Regulamin świadczenia usług

Niniejszy regulamin stanowi umowę między Tobą a CS Konstruktions-Planung OÜ, z siedzibą pod adresem Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia, zarejestrowaną pod numerem 17452901, NIP EE102970135. Możesz się z nami skontaktować pod adresem legal@ollinter.com.

Regulamin określa zasady korzystania z Ollinter: znajdowania profesjonalisty, rezerwacji sesji, płatności za nią oraz postępowania w przypadku problemów. Profesjonalistów obowiązuje dodatkowo umowa dla profesjonalistów, którą zawiera umowa dla profesjonalistów, a codzienne zasady finansowe znajdują się w zasadach rezerwacji i płatności.

Zakładając konto lub korzystając z platformy, akceptujesz niniejszy regulamin.

Czym jest Ollinter

Ollinter to platforma handlowa. Niezależni profesjonaliści oferują tutaj swój czas, a Ty go rezerwujesz. My zarządzamy tym miejscem: ofertami, kalendarzem, pokojem, w którym odbywa się spotkanie, wiadomościami, płatnościami oraz dokumentacją.

My nie prowadzimy zajęć. Robi to profesjonalista, a umowa w tej sprawie jest zawierana między Tobą a nim. Nie obiecujemy, że zdasz egzamin, nauczysz się języka, pozyskasz klienta ani nie gwarantujemy żadnego innego rezultatu, ponieważ nie do nas należy składanie takich obietnic.

W tematach, które oznaczamy jako wymagające licencji, obecnie prawo i podatki, sesja oznaczona jako nauczanie wyjaśnia, jak działają przepisy. Nie jest to porada w Twojej własnej sprawie, a profesjonalista nie będzie przeglądał Twoich dokumentów ani mówił Ci, co masz zrobić w swojej sytuacji. W tym celu zarezerwuj sesję oznaczoną jako doradztwo: może ją zaoferować wyłącznie profesjonalista, którego licencję zweryfikowaliśmy.

To, co obiecujemy, to część, którą sami zarządzamy: profesjonalista był tym, za kogo się podawał podczas naszej weryfikacji, profesjonalista otrzymuje zapłatę dopiero po odbyciu się sesji, a w przypadku problemów masz się do kogo zwrócić.

Kto może korzystać z serwisu

Musisz mieć ukończone 18 lat. Pytamy o Twoją datę urodzenia tylko raz i zawieszamy konto, jeśli podana odpowiedź wskazuje inaczej.

Twoje dane muszą być prawdziwe i aktualne. Twoje konto należy wyłącznie do Ciebie: nie udostępniaj go, nie sprzedawaj ani nie pozwalaj korzystać z niego nikomu innemu.

Możemy odmówić założenia konta, ograniczyć je lub zamknąć z ważnego powodu, takiego jak podanie nieprawdziwych danych, oszustwo, nadużycie systemu rezerwacji lub płatności, wielokrotne naruszenie niniejszych warunków bądź zachowanie, które szkodzi innym użytkownikom serwisu. Kiedy to zrobimy, wyjaśnimy Ci powód, a Ty możesz się odwołać, chyba że prawo zabrania nam udzielania takich informacji.

Rezerwacja i płatność

Cena, którą widzisz, jest ceną, którą płacisz. Przy kasie nie pojawią się żadne opłaty, których nie było wcześniej na stronie.

Rezerwacja zostaje dokonana, gdy płatność zakończy się sukcesem. Do tego czasu termin jest dla Ciebie zablokowany, ale nie zarezerwowany, a blokada wygasa, jeśli płatność nie zostanie sfinalizowana. Możesz zablokować kilka rezerwacji jednocześnie. Jeśli będziesz wielokrotnie pozwalać na wygaśnięcie blokad, przed kolejną próbą poprosimy Cię o chwilę cierpliwości.

Nie możesz zarezerwować własnej oferty.

Lekcja indywidualna trwa 50 minut, a lekcja próbna 25 minut. Czas trwania zajęć grupowych i wykładów jest podany na stronie oferty.

Płatności dokonujesz za pośrednictwem Stripe, naszego operatora płatności, który pobiera środki w imieniu profesjonalisty. Profesjonalista otrzymuje zapłatę dopiero po odbyciu się sesji i po upływie czasu na zgłoszenie sporu. Czas ten jest widoczny przy rezerwacji.

Sesje próbne

Wielu profesjonalistów oferuje tańszą pierwszą sesję. Sesja próbna służy do pierwszej rezerwacji u danego profesjonalisty, a na całej platformie obowiązuje limit sesji próbnych, jakie może odbyć jedna osoba. Jeśli w krótkim czasie kilka kont rozpoczyna sesje próbne z jednego urządzenia lub z jednej sieci, przestajemy przyjmować kolejne zgłoszenia z tego miejsca.

Odwoływanie i przekładanie spotkań

Odwołaj spotkanie odpowiednio wcześnie, a otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Termin, do którego możesz to zrobić, widzisz przed dokonaniem rezerwacji oraz na samej rezerwacji.

Jeśli odwołasz spotkanie po tym terminie, zostanie pobrana pełna opłata. Profesjonalista zarezerwował ten czas specjalnie dla Ciebie i odrzucił w tym czasie inne zlecenia.

Możesz przenieść rezerwację na inny termin u tego samego profesjonalisty maksymalnie dwa razy. Przełożenie spotkania nie pozwala jednak na obejście zasad: gdy termin na bezpłatne odwołanie minie, rezerwacji nie można już przenieść, a jedynie odwołać na zasadach opisanych powyżej.

Bezpłatne odwoływanie spotkań ma swoje limity. Jeśli odwołasz trzy opłacone rezerwacje w ciągu 30 dni, stracisz możliwość bezpłatnego anulowania na kolejne 30 dni. W tym czasie każde odwołanie będzie wiązało się z pełną opłatą, bez względu na to, jak wcześnie go dokonasz. Nigdy nie naliczamy żadnych dodatkowych opłat. Poinformujemy Cię, zanim wykorzystasz ostatnie bezpłatne odwołanie, a także damy znać, kiedy ta możliwość zostanie zablokowana i kiedy odzyskasz ją ponownie.

Gdy sesja się nie odbędzie

• Profesjonalista się nie pojawia. Twoje pieniądze wracają automatycznie. Nie musisz o to prosić.
• Ty się nie pojawiasz. Profesjonalista otrzymuje zapłatę. Rezerwował dla Ciebie czas.
• Żadne z Was nie mogło dołączyć z powodu awarii po naszej stronie. Twoje pieniądze wracają.

Czasami automatyczny zwrot pieniędzy jest wstrzymywany do trzech dni, aby najpierw mogła mu się przyjrzeć żywa osoba. Nie oznacza to odmowy i o ile nie poinformujemy Cię inaczej, zwrot zostanie wypłacony.

Jeśli coś poszło nie tak

Jeśli powyższe zasady nie rozwiązują problemu, otwórz spór z poziomu rezerwacji. Masz na to 72 godziny od momentu, w którym sesja miała się zakończyć.

Sprawę rozpatrzy człowiek. Analizujemy stanowiska obu stron oraz to, co zarejestrowała platforma, i odpowiadamy w ciągu kilku dni roboczych. Nasza decyzja ma charakter wewnętrzny. Nie odbiera ona żadnych praw przysługujących Ci z mocy prawa i nie czyni nas stroną umowy zawartej między Tobą a profesjonalistą.

Jeśli ktoś zgłasza spory znacznie częściej niż wynosi średnia, natychmiast wstrzymujemy jego automatyczne zwroty i sprawiamy, że każdą sprawę najpierw bada człowiek.

Nagrania

Sesja nie jest nagrywana, dopóki wszyscy uczestnicy w pokoju nie wyrażą na to zgody. Pytanie o zgodę otrzymasz przed dołączeniem, osobno na nagrywanie, pisemną transkrypcję, tłumaczone napisy oraz pomoc sztucznej inteligencji. Jeden sprzeciw wystarczy, aby dana funkcja pozostała wyłączona w tym pokoju. Wyjątkiem są wykłady, podczas których publiczność nie występuje na scenie, a zasada ta dotyczy wyłącznie osób przemawiających.

Możesz wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie, aż do zakończenia sesji. Wycofanie zgody na transkrypcję powoduje jej natychmiastowe usunięcie. Wycofanie zgody na nagrywanie zatrzymuje je w tym momencie, a to, co zostało już nagrane, zostanie usunięte zgodnie ze standardowym harmonogramem.

Informacje o tym, co i jak długo przechowujemy, znajdziesz w polityce prywatności.

Czego nie wolno robić

• Podawać fałszywych, wprowadzających w błąd lub oszukańczych informacji.
• Nadużywać systemu rezerwacji, płatności lub rozstrzygania sporów.
• Umawiać się na sesje lub opłacać ich poza platformą w celu uniknięcia naszych opłat.
• Podszywać się pod kogoś innego.
• Oferować lub żądać czegokolwiek niezgodnego z prawem.
• Nękać, grozić lub dyskryminować kogokolwiek.
• Włamywać się na platformę, przeciążać jej lub zakłócać jej działania.

Co się stanie, jeśli złamiesz zasady

W zależności od sytuacji możemy anulować rezerwacje i zwrócić za nie pieniądze, ograniczyć uprawnienia Twojego konta, zawiesić je lub zamknąć. Gdy konto jest zawieszone, nie wysyłamy z niego wypłat: zarobki pozostają własnością profesjonalisty i są przekazywane przy pierwszym rozliczeniu po cofnięciu zawieszenia.

Informujemy Cię o naszej decyzji i jej powodach, a Ty możesz się od niej odwołać, chyba że podanie przyczyny naruszyłoby prawo. Wstrzymanie oferty z powodu nieobecności na sesjach to osobna i mniejsza kwestia: ukrywa ono ofertę na jakiś czas i nie wpływa na żadne pieniądze.

Twoje słowa i nasze

To, co piszesz, pozostaje Twoją własnością. Umieszczając to tutaj, pozwalasz nam to przechowywać, tłumaczyć, pokazywać we właściwych miejscach na platformie i zachowywać w rejestrach tak długo, jak prowadzimy tę usługę.

Sama platforma, jej oprogramowanie, jej wygląd oraz jej nazwa należą do nas. Nie kopiuj ani nie sprzedawaj ich.

Jeśli przesyłasz jakieś materiały, musisz mieć do tego pełne prawo.

Dostępność

Dbamy o to, aby platforma działała jak najlepiej, ale nie możemy obiecać, że nigdy się nie zepsuje. Prace konserwacyjne, awarie, ataki oraz błędy firm, od których zależymy, zdarzają się każdemu. Jeśli awaria techniczna uniemożliwi przeprowadzenie opłaconej sesji, zastosowanie mają powyższe zasady zwrotów.

Nasza odpowiedzialność

Odpowiadamy za tę część usług, którą sami prowadzimy, oraz za to, za co prawo nakłada na nas odpowiedzialność, bez względu na to, co tutaj napisaliśmy.

Nie odpowiadamy za samą sesję: za to, czego nauczano, jak dobrze, czy było to warte swojej ceny, ani za to, co profesjonalista powiedział lub zrobił. To leży po jego stronie. Nie odpowiadamy również za to, co jeden użytkownik mówi o drugim, ani za straty wynikające z informacji przekazanych przez kogoś innego.

Nic w tym dokumencie nie ogranicza naszej odpowiedzialności za śmierć lub uszczerbek na zdrowiu spowodowane naszym własnym zaniedbaniem, za oszustwo ani za nic innego, czego odpowiedzialności nie można ograniczyć zgodnie z prawem. Jeśli jesteś konsumentem, ochrona, którą gwarantuje Ci Twoje własne państwo, obowiązuje bez względu na te warunki.

Twoje prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem w UE, prawo daje Ci 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. W przypadku samej platformy nie ma od czego odstępować: Twoje konto jest darmowe.

W przypadku sesji obowiązują powyższe zasady anulowania, które do określonego terminu gwarantują pełny zwrot pieniędzy. Jeśli sesja ma się odbyć w ciągu tych 14 dni, profesjonalista rozpoczyna świadczenie usługi na Twoją prośbę, a po odbyciu sesji nie ma już od czego odstępować.

Zamknięcie konta

Możesz zamknąć swoje konto w ustawieniach w dowolnym momencie, bez pytania nas o zgodę. To, co dzieje się z Twoimi danymi, opisuje nasza polityka prywatności.

Zamknięcie konta nie cofa tego, co już się wydarzyło: opłaconych rezerwacji, przepływu pieniędzy oraz dokumentacji, którą musimy przechowywać zgodnie z prawem.

Zmiany w niniejszym regulaminie

Możemy zmienić niniejszy regulamin, gdy istnieje ku temu ważny powód, taki jak zmiana przepisów prawa, zmiana na platformie, nowa funkcja lub środek zapobiegający oszustwom.

Aktualna wersja jest zawsze dostępna na platformie. Gdy zmiana ma dla Ciebie znaczenie, poinformujemy Cię o niej przed jej wejściem w życie, a tam, gdzie wymaga tego prawo, możesz ją zaakceptować, odrzucić lub przestać korzystać z danej usługi. Zmiany nie działają wstecz i nie dotyczą rezerwacji już dokonanych.

Prawo i zgłaszanie skarg

Niniejszy regulamin podlega prawu estońskiemu. Jeśli jesteś konsumentem, nie odbiera Ci to ochrony prawnej obowiązującej w Twoim miejscu zamieszkania.

Najpierw zgłoś skargę do nas na adres legal@ollinter.com: to najszybszy sposób na rozwiązanie problemu. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, zachowujesz pełne prawo do skierowania sprawy do sądu lub organów we własnym kraju.

Kontakt