Hilfe
Was müssen Sie klären?
Jeder dieser Punkte führt direkt zu dem, was es tut. Es gibt keine Warteschlange und keine Ticketnummer.
Eine Sitzung
Alles rund um eine Buchung finden Sie auf Ihrer Sitzungsseite, vor und nach dem Ereignis.
In einer Sitzung ist etwas schiefgelaufen
Melde ein Problem mit der Sitzung auf deiner Sitzungsseite. Deine Zahlung wird eingefroren, während sich jemand den Vorfall ansieht. Das Ergebnis ist entweder eine Rückerstattung an dich oder die Freigabe an den Profi.
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Ich muss stornieren
Storniere direkt über die Buchung. Mehr als einen Tag vor Beginn erhältst du eine volle Rückerstattung. Kurzfristigere Stornierungen werden nicht erstattet. Die Seite zeigt dir vor der Bestätigung an, welche Regelung zutrifft.
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Sie sind nicht erschienen
Warte zehn Minuten nach Beginn. Wenn der Profi nicht erscheint, gilt dies automatisch als Nichterscheinen und du erhältst eine Rückerstattung. Falls dies nicht der Fall war, melde ein Problem bei derselben Buchung.
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Meine Kamera oder mein Mikrofon funktioniert nicht
Führen Sie den Check vor der Sitzung durch, nicht währenddessen. Er testet Ihre Kamera, Ihr Mikrofon und Ihre Verbindung in demselben Browser, den Sie verwenden werden.
Ich muss eine Sitzung verschieben
Schlage bis zu drei neue Termine über die Buchung vor. Die andere Seite wählt einen aus oder lehnt ab. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Gehe zu deinen SitzungenBenötigt ein Konto
Eine dieser Sitzungen hat eine Uhrzeitangabe. Melde ein Problem innerhalb von 72 Stunden nach Ende der Sitzung. Danach wurde das Geld an den Profi ausgezahlt und kann nicht zurückgefordert werden.
Jemand auf der Plattform
Meldungen gehen an einen Moderator. Der gemeldeten Person wird nie mitgeteilt, wer sie gemeldet hat.
Eine Person melden
Melde eine Person über die geteilte Sitzung, ihr Profil oder deinen Chat mit ihr. Alle Meldungen gehen an denselben Moderator.
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Eine Bewertung melden
Öffnen Sie das Profil des Profis, suchen Sie die Bewertung und melden Sie sie dort. Bewertungen werden wegen Verhaltensverstößen entfernt, nicht weil sie unvorteilhaft sind.
Jemanden blockieren
Das Blockieren erfolgt sofort und einseitig. Die Person wird nicht benachrichtigt und kann Ihnen keine Nachrichten mehr senden oder Sie buchen.
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Ihr Konto und Ihre Daten
Sie können alles mitnehmen und alles löschen.
Eine Kopie meiner Daten erhalten
Fordere einen Export an, und wir fassen alles, was wir über dich gespeichert haben, in einer Datei zusammen: Profil, Buchungen, Nachrichten, Bewertungen.
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Mein Konto löschen
Das Schließen deines Kontos startet eine Schonfrist. Während dieser Zeit kannst du das Konto noch wiederherstellen. Danach werden die Daten endgültig anonymisiert. Exportiere zuerst, wenn du etwas davon behalten möchtest.
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Zu viele E-Mails
Schalte jede Art von Benachrichtigung pro Kanal aus. Einige wenige zu Geld und Sicherheit bleiben aktiv, da du sie benötigst.
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Meine Sprache oder Zeitzone ändern
Ihre Sprache ändert die gesamte Benutzeroberfläche und die Ihnen angezeigten Übersetzungen. Ihre Zeitzone ändert jede Uhrzeit auf der Website, einschließlich der Ihnen angebotenen Zeitfenster.
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Immer noch unsicher?
Wenn nichts davon hilft, schreib uns. Eine echte Person wird deine Nachricht lesen.