Kako provjeravamo stručnjake i štitimo tvoje plaćanje

1. Osobni dokument za svakog stručnjaka

   Prije nego što bilo tko može ponuditi sesiju, mora učitati službeni osobni dokument. On je šifriran, mogu ga vidjeti samo naši administratori i nikada se ne prikazuje na profilu niti daje učeniku.

2. Provjeru vrši stvarna osoba

   Provjera se pregledava ručno i može se odbiti.

3. Neodobreno znači nevidljivo

   Dok profil ne bude odobren, nema ga u pretraživanju, na stranicama predmeta niti u preporukama, a njegova se poveznica ne otvara. Ne postoji stranica do koje posjetitelj može doći.

4. Kvalifikacije se prikazuju samo uz dokaz

   Diploma ili licenca prikazana na profilu provjerena je i uspoređena s dokumentom.

• Isplata nakon sesije

  Plaćaš prilikom rezervacije, putem Stripe-a. Stručnjak dobiva isplatu tek nakon sesije.

• Rok za prijavu problema

  Unutar 72 sata nakon završetka sesije možeš prijaviti problem na svojoj stranici sa sesijama. Stručnjak neće dobiti isplatu dok jedna osoba ne donese odluku.

• Odluku donosi osoba, u zadanom roku

  Cilj nam je donijeti odluku unutar 5 radnih dana. Ishod je povrat novca tebi ili isplata stručnjaku. Novac se prenosi tek tada.

• Besplatno otkazivanje uz jasna pravila

  Otkaži više od 24 sata prije početka i dobit ćeš puni povrat novca. Ako otkažeš kasnije, povrat nije moguć jer je termin bio rezerviran samo za tebe i nitko ga drugi nije mogao rezervirati.

• Pitanje se postavlja prije ulaska, a ne tijekom

  Korak s privolom dolazi prije ulaska u sobu. Odgovaraš na njega jednom po sesiji, prije nego što te itko može vidjeti ili čuti.

• Sve je isključeno na početku

  Snimanje sesije, transkripcija i značajke umjetne inteligencije isključeni su prema zadanim postavkama. Ništa se ne uključuje bez tvoje izričite privole.

• Odbijanje je stvarna opcija

  Ako kažeš ne za sve tri stavke, i dalje možeš ući na sesiju koju plaćaš. Gumb za odbijanje jednako je velik kao i gumb za prihvaćanje.

• Znaš kada se snima

  Na sesiji koja se snima to jasno piše u samoj sobi dok god snimanje traje.

Ništa se ne čuva zauvijek. Snimke se brišu nakon 30 dana, transkripti nakon 6 mjeseca, a poruke nakon 18 mjeseca. Svoje podatke možeš izvesti ili obrisati u bilo kojem trenutku prije tih rokova.

• Samo od sesije na kojoj se sudjelovalo

  Plaćanje nije dovoljno. Recenziju može ostaviti samo netko tko je platio svoje mjesto i stvarno sudjelovao u dijelu sesije.

• Ponderirano, a ne samo zbrojeno

  Prosjek novog stručnjaka počinje blizu uobičajenog prosjeka za njegov predmet i mijenja se kako pristižu stvarne recenzije.

• Stručnjak može odgovoriti, ali ne i uređivati

  Stručnjak može javno odgovoriti na recenziju. Ne može je promijeniti, sakriti niti tražiti njezino uklanjanje zato što mu ne ide u prilog.

• Mogućnost prijave

  Recenzija koja je uvredljiva, lažna ili se ne odnosi na sesiju može se prijaviti. Odluku donosi moderator. Mjerilo je ponašanje, a ne neslaganje u mišljenjima.

• Sesija nije bila ono što plaćaš

  Prijavi problem na stranici svojih sesija unutar navedenog roka. Novac ostaje zadržan dok se problem ne riješi.

• Nisu se pojavili

  Ako netko ne dođe na sesiju, sustav to automatski prepoznaje. Nikada ne moraš pokretati spor niti išta dokazivati.

• Netko se loše ponašao

  Prijavi osobu izravno sa sesije, s njezina profila ili iz svojih poruka. Prijave idu izravno moderatoru, a prijavljena osoba nikada ne saznaje tko ju je prijavio.

• Ne želiš više čuti za njih

  Blokiranje je trenutačno i jednostrano. Osoba ne dobiva obavijest o tome, ne može ti slati poruke niti te ponovno rezervirati.

• Netko traži plaćanje izvan platforme

  Prijavi to. Plaćanjem izvan platforme gubiš svaku zaštitu navedenu na ovoj stranici.

Svaki od ovih koraka detaljno je opisan na stranici za pomoć, uključujući i informacije o tome za što je potreban korisnički račun, a za što ne.