Buchung und Bezahlung

So funktionieren Buchung, Bezahlung, Stornierung und Rückerstattung aus der Sicht eines Lernenden.

Buchung

Wenn Sie eine Zeit auswählen, wird diese für Sie für ein kurzes Zeitfenster reserviert, während Sie bezahlen. Wenn Sie nicht innerhalb dieses Zeitfensters bezahlen, wird die Zeit für jemand anderen freigegeben. Das Reservieren von Zeiten, für die Sie nicht bezahlen möchten, wird als Missbrauch des Buchungssystems behandelt, und wiederholte unbezahlte Reservierungen führen zu einer Sperrfrist.

Sie können Ihr eigenes Angebot nicht buchen. Wenn Sie hier sowohl unterrichten als auch lernen, ist das in Ordnung, aber nicht mit sich selbst.

Probestunden

Viele Fachleute bieten eine vergünstigte erste Sitzung an.

• Eine Probestunde ist für eine erste Sitzung mit jemandem, den Sie noch nicht gebucht haben. Sobald Sie eine Person gebucht haben, erfolgen weitere Sitzungen mit dieser Person zum normalen Preis.
• Es gibt eine Begrenzung, wie viele Probestunden eine Person insgesamt nehmen kann. Sie werden benachrichtigt, wenn Sie diese erreichen.
• Ein sehr neues Konto kann nicht sofort eine Probestunde buchen. Dies ist eine Betrugskontrolle und hebt sich von selbst auf; eine normale Sitzung kann sofort gebucht werden.

Bezahlen

Die Preise werden inklusive aller Gebühren angezeigt, die Ihnen berechnet werden. Ihre Zahlung wird zurückgehalten, bis die Sitzung stattgefunden hat, und erst dann an den Fachmann freigegeben. Das ist der Mechanismus hinter allem Folgenden.

Stornieren und Verschieben

Wenn Sie weit vor der Sitzung stornieren, erhalten Sie Ihr Geld vollständig zurück. Wenn Sie kurz vor Beginn stornieren, nicht, da der Fachmann diese Zeit für Sie reserviert und andere Arbeiten abgelehnt hat. Der genaue Stichtag wird Ihnen bei der Buchung selbst und bevor Sie bestätigen, angezeigt.

Das Verschieben ist eine Stornierung und eine neue Buchung, und es gilt derselbe Stichtag.

Wenn die Sitzung nicht stattfindet

• Wenn der Fachmann nicht teilnimmt, wird Ihre Zahlung automatisch an Sie zurückerstattet. Sie müssen nicht danach fragen.
• Wenn Sie nicht teilnehmen, wird der Fachmann bezahlt. Er hat die Zeit reserviert.
• Wenn keiner von Ihnen teilnehmen konnte, weil etwas auf unserer Seite fehlgeschlagen ist, erhalten Sie eine Rückerstattung und der Fachmann wird entschädigt. Das ist unser Problem, nicht Ihres, das Sie aufteilen müssen.

Automatische Rückerstattungen werden gelegentlich zuerst von einer Person geprüft, und wenn das passiert, werden Sie benachrichtigt. Das bedeutet nicht, dass die Rückerstattung abgelehnt wurde.

Streitigkeiten

Wenn etwas schiefgelaufen ist, das die oben genannten Regeln nicht abdecken, eröffnen Sie eine Streitigkeit bei der Buchung. Eine Person liest sie. Wo eine Sitzung aufgezeichnet wurde, wird die Aufzeichnung aufbewahrt, solange die Streitigkeit offen ist.

Ständiges Eröffnen von Streitigkeiten, bei einem großen Teil Ihrer Buchungen, ist selbst ein Muster, auf das wir reagieren: Es verhindert, dass die automatische Seite des Prozesses auf Sie angewendet wird, und sendet stattdessen alles zur manuellen Überprüfung.