Prenotazioni e pagamenti

Come funzionano le prenotazioni, i pagamenti, le cancellazioni e i rimborsi dal punto di vista del cliente.

Prenotazione

La scelta di un orario lo blocca per te per una breve finestra temporale mentre effettui il pagamento. Se non paghi entro tale finestra, l'orario viene sbloccato per qualcun altro. Bloccare orari che non intendi pagare è considerato un abuso del sistema di prenotazione, e i blocchi non pagati ripetuti comportano un periodo di sospensione temporanea.

Non puoi prenotare la tua stessa offerta. Se qui svolgi sia il ruolo di chi insegna sia di chi impara, va benissimo, ma non con te stesso.

Sessioni di prova

Molti professionisti offrono una prima sessione a prezzo scontato.

• La prova è valida per una prima sessione con una persona che non hai mai prenotato prima. Una volta prenotata una persona, le sessioni successive con lei saranno al prezzo normale.
• C'è un limite al numero totale di prove che una persona può effettuare. Riceverai una notifica quando raggiungi questo limite.
• Un account creato da pochissimo tempo non può prenotare subito una sessione di prova. Si tratta di un controllo antifrode che si sblocca da solo; una sessione normale può invece essere prenotata fin da subito.

Pagamento

I prezzi mostrati includono tutto ciò che ti verrà addebitato. Il tuo pagamento viene trattenuto fino al termine della sessione, e solo allora viene sbloccato a favore del professionista. Questo è il meccanismo alla base di tutto ciò che trovi qui sotto.

Cancellazione e riprogrammazione

Se cancelli con largo anticipo rispetto alla sessione, riceverai un rimborso completo. Se cancelli a ridosso dell'inizio non avrai diritto al rimborso, perché il professionista ha tenuto quel tempo occupato per te e ha rifiutato altri lavori. Il limite di tempo esatto ti viene mostrato nella prenotazione stessa e prima della tua conferma.

La riprogrammazione equivale a una cancellazione seguita da una nuova prenotazione, e si applica lo stesso limite di tempo.

When the session does not happen

• If the professional does not join, your payment is returned to you automatically. You do not have to ask.
• If you do not join, the professional is paid. They held the time.
• If neither of you could join because something on our side failed, you are refunded and the professional is compensated. That is our problem, not yours to split.

Automatic refunds are occasionally held for a person to look at first, and if that happens you are told. It does not mean the refund has been refused.

Controversie

Se qualcosa è andato storto e le regole sopra indicate non lo coprono, apri una controversia sulla prenotazione. Una persona la leggerà. Se la sessione è stata registrata, la registrazione viene conservata finché la controversia rimane aperta.

Aprire controversie continuamente, su gran parte delle tue prenotazioni, è di per sé un comportamento su cui interveniamo: impedisce alla parte automatica del processo di applicarsi a te e invia invece tutto alla revisione manuale.