Bestilling og penger

Hvordan bestilling, betaling, avbestilling og refusjoner fungerer, sett fra en brukers side.

Booking

Når du velger et tidspunkt, holdes det av til deg i et lite tidsvindu mens du betaler. Hvis du ikke betaler innen dette vinduet, frigjøres tidspunktet for andre. Å holde av tidspunkter du ikke har tenkt å betale for, regnes som misbruk av bookingsystemet, og gjentatte ubetalte reservasjoner fører til en utestengelsesperiode.

Du kan ikke booke ditt eget tilbud. Hvis du både underviser og lærer her, er det helt i orden, men ikke med deg selv.

Prøvetimer

Mange fagfolk tilbyr en rimeligere førstetime.

• En prøvetime gjelder for en førstetime med noen du ikke har bestilt hos før. Når du har bestilt hos en person, vil videre timer med dem være til vanlig pris.
• Det er en grense for hvor mange prøvetimer én person kan ta totalt. Du får beskjed når du når denne grensen.
• En helt ny konto kan ikke bestille en prøvetime med en gang. Dette er et sikkerhetstiltak mot svindel og oppheves av seg selv. En vanlig time kan bestilles med en gang.

Betaling

Prisene som vises inkluderer alt du vil bli belastet for. Betalingen din holdes tilbake til økten har funnet sted, og blir først da utbetalt til den profesjonelle. Det er mekanismen bak alt nedenfor.

Avbestilling og endring av tid

Hvis du avbestiller i god tid før økten, får du alle pengene tilbake. Hvis du avbestiller rett før start, får du ikke det, fordi den profesjonelle har holdt av tiden for deg og takket nei til annet arbeid. Den nøyaktige fristen vises på selve bestillingen og før du bekrefter.

Å endre tidspunkt fungerer som en avbestilling og en ny bestilling, og den samme fristen gjelder.

Når økten ikke blir noe av

• Hvis den profesjonelle ikke møter opp, blir betalingen din returnert til deg automatisk. Du trenger ikke å be om det.
• Hvis du ikke møter opp, får den profesjonelle betalt. De holdt av tiden.
• Hvis ingen av dere kunne møte opp fordi noe feilet på vår side, får du refusjon og den profesjonelle får kompensasjon. Det er vårt problem, ikke deres å dele.

Automatiske refusjoner blir av og til holdt tilbake for at et menneske skal se på dem først, og hvis det skjer får du beskjed. Det betyr ikke at refusjonen har blitt avvist.

Tvister

Hvis noe gikk galt som reglene ovenfor ikke dekker, kan du opprette en tvist på bookingen. En person vil lese den. Der en økt ble tatt opp, blir opptaket lagret så lenge tvisten er åpen.

Det å opprette tvister hele tiden, på en stor andel av bookingene dine, er i seg selv et mønster vi reagerer på: det stopper den automatiske delen av prosessen fra å gjelde for deg, og sender i stedet alt til manuell vurdering.