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Prima di prenotare
Come pagare, dove trovare le ricevute, cosa ti viene rimborsato se cancelli e come scegliere un professionista.
Pagamento
Paghi al momento della prenotazione tramite Stripe, con carta o con un altro metodo indicato al pagamento. Il professionista viene pagato solo al termine della sessione e una volta scaduto il tempo a tua disposizione per segnalare un problema.
Ricevute
Ogni pagamento genera una ricevuta e ogni rimborso una nota di credito. Trovi tutto nella pagina delle ricevute, dove puoi stampare o salvare ciascun documento in formato PDF.
Apri le tue ricevuteRichiede un accountSe cambi idea
Se cancelli con sufficiente anticipo, riceverai un rimborso completo. Se cancelli oltre il limite, il professionista tratterrà l'importo poiché il tempo era stato riservato a te. Se effettui molte cancellazioni in un breve periodo, la cancellazione gratuita verrà temporaneamente sospesa. Puoi anche recedere dal contratto entro 14 giorni dalla prenotazione senza fornire alcuna motivazione, a meno che il professionista non venda come privato.
Scegliere un professionista
Una persona ha verificato l'identità di ogni professionista presente sulla piattaforma prima che venisse pubblicato. Le recensioni provengono solo da chi ha pagato e ha effettivamente partecipato alla sessione. Hai dei dubbi? Invia un messaggio dal loro profilo prima di pagare.
La cancellazione gratuita scade 24 ore prima dell'inizio.
Una sessione
Tutto ciò che riguarda una prenotazione si trova nella tua pagina delle sessioni, sia prima che dopo il suo svolgimento.
Qualcosa è andato storto durante una sessione
Segnala un problema direttamente dalla sessione interessata nella tua pagina delle sessioni. Il pagamento al professionista viene sospeso mentre una persona verifica l'accaduto. La procedura si conclude con un rimborso a tuo favore o con il pagamento al professionista.
Vai alle tue sessioniRichiede un accountHo bisogno di annullare
Annulla direttamente dalla pagina della prenotazione. Se annulli con sufficiente anticipo, riceverai un rimborso completo. Se annulli a ridosso della sessione, non avrai diritto al rimborso. La pagina ti mostrerà le condizioni applicate prima della tua conferma.
Vai alle tue sessioniRichiede un accountL'altra persona non si è presentata
Attendi dieci minuti dall'orario di inizio. Se il professionista non si collega, la sessione viene annullata automaticamente e ricevi un rimborso. Se questo non succede, segnala un problema dalla pagina di quella stessa prenotazione.
Vai alle tue sessioniRichiede un accountLa mia fotocamera o il mio microfono non funzionano
Esegui il test di controllo prima della sessione, non durante. Il test verifica la fotocamera, il microfono e la connessione usando lo stesso browser che utilizzerai per la sessione.
Devo spostare una sessione
Proponi fino a tre nuovi orari dai dettagli della tua prenotazione. L'altra persona potrà accettare o rifiutare. Non è mai previsto alcun costo aggiuntivo.
Vai alle tue sessioniRichiede un account
Su una di queste è presente l'icona di un orologio. Segnala un problema entro 72 ore dalla fine della sessione. Trascorso questo tempo, il denaro viene inviato al professionista e non può più essere recuperato.
Qualcuno sulla piattaforma
Le segnalazioni vengono inviate a un moderatore. La persona segnalata non saprà mai chi ha effettuato la segnalazione.
Segnala una persona
Puoi segnalare qualcuno dalla sessione che avete condiviso, dal suo profilo o dalla vostra chat. In tutti e tre i casi, la segnalazione arriva allo stesso moderatore.
Vai alle tue sessioniRichiede un accountSegnala una recensione
Apri il profilo del professionista, trova la recensione e segnalala da lì. Le recensioni vengono rimosse solo in caso di violazione delle regole di condotta, non perché sono negative.
Blocca qualcuno
Il blocco è immediato e unilaterale. La persona non riceve alcuna notifica e non potrà più scriverti o prenotare sessioni con te.
Vai ai tuoi messaggiRichiede un account
Il tuo account e i tuoi dati
Puoi scaricare tutti i tuoi dati e puoi eliminare definitivamente il tuo account.
Ricevi una copia dei tuoi dati
Richiedi un'esportazione e raccoglieremo in un unico file tutto ciò che ti riguarda: profilo, prenotazioni, messaggi e recensioni.
Vai alle impostazioni sulla privacyRichiede un accountElimina il mio account
La chiusura dell'account avvia un periodo di tolleranza durante il quale puoi ancora recuperarlo. Al termine di questo periodo, i dati verranno resi anonimi in modo permanente. Se vuoi conservare qualcosa, effettua prima l'esportazione.
Vai alle impostazioni sulla privacyRichiede un accountTroppe email
Disattiva qualsiasi tipo di notifica per ciascun canale. Alcune comunicazioni relative ai pagamenti e alla sicurezza rimarranno attive perché sono necessarie.
Vai alle impostazioniRichiede un accountCambia lingua o fuso orario
La lingua scelta cambia l'intera interfaccia e le traduzioni che visualizzi. Il fuso orario modifica tutti gli orari sul sito, compresi gli slot che ti vengono proposti.
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