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Was möchtest du klären?
Jeder dieser Punkte führt direkt zu dem, was es tut. Es gibt keine Warteschlange und keine Ticketnummer.
Vor der Buchung
So bezahlst du, wo du deine Belege findest, was du bei einer Stornierung zurückbekommst und wie du die richtige Person auswählst.
Bezahlen
Du bezahlst bei der Buchung über Stripe, per Karte oder eine andere im Checkout angezeigte Methode. Der Profi wird erst bezahlt, nachdem die Session beendet ist und deine Frist zur Meldung eines Problems abgelaufen ist.
Belege
Jede Zahlung erhält einen Beleg und jede Rückerstattung eine Gutschrift. Alle findest du auf deiner Belegseite, und jeder lässt sich als PDF drucken oder speichern.
Deine Belege öffnenBenötigt ein KontoWenn du es dir anders überlegst
Storniere früh genug und du bekommst dein gesamtes Geld zurück. Später behält es der Profi, da die Zeit für dich reserviert war. Wenn du in kurzer Zeit oft stornierst, wird die kostenlose Stornierung für eine Weile ausgesetzt. Du kannst auch innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten, es sei denn, der Profi verkauft als Privatperson.
Die richtige Person auswählen
Die Identität jedes Profis wurde überprüft, bevor er hier gelistet wurde. Bewertungen stammen nur von Personen, die bezahlt und teilgenommen haben. Unsicher? Schreibe ihnen von ihrem Profil aus, bevor du bezahlst.
Kostenlose Stornierung endet 24 Stunden vor Beginn.
Eine Session
Alles rund um eine Buchung findest du auf deiner Sessions-Seite, vor und nach dem Termin.
In einer Session ist etwas schiefgelaufen
Melde ein Problem mit der Session auf deiner Sessions-Seite. Der Profi wird nicht bezahlt, während eine Person den Vorfall prüft. Das Ergebnis ist entweder eine Rückerstattung an dich oder die Auszahlung an den Profi.
Gehe zu deinen SessionsBenötigt ein KontoIch muss stornieren
Storniere direkt über die Buchung selbst. Wenn du früh genug stornierst, erhältst du eine vollständige Rückerstattung. Später ist das nicht mehr möglich. Die Seite zeigt dir an, was zutrifft, bevor du bestätigst.
Gehe zu deinen SessionsBenötigt ein KontoSie sind nicht erschienen
Warte zehn Minuten nach Beginn. Erscheint der Profi nicht, wird die Session automatisch storniert und der Betrag erstattet. Falls ein anderes Problem aufgetreten ist, melde es direkt bei der Buchung.
Geh zu deinen SessionsBenötigt ein KontoMeine Kamera oder mein Mikrofon funktioniert nicht
Führe den Check vor der Session durch, nicht währenddessen. Dabei werden Kamera, Mikrofon und Verbindung in demselben Browser getestet, den du verwenden wirst.
Ich muss eine Session verschieben
Schlage bis zu drei Termine über die Buchungsdetails vor. Dein Gegenüber wählt einen aus oder lehnt ab. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Gehe zu deinen SessionsBenötigt ein Konto
Eine davon hat eine Uhr. Melde ein Problem innerhalb von 72 Stunden nach Ende der Session. Danach ist das Geld an den Profi gegangen und kann nicht zurückgeholt werden.
Jemand auf der Plattform
Meldungen gehen an einen Moderator. Der gemeldeten Person wird nie mitgeteilt, wer sie gemeldet hat.
Eine Person melden
Melde jemanden aus der Session, die du geteilt hast, von seinem Profil oder aus deinem Chat mit ihm. Alle drei gehen an denselben Moderator.
Geh zu deinen SessionsBenötigt ein KontoEine Bewertung melden
Öffne das Profil des Profis, suche die Bewertung und melde sie dort. Bewertungen werden wegen Fehlverhaltens entfernt, nicht weil sie negativ sind.
Jemanden blockieren
Das Blockieren erfolgt sofort und einseitig. Die Person wird nicht benachrichtigt und kann dir keine Nachrichten mehr senden oder dich buchen.
Geh zu deinen NachrichtenBenötigt ein Konto
Dein Konto und deine Daten
Du kannst alles mitnehmen und du kannst alles löschen.
Eine Kopie meiner Daten erhalten
Fordere einen Export an, und wir fassen alles, was wir über dich gespeichert haben, in einer Datei zusammen: Profil, Buchungen, Nachrichten, Bewertungen.
Zu den Datenschutzeinstellungen gehenBenötigt ein KontoMein Konto löschen
Das Schließen deines Kontos startet eine Schonfrist. Während dieser Zeit kannst du das Konto noch wiederherstellen. Danach werden die Daten endgültig anonymisiert. Exportiere zuerst, wenn du etwas davon behalten möchtest.
Zu den Datenschutzeinstellungen gehenBenötigt ein KontoZu viele E-Mails
Schalte jede Art von Benachrichtigung pro Kanal aus. Einige wenige zu Geld und Sicherheit bleiben aktiv, da du sie benötigst.
Zu den Einstellungen gehenBenötigt ein KontoMeine Sprache oder Zeitzone ändern
Deine Sprache ändert die gesamte Benutzeroberfläche und die angezeigten Übersetzungen. Deine Zeitzone ändert jede Uhrzeit auf der Website, einschließlich der dir angebotenen Termine.
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