Condiciones del servicio

Estas condiciones representan el acuerdo entre usted y CS Konstruktions-Planung OÜ, Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia, registrada con el número 17452901 y número de IVA EE102970135. Puede ponerse en contacto con nosotros en legal@ollinter.com.

Estas condiciones regulan el uso de Ollinter: cómo encontrar a un profesional, reservar una sesión, pagarla y qué ocurre si algo sale mal. Los profesionales tienen su propio acuerdo con nosotros además de estas condiciones, detallado en el acuerdo para profesionales, y las normas financieras del día a día se encuentran en las normas de reserva y pago.

Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, usted acepta estas condiciones.

Qué es Ollinter

Ollinter es un mercado. Los profesionales independientes ofrecen su tiempo aquí y usted lo reserva. Nosotros gestionamos el lugar: los anuncios, la programación, la sala donde se realiza la sesión, los mensajes, los pagos y los registros.

Nosotros no impartimos la sesión. El profesional lo hace, y el contrato para ello es entre usted y él. No prometemos que vaya a aprobar un examen, aprender un idioma, ganar un cliente o alcanzar cualquier otro resultado, porque eso no nos corresponde a nosotros prometerlo.

En las materias que señalamos como necesitadas de una licencia, hoy en día derecho e impuestos, una sesión marcada como de enseñanza explica cómo funcionan las normas. No se trata de asesoramiento sobre su propio caso, y el profesional no revisará sus documentos ni le dirá qué hacer en su asunto particular. Para eso, reserve una sesión marcada como de asesoramiento: solo un profesional cuya licencia hayamos verificado puede ofrecerla.

Lo que sí prometemos es la parte que gestionamos: el profesional era quien decía ser cuando lo verificamos, el profesional cobra solo después de que la sesión se haya realizado y hay un lugar al que acudir cuando algo no sale bien.

Who can use it

You must be 18 or older. We ask your date of birth once and we hold the account if the answer says otherwise.

Your details must be true and kept up to date. Your account is yours alone: do not share it, sell it or let somebody else use it.

We can refuse, limit or close an account for a good reason, such as false details, fraud, misuse of the booking or payment system, repeated breaches of these terms, or behaviour that harms other people here. When we do, we tell you why and you can appeal, unless the law stops us from saying.

Reservas y pagos

El precio que ves es el precio que pagas. No aparece nada en el proceso de pago que no estuviera en la página antes.

Una reserva se realiza cuando tu pago se completa con éxito. Hasta entonces, el horario se reserva para ti de forma temporal, no definitiva, y esta reserva temporal caduca si el pago no se completa. Puedes mantener varias reservas temporales a la vez; si dejas que sigan caducando, te haremos esperar un poco antes de la siguiente.

No puedes reservar tu propio anuncio.

Una sesión individual dura 50 minutos y una de prueba dura 25. Las clases grupales y las conferencias indican su propia duración en la página.

Pagas a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos, que recibe el dinero en nombre del profesional. El profesional recibe el pago solo después de que la sesión se haya realizado y el plazo para disputas haya pasado. Este plazo se muestra en la reserva.

Sesiones de prueba

Muchos profesionales ofrecen una primera sesión más barata. Una prueba es para tu primera reserva con ese profesional, y hay un límite en la cantidad de pruebas que una persona puede realizar en toda la plataforma. Cuando varias cuentas inician pruebas desde un mismo dispositivo o una misma red en poco tiempo, dejamos de aceptar más pruebas desde allí.

Cancelaciones y cambios de fecha

Si cancelas con antelación, recibirás un reembolso completo. Verás la fecha límite antes de reservar y también en los detalles de la reserva.

Si cancelas después de la fecha límite, se te cobrará la sesión completa, ya que el profesional reservó ese tiempo para ti y rechazó otros trabajos.

Puedes cambiar la fecha de una reserva para otro momento con el mismo profesional, hasta dos veces. Cambiar la fecha no sirve para saltarse la fecha límite: una vez que esta ha pasado, la reserva ya no se puede cambiar, solo se puede cancelar bajo la regla anterior.

La cancelación gratuita no es ilimitada. Si cancelas tres reservas pagadas en un plazo de 30 días, tu periodo de cancelación gratuita se cerrará durante los siguientes 30 días. Durante ese tiempo, cada cancelación se cobrará al completo, sin importar con cuánta antelación la hagas. Nunca se cobra ninguna tarifa adicional. Te avisaremos antes de que uses la última cancelación gratuita, cuando se cierre el periodo y cuando se vuelva a abrir.

When a session does not happen

• The professional does not turn up. Your money comes back automatically. You do not have to ask.
• You do not turn up. The professional is paid. They held the time.
• Neither of you could join because something on our side failed. Your money comes back.

Sometimes an automatic refund waits up to three days so a person can look at it first. It is not a refusal, and unless we tell you otherwise the refund is paid.

Si algo salió mal

Si las reglas anteriores no lo solucionan, abre una disputa desde la reserva. Tienes 72 horas después de la hora prevista de finalización de la sesión.

Una persona la leerá. Analizamos lo que dicen ambas partes y lo que registró la plataforma, y respondemos en unos pocos días laborables. Nuestra decisión es de carácter interno. No te quita ningún derecho legal y no nos convierte en parte del contrato entre tú y el profesional.

Cuando alguien abre disputas con una frecuencia muy superior a la habitual, dejamos de pagar sus reembolsos automáticos de inmediato y hacemos que una persona revise cada caso primero.

Grabaciones

Una sesión no se graba a menos que todas las personas de la sala estén de acuerdo primero. Se te preguntará antes de unirte, por separado para la grabación, para una transcripción escrita, para subtítulos traducidos y para la ayuda de IA con ellos. Una sola negativa es suficiente para mantener una función desactivada en esa sala, excepto en una conferencia, donde el público no está en el escenario y la regla cubre a las personas que hablan.

Puedes retirar tu respuesta en cualquier momento hasta el final de la sesión. Retirar la transcripción la elimina de inmediato. Retirar la grabación la detiene en ese momento; lo que ya se grabó se elimina según el calendario habitual.

Lo que conservamos y durante cuánto tiempo se detalla en la política de privacidad.

Lo que no debes hacer

• Proporcionar información falsa, engañosa o fraudulenta.
• Hacer un uso indebido del sistema de reservas, pagos o disputas.
• Organizar o pagar sesiones fuera de la plataforma para evitar nuestras comisiones.
• Hacerte pasar por otra persona.
• Ofrecer o solicitar cualquier cosa que sea ilegal.
• Acosar, amenazar o discriminar a cualquier persona.
• Hackear, sobrecargar o interferir con la plataforma.

Qué pasa si incumples las normas

Según lo que haya ocurrido, podemos cancelar las reservas y reembolsarlas, limitar lo que tu cuenta puede hacer, suspenderla o cerrarla. Mientras una cuenta esté suspendida, no enviamos pagos desde ella: las ganancias siguen siendo del profesional y se transfieren en el primer envío después de que se levante la suspensión.

Te comunicamos lo que hemos decidido y por qué, y puedes apelar, a menos que indicar el motivo infrinja la ley. Que un anuncio se pause por sesiones perdidas es un asunto distinto y menor: oculta el anuncio durante un tiempo y no afecta al dinero.

Tus palabras y las nuestras

Lo que escribes sigue siendo tuyo. Al publicarlo aquí nos permites almacenarlo, traducirlo, mostrarlo donde corresponda en la plataforma y mantenerlo en nuestros registros durante todo el tiempo que prestemos el servicio.

La plataforma en sí, su software, su diseño y su nombre son nuestros. No los copies ni los vendas.

Si subes algo, debes tener los derechos para poder subirlo.

Disponibilidad

Hacemos todo lo posible para que la plataforma funcione siempre bien, pero no podemos prometer que nunca falle. El mantenimiento, las averías, los ataques y los fallos de las empresas de las que dependemos son cosas que ocurren. Si un fallo técnico arruina una sesión que has pagado, se aplicarán las normas de reembolso anteriores.

Nuestra responsabilidad

Somos responsables de la parte que gestionamos y de aquello por lo que la ley nos haga responsables, independientemente de lo que escribamos aquí.

No somos responsables de la sesión en sí: lo que se enseñó, qué tan bien se hizo, si valió la pena o lo que el profesional dijo o hizo. Eso es responsabilidad de ellos. Tampoco somos responsables de lo que un usuario diga sobre otro, ni de las pérdidas derivadas de la información que otra persona te haya proporcionado.

Nada de lo aquí escrito limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra propia negligencia, por fraude o por cualquier otra cosa que la ley establezca que no se puede limitar. Si eres un consumidor, las protecciones que te otorga tu propio país se aplican sin importar lo que digan estas condiciones.

Tu derecho a cambiar de opinión

Si eres un consumidor en la UE, la ley te otorga 14 días para desistir de un contrato celebrado a distancia. En el caso de la plataforma en sí no hay nada de lo que desistir: tu cuenta es gratuita.

Para una sesión, se aplican las reglas de cancelación anteriores, las cuales te devuelven todo tu dinero si cancelas antes de la fecha límite. Cuando se reserva una sesión para que se realice dentro de esos 14 días, el profesional comienza a prestar el servicio a petición tuya, y una vez que la sesión se ha impartido ya no queda nada de lo que desistir.

Cómo cerrar tu cuenta

Puedes cerrar tu cuenta desde tu configuración, en cualquier momento, sin tener que pedirnos permiso. Lo que ocurre con tus datos se detalla en la política de privacidad.

Cerrar una cuenta no deshace lo que ya ha ocurrido: las reservas que ya se pagaron, el dinero que ya se movió y los registros que la ley nos obliga a conservar.

Cambios en estas condiciones

Podemos cambiar estas condiciones cuando haya un buen motivo, como un cambio en la ley, una modificación en la plataforma, una nueva función o una medida contra el fraude.

La versión vigente siempre está disponible en la plataforma. Cuando un cambio te afecte de forma importante, te avisaremos antes de que entre en vigor y, cuando la ley lo exija, podrás aceptarlo, rechazarlo o dejar de usar el servicio afectado. Los cambios no se aplican con carácter retroactivo a las reservas ya realizadas.

Ley aplicable y dónde reclamar

Estas condiciones se rigen por la legislación estonia. Si eres un consumidor, esto no te priva de las protecciones que te otorgue la ley del lugar donde vives.

Escríbenos primero para reclamar a legal@ollinter.com: es la forma más rápida de solucionar cualquier problema. Si no llegamos a un acuerdo, conservas todos tus derechos para acudir a los tribunales o a las autoridades de tu propio país.

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