Rezervacije i novac
Verzija 1 · Primjenjuje se od 31. srpnja 2026.
Na ovoj stranici
Kako funkcioniraju rezervacije, plaćanje, otkazivanje i povrati novca, iz perspektive klijenta.
Rezervacija
Odabirom termina privremeno ga rezervirate za sebe dok ne izvršite plaćanje. Ako ne platite unutar tog vremenskog prozora, termin se oslobađa za nekog drugog. Rezerviranje termina koje ne namjeravate platiti smatra se zloupotrebom sustava rezervacije, a ponovljene neplaćene rezervacije dovode do privremene zabrane rezerviranja.
Ne možete rezervirati vlastitu ponudu. Ako ovdje i podučavate i učite, to je u redu, ali ne sami sa sobom.
Pokusne sesije
Mnogi stručnjaci nude prvu sesiju uz popust.
- Pokusna sesija vrijedi za prvu sesiju s osobom kod koje još niste rezervirali termin. Nakon što jednom rezervirate termin kod nekoga, sve sljedeće sesije s tom osobom naplaćuju se po redovnoj cijeni.
- Postoji ograničenje ukupnog broja pokusnih sesija koje jedna osoba može iskoristiti. Sustav će vas obavijestiti kada ga dosegnete.
- Potpuno novi korisnički račun ne može odmah rezervirati pokusnu sesiju. To je mjera zaštite od prijevara koja se automatski ukida, a redovnu sesiju možete rezervirati odmah.
Plaćanje
Cijene su prikazane sa svim uključenim troškovima koji će vam biti naplaćeni. Vaša se uplata zadržava sve dok se sesija ne održi, a tek se nakon toga prosljeđuje stručnjaku. To je mehanizam koji stoji iza svega što je navedeno u nastavku.
Otkazivanje i pomicanje termina
Ako otkažete dovoljno rano prije početka sesije, dobit ćete puni povrat novca. Otkazivanje neposredno prije početka ne donosi povrat jer je stručnjak sačuvao to vrijeme za vas i odbio druge poslove. Točan rok za otkazivanje prikazan vam je na samoj rezervaciji i prije nego što je potvrdite.
Pomicanje termina računa se kao otkazivanje i nova rezervacija, pa vrijedi isti rok.
Kada se sesija ne održi
- Ako se stručnjak ne pridruži, vaša uplata vam se vraća automatski. Ne morate je tražiti.
- Ako se vi ne pridružite, stručnjak dobiva isplatu. Oni su sačuvali to vrijeme.
- Ako se nitko od vas nije mogao pridružiti jer je došlo do kvara na našoj strani, vama se vraća novac, a stručnjak dobiva naknadu. To je naš problem, a ne vaš da ga dijelite.
Automatski povrati novca ponekad se privremeno zadrže kako bi ih osoba prvo pregledala, a ako se to dogodi, bit ćete obaviješteni. To ne znači da je povrat odbijen.
Sporovi
Ako je nešto pošlo po zlu, a to nije pokriveno gornjim pravilima, pokrenite spor na rezervaciji. Osoba će ga pročitati. Ako je sesija snimljena, snimka se čuva dok je spor otvoren.
Učestalo pokretanje sporova, na velikom udjelu vaših rezervacija, samo po sebi je obrazac ponašanja na koji reagiramo: to zaustavlja automatski dio procesa za vas i umjesto toga sve šalje na ručni pregled.