Rezervacije in plačila

Kako delujejo rezervacije, plačila, odpovedi in vračila denarja s strani stranke.

Rezervacija

Izbira časa vam rezervira termin za kratek čas, medtem ko plačujete. Če v tem času ne plačate, se termin sprosti za nekoga drugega. Zadrževanje terminov, ki jih ne nameravate plačati, se obravnava kot zloraba sistema za rezervacije, ponavljajoča se neplačana zadrževanja pa vodijo do začasne prepovedi rezervacij.

Ne morete rezervirati lastne ponudbe. Če tukaj tako poučujete kot se učite, je to v redu, vendar ne sami pri sebi.

Preizkusi

Številni strokovnjaki ponujajo prvo srečanje s popustom.

• Preizkus je namenjen prvemu srečanju z nekomer, pri komer še niste rezervirali termina. Ko pri nekom rezervirate termin, so naslednja srečanja z njim po redni ceni.
• Število preizkusov, ki jih lahko opravi ena oseba, je omejeno. Ko dosežete to mejo, boste o tem obveščeni.
• Z zelo novim računom preizkusa ni mogoče rezervirati takoj. To je ukrep za preprečevanje prevar in se sprosti samodejno, običajno srečanje pa lahko rezervirate takoj.

Plačilo

Cene so prikazane z vsemi vključenimi stroški, ki vam bodo zaračunani. Vaše plačilo zadržimo vse do zaključka srečanja in ga šele nato nakažemo strokovnjaku. To je mehanizem, na katerem temelji vse spodaj navedeno.

Odpovedi in prestavitve terminov

Če termin odpoveste dovolj zgodaj pred začetkom, prejmete celotno povračilo denarja. Odpoved tik pred začetkom pa ne prinaša povračila, saj je strokovnjak ta čas rezerviral za vas in zavrnil drugo delo. Točen rok za odpoved je prikazan na sami rezervaciji in pred vašo potrditvijo.

Prestavitev termina pomeni odpoved in novo rezervacijo, pri čemer velja enak rok za odpoved.

Ko se srečanje ne izvede

• Če se strokovnjak ne pridruži, vam plačilo vrnemo samodejno. Za to vam ni treba zaprositi.
• Če se ne pridružite vi, strokovnjak prejme plačilo. Rezerviral je čas za vas.
• Če se srečanju ni mogel pridružiti nihče od vaju zaradi napake na naši strani, prejmete vračilo denarja, strokovnjak pa nadomestilo. To je naša težava, ne vaša, da bi jo morala reševati sama.

Samodejna vračila so včasih zadržana, da jih najprej pregleda osebje, in če se to zgodi, vas o tem obvestimo. To ne pomeni, da je bilo vračilo zavrnjeno.

Spori

Če je šlo kaj narobe, kar ni zajeto v zgornjih pravilih, odprite spor glede rezervacije. Vaš primer bo pregledala oseba. Če je bilo srečanje posneto, se posnetek hrani, dokler je spor odprt.

Nenehno odpiranje sporov pri velikem deležu vaših rezervacij je vzorec obnašanja, ob katerem bomo ukrepali: s tem se za vas onemogoči samodejni del postopka, vse vaše primere pa bomo namesto tega pregledovali ročno.