Aiuto per i professionisti

Apri “Panoramica” nella tua area personale.
Trova “Confermaci la tua identità”. Premi “Aggiungi il fronte” e carica una foto o una scansione del tuo documento d'identità.
Premi “Scatta una foto” e scatta una foto del tuo viso.
Premi “Invia per la verifica”. Di solito decidiamo entro 2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.

Buono a sapersi

Ti servono un documento d'identità e una foto del tuo viso. Il retro del documento è facoltativo.
Il documento d'identità può essere in formato JPG, PNG o PDF. La foto del viso può essere in formato JPG o PNG. Ogni file può pesare fino a 15 MB.
Conserviamo i tuoi documenti d'identità in forma crittografata all'interno dell'Unione Europea. Solo le persone del nostro team possono aprirli. Non saranno mai visibili sul tuo profilo.
Una persona del nostro team verificherà i tuoi documenti.
Riceverai un messaggio non appena avremo preso una decisione.

Quando possono prenotarmi gli studenti?

Apri “Panoramica” nella tua area personale.
Segui l'ordine delle schede su quella pagina. Ogni scheda indica cosa manca ancora.

Buono a sapersi

Gli studenti possono prenotarti quando avremo approvato il tuo profilo, avrai un'offerta pubblicata e potremo inviare pagamenti ai professionisti nel tuo paese. Per le lezioni individuali devi anche inserire i tuoi orari settimanali.
Finché non ti avremo approvato, il tuo profilo non sarà pubblico.
I tuoi orari settimanali stabiliscono in quali momenti gli studenti possono prenotare una lezione individuale. Le lezioni di gruppo utilizzano invece le date che inserisci tu.
Puoi ricevere prenotazioni anche prima di aver configurato i dati per l'accredito dei compensi. Ti servirà comunque configurarli per poter ricevere i pagamenti.
Se un'offerta è ancora in bozza quando ti approviamo, potrebbe essere necessario premere ancora una volta su Pubblica. Controlla le tue offerte.

La verifica del mio documento non è stata approvata. Cosa faccio adesso?

Apri “Panoramica” nella tua bacheca.
Leggi la scheda. Ti indicherà quale foto scattare o aggiungere di nuovo.
Aggiungi la nuova foto, poi premi “Invia di nuovo”.

Buono a sapersi

Tutto il resto che hai inserito è stato salvato.
A volte non possiamo indicare il motivo. In tal caso, scrivici.

Il mio documento d'identità è scaduto

Apri “Panoramica” nella tua bacheca.
Trova “Invia un documento d'identità valido” e aggiungi il tuo documento d'identità in corso di validità.
Premi “Invia di nuovo”.

Buono a sapersi

L'approvazione termina il giorno della scadenza del tuo documento. Ti invieremo un promemoria 30 giorni prima.
Se il tuo documento scade a breve, scrivici per inviarne uno in corso di validità.
Dopo la scadenza, gli studenti non potranno trovarti o prenotarti finché non avremo approvato un documento valido.
Le lezioni già prenotate si terranno comunque.

Guadagni e pagamenti

I miei pagamenti sono bloccati. Cosa devo fare?

Apri “Guadagni” nella tua bacheca.
Leggi la scheda in cima alla pagina o il messaggio che compare dopo aver premuto “Preleva”. Cerca le stesse parole qui sotto.

“Imposta il tuo Paese”: Aggiungi il tuo paese al profilo, poi torna qui.
“I Paesi in cui possiamo pagarti”: Non possiamo ancora inviare pagamenti nel tuo paese. Il link mostra i paesi in cui possiamo pagare.
“Completa prima il passo 1.”: Compila la prima parte della pagina e premi “Conferma i dati fiscali”.
“I tuoi dati di pagamento sono in fase di verifica”: Stripe sta verificando i tuoi dati. Premi “Continua la configurazione” se la pagina richiede altre informazioni.
“Stripe ha sospeso il tuo account.”: Apri il modulo di Stripe e completa i passaggi richiesti.
“Il tuo pagamento è in sospeso per una verifica. Il tuo denaro è al sicuro qui.”: Solo una persona del nostro team può sbloccarlo. Scrivici.
Un pagamento contrassegnato come “Non inviato”: Il denaro è tornato sul tuo saldo. La riga spiega il motivo. Risolvi il problema, poi premi di nuovo “Preleva”.
Ti aspetti del denaro, ma la pagina mostra “Non c'è nulla da prelevare al momento.”: Il denaro di una lezione richiede alcune ore prima di essere disponibile. Vedi Quando posso riscuotere il denaro? Se il tempo di attesa è terminato, scrivici.

Quando posso riscuotere il denaro?

Apri “Guadagni” nella tua bacheca.
Trova “Il tuo saldo”. Mostra tre importi: “Disponibile per il prelievo”, “Non ancora disponibile” e “Già pagati”.
Leggi “Quando i compensi di ciascuna lezione diventano tuoi”. Ogni lezione mostra l'ora in cui il denaro diventa tuo.
A quell'ora il denaro passa a “Disponibile per il prelievo”. L'operazione può richiedere fino a un'ora.

Buono a sapersi

L'attesa corrisponde al numero di ore indicato nella tua pagina del denaro. Inizia al termine della lezione.
Uno studente può segnalare un problema durante l'attesa. In questo caso, la lezione scompare dai tuoi tre importi finché una persona del nostro team non avrà preso una decisione.

Configura i trasferimenti

Apri “Guadagni” nella tua bacheca.
Compila la prima parte della pagina e premi “Conferma i dati fiscali”.
Poi premi “Configura i pagamenti”. Si aprirà il modulo di Stripe.
Rispondi a quello che chiede Stripe. Stripe verificherà prima i tuoi dati. Torna su questa pagina quando avrà finito. A quel punto apparirà “Preleva”.

Buono a sapersi

“Configura i pagamenti” rimane bloccato finché non completi la prima parte.
Devi inserire il tuo paese nel profilo. Possiamo inviare pagamenti solo in alcuni paesi, e il paese del tuo profilo determina questa disponibilità.
Se non possiamo inviare pagamenti nel tuo paese, la pagina te lo comunicherà e mostrerà un link all'elenco dei paesi supportati.

Preleva denaro o attiva i trasferimenti automatici

Apri “Guadagni” nella tua bacheca.
Controlla “Disponibile per il prelievo”. Conta solo il denaro che è già stato sbloccato.
Premi “Preleva” e conferma nel riquadro.
Il denaro verrà inviato al conto bancario che hai configurato con Stripe. La pagina ti mostrerà che è in arrivo.
Per ricevere i pagamenti in automatico senza dover premere nulla, seleziona “Invia i pagamenti in automatico” sotto “Trasferimenti automatici”.

Buono a sapersi

“Preleva” invia il denaro delle lezioni completate.
È previsto un importo minimo per il trasferimento. Se premi “Preleva” con un saldo inferiore, la pagina ti indicherà la cifra minima e non invierà nulla. Il denaro rimarrà in attesa.
I trasferimenti automatici avvengono secondo una pianificazione stabilita da noi. Le cifre inferiori all'importo minimo rimarranno in attesa del ciclo successivo.
“Preleva” funziona anche quando i trasferimenti automatici sono disattivati.

Inserisci i tuoi dati per i trasferimenti

Apri “Guadagni” nella tua bacheca.
Scegli come ricevere i pagamenti: “Persona fisica” o “Persona giuridica (società o ditta individuale)”.
Compila il modulo con nome, indirizzo e conto bancario. Alcuni campi compaiono solo per determinati paesi.
Premi “Conferma i dati fiscali”.

Buono a sapersi

Usa il tuo nome così come appare sul tuo documento d'identità, non quello del tuo profilo.
Salviamo il conto bancario e il numero che ci fornisci in modo crittografato. La pagina mostra solo le ultime cifre.
Per modificare i tuoi dati in un secondo momento, apri la stessa sezione. Lascia vuoto un campo protetto per mantenere i dati già salvati.
Usa lo stesso conto bancario nel passaggio 2 con Stripe.

Offerte e prezzi

Modifica il mio prezzo

Apri “Offerte” nella tua bacheca.
Premi sull'offerta che vuoi modificare.
Sotto “Prezzi”, digita la cifra che vuoi ricevere per una lezione. Premi “Aggiungi prezzo”.
Il nuovo prezzo sostituirà quello vecchio. La nuova riga mostra quanto riceverai. Potrebbe essere qualche centesimo in più rispetto a quanto hai digitato, perché arrotondiamo per eccesso il prezzo per lo studente.

Buono a sapersi

Le prenotazioni già effettuate mantengono il vecchio prezzo.
La lezione di prova ha un prezzo a sé. Scegli “Prezzo prova” come tipologia quando la aggiungi.

Aggiungi una lezione di prova

Apri “Offerte” nella tua bacheca.
Premi sull'offerta individuale a cui vuoi aggiungere una prova.
Sotto “Prezzi”, scegli “Prezzo prova” in “Aggiungi un prezzo”. Digita in “Il tuo compenso netto” l'importo che desideri ricevere.
Premi “Aggiungi prezzo”. La prova comparirà come una nuova riga.

Buono a sapersi

La prova funziona solo per le offerte individuali.
Uno studente può prenotare la tua lezione di prova solo come prima lezione con te.
Il prezzo di una prova ha un suo importo minimo. Il modulo lo mostra.
Se aggiungi un prezzo di prova, questo sostituirà quello precedente.
Sul tuo calendario, una prova occupa la stessa fascia oraria di una lezione intera.

Vendi un pacchetto di lezioni

Apri “Offerte” nella tua bacheca.
Premi sull'offerta individuale che vuoi vendere come pacchetto.
Sotto “Prezzi”, scegli “Prezzo pacchetto” in “Aggiungi un prezzo”.
Digita in “Il tuo compenso netto” quanto ricevi per l'intero pacchetto. Digita in “Sessioni per pacchetto” quante lezioni contiene. Premi “Aggiungi prezzo”.

Buono a sapersi

I pacchetti funzionano solo per le offerte individuali.
L'importo si riferisce all'intero pacchetto, non a una singola lezione.
L'offerta deve avere anche una “Prezzo della lezione” nella stessa valuta. Senza di essa, gli studenti non possono acquistare un pacchetto.
Se crei un pacchetto con un numero di lezioni già esistente, questo sostituirà quello precedente. Se scegli un numero diverso, si aggiungerà un nuovo pacchetto.
Il modulo richiede un minimo di due lezioni.
Le lezioni non utilizzate non vanno perse. Quando un pacchetto scade, o se uno studente annulla le lezioni rimanenti, riceverà un rimborso per le lezioni di cui non ha usufruito.

Archivia un'offerta

Apri “Offerte” nella tua bacheca.
Premi sull'offerta che vuoi archiviare.
Premi “Archivia” in fondo alla pagina. L'operazione è immediata e non richiede conferme.
Per ripristinarla, premi “Ripristina come bozza”. Tornerà come bozza. Pubblicala di nuovo quando è pronta.

Buono a sapersi

Un'offerta archiviata non compare più nei risultati di ricerca. Gli studenti non possono prenotarla.
L'archiviazione non cancella le lezioni già prenotate. Cancella prima le sessioni di gruppo che non intendi tenere, perché il pulsante Annulla non sarà più disponibile. Controlla anche “Le mie sessioni”.
I pacchetti già acquistati dagli studenti rimangono attivi, ma non è possibile prenotare le lezioni di un'offerta archiviata. Gli studenti possono annullare le lezioni rimanenti e ricevere un rimborso.
Non puoi modificare un'offerta archiviata. Devi prima ripristinarla.
Non è possibile mettere in pausa un'offerta. L'unico modo per ritirare dal mercato un'offerta pubblicata è archiviarla e poi ripristinarla.
Le offerte archiviate non contano ai fini del limite massimo di offerte.

Lezioni di gruppo e conferenze

Aggiungi le date per una lezione di gruppo

Apri “Offerte” nella tua bacheca.
Premi sulla lezione di gruppo. Deve essere pubblicata.
Sotto “Sessioni”, compila “Data e ora”, “Posti” e “Posti min”.
Premi “Programma sessione”.

Buono a sapersi

Gli orari sono nel tuo fuso orario.
Quando crei l'offerta, il modulo mostra quanti posti può avere un gruppo. Per un pubblico più numeroso, crea una conferenza.
Ogni data ha la durata prevista dall'offerta.
Le date non possono sovrapporsi tra loro.

Cosa succede se si iscrivono troppo pochi studenti alla mia lezione di gruppo?

Non devi premere nulla. Decidiamo noi prima dell'inizio.

Buono a sapersi

Poco prima dell'inizio, contiamo i posti pagati. Se sono meno del tuo “Posti min”, annulliamo la data e ogni studente riceve un rimborso completo.
Se ce ne sono abbastanza, la lezione si tiene e tu e gli studenti riceverete un messaggio.
Una data annullata per un numero insufficiente di studenti influisce sul tuo punteggio di affidabilità.
Una conferenza non viene mai annullata per un numero insufficiente di studenti.

Tenere una conferenza

Apri “Offerte” nella tua bacheca e crea una nuova offerta.
Scegli “Lezione frontale” come formato. Aggiungi un prezzo e pubblicala.
Per aggiungere le date della tua conferenza, scrivici.

Buono a sapersi

Una conferenza è destinata a un pubblico numeroso. Gli studenti assistono a una diretta streaming, con un leggero ritardo rispetto alla stanza virtuale.
La conferenza ha un prezzo minimo del biglietto specifico. Il modulo lo mostra.
Gli studenti possono guardare la registrazione per un certo periodo di tempo dopo la conferenza.

Orari e calendario

Apri o chiudi i miei orari

Apri “Orari” nella tua bacheca, poi vai alla scheda “Disponibilità”.
Sotto “Orari settimanali”, scegli un giorno, un orario in “Da” e un orario in “A”. Premi “Aggiungi ore”.
Per chiudere delle ore, premi la X sugli orari che non vuoi più rendere disponibili.
Per una sola data specifica, usa “Date con orari diversi”. Scegli la data e il tipo, poi premi “Aggiungi eccezione”.

Buono a sapersi

Gli orari fanno riferimento al tuo fuso orario. La pagina lo mostra sopra l'elenco.
Se chiudi degli orari, le lezioni già prenotate non vengono cancellate.
Puoi scegliere il preavviso minimo di cui hai bisogno prima di una lezione, da 15 minuti a 24 ore. Impostalo sotto “Prenotazione istantanea” in “Impostazioni”.
I momenti in cui risulti occupato su un calendario collegato chiudono automaticamente quegli orari. Questo non cancella mai una lezione già prenotata.
Devi assentarti? Usa “Ferie”. Se ci sono lezioni prenotate in quei giorni, potrai scegliere per ognuna se mantenerla o cancellarla. Le lezioni cancellate vengono rimborsate interamente e lo studente viene informato.

Collega il mio calendario

Apri “Orari” nella tua bacheca, poi vai alla scheda “Calendario”.
Trova “Calendari collegati”. Apri “Dove trovo questo link?” se non sai dove trovare il link del tuo calendario.
Incolla il link segreto del tuo calendario in “Link segreto del calendario (ICS)” e premi “Collega”.

Buono a sapersi

Leggiamo solo quando sei occupato. Non salviamo mai i titoli o i dettagli dei tuoi eventi.
Non scriviamo nulla sul tuo calendario. Le tue lezioni non compariranno al suo interno.
I calendari di Outlook e Apple funzionano tramite il loro link segreto. Il pulsante “Collega Google” compare solo quando Google è configurato per noi.
Tratta questo link come una password. Chiunque lo possieda può vedere quando sei impegnato.
I blocchi di tempo occupato chiudono quelle ore a nuove prenotazioni. Se c'è un conflitto con una lezione già prenotata, compare la dicitura “Conflitti nel calendario” e potrai scegliere se mantenere la lezione o annullarla.
Per disconnetterti, premi l'icona del cestino sul calendario e conferma. Quelle ore torneranno a essere disponibili.

Spostare una lezione a un altro orario

Apri “Le mie sessioni” nella tua bacheca.
Trova la lezione e premi “Proponi un nuovo orario”.
Scegli fino a tre orari diversi tra quelli disponibili nelle tue ore di apertura.
Premi “Invia proposta”. Lo studente sceglierà uno degli orari o rifiuterà. Riceverai un messaggio.

Buono a sapersi

Puoi solo proporre un nuovo orario. Lo studente deve accettarlo per confermarlo.
Questa opzione è disponibile solo per le lezioni individuali.
Il pulsante non è visibile se manca meno tempo rispetto al limite previsto per la cancellazione.
Se la proposta non riceve risposta, scade all'ora di inizio della lezione. In tal caso, la lezione rimane programmata all'orario originario.
Lo studente può anche spostare una lezione in uno dei tuoi orari liberi senza chiedertelo. Non ci sono costi aggiuntivi per lui.

Lezioni e aula virtuale

Partecipare alla mia lezione

Apri “Le mie sessioni” nella tua bacheca e accedi alla lezione.
Rispondi alle domande su registrazione, sottotitoli e supporto dell'IA. Premi “Partecipa con queste impostazioni” o selezionale una alla volta.
Controlla il microfono e la telecamera, poi premi “Entra”.

Buono a sapersi

La tua stanza si apre prima dell'inizio, in anticipo rispetto a quella degli studenti. La pagina di attesa mostra quando.
Puoi testare la telecamera, il microfono e la connessione in qualsiasi momento nella pagina di controllo del dispositivo.
Fatti trovare nella stanza all'ora di inizio. Se entri in anticipo ed esci prima dell'inizio, la presenza non viene conteggiata.
Devi rispondere alle domande prima di entrare. Puoi rifiutare qualsiasi opzione.
Se apri la stanza su un secondo dispositivo, il primo si disconnette.

Condividere lo schermo o usare la lavagna

Nella stanza, premi “Condividi schermo” per condividere lo schermo.
Premi “Mostra lavagna” per mostrare la lavagna.
Per consentire allo studente di disegnare, apri il menu e premi “Apri” accanto a “Lavagna: bloccata per te”.

Buono a sapersi

Lo studente può solo guardare la lavagna finché non la abiliti. Può chiederti il permesso di disegnare.
Non è possibile condividere lo schermo da iPhone e iPad.
Lo schermo condiviso fa parte della registrazione.
La lavagna viene salvata dopo la lezione. La trovi nel riepilogo.
Quando lo spazio sulla lavagna è esaurito, aggiungi una nuova pagina.

Registra una lezione e trova la registrazione

Quando entri, acconsenti a “Registra questa sessione”.
La stanza mostra “Registrazione in corso” durante la registrazione. Se ci sono molte lezioni in registrazione contemporaneamente, potrebbe esserci una breve attesa all'inizio.
Dopo la lezione, apri “Le mie sessioni” e premi “Registrazione” sulla lezione.
Premi “Scarica” per salvarne una copia.

Buono a sapersi

La lezione viene registrata solo se sia tu sia lo studente acconsentite. Se uno dei due rifiuta, non verrà registrato nulla.
Registriamo la tua voce, la tua videocamera e l'eventuale schermo condiviso. Non registriamo la videocamera dello studente.
La registrazione rimane disponibile per un periodo limitato. Scaricala se vuoi conservarla.
Gli studenti possono guardarla fino alla scadenza, ma solo tu puoi scaricarla.
Le stanze separate (breakout room) non vengono registrate.
Se qualcuno acconsente in ritardo, la parte iniziale della lezione non sarà presente.

Attiva i sottotitoli o la traduzione

Quando entri, acconsenti a “Trascrivi il parlato in testo”. Per le altre lingue, acconsenti anche a “Traduci i sottotitoli in tempo reale”.
Nella stanza, controlla che “Parlo” mostri la tua lingua.
Sotto “Sottotitoli in”, scegli la lingua che vuoi leggere.

Buono a sapersi

I sottotitoli si attivano solo quando tutti hanno dato il consenso.
Per generare i sottotitoli dalla tua voce, usa Chrome, Edge o Safari. Su Firefox potrai comunque vedere i sottotitoli degli altri.
Quando il tuo microfono è disattivato, non verranno generati sottotitoli per le tue parole.
Se la traduzione non va a buon fine, vedrai le parole nella lingua originale.
La traduzione ha un limite giornaliero. Una volta raggiunto, i sottotitoli rimarranno nella lingua di chi parla.

Scrivi un riepilogo o assegna i compiti dopo la lezione

Verso la fine, premi “Concludi”. Seleziona gli argomenti trattati, aggiungi i compiti e premi “Salva”.
Dopo la lezione, premi “Scrivi e condividi il riepilogo”.
Premi “Prepara un riepilogo” e modifica il testo.
Premi “Condividi con il tuo studente” per inviarlo al tuo studente.

Buono a sapersi

Il riepilogo include gli argomenti selezionati, le schede di parole mostrate e i compiti ancora da svolgere.
I riepiloghi sono disponibili per le lezioni individuali.
Il riepilogo rimane privato finché non decidi di condividerlo.
Se lo prepari di nuovo, sostituirà le tue modifiche e non sarà più condiviso.
I compiti rimangono nell'elenco dello studente anche dopo la lezione.

Cancellazioni e problemi

Se uno studente annulla o non si presenta

Non devi premere nulla e non devi segnalare nulla. Gestiamo tutto noi per te.

Buono a sapersi

Se uno studente cancella in tempo, di solito riceve un rimborso completo e tu non ricevi nulla. In tempo significa prima del termine di cancellazione. La prenotazione mostra la scadenza.
Se lo studente non si presenta mentre sei nella stanza, la lezione viene considerata svolta. Riceverai il pagamento dopo la consueta attesa.
Non c'è un pulsante per segnalare l'assenza di uno studente. Non ne hai bisogno.
Lo studente può comunque segnalare un problema durante il periodo di attesa. Vedi Se uno studente segnala un problema con una lezione.

Devo annullare una lezione

Per una lezione di gruppo: apri “Offerte” nella tua bacheca e premi sull'offerta interessata.
Nell'elenco delle sessioni, premi “Annulla sessione” accanto alla data.
Premi “Sì, annulla” per confermare.
Per le lezioni individuali o i seminari non troverai un pulsante per annullare qui. In caso di lezione individuale, prova invece a spostarla. Vedi Spostare una lezione a un altro orario. Altrimenti, scrivici.

Buono a sapersi

Ogni studente riceve un rimborso completo, o la lezione restituita nel proprio pacchetto, e un messaggio da parte nostra.
Anche l'inserimento di un periodo di ferie o un conflitto con il tuo calendario ti consentono di annullare le lezioni individuali.
Una lezione annullata influisce sul tuo indice di affidabilità. Una lezione spostata, invece, non ha alcun impatto.
Se cancelli o salti molte lezioni a pagamento, la tua posizione nei risultati di ricerca si abbasserà.
Se non ti colleghi a una lezione, lo studente riceve un rimborso e la sessione viene registrata come mancata partecipazione. Se salti ripetutamente le lezioni, la tua offerta verrà temporaneamente sospesa.

Uno studente segnala un problema con una lezione

Non puoi rispondere direttamente a una segnalazione. Sarà il nostro team a decidere.

Buono a sapersi

Uno studente può segnalare un problema solo dopo che la lezione si è tenuta, ed esclusivamente durante il periodo di attesa prima che ti venga accreditato il compenso.
Finché la segnalazione è aperta, il compenso per quella lezione rimane bloccato. La lezione non comparirà temporaneamente nei tre importi della tua pagina Saldo.
Prenderemo una decisione tra queste tre opzioni: rimborsare lo studente, pagarti o respingere la segnalazione. Se la respingiamo, riceverai il pagamento come di consueto.
Riceverai un messaggio non appena rimborseremo lo studente o ti invieremo il pagamento.
Lo studente può anche contestare il pagamento tramite la propria banca. Anche in questo caso i fondi verranno bloccati e la decisione spetterà alla banca.
Se desideri farci sapere qualcosa in merito a una segnalazione, scrivici.

Recensioni e posizionamento

Come faccio a ricevere recensioni?

Sono gli studenti a lasciare le recensioni. Tu non devi premere nulla.

Buono a sapersi

Uno studente può recensire una lezione che ha pagato e a cui ha partecipato, una volta terminata.
Chiediamo una recensione agli studenti al termine della lezione.
La recensione viene mostrata subito.
Le recensioni degli studenti che hai portato tramite il tuo link personale non contano nel tuo punteggio principale.
Le recensioni che sembrano concordate a tavolino valgono di meno. Non chiedere ad amici di recensirti.
Traduciamo le recensioni per gli utenti che parlano altre lingue.

Rispondi a una recensione

Apri “Recensioni” nella tua bacheca.
Sotto la recensione, premi “Rispondi pubblicamente”.
Scrivi la tua risposta e premi “Pubblica la risposta”.

Buono a sapersi

La tua risposta è pubblica. Chiunque visiti il tuo profilo potrà leggerla.
Puoi modificarla solo per un breve periodo. Dopodiché verrà bloccata.
Puoi scrivere una sola risposta per ogni recensione.
Traduciamo la tua risposta non appena scade il tempo per modificarla.

Una recensione è ingiusta. Si può rimuovere?

Non puoi rimuovere una recensione autonomamente.

Buono a sapersi

Rimuoviamo le recensioni che contengono dati personali, che riguardano argomenti esterni alla lezione (come problemi di pagamento o tecnici) o che sono state scambiate in cambio di qualcosa. Una valutazione bassa, da sola, non è un motivo sufficiente per la rimozione.
Se una recensione viola le regole, scrivici indicando di quale recensione si tratta.
Spesso una risposta pubblica e pacata è molto più efficace. Vedi Rispondi a una recensione.

Controlla l'andamento del mio profilo

Apri “Guadagni” nella tua bacheca, poi vai alla scheda “Statistiche”.
Leggi le schede: visite al profilo, visualizzazioni nei risultati di ricerca, posti venduti, tempi di risposta e recensioni.

Buono a sapersi

Le visite e le visualizzazioni nei risultati di ricerca si riferiscono agli ultimi 30 giorni.
Le visualizzazioni indicano quante volte sei apparso nei risultati di ricerca. Non mostrano la tua posizione nell'elenco.
La cronologia della tua affidabilità si trova in "Impostazioni".

Perché la mia posizione nei risultati di ricerca è più bassa?

Apri le mie impostazioni

L'ordine nei risultati di ricerca dipende da diversi fattori. Come funziona il posizionamento li elenca.

Buono a sapersi

Nessuno può pagare per ottenere una posizione migliore.
Se cancelli o salti molte lezioni a pagamento, la tua posizione nei risultati scende.
Se salti molte lezioni in un breve periodo di tempo, il tuo profilo verrà temporaneamente nascosto dai risultati.
La cronologia della tua affidabilità in "Impostazioni" mostra le lezioni svolte, quelle che hai saltato, quelle che hai cancellato e quelle annullate per un numero insufficiente di studenti.
I professionisti che non possiamo ancora pagare vengono posizionati dopo quelli che gli studenti possono già prenotare.

Il tuo profilo

Cambiare il testo del mio profilo

Apri "Profilo" nella tua bacheca.
Trova "Modifica il profilo". Lì puoi modificare il nome, la presentazione o il paese.
Per il resto dei testi, apri "Aggiungi altri dettagli al tuo profilo". Contiene la tua presentazione, il tuo metodo di lavoro e a chi si rivolgono le tue sessioni.
Premi "Salva" nella barra in basso.

Buono a sapersi

Il nome, la presentazione e il paese sono obbligatori.
"Perché le persone scelgono te" accetta un solo breve punto per riga. Puoi aggiungerne fino a 6.
Traduciamo tutto ciò che scrivi per gli studenti che leggono in un'altra lingua. Il tuo testo originale rimarrà intatto.
Le traduzioni richiedono un po' di tempo per apparire dopo il salvataggio.

Modificare la mia foto

Apri "Profilo" nella tua bacheca.
Trova "Foto profilo" in "Foto e video di presentazione".
Premi "Carica", oppure "Sostituisci" se hai già una foto. Scegli un file.
La foto si salva non appena selezioni il file. Non serve premere "Salva".

Buono a sapersi

Usa un file JPG, PNG o WebP fino a 10 MB.
Rimpiccioliamo l'immagine e rimuoviamo i dati sulla posizione. L'immagine salvata non corrisponde al tuo file originale.
Senza una foto, gli studenti vedranno le tue iniziali.

Cambiare la lingua in cui scrivo

Apri “Profilo” nella tua bacheca.
Trova “Il tuo profilo è scritto in”, subito dopo il paese.
Scegli la lingua e premi “Salva”.

Buono a sapersi

Questa non è la lingua del sito. Quella si trova nelle impostazioni del tuo account.
Traduciamo a partire dalla lingua in cui hai scritto. Non modifichiamo mai il tuo testo originale.
Riconosciamo la lingua dal testo che inserisci. Questo campo è importante soprattutto per i testi molto brevi.
Se il tuo testo sembra scritto in un'altra lingua, la pagina ti chiederà di cambiare il campo o di mantenerlo così com'è.

Vedi il mio profilo come lo vede uno studente

Apri “Profilo” nella tua bacheca.
Premi “Vedi il tuo profilo pubblico” in alto nella pagina.
Sotto “Come appari nei risultati di ricerca”, guarda la tua scheda così come appare nei risultati di ricerca.

Buono a sapersi

Il tuo profilo pubblico sarà visibile solo dopo che lo avremo approvato. Prima di allora, il link mostrerà una pagina non trovata.
La scheda mostrerà il prezzo e il primo orario disponibile solo dopo che avrai pubblicato un'offerta e impostato le tue disponibilità. La valutazione comparirà con la tua prima recensione.

Il tuo account

Disattiva alcune email

Nelle impostazioni del tuo account, trova “Impostazioni notifiche”. Ogni riga corrisponde a un tipo di messaggio.
Disattiva “Email” nella riga del tipo di messaggio che non vuoi più ricevere.

Buono a sapersi

I messaggi all'interno dell'app sono sempre attivi.
Le email e le notifiche push si gestiscono con interruttori separati.
Alcune email non possono essere disattivate: avvisi di sicurezza, ricevute, fatture e notifiche di pagamento o rimborso.
“Prenotazioni” include anche le modifiche alle tue lezioni. Pensaci bene prima di disattivarlo.
Un unico interruttore si applica a tutti i tuoi account su questa piattaforma, sia come studente che come professionista.
In fondo a ogni email di notifica trovi un link che rimanda a questa pagina.

Cambia la mia lingua o il fuso orario

Nelle impostazioni del tuo account, scegli “Lingua dell'interfaccia” per il sito e per le tue email.
Scrivi la tua città o la tua zona in “Fuso orario” e selezionala dall'elenco.
Premi “Salva le modifiche”.

Buono a sapersi

“Lingua dell'interfaccia” è la lingua in cui leggi. Non è la lingua in cui scrivi il tuo profilo.
Gli studenti leggono il tuo profilo nella lingua della propria pagina.
Rileviamo il tuo fuso orario dal browser. Se è errato, seleziona quello corretto e premi “Mantieni questo fuso orario”.
Gli orari salvati mantengono il fuso orario in cui sono stati inseriti. Modificare il fuso orario qui non li sposterà.

Ricevi una copia dei tuoi dati o chiudi il tuo account

Nella tua pagina della privacy, premi “Richiedi una copia” per riceverne una copia.
Torna tra qualche minuto e premi “Scarica la tua copia”.
Per chiudere il tuo account, premi “Chiudi il mio account”. Segui le istruzioni in “Scrivi DELETE per confermare”, poi premi “Chiudi definitivamente il mio account”.

Buono a sapersi

La copia è un unico file e rimane disponibile per 72 ore.
La chiusura è immediata. Verrai disconnesso e non potrai più accedere. Non puoi annullare l'operazione da solo.
Trascorso il numero di giorni indicato sulla pagina, cancelleremo i dati che ti identificano.
Conserviamo alcuni dati: le prenotazioni, i documenti finanziari e le tue recensioni senza il tuo nome.
Se una controversia o un pagamento sono ancora aperti, l'eliminazione definitiva viene rimandata. L'account viene comunque chiuso.
Prima di chiudere il tuo account, preleva il tuo denaro e risolvi le lezioni prenotate. Dopo la chiusura, non potrai più accedere per farlo.

Hai ancora dubbi?

Se nessuna delle soluzioni qui sopra funziona, scrivici: una persona del nostro team leggerà il tuo messaggio.

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Ti servono un documento d'identità e una foto del tuo viso. Il retro del documento è facoltativo.
Il documento d'identità può essere in formato JPG, PNG o PDF. La foto del viso può essere in formato JPG o PNG. Ogni file può pesare fino a 15 MB.
Conserviamo i tuoi documenti d'identità in forma crittografata all'interno dell'Unione Europea. Solo le persone del nostro team possono aprirli. Non saranno mai visibili sul tuo profilo.
Una persona del nostro team verificherà i tuoi documenti.
Riceverai un messaggio non appena avremo preso una decisione.

Quando possono prenotarmi gli studenti?

Apri “Panoramica” nella tua area personale.
Segui l'ordine delle schede su quella pagina. Ogni scheda indica cosa manca ancora.

Buono a sapersi

Gli studenti possono prenotarti quando avremo approvato il tuo profilo, avrai un'offerta pubblicata e potremo inviare pagamenti ai professionisti nel tuo paese. Per le lezioni individuali devi anche inserire i tuoi orari settimanali.
Finché non ti avremo approvato, il tuo profilo non sarà pubblico.
I tuoi orari settimanali stabiliscono in quali momenti gli studenti possono prenotare una lezione individuale. Le lezioni di gruppo utilizzano invece le date che inserisci tu.
Puoi ricevere prenotazioni anche prima di aver configurato i dati per l'accredito dei compensi. Ti servirà comunque configurarli per poter ricevere i pagamenti.
Se un'offerta è ancora in bozza quando ti approviamo, potrebbe essere necessario premere ancora una volta su Pubblica. Controlla le tue offerte.

La verifica del mio documento non è stata approvata. Cosa faccio adesso?

Apri “Panoramica” nella tua bacheca.
Leggi la scheda. Ti indicherà quale foto scattare o aggiungere di nuovo.
Aggiungi la nuova foto, poi premi “Invia di nuovo”.

Buono a sapersi

Tutto il resto che hai inserito è stato salvato.
A volte non possiamo indicare il motivo. In tal caso, scrivici.

Il mio documento d'identità è scaduto

Apri “Panoramica” nella tua bacheca.
Trova “Invia un documento d'identità valido” e aggiungi il tuo documento d'identità in corso di validità.
Premi “Invia di nuovo”.

Buono a sapersi

L'approvazione termina il giorno della scadenza del tuo documento. Ti invieremo un promemoria 30 giorni prima.
Se il tuo documento scade a breve, scrivici per inviarne uno in corso di validità.
Dopo la scadenza, gli studenti non potranno trovarti o prenotarti finché non avremo approvato un documento valido.
Le lezioni già prenotate si terranno comunque.

Guadagni e pagamenti

I miei pagamenti sono bloccati. Cosa devo fare?

Apri “Guadagni” nella tua bacheca.
Leggi la scheda in cima alla pagina o il messaggio che compare dopo aver premuto “Preleva”. Cerca le stesse parole qui sotto.

“Imposta il tuo Paese”: Aggiungi il tuo paese al profilo, poi torna qui.
“I Paesi in cui possiamo pagarti”: Non possiamo ancora inviare pagamenti nel tuo paese. Il link mostra i paesi in cui possiamo pagare.
“Completa prima il passo 1.”: Compila la prima parte della pagina e premi “Conferma i dati fiscali”.
“I tuoi dati di pagamento sono in fase di verifica”: Stripe sta verificando i tuoi dati. Premi “Continua la configurazione” se la pagina richiede altre informazioni.
“Stripe ha sospeso il tuo account.”: Apri il modulo di Stripe e completa i passaggi richiesti.
“Il tuo pagamento è in sospeso per una verifica. Il tuo denaro è al sicuro qui.”: Solo una persona del nostro team può sbloccarlo. Scrivici.
Un pagamento contrassegnato come “Non inviato”: Il denaro è tornato sul tuo saldo. La riga spiega il motivo. Risolvi il problema, poi premi di nuovo “Preleva”.
Ti aspetti del denaro, ma la pagina mostra “Non c'è nulla da prelevare al momento.”: Il denaro di una lezione richiede alcune ore prima di essere disponibile. Vedi Quando posso riscuotere il denaro? Se il tempo di attesa è terminato, scrivici.

Quando posso riscuotere il denaro?

Apri “Guadagni” nella tua bacheca.
Trova “Il tuo saldo”. Mostra tre importi: “Disponibile per il prelievo”, “Non ancora disponibile” e “Già pagati”.
Leggi “Quando i compensi di ciascuna lezione diventano tuoi”. Ogni lezione mostra l'ora in cui il denaro diventa tuo.
A quell'ora il denaro passa a “Disponibile per il prelievo”. L'operazione può richiedere fino a un'ora.

Buono a sapersi

L'attesa corrisponde al numero di ore indicato nella tua pagina del denaro. Inizia al termine della lezione.
Uno studente può segnalare un problema durante l'attesa. In questo caso, la lezione scompare dai tuoi tre importi finché una persona del nostro team non avrà preso una decisione.

Configura i trasferimenti

Apri “Guadagni” nella tua bacheca.
Compila la prima parte della pagina e premi “Conferma i dati fiscali”.
Poi premi “Configura i pagamenti”. Si aprirà il modulo di Stripe.
Rispondi a quello che chiede Stripe. Stripe verificherà prima i tuoi dati. Torna su questa pagina quando avrà finito. A quel punto apparirà “Preleva”.

Buono a sapersi

“Configura i pagamenti” rimane bloccato finché non completi la prima parte.
Devi inserire il tuo paese nel profilo. Possiamo inviare pagamenti solo in alcuni paesi, e il paese del tuo profilo determina questa disponibilità.
Se non possiamo inviare pagamenti nel tuo paese, la pagina te lo comunicherà e mostrerà un link all'elenco dei paesi supportati.

Preleva denaro o attiva i trasferimenti automatici

Apri “Guadagni” nella tua bacheca.
Controlla “Disponibile per il prelievo”. Conta solo il denaro che è già stato sbloccato.
Premi “Preleva” e conferma nel riquadro.
Il denaro verrà inviato al conto bancario che hai configurato con Stripe. La pagina ti mostrerà che è in arrivo.
Per ricevere i pagamenti in automatico senza dover premere nulla, seleziona “Invia i pagamenti in automatico” sotto “Trasferimenti automatici”.

Buono a sapersi

“Preleva” invia il denaro delle lezioni completate.
È previsto un importo minimo per il trasferimento. Se premi “Preleva” con un saldo inferiore, la pagina ti indicherà la cifra minima e non invierà nulla. Il denaro rimarrà in attesa.
I trasferimenti automatici avvengono secondo una pianificazione stabilita da noi. Le cifre inferiori all'importo minimo rimarranno in attesa del ciclo successivo.
“Preleva” funziona anche quando i trasferimenti automatici sono disattivati.

Inserisci i tuoi dati per i trasferimenti

Apri “Guadagni” nella tua bacheca.
Scegli come ricevere i pagamenti: “Persona fisica” o “Persona giuridica (società o ditta individuale)”.
Compila il modulo con nome, indirizzo e conto bancario. Alcuni campi compaiono solo per determinati paesi.
Premi “Conferma i dati fiscali”.

Buono a sapersi

Usa il tuo nome così come appare sul tuo documento d'identità, non quello del tuo profilo.
Salviamo il conto bancario e il numero che ci fornisci in modo crittografato. La pagina mostra solo le ultime cifre.
Per modificare i tuoi dati in un secondo momento, apri la stessa sezione. Lascia vuoto un campo protetto per mantenere i dati già salvati.
Usa lo stesso conto bancario nel passaggio 2 con Stripe.

Offerte e prezzi

Modifica il mio prezzo

Apri “Offerte” nella tua bacheca.
Premi sull'offerta che vuoi modificare.
Sotto “Prezzi”, digita la cifra che vuoi ricevere per una lezione. Premi “Aggiungi prezzo”.
Il nuovo prezzo sostituirà quello vecchio. La nuova riga mostra quanto riceverai. Potrebbe essere qualche centesimo in più rispetto a quanto hai digitato, perché arrotondiamo per eccesso il prezzo per lo studente.

Buono a sapersi

Le prenotazioni già effettuate mantengono il vecchio prezzo.
La lezione di prova ha un prezzo a sé. Scegli “Prezzo prova” come tipologia quando la aggiungi.

Aggiungi una lezione di prova

Apri “Offerte” nella tua bacheca.
Premi sull'offerta individuale a cui vuoi aggiungere una prova.
Sotto “Prezzi”, scegli “Prezzo prova” in “Aggiungi un prezzo”. Digita in “Il tuo compenso netto” l'importo che desideri ricevere.
Premi “Aggiungi prezzo”. La prova comparirà come una nuova riga.

Buono a sapersi

La prova funziona solo per le offerte individuali.
Uno studente può prenotare la tua lezione di prova solo come prima lezione con te.
Il prezzo di una prova ha un suo importo minimo. Il modulo lo mostra.
Se aggiungi un prezzo di prova, questo sostituirà quello precedente.
Sul tuo calendario, una prova occupa la stessa fascia oraria di una lezione intera.

Vendi un pacchetto di lezioni

Apri “Offerte” nella tua bacheca.
Premi sull'offerta individuale che vuoi vendere come pacchetto.
Sotto “Prezzi”, scegli “Prezzo pacchetto” in “Aggiungi un prezzo”.
Digita in “Il tuo compenso netto” quanto ricevi per l'intero pacchetto. Digita in “Sessioni per pacchetto” quante lezioni contiene. Premi “Aggiungi prezzo”.

Buono a sapersi

I pacchetti funzionano solo per le offerte individuali.
L'importo si riferisce all'intero pacchetto, non a una singola lezione.
L'offerta deve avere anche una “Prezzo della lezione” nella stessa valuta. Senza di essa, gli studenti non possono acquistare un pacchetto.
Se crei un pacchetto con un numero di lezioni già esistente, questo sostituirà quello precedente. Se scegli un numero diverso, si aggiungerà un nuovo pacchetto.
Il modulo richiede un minimo di due lezioni.
Le lezioni non utilizzate non vanno perse. Quando un pacchetto scade, o se uno studente annulla le lezioni rimanenti, riceverà un rimborso per le lezioni di cui non ha usufruito.

Archivia un'offerta

Apri “Offerte” nella tua bacheca.
Premi sull'offerta che vuoi archiviare.
Premi “Archivia” in fondo alla pagina. L'operazione è immediata e non richiede conferme.
Per ripristinarla, premi “Ripristina come bozza”. Tornerà come bozza. Pubblicala di nuovo quando è pronta.

Buono a sapersi

Un'offerta archiviata non compare più nei risultati di ricerca. Gli studenti non possono prenotarla.
L'archiviazione non cancella le lezioni già prenotate. Cancella prima le sessioni di gruppo che non intendi tenere, perché il pulsante Annulla non sarà più disponibile. Controlla anche “Le mie sessioni”.
I pacchetti già acquistati dagli studenti rimangono attivi, ma non è possibile prenotare le lezioni di un'offerta archiviata. Gli studenti possono annullare le lezioni rimanenti e ricevere un rimborso.
Non puoi modificare un'offerta archiviata. Devi prima ripristinarla.
Non è possibile mettere in pausa un'offerta. L'unico modo per ritirare dal mercato un'offerta pubblicata è archiviarla e poi ripristinarla.
Le offerte archiviate non contano ai fini del limite massimo di offerte.

Lezioni di gruppo e conferenze

Aggiungi le date per una lezione di gruppo

Apri “Offerte” nella tua bacheca.
Premi sulla lezione di gruppo. Deve essere pubblicata.
Sotto “Sessioni”, compila “Data e ora”, “Posti” e “Posti min”.
Premi “Programma sessione”.

Buono a sapersi

Gli orari sono nel tuo fuso orario.
Quando crei l'offerta, il modulo mostra quanti posti può avere un gruppo. Per un pubblico più numeroso, crea una conferenza.
Ogni data ha la durata prevista dall'offerta.
Le date non possono sovrapporsi tra loro.

Cosa succede se si iscrivono troppo pochi studenti alla mia lezione di gruppo?

Non devi premere nulla. Decidiamo noi prima dell'inizio.

Buono a sapersi

Poco prima dell'inizio, contiamo i posti pagati. Se sono meno del tuo “Posti min”, annulliamo la data e ogni studente riceve un rimborso completo.
Se ce ne sono abbastanza, la lezione si tiene e tu e gli studenti riceverete un messaggio.
Una data annullata per un numero insufficiente di studenti influisce sul tuo punteggio di affidabilità.
Una conferenza non viene mai annullata per un numero insufficiente di studenti.

Tenere una conferenza

Apri “Offerte” nella tua bacheca e crea una nuova offerta.
Scegli “Lezione frontale” come formato. Aggiungi un prezzo e pubblicala.
Per aggiungere le date della tua conferenza, scrivici.

Buono a sapersi

Una conferenza è destinata a un pubblico numeroso. Gli studenti assistono a una diretta streaming, con un leggero ritardo rispetto alla stanza virtuale.
La conferenza ha un prezzo minimo del biglietto specifico. Il modulo lo mostra.
Gli studenti possono guardare la registrazione per un certo periodo di tempo dopo la conferenza.

Orari e calendario

Apri o chiudi i miei orari

Apri “Orari” nella tua bacheca, poi vai alla scheda “Disponibilità”.
Sotto “Orari settimanali”, scegli un giorno, un orario in “Da” e un orario in “A”. Premi “Aggiungi ore”.
Per chiudere delle ore, premi la X sugli orari che non vuoi più rendere disponibili.
Per una sola data specifica, usa “Date con orari diversi”. Scegli la data e il tipo, poi premi “Aggiungi eccezione”.

Buono a sapersi

Gli orari fanno riferimento al tuo fuso orario. La pagina lo mostra sopra l'elenco.
Se chiudi degli orari, le lezioni già prenotate non vengono cancellate.
Puoi scegliere il preavviso minimo di cui hai bisogno prima di una lezione, da 15 minuti a 24 ore. Impostalo sotto “Prenotazione istantanea” in “Impostazioni”.
I momenti in cui risulti occupato su un calendario collegato chiudono automaticamente quegli orari. Questo non cancella mai una lezione già prenotata.
Devi assentarti? Usa “Ferie”. Se ci sono lezioni prenotate in quei giorni, potrai scegliere per ognuna se mantenerla o cancellarla. Le lezioni cancellate vengono rimborsate interamente e lo studente viene informato.

Collega il mio calendario

Apri “Orari” nella tua bacheca, poi vai alla scheda “Calendario”.
Trova “Calendari collegati”. Apri “Dove trovo questo link?” se non sai dove trovare il link del tuo calendario.
Incolla il link segreto del tuo calendario in “Link segreto del calendario (ICS)” e premi “Collega”.

Buono a sapersi

Leggiamo solo quando sei occupato. Non salviamo mai i titoli o i dettagli dei tuoi eventi.
Non scriviamo nulla sul tuo calendario. Le tue lezioni non compariranno al suo interno.
I calendari di Outlook e Apple funzionano tramite il loro link segreto. Il pulsante “Collega Google” compare solo quando Google è configurato per noi.
Tratta questo link come una password. Chiunque lo possieda può vedere quando sei impegnato.
I blocchi di tempo occupato chiudono quelle ore a nuove prenotazioni. Se c'è un conflitto con una lezione già prenotata, compare la dicitura “Conflitti nel calendario” e potrai scegliere se mantenere la lezione o annullarla.
Per disconnetterti, premi l'icona del cestino sul calendario e conferma. Quelle ore torneranno a essere disponibili.

Spostare una lezione a un altro orario

Apri “Le mie sessioni” nella tua bacheca.
Trova la lezione e premi “Proponi un nuovo orario”.
Scegli fino a tre orari diversi tra quelli disponibili nelle tue ore di apertura.
Premi “Invia proposta”. Lo studente sceglierà uno degli orari o rifiuterà. Riceverai un messaggio.

Buono a sapersi

Puoi solo proporre un nuovo orario. Lo studente deve accettarlo per confermarlo.
Questa opzione è disponibile solo per le lezioni individuali.
Il pulsante non è visibile se manca meno tempo rispetto al limite previsto per la cancellazione.
Se la proposta non riceve risposta, scade all'ora di inizio della lezione. In tal caso, la lezione rimane programmata all'orario originario.
Lo studente può anche spostare una lezione in uno dei tuoi orari liberi senza chiedertelo. Non ci sono costi aggiuntivi per lui.

Lezioni e aula virtuale

Partecipare alla mia lezione

Apri “Le mie sessioni” nella tua bacheca e accedi alla lezione.
Rispondi alle domande su registrazione, sottotitoli e supporto dell'IA. Premi “Partecipa con queste impostazioni” o selezionale una alla volta.
Controlla il microfono e la telecamera, poi premi “Entra”.

Buono a sapersi

La tua stanza si apre prima dell'inizio, in anticipo rispetto a quella degli studenti. La pagina di attesa mostra quando.
Puoi testare la telecamera, il microfono e la connessione in qualsiasi momento nella pagina di controllo del dispositivo.
Fatti trovare nella stanza all'ora di inizio. Se entri in anticipo ed esci prima dell'inizio, la presenza non viene conteggiata.
Devi rispondere alle domande prima di entrare. Puoi rifiutare qualsiasi opzione.
Se apri la stanza su un secondo dispositivo, il primo si disconnette.

Condividere lo schermo o usare la lavagna

Nella stanza, premi “Condividi schermo” per condividere lo schermo.
Premi “Mostra lavagna” per mostrare la lavagna.
Per consentire allo studente di disegnare, apri il menu e premi “Apri” accanto a “Lavagna: bloccata per te”.

Buono a sapersi

Lo studente può solo guardare la lavagna finché non la abiliti. Può chiederti il permesso di disegnare.
Non è possibile condividere lo schermo da iPhone e iPad.
Lo schermo condiviso fa parte della registrazione.
La lavagna viene salvata dopo la lezione. La trovi nel riepilogo.
Quando lo spazio sulla lavagna è esaurito, aggiungi una nuova pagina.

Registra una lezione e trova la registrazione

Quando entri, acconsenti a “Registra questa sessione”.
La stanza mostra “Registrazione in corso” durante la registrazione. Se ci sono molte lezioni in registrazione contemporaneamente, potrebbe esserci una breve attesa all'inizio.
Dopo la lezione, apri “Le mie sessioni” e premi “Registrazione” sulla lezione.
Premi “Scarica” per salvarne una copia.

Buono a sapersi

La lezione viene registrata solo se sia tu sia lo studente acconsentite. Se uno dei due rifiuta, non verrà registrato nulla.
Registriamo la tua voce, la tua videocamera e l'eventuale schermo condiviso. Non registriamo la videocamera dello studente.
La registrazione rimane disponibile per un periodo limitato. Scaricala se vuoi conservarla.
Gli studenti possono guardarla fino alla scadenza, ma solo tu puoi scaricarla.
Le stanze separate (breakout room) non vengono registrate.
Se qualcuno acconsente in ritardo, la parte iniziale della lezione non sarà presente.

Attiva i sottotitoli o la traduzione

Quando entri, acconsenti a “Trascrivi il parlato in testo”. Per le altre lingue, acconsenti anche a “Traduci i sottotitoli in tempo reale”.
Nella stanza, controlla che “Parlo” mostri la tua lingua.
Sotto “Sottotitoli in”, scegli la lingua che vuoi leggere.

Buono a sapersi

I sottotitoli si attivano solo quando tutti hanno dato il consenso.
Per generare i sottotitoli dalla tua voce, usa Chrome, Edge o Safari. Su Firefox potrai comunque vedere i sottotitoli degli altri.
Quando il tuo microfono è disattivato, non verranno generati sottotitoli per le tue parole.
Se la traduzione non va a buon fine, vedrai le parole nella lingua originale.
La traduzione ha un limite giornaliero. Una volta raggiunto, i sottotitoli rimarranno nella lingua di chi parla.

Scrivi un riepilogo o assegna i compiti dopo la lezione

Verso la fine, premi “Concludi”. Seleziona gli argomenti trattati, aggiungi i compiti e premi “Salva”.
Dopo la lezione, premi “Scrivi e condividi il riepilogo”.
Premi “Prepara un riepilogo” e modifica il testo.
Premi “Condividi con il tuo studente” per inviarlo al tuo studente.

Buono a sapersi

Il riepilogo include gli argomenti selezionati, le schede di parole mostrate e i compiti ancora da svolgere.
I riepiloghi sono disponibili per le lezioni individuali.
Il riepilogo rimane privato finché non decidi di condividerlo.
Se lo prepari di nuovo, sostituirà le tue modifiche e non sarà più condiviso.
I compiti rimangono nell'elenco dello studente anche dopo la lezione.

Cancellazioni e problemi

Se uno studente annulla o non si presenta

Non devi premere nulla e non devi segnalare nulla. Gestiamo tutto noi per te.

Buono a sapersi

Se uno studente cancella in tempo, di solito riceve un rimborso completo e tu non ricevi nulla. In tempo significa prima del termine di cancellazione. La prenotazione mostra la scadenza.
Se lo studente non si presenta mentre sei nella stanza, la lezione viene considerata svolta. Riceverai il pagamento dopo la consueta attesa.
Non c'è un pulsante per segnalare l'assenza di uno studente. Non ne hai bisogno.
Lo studente può comunque segnalare un problema durante il periodo di attesa. Vedi Se uno studente segnala un problema con una lezione.

Devo annullare una lezione

Per una lezione di gruppo: apri “Offerte” nella tua bacheca e premi sull'offerta interessata.
Nell'elenco delle sessioni, premi “Annulla sessione” accanto alla data.
Premi “Sì, annulla” per confermare.
Per le lezioni individuali o i seminari non troverai un pulsante per annullare qui. In caso di lezione individuale, prova invece a spostarla. Vedi Spostare una lezione a un altro orario. Altrimenti, scrivici.

Buono a sapersi

Ogni studente riceve un rimborso completo, o la lezione restituita nel proprio pacchetto, e un messaggio da parte nostra.
Anche l'inserimento di un periodo di ferie o un conflitto con il tuo calendario ti consentono di annullare le lezioni individuali.
Una lezione annullata influisce sul tuo indice di affidabilità. Una lezione spostata, invece, non ha alcun impatto.
Se cancelli o salti molte lezioni a pagamento, la tua posizione nei risultati di ricerca si abbasserà.
Se non ti colleghi a una lezione, lo studente riceve un rimborso e la sessione viene registrata come mancata partecipazione. Se salti ripetutamente le lezioni, la tua offerta verrà temporaneamente sospesa.

Uno studente segnala un problema con una lezione

Non puoi rispondere direttamente a una segnalazione. Sarà il nostro team a decidere.

Buono a sapersi

Uno studente può segnalare un problema solo dopo che la lezione si è tenuta, ed esclusivamente durante il periodo di attesa prima che ti venga accreditato il compenso.
Finché la segnalazione è aperta, il compenso per quella lezione rimane bloccato. La lezione non comparirà temporaneamente nei tre importi della tua pagina Saldo.
Prenderemo una decisione tra queste tre opzioni: rimborsare lo studente, pagarti o respingere la segnalazione. Se la respingiamo, riceverai il pagamento come di consueto.
Riceverai un messaggio non appena rimborseremo lo studente o ti invieremo il pagamento.
Lo studente può anche contestare il pagamento tramite la propria banca. Anche in questo caso i fondi verranno bloccati e la decisione spetterà alla banca.
Se desideri farci sapere qualcosa in merito a una segnalazione, scrivici.

Recensioni e posizionamento

Come faccio a ricevere recensioni?

Sono gli studenti a lasciare le recensioni. Tu non devi premere nulla.

Buono a sapersi

Uno studente può recensire una lezione che ha pagato e a cui ha partecipato, una volta terminata.
Chiediamo una recensione agli studenti al termine della lezione.
La recensione viene mostrata subito.
Le recensioni degli studenti che hai portato tramite il tuo link personale non contano nel tuo punteggio principale.
Le recensioni che sembrano concordate a tavolino valgono di meno. Non chiedere ad amici di recensirti.
Traduciamo le recensioni per gli utenti che parlano altre lingue.

Rispondi a una recensione

Apri “Recensioni” nella tua bacheca.
Sotto la recensione, premi “Rispondi pubblicamente”.
Scrivi la tua risposta e premi “Pubblica la risposta”.

Buono a sapersi

La tua risposta è pubblica. Chiunque visiti il tuo profilo potrà leggerla.
Puoi modificarla solo per un breve periodo. Dopodiché verrà bloccata.
Puoi scrivere una sola risposta per ogni recensione.
Traduciamo la tua risposta non appena scade il tempo per modificarla.

Una recensione è ingiusta. Si può rimuovere?

Non puoi rimuovere una recensione autonomamente.

Buono a sapersi

Rimuoviamo le recensioni che contengono dati personali, che riguardano argomenti esterni alla lezione (come problemi di pagamento o tecnici) o che sono state scambiate in cambio di qualcosa. Una valutazione bassa, da sola, non è un motivo sufficiente per la rimozione.
Se una recensione viola le regole, scrivici indicando di quale recensione si tratta.
Spesso una risposta pubblica e pacata è molto più efficace. Vedi Rispondi a una recensione.

Controlla l'andamento del mio profilo

Apri “Guadagni” nella tua bacheca, poi vai alla scheda “Statistiche”.
Leggi le schede: visite al profilo, visualizzazioni nei risultati di ricerca, posti venduti, tempi di risposta e recensioni.

Buono a sapersi

Le visite e le visualizzazioni nei risultati di ricerca si riferiscono agli ultimi 30 giorni.
Le visualizzazioni indicano quante volte sei apparso nei risultati di ricerca. Non mostrano la tua posizione nell'elenco.
La cronologia della tua affidabilità si trova in "Impostazioni".

Perché la mia posizione nei risultati di ricerca è più bassa?

Apri le mie impostazioni

L'ordine nei risultati di ricerca dipende da diversi fattori. Come funziona il posizionamento li elenca.

Buono a sapersi

Nessuno può pagare per ottenere una posizione migliore.
Se cancelli o salti molte lezioni a pagamento, la tua posizione nei risultati scende.
Se salti molte lezioni in un breve periodo di tempo, il tuo profilo verrà temporaneamente nascosto dai risultati.
La cronologia della tua affidabilità in "Impostazioni" mostra le lezioni svolte, quelle che hai saltato, quelle che hai cancellato e quelle annullate per un numero insufficiente di studenti.
I professionisti che non possiamo ancora pagare vengono posizionati dopo quelli che gli studenti possono già prenotare.

Il tuo profilo

Cambiare il testo del mio profilo

Apri "Profilo" nella tua bacheca.
Trova "Modifica il profilo". Lì puoi modificare il nome, la presentazione o il paese.
Per il resto dei testi, apri "Aggiungi altri dettagli al tuo profilo". Contiene la tua presentazione, il tuo metodo di lavoro e a chi si rivolgono le tue sessioni.
Premi "Salva" nella barra in basso.

Buono a sapersi

Il nome, la presentazione e il paese sono obbligatori.
"Perché le persone scelgono te" accetta un solo breve punto per riga. Puoi aggiungerne fino a 6.
Traduciamo tutto ciò che scrivi per gli studenti che leggono in un'altra lingua. Il tuo testo originale rimarrà intatto.
Le traduzioni richiedono un po' di tempo per apparire dopo il salvataggio.

Modificare la mia foto

Apri "Profilo" nella tua bacheca.
Trova "Foto profilo" in "Foto e video di presentazione".
Premi "Carica", oppure "Sostituisci" se hai già una foto. Scegli un file.
La foto si salva non appena selezioni il file. Non serve premere "Salva".

Buono a sapersi

Usa un file JPG, PNG o WebP fino a 10 MB.
Rimpiccioliamo l'immagine e rimuoviamo i dati sulla posizione. L'immagine salvata non corrisponde al tuo file originale.
Senza una foto, gli studenti vedranno le tue iniziali.

Cambiare la lingua in cui scrivo

Apri “Profilo” nella tua bacheca.
Trova “Il tuo profilo è scritto in”, subito dopo il paese.
Scegli la lingua e premi “Salva”.

Buono a sapersi

Questa non è la lingua del sito. Quella si trova nelle impostazioni del tuo account.
Traduciamo a partire dalla lingua in cui hai scritto. Non modifichiamo mai il tuo testo originale.
Riconosciamo la lingua dal testo che inserisci. Questo campo è importante soprattutto per i testi molto brevi.
Se il tuo testo sembra scritto in un'altra lingua, la pagina ti chiederà di cambiare il campo o di mantenerlo così com'è.

Vedi il mio profilo come lo vede uno studente

Apri “Profilo” nella tua bacheca.
Premi “Vedi il tuo profilo pubblico” in alto nella pagina.
Sotto “Come appari nei risultati di ricerca”, guarda la tua scheda così come appare nei risultati di ricerca.

Buono a sapersi

Il tuo profilo pubblico sarà visibile solo dopo che lo avremo approvato. Prima di allora, il link mostrerà una pagina non trovata.
La scheda mostrerà il prezzo e il primo orario disponibile solo dopo che avrai pubblicato un'offerta e impostato le tue disponibilità. La valutazione comparirà con la tua prima recensione.

Il tuo account

Disattiva alcune email

Nelle impostazioni del tuo account, trova “Impostazioni notifiche”. Ogni riga corrisponde a un tipo di messaggio.
Disattiva “Email” nella riga del tipo di messaggio che non vuoi più ricevere.

Buono a sapersi

I messaggi all'interno dell'app sono sempre attivi.
Le email e le notifiche push si gestiscono con interruttori separati.
Alcune email non possono essere disattivate: avvisi di sicurezza, ricevute, fatture e notifiche di pagamento o rimborso.
“Prenotazioni” include anche le modifiche alle tue lezioni. Pensaci bene prima di disattivarlo.
Un unico interruttore si applica a tutti i tuoi account su questa piattaforma, sia come studente che come professionista.
In fondo a ogni email di notifica trovi un link che rimanda a questa pagina.

Cambia la mia lingua o il fuso orario

Nelle impostazioni del tuo account, scegli “Lingua dell'interfaccia” per il sito e per le tue email.
Scrivi la tua città o la tua zona in “Fuso orario” e selezionala dall'elenco.
Premi “Salva le modifiche”.

Buono a sapersi

“Lingua dell'interfaccia” è la lingua in cui leggi. Non è la lingua in cui scrivi il tuo profilo.
Gli studenti leggono il tuo profilo nella lingua della propria pagina.
Rileviamo il tuo fuso orario dal browser. Se è errato, seleziona quello corretto e premi “Mantieni questo fuso orario”.
Gli orari salvati mantengono il fuso orario in cui sono stati inseriti. Modificare il fuso orario qui non li sposterà.

Ricevi una copia dei tuoi dati o chiudi il tuo account

Nella tua pagina della privacy, premi “Richiedi una copia” per riceverne una copia.
Torna tra qualche minuto e premi “Scarica la tua copia”.
Per chiudere il tuo account, premi “Chiudi il mio account”. Segui le istruzioni in “Scrivi DELETE per confermare”, poi premi “Chiudi definitivamente il mio account”.

Buono a sapersi

La copia è un unico file e rimane disponibile per 72 ore.
La chiusura è immediata. Verrai disconnesso e non potrai più accedere. Non puoi annullare l'operazione da solo.
Trascorso il numero di giorni indicato sulla pagina, cancelleremo i dati che ti identificano.
Conserviamo alcuni dati: le prenotazioni, i documenti finanziari e le tue recensioni senza il tuo nome.
Se una controversia o un pagamento sono ancora aperti, l'eliminazione definitiva viene rimandata. L'account viene comunque chiuso.
Prima di chiudere il tuo account, preleva il tuo denaro e risolvi le lezioni prenotate. Dopo la chiusura, non potrai più accedere per farlo.