.
Ponderado, no solo contado
El promedio de un nuevo profesional comienza cerca de la norma para su tema y se mueve a medida que llegan las reseñas reales.
El profesional puede responder, no editar
Un profesional puede responder a una reseña en público. No puede cambiarla, ocultarla o hacer que se elimine por ser poco halagadora.
Denunciable
Una reseña que sea abusiva, falsa o que no trate sobre una sesión puede ser denunciada. Un moderador decide. El criterio es la conducta, no el desacuerdo.
Cuando algo sale mal
Cada uno de estos es un control al que puedes acceder mientras aún importa.
La sesión no fue lo que pagaste
Informa de un problema desde tu página de sesiones dentro del plazo indicado. El dinero se retiene mientras se revisa.
No se presentaron
Si alguien no asiste, el sistema lo detecta automáticamente. No tendrás que justificar ni reclamar nada.
Alguien se comportó mal
Las denuncias se envían directamente al equipo de moderación, y la persona señalada nunca sabrá quién la denunció.
No quieres volver a saber de ellos
El bloqueo es inmediato y unilateral. No se les notifica, y no pueden enviarte mensajes ni reservarte de nuevo.
Alguien te pidió que le pagaras fuera de la plataforma
Denúncialo. Aceptar pagos fuera de la plataforma elimina todas las protecciones de esta página.
Cada uno de estos tiene una ruta paso a paso en la página de ayuda, incluyendo lo que necesita una cuenta y lo que no.
Esta página describe cómo funciona el producto. Las reglas vinculantes están en los Términos de servicio y la Política de privacidad. Si difieren de esta página, esos documentos son los que cuentan.