Reservas y Dinero

Cómo funcionan las reservas, los pagos, las cancelaciones y los reembolsos, desde el punto de vista del alumno.

Reservas

Al elegir una hora, se reserva para ti durante un breve período mientras pagas. Si no pagas dentro de ese período, la hora se libera para otra persona. Reservar horas para las que no tienes intención de pagar se considera un abuso del sistema de reservas, y las reservas repetidas sin pagar conllevan un período de espera.

No puedes reservar tu propia oferta. Si tanto enseñas como aprendes aquí, está bien, pero no contigo mismo.

Pruebas

Muchos profesionales ofrecen una primera sesión con descuento.

• Una prueba es para una primera sesión con alguien a quien no has reservado antes. Una vez que has reservado a una persona, las sesiones posteriores con ella tienen el precio normal.
• Hay un límite en la cantidad total de pruebas que una persona puede tomar. Se te informa cuando lo alcanzas.
• Una cuenta muy nueva no puede reservar una prueba inmediatamente. Esto es un control de fraude y se levanta solo; una sesión normal se puede reservar de inmediato.

Pagos

Los precios se muestran incluyendo todo lo que se te cobrará. Tu pago se retiene hasta que la sesión haya tenido lugar, y solo entonces se libera al profesional. Ese es el mecanismo detrás de todo lo siguiente.

Cancelaciones y reprogramaciones

Cancelar con mucha antelación a la sesión te devuelve el dinero íntegramente. Cancelar cerca del inicio no lo hace, porque el profesional ha reservado ese tiempo para ti y ha rechazado otro trabajo. La hora límite exacta se te muestra en la propia reserva y antes de que confirmes.

Reprogramar es una cancelación y una nueva reserva, y se aplica la misma hora límite.

Cuando la sesión no tiene lugar

• Si el profesional no se une, tu pago se te devuelve automáticamente. No tienes que pedirlo.
• Si no te unes, se le paga al profesional. Ellos reservaron el tiempo.
• Si ninguno de los dos pudo unirse porque algo de nuestra parte falló, se te reembolsa y se compensa al profesional. Ese es nuestro problema, no tuyo para dividir.

Los reembolsos automáticos ocasionalmente se retienen para que una persona los revise primero, y si eso sucede, se te informa. No significa que el reembolso haya sido denegado.

Disputas

Si algo salió mal que las reglas anteriores no cubren, abre una disputa en la reserva. Una persona la lee. Cuando una sesión fue grabada, la grabación se guarda mientras la disputa está abierta.

Abrir disputas constantemente, en una gran parte de tus reservas, es un patrón sobre el que actuamos: detiene la parte automática del proceso para ti y envía todo a revisión manual en su lugar.