Hilfe für Profis

Öffne „Übersicht“ in deinem Dashboard.
Suche nach „Zeig uns, dass du es bist“. Drücke auf „Vorderseite hinzufügen“ und lade ein Foto oder einen Scan deines Ausweises hoch.
Drücke auf „Ein Foto machen“ und mache ein Foto von deinem Gesicht.
Drücke auf „Zur Prüfung senden“. Wir entscheiden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen, von Montag bis Freitag.

Gut zu wissen

Du benötigst deinen Ausweis und ein Foto von deinem Gesicht. Die Rückseite des Ausweises ist optional.
Der Ausweis kann als JPG, PNG oder PDF hochgeladen werden. Das Gesichtsfoto muss im JPG- oder PNG-Format sein. Jede Datei darf maximal 15 MB groß sein.
Wir bewahren deine Ausweisdokumente verschlüsselt in der EU auf. Nur eine Person aus unserem Team kann sie einsehen. Sie werden niemals auf deinem Profil angezeigt.
Eine Person aus unserem Team prüft deine Dokumente persönlich.
Du erhältst eine Nachricht, sobald wir eine Entscheidung getroffen haben.

Wann können Lernende mich buchen?

Öffne „Übersicht“ in deinem Dashboard.
Gehe die Karten auf dieser Seite der Reihe nach durch. Jede Karte zeigt dir, was noch fehlt.

Gut zu wissen

Lernende können dich buchen, sobald wir dein Profil freigegeben haben, du ein veröffentlichtes Angebot hast und wir Auszahlungen an Profis in deinem Land unterstützen. Für Einzel-Sessions musst du außerdem deine wöchentlichen Zeiten eintragen.
Bevor wir dich freigeben, ist dein Profil nicht öffentlich sichtbar.
Deine wöchentlichen Zeiten bestimmen, für welche Uhrzeiten Lernende eine Einzel-Session buchen können. Gruppen-Sessions finden an den von dir eingetragenen Terminen statt.
Du kannst bereits gebucht werden, bevor du deine Auszahlungen eingerichtet hast. Du musst sie jedoch einrichten, um dein Geld zu erhalten.
Ein Angebot, das bei deiner Freigabe noch ein Entwurf ist, muss eventuell noch einmal manuell veröffentlicht werden. Überprüfe dazu deine Angebote.

Meine Ausweisprüfung wurde abgelehnt. Was jetzt?

Öffne „Übersicht“ in deinem Dashboard.
Lies die Karte. Dort steht, welches Foto du neu aufnehmen oder hinzufügen musst.
Füge das neue Foto hinzu und klicke dann auf „Noch einmal senden“.

Gut zu wissen

Alles andere, was du ausgefüllt hast, ist gespeichert.
Manchmal können wir den Grund nicht nennen. Schreibe uns in diesem Fall einfach.

Mein Ausweis ist abgelaufen

Öffne „Übersicht“ in deinem Dashboard.
Suche nach „Aktuellen Ausweis senden“ und füge deinen aktuellen Ausweis hinzu.
Klicke auf „Noch einmal senden“.

Gut zu wissen

Deine Freischaltung endet mit dem Ablaufdatum deines Ausweises. Wir erinnern dich 30 Tage vorher daran.
Wenn dein Ausweis bald abläuft, schreibe uns, um einen aktuellen einzureichen.
Nach dem Ablaufdatum können Lernende dich erst wieder finden und buchen, wenn wir einen aktuellen Ausweis geprüft und freigegeben haben.
Bereits gebuchte Sessions finden trotzdem statt.

Geld und Auszahlungen

Meine Auszahlungen sind blockiert. Was kann ich tun?

Öffne „Einnahmen“ in deinem Dashboard.
Lies die Karte oben auf der Seite oder die Nachricht, die nach dem Klicken auf „Auszahlen“ erscheint. Suche unten nach demselben Text.

„Dein Land festlegen“: Trage dein Land in dein Profil ein und kehre dann hierher zurück.
„Wo wir auszahlen können“: Wir können in deinem Land noch keine Auszahlungen vornehmen. Der Link zeigt dir die Länder, in die wir auszahlen können.
„Schließe zuerst Schritt 1 ab.“: Fülle den ersten Teil der Seite aus und klicke auf „Steuerdaten bestätigen“.
„Deine Auszahlungsdetails werden geprüft“: Stripe prüft deine Angaben. Klicke auf „Einrichtung fortsetzen“, falls auf der Seite nach weiteren Informationen gefragt wird.
„Stripe hat dein Konto pausiert.“: Öffne das Stripe-Formular und fülle die von Stripe geforderten Angaben aus.
„Deine Auszahlung ist vorübergehend pausiert, während wir sie prüfen. Dein Geld ist hier sicher.“: Nur eine Person aus unserem Team kann diese Blockierung aufheben. Schreibe uns.
Eine Auszahlung mit dem Status „Nicht gesendet“: Das Geld ist wieder auf deinem Guthabenkonto. In der Zeile steht der Grund dafür. Behebe das Problem und klicke dann erneut auf „Auszahlen“.
Du erwartest Geld, aber auf der Seite steht „Aktuell nichts zum Auszahlen.“: Das Geld aus einer Unterrichtsstunde wird erst nach einigen Stunden für dich freigegeben. Siehe dazu Wann wird das Geld für mich freigegeben? Wenn diese Wartezeit vorbei ist, schreibe uns.

Wann wird das Geld für mich freigegeben?

Öffne „Einnahmen“ in deinem Dashboard.
Suche nach „Dein Guthaben“. Dort siehst du drei Beträge: „Zur Auszahlung verfügbar“, „Noch nicht verfügbar“ und „Auszahlungen“.
Lies „Wann das Geld der jeweiligen Session dir gehört“. Bei jeder Session steht die Uhrzeit, zu der das Geld dir gehört.
Zu dieser Uhrzeit wird das Geld auf „Zur Auszahlung verfügbar“ übertragen. Das kann bis zu einer Stunde dauern.

Gut zu wissen

Die Wartezeit entspricht der Anzahl der Stunden, die auf deiner Geld-Seite angezeigt werden. Sie beginnt, sobald die Session endet.
Während dieser Wartezeit kann die lernende Person ein Problem melden. In diesem Fall wird die Session aus deinen drei Beträgen entfernt, bis eine Person aus unserem Team eine Entscheidung getroffen hat.

Auszahlungen einrichten

Öffne „Einnahmen“ in deinem Dashboard.
Fülle den ersten Teil der Seite aus und klicke auf „Steuerdaten bestätigen“.
Klicke danach auf „Auszahlungen einrichten“. Stripe öffnet daraufhin ein eigenes Formular.
Beantworte die Fragen von Stripe. Stripe prüft zuerst deine Angaben. Kehre danach auf diese Seite zurück. Sobald das erledigt ist, erscheint „Auszahlen“.

Gut zu wissen

„Auszahlungen einrichten“ bleibt gesperrt, bis der erste Teil ausgefüllt ist.
In deinem Profil muss dein Land eingetragen sein. Wir können Auszahlungen nur in bestimmten Ländern vornehmen, was sich nach dem Land in deinem Profil richtet.
Wenn wir in deinem Land keine Auszahlungen vornehmen können, wird dies auf der Seite angezeigt und ein Link zur Liste der unterstützten Länder bereitgestellt.

Geld auszahlen oder automatische Auszahlungen aktivieren

Öffne „Einnahmen“ in deinem Dashboard.
Prüfe „Zur Auszahlung verfügbar“. Nur bereits freigegebenes Geld wird berücksichtigt.
Klicke auf „Auszahlen“ und bestätige im angezeigten Feld.
Das Geld wird auf das Bankkonto überwiesen, das du bei Stripe hinterlegt hast. Auf der Seite wird angezeigt, dass die Auszahlung läuft.
Um Auszahlungen automatisch zu erhalten, setze ein Häkchen bei „Automatisch auszahlen“ unter „Automatische Auszahlungen“.

Gut zu wissen

„Auszahlen“ überweist das Geld aus bereits beendeten Sessions.
Es gibt einen Mindestbetrag für Auszahlungen. Wenn du auf „Auszahlen“ klickst und der Betrag darunter liegt, wird der Mindestbetrag auf der Seite angezeigt und es wird nichts überwiesen. Das Geld verbleibt auf dem Konto.
Automatische Auszahlungen erfolgen nach einem von uns festgelegten Zeitplan. Beträge unter dem Mindestbetrag verbleiben auf dem Konto bis zur nächsten Auszahlung.
„Auszahlen“ funktioniert auch dann, wenn automatische Auszahlungen deaktiviert sind.

Meine Angaben für Auszahlungen ausfüllen

Öffne „Einnahmen“ in deinem Dashboard.
Wähle aus, wie du bezahlt wirst: „Privatperson“ oder „Ein Unternehmen (eine Firma oder ein eingetragener Einzelunternehmer)“.
Fülle das Formular aus: Name, Adresse und Bankverbindung. Einige Felder werden nur für bestimmte Länder angezeigt.
Klicke auf „Steuerdaten bestätigen“.

Gut zu wissen

Verwende deinen Namen genau wie auf deinem Ausweis, nicht den Namen aus deinem Profil.
Wir speichern die Bankverbindung und die Nummer, die du uns mitteilst, verschlüsselt. Auf der Seite werden nur die letzten Stellen angezeigt.
Um deine Daten später zu ändern, öffne denselben Bereich. Lass ein geschütztes Feld leer, um die vorhandenen Daten zu behalten.
Verwende in Schritt 2 bei Stripe dieselbe Bankverbindung.

Angebote und Preise

Meinen Preis ändern

Öffne „Angebote“ in deinem Dashboard.
Klicke auf das Angebot, das du ändern möchtest.
Trage unter „Preise“ den Betrag ein, den du für eine Unterrichtsstunde erhalten möchtest. Klicke auf „Preis hinzufügen“.
Der neue Preis ersetzt den alten. Die neue Zeile zeigt dir, was du erhältst. Das kann ein paar Cent mehr sein als dein eingetragener Betrag, da wir den Preis für Lernende aufrunden.

Gut zu wissen

Bereits getätigte Buchungen behalten ihren alten Preis.
Eine Probestunde hat einen eigenen Preis. Wähle „Probepreis“ als Typ aus, wenn du sie hinzufügst.

Eine Probestunde hinzufügen

Öffne „Angebote“ in deiner Übersicht.
Klicke auf das Einzelangebot, dem du eine Probestunde hinzufügen möchtest.
Wähle unter „Preise“ bei „Preis hinzufügen“ die Option „Probepreis“ aus. Trage bei „Was du erhältst“ den Betrag ein, den du erhalten möchtest.
Klicke auf „Preis hinzufügen“. Die Probestunde wird als neue Zeile angezeigt.

Gut zu wissen

Eine Probestunde ist nur für Einzelangebote möglich.
Lernende können deine Probestunde nur als allererste Session mit dir buchen.
Für den Preis einer Probestunde gilt ein eigener Mindestbetrag. Das Formular zeigt ihn an.
Wenn du einen neuen Preis für die Probestunde hinzufügst, ersetzt dieser den alten.
In deinem Kalender belegt eine Probestunde denselben Zeitraum wie eine reguläre Session.

Ein Session-Paket verkaufen

Öffne „Angebote“ in deiner Übersicht.
Klicke auf das Einzelangebot, das du als Paket verkaufen möchtest.
Wähle unter „Preise“ bei „Preis hinzufügen“ die Option „Paketpreis“ aus.
Trage bei „Was du erhältst“ den Betrag ein, den du für das gesamte Paket erhältst. Trage bei „Sessions pro Paket“ ein, wie viele Sessions es enthält. Klicke auf „Preis hinzufügen“.

Gut zu wissen

Pakete sind nur für Einzelangebote möglich.
Der Betrag gilt für das gesamte Paket, nicht für eine einzelne Session.
Das Angebot benötigt außerdem eine „Preis pro Session“ in derselben Währung. Ohne diese können Lernende kein Paket kaufen.
Ein Paket in einer Größe, die du bereits anbietest, ersetzt das alte. Eine neue Größe fügt ein weiteres Paket hinzu.
Das Formular erfordert mindestens zwei Sessions.
Nicht genutzte Sessions verfallen nicht. Wenn ein Paket abläuft oder die lernende Person den Rest storniert, erhält sie das Geld für die nicht genutzten Sessions zurück.

Ein Angebot archivieren

Öffne „Angebote“ in deinem Dashboard.
Klicke auf das Angebot, das du archivieren möchtest.
Klicke unten auf der Seite auf „Archivieren“. Das Angebot wird sofort und ohne weitere Nachfrage archiviert.
Um es wiederherzustellen, klicke auf „Als Entwurf wiederherstellen“. Es erscheint dann wieder als Entwurf. Veröffentliche es einfach wieder, sobald es bereit ist.

Gut zu wissen

Ein archiviertes Angebot erscheint nicht mehr in der Suche. Lernende können es nicht mehr buchen.
Bereits gebuchte Sessions werden durch das Archivieren nicht abgesagt. Sag Gruppen-Sessions, die du nicht mehr durchführen wirst, bitte zuerst ab, da der Absagen-Button danach nicht mehr verfügbar ist. Prüfe dazu auch „Meine Sessions“.
Bereits gekaufte Pakete von Lernenden bleiben aktiv, aber die Sessions können nicht für ein archiviertes Angebot gebucht werden. Lernende können die verbleibenden Sessions stornieren und erhalten ihr Geld zurück.
Du kannst ein archiviertes Angebot nicht bearbeiten. Stelle es dafür zuerst wieder her.
Es gibt keine Pausenfunktion. Archivieren und Wiederherstellen ist der einzige Weg, ein veröffentlichtes Angebot vorübergehend vom Markt zu nehmen.
Archivierte Angebote zählen nicht zu deinem Limit für Angebote.

Gruppen-Sessions und Vorträge

Termine für eine Gruppen-Session hinzufügen

Öffne „Angebote“ in deinem Dashboard.
Klicke auf die Gruppen-Session. Sie muss veröffentlicht sein.
Trage unter „Sessions“ die Angaben für „Datum und Uhrzeit“, „Plätze“ und „Min. Plätze“ ein.
Klicke auf „Session planen“.

Gut zu wissen

Uhrzeiten werden in deiner Zeitzone angezeigt.
Beim Erstellen des Angebots siehst du im Formular, wie viele Plätze eine Gruppe haben kann. Erstelle einen Vortrag, wenn du ein größeres Publikum erreichen möchtest.
Jeder Termin dauert so lange, wie im Angebot festgelegt.
Zwei deiner Termine dürfen sich zeitlich nicht überschneiden.

Was passiert, wenn zu wenige Lernende meine Gruppen-Session buchen?

Du musst nichts anklicken. Wir entscheiden vor dem Start.

Gut zu wissen

Einige Zeit vor dem Start zählen wir die bezahlten Plätze. Wenn es weniger als deine „Min. Plätze“ sind, sagen wir den Termin ab und alle Lernenden erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Wenn sich genügend Personen anmelden, findet die Session statt, und du und die Lernenden erhaltet eine Nachricht.
Ein Termin, den du wegen zu weniger Teilnehmenden absagst, wirkt sich auf deine Zuverlässigkeit aus.
Ein Vortrag wird niemals wegen zu weniger Teilnehmenden abgesagt.

Einen Vortrag halten

Öffne „Angebote“ in deinem Dashboard und erstelle ein neues Angebot.
Wähle „Vortrag“ als Format. Lege einen Preis fest und veröffentliche es.
Um die Termine für deinen Vortrag hinzuzufügen, schreibe uns.

Gut zu wissen

Ein Vortrag ist für ein großes Publikum gedacht. Die Lernenden sehen einen Live-Stream mit einer kurzen Verzögerung zum Raum.
Für einen Vortrag gilt ein Mindestticketpreis. Das Formular zeigt diesen an.
Lernende können sich die Aufzeichnung nach dem Vortrag noch eine Zeit lang ansehen.

Zeiten und Kalender

Meine Zeiten freigeben oder sperren

Öffne „Zeitplan“ in deinem Dashboard und gehe dann auf den Tab „Verfügbarkeit“.
Wähle unter „Wöchentliche Stunden“ einen Wochentag sowie eine Uhrzeit von „Von“ bis „Bis“ aus. Klicke auf „Stunden hinzufügen“.
Um Zeiten zu sperren, klicke einfach auf das X bei den Zeiten, die du entfernen möchtest.
Nutze „Abweichende Termine“ für einzelne Termine. Wähle das Datum und die Art aus und klicke auf „Ausnahme hinzufügen“.

Gut zu wissen

Die Zeiten richten sich nach deiner Zeitzone. Diese wird auf der Seite über der Liste angezeigt.
Das Sperren von Zeiten führt nicht zur Absage bereits gebuchter Sessions.
Du bestimmst selbst, wie viel Vorlaufzeit du vor einer Session brauchst (von 15 Minuten bis zu 24 Stunden). Stelle dies unter „Sofortbuchung“ in „Einstellungen“ ein.
Als belegt markierte Zeiten in einem verknüpften Kalender sperren diese Zeiten ebenfalls für Buchungen. Eine bereits gebuchte Session wird dadurch nie abgesagt.
Du bist weg? Nutze „Urlaub“. Wenn in diesem Zeitraum bereits Sessions gebucht sind, entscheidest du für jede einzelne, ob du sie beibehalten oder absagen möchtest. Abgesagte Sessions werden vollständig erstattet und die lernende Person wird benachrichtigt.

Meinen Kalender verknüpfen

Öffne „Zeitplan“ in deinem Dashboard und gehe dann auf den Tab „Kalender“.
Suche nach „Verbundene Kalender“. Öffne „Wo finde ich diesen Link?“, wenn du nicht weißt, wo du deinen Kalender-Link findest.
Füge deinen geheimen Kalender-Link in „Geheimer Kalenderlink (ICS)“ ein und klicke auf „Verbinden“.

Gut zu wissen

Wir lesen nur aus, wann du beschäftigt bist. Wir speichern niemals die Titel oder Details deiner Termine.
Wir schreiben nichts in deinen Kalender. Deine Sessions werden dort nicht eingetragen.
Kalender von Outlook und Apple funktionieren über ihren geheimen Link. Ein Button für „Mit Google verbinden“ wird nur angezeigt, wenn Google für uns eingerichtet ist.
Behandle den Link wie ein Passwort. Jede Person, die ihn hat, kann sehen, wann du beschäftigt bist.
Als beschäftigt markierte Zeiten werden für neue Buchungen gesperrt. Wenn es zu einem Konflikt mit einer bereits gebuchten Session kommt, wird „Kalenderkonflikte“ angezeigt und du kannst entscheiden, ob du die Session behältst oder absagst.
Um die Verbindung zu trennen, klicke auf das Mülleimer-Symbol beim Kalender und bestätige die Auswahl. Diese Zeiten werden dann wieder freigegeben.

Eine Session auf eine andere Zeit verschieben

Öffne „Meine Sessions“ in deiner Übersicht.
Suche die Session und klicke auf „Neue Zeit vorschlagen“.
Wähle bis zu drei Termine aus, die in deinen freien Zeiten liegen.
Klicke auf „Vorschlag senden“. Dein Gegenüber wählt einen der Termine aus oder lehnt ab. Du erhältst eine Nachricht.

Gut zu wissen

Du kannst nur einen neuen Termin vorschlagen. Dein Gegenüber muss ihn annehmen.
Das funktioniert nur bei Einzel-Sessions.
Der Button wird ausgeblendet, sobald die Session näher liegt als die Frist für Stornierungen.
Ein unbeantworteter Vorschlag verfällt, sobald die Session beginnt. Die Session bleibt dann wie ursprünglich geplant bestehen.
Dein Gegenüber kann eine Session auch ohne Rücksprache auf eine deiner freien Zeiten verschieben. Dafür fallen für die Person keine zusätzlichen Gebühren an.

Sessions und der Raum

Meiner Session beitreten

Öffne „Meine Sessions“ in deinem Dashboard und öffne die Session.
Beantworte die Fragen zu Aufzeichnung, Untertiteln und KI-Unterstützung. Drücke „Mit diesen Einstellungen beitreten“ oder wähle die Optionen einzeln aus.
Überprüfe dein Mikrofon und deine Kamera und drücke dann „Beitreten“.

Gut zu wissen

Dein Raum öffnet sich vor dem Start, früher als der für die Lernenden. Die Warteseite zeigt an, wann.
Teste deine Kamera, dein Mikrofon und deine Verbindung jederzeit auf der Seite zur Geräteprüfung.
Sei zum Startzeitpunkt im Raum. Wenn du vorab beitrittst und den Raum vor dem Start wieder verlässt, zählt das nicht.
Du musst die Fragen beantworten, bevor du beitrittst. Du kannst jede davon ablehnen.
Wenn du den Raum auf einem zweiten Gerät öffnest, wird die Verbindung auf dem ersten Gerät getrennt.

Meinen Bildschirm teilen oder das Whiteboard nutzen

Drücke im Raum auf „Bildschirm teilen“, um deinen Bildschirm zu teilen.
Drücke auf „Whiteboard anzeigen“, um das Whiteboard anzuzeigen.
Damit dein Gegenüber zeichnen kann, öffne das Menü und drücke auf „Öffnen“ neben „Whiteboard: nur für dich sichtbar“.

Gut zu wissen

Dein Gegenüber kann das Board nur ansehen, bis du es freigibst. Die Person kann dich bitten, das Zeichnen zu erlauben.
iPhones und iPads können keinen Bildschirm teilen.
Ein geteilter Bildschirm ist Teil der Aufzeichnung.
Das Board bleibt nach der Session erhalten. Du findest es in der Zusammenfassung.
Wenn das Board voll ist, füge eine neue Seite hinzu.

Eine Session aufnehmen und die Aufnahme finden

Stimme beim Beitritt „Diese Session aufzeichnen“ zu.
Der Raum zeigt „Aufnahme läuft“ an, während die Aufnahme läuft. Wenn viele Sessions gleichzeitig aufgenommen werden, kann es anfangs zu einer kurzen Wartezeit kommen.
Öffne nach der Session „Meine Sessions“ und klicke bei der Session auf „Aufzeichnung“.
Klicke auf „Herunterladen“, um eine Kopie zu speichern.

Gut zu wissen

Eine Session wird nur aufgenommen, wenn du und dein Gegenüber beide zustimmen. Wenn eine Person ablehnt, wird nichts aufgenommen.
Wir nehmen deine Stimme, deine Kamera und geteilte Bildschirme auf. Die Kamera der lernenden Person wird nicht aufgenommen.
Die Aufnahme bleibt nur für begrenzte Zeit gespeichert. Lade sie herunter, wenn du sie behalten möchtest.
Lernende können die Aufnahme bis zum Ablauf der Frist ansehen, aber nur du kannst sie herunterladen.
Gruppenarbeitsräume (Breakout-Räume) werden nicht aufgenommen.
Wenn jemand erst später zustimmt, fehlt der Anfang der Session.

Untertitel oder Übersetzung einschalten

Stimme beim Beitritt „Sprache in Text umwandeln“ zu. Für andere Sprachen stimme auch „Untertitel live übersetzen“ zu.
Prüfe im Raum, ob unter „Ich spreche“ deine Sprache eingestellt ist.
Wähle unter „Untertitel auf“ die Sprache aus, die du lesen möchtest.

Gut zu wissen

Untertitel starten erst, wenn alle Teilnehmenden zustimmen.
Nutze Chrome, Edge oder Safari, damit Untertitel aus deiner Stimme erstellt werden können. In Firefox siehst du weiterhin die Untertitel der anderen.
Wenn dein Mikrofon stummgeschaltet ist, werden keine Untertitel für dich erstellt.
Sollte eine Übersetzung fehlschlagen, siehst du den Text in der Originalsprache.
Für Übersetzungen gibt es ein tägliches Limit. Wenn dieses erreicht ist, bleiben die Untertitel in der Sprache der sprechenden Person.

Nach der Session eine Zusammenfassung schreiben oder Hausaufgaben aufgeben

Klicke kurz vor dem Ende auf „Abschließen“. Hake ab, was ihr behandelt habt, füge Hausaufgaben hinzu und klicke auf „Speichern“.
Klicke nach der Session auf „Zusammenfassung schreiben und teilen“.
Klicke auf „Eine Zusammenfassung vorbereiten“ und bearbeite den Text.
Klicke auf „Mit deinen Lernenden teilen“, um sie an deine lernende Person zu senden.

Gut zu wissen

Die Zusammenfassung nutzt deine abgehakten Punkte, die gezeigten Wortkarten und die offenen Hausaufgaben.
Zusammenfassungen gibt es nur für Sessions mit einer einzelnen Person.
Die Zusammenfassung bleibt privat, bis du sie teilst.
Wenn du sie neu erstellst, ersetzt das deine Bearbeitungen und sie wird nicht mehr geteilt.
Hausaufgaben bleiben nach der Session auf der Liste der lernenden Person.

Stornierungen und Probleme

Dein Gegenüber sagt ab oder erscheint nicht

Du musst nichts anklicken und nichts melden. Wir regeln das für dich.

Gut zu wissen

Wenn eine lernende Person rechtzeitig storniert, erhält sie in der Regel eine volle Rückerstattung und du gehst leer aus. Rechtzeitig bedeutet vor Ablauf der Stornierungsfrist. Die Buchung zeigt den genauen Zeitpunkt.
Wenn dein Gegenüber nicht erscheint, während du im Raum bist, gilt die Session als durchgeführt. Du wirst nach der üblichen Wartezeit bezahlt.
Es gibt keinen Button, um das Fehlen einer Person zu melden. Du brauchst auch keinen.
Dein Gegenüber kann während der Wartezeit immer noch ein Problem melden. Siehe dazu Dein Gegenüber meldet ein Problem mit einer Session.

Ich muss eine Session absagen

Bei einer Gruppen-Session: Öffne „Angebote“ in deiner Übersicht und klicke auf das Angebot.
Klicke in der Liste der Sessions neben dem Datum auf „Session absagen“.
Klicke auf „Ja, absagen“, um zu bestätigen.
Für eine Einzel-Session oder einen Vortrag gibt es hier keinen Button zum Absagen. Verschiebe stattdessen die Einzel-Session. Siehe dazu Eine Session auf eine andere Zeit verschieben. Andernfalls schreibe uns.

Gut zu wissen

Alle Teilnehmenden erhalten eine vollständige Rückerstattung oder bekommen die Session wieder auf ihr Paket gutgeschrieben, und wir senden ihnen eine Nachricht.
Ein Urlaub oder ein Konflikt mit deinem Kalender ermöglicht es dir ebenfalls, Einzel-Sessions abzusagen.
Eine abgesagte Session wirkt sich auf deine Zuverlässigkeitsstatistik aus. Eine verschobene Session tut das nicht.
Wenn du viele kostenpflichtige Sessions absagst oder verpasst, sinkt deine Platzierung in der Suche.
Wenn du nicht zu einer Session erscheinst, erhält dein Gegenüber eine Erstattung und die Session gilt als nicht angetreten. Wiederholtes Nichterscheinen pausiert dein Profil für eine gewisse Zeit.

Die lernende Person meldet ein Problem mit einer Session

Du kannst auf eine solche Meldung nicht direkt antworten. Unser Team entscheidet über den Fall.

Gut zu wissen

Dein Gegenüber kann ein Problem nur nach einer tatsächlich stattgefundenen Session melden, und zwar nur in der Wartezeit, bevor das Geld an dich ausgezahlt wird.
Solange die Prüfung läuft, bleibt das Geld für diese Session einbehalten. Die Session wird in dieser Zeit nicht bei den drei Beträgen auf deiner Guthabenseite angezeigt.
Wir entscheiden uns für eine von drei Optionen: Wir erstatten den Betrag an die lernende Person, zahlen ihn an dich aus oder weisen die Meldung ab. Wenn wir sie abweisen, wirst du ganz normal bezahlt.
Du erhältst eine Nachricht, sobald wir das Geld an dein Gegenüber erstatten oder an dich auszahlen.
Dein Gegenüber kann die Zahlung auch über die eigene Bank anfechten. Auch in diesem Fall wird das Geld einbehalten und die Bank entscheidet.
Wenn du uns wichtige Details zu einer Meldung mitteilen möchtest, schreibe uns.

Bewertungen und deine Platzierung in der Suche

Wie bekomme ich Bewertungen?

Lernende hinterlassen Bewertungen. Du musst dafür nichts anklicken.

Gut zu wissen

Die lernende Person kann eine Session bewerten, die sie bezahlt und besucht hat, sobald diese vorbei ist.
Wir bitten Lernende nach der Session um eine Bewertung.
Eine Bewertung wird sofort angezeigt.
Bewertungen von Lernenden, die du über deinen eigenen Link mitgebracht hast, zählen getrennt von deiner Hauptbewertung.
Bewertungen, die abgesprochen wirken, zählen weniger. Bitte keine Freunde darum, dich zu bewerten.
Wir übersetzen Bewertungen für Leser anderer Sprachen.

Auf eine Bewertung antworten

Öffne „Bewertungen“ in deinem Dashboard.
Klicke unter der Bewertung auf „Öffentlich antworten“.
Schreibe deine Antwort und klicke auf „Antwort veröffentlichen“.

Gut zu wissen

Deine Antwort ist öffentlich. Jede Person, die dein Profil liest, kann sie sehen.
Du kannst sie für kurze Zeit bearbeiten. Danach wird sie gesperrt.
Du kannst eine Antwort pro Bewertung schreiben.
Wir übersetzen deine Antwort, sobald die Bearbeitungszeit abgelaufen ist.

Eine Bewertung ist ungerecht. Kann sie gelöscht werden?

Du kannst eine Bewertung nicht selbst löschen.

Gut zu wissen

Wir löschen Bewertungen, die persönliche Daten enthalten, sich auf etwas anderes als die Session beziehen (wie Zahlungen oder technische Fehler) oder gegen eine Gegenleistung abgegeben wurden. Eine schlechte Bewertung allein wird nicht gelöscht.
Wenn eine Bewertung gegen die Regeln verstößt, schreibe uns und nenne uns die Bewertung.
Eine sachliche öffentliche Antwort hilft oft mehr. Siehe Auf eine Bewertung antworten.

Sehen, wie mein Profil läuft

Öffne „Einnahmen“ in deinem Dashboard und gehe dann auf den Tab „Statistiken“.
Lies die Karten: Profilaufrufe, Suchimpressionen, gebuchte Plätze, Antwortzeit und Bewertungen.

Gut zu wissen

Aufrufe und Impressionen beziehen sich auf die letzten 30 Tage.
Impressionen zeigen, wie oft du in den Suchergebnissen erschienen bist. Sie sagen nichts über deine genaue Platzierung in der Liste aus.
Deine Zuverlässigkeitswerte findest du unter „Einstellungen“.

Meine Einstellungen öffnen

Warum werde ich in der Suche weiter unten angezeigt?

Die Reihenfolge in den Suchergebnissen hängt von verschiedenen Faktoren ab. Unter So funktioniert das Ranking findest du eine Übersicht.

Gut zu wissen

Niemand kann sich eine bessere Platzierung kaufen.
Wenn du viele bezahlte Sessions absagst oder verpasst, wirst du in der Suche weiter unten angezeigt.
Wenn du in kurzer Zeit viele Sessions verpasst, wird dein Profil vorübergehend in der Suche ausgeblendet.
Deine Zuverlässigkeitswerte unter „Einstellungen“ zeigen dir die stattgefundenen, verpassten und abgesagten Sessions sowie die Sessions, die wegen zu weniger Teilnehmenden ausgefallen sind.
Profis, an die wir noch kein Geld auszahlen können, werden hinter den Profis angezeigt, die von Lernenden direkt gebucht werden können.

Dein Profil

Profiltexte ändern

Öffne „Profil“ in deinem Dashboard.
Gehe zu „Profil bearbeiten“. Dort kannst du deinen Namen, deine Headline oder dein Land ändern.
Für alle anderen Texte öffne „Vervollständige dein Profil“. Hier findest du deine Beschreibung, deine Arbeitsweise und für wen deine Sessions gedacht sind.
Klicke unten in der Leiste auf „Speichern“.

Gut zu wissen

Name, Headline und Land sind Pflichtangaben.
Unter „Warum Menschen dich wählen“ kannst du pro Zeile einen kurzen Punkt eintragen. Maximal sind 6 Punkte möglich.
Wir übersetzen alle deine Texte für Lernende mit einer anderen Sprache. Deine Originaltexte bleiben so erhalten, wie du sie geschrieben hast.
Es kann einen Moment dauern, bis die Übersetzungen nach dem Speichern angezeigt werden.

Mein Foto ändern

Öffne „Profil“ in deinem Dashboard.
Gehe zu „Profilfoto“ unter „Foto & Einführungsvideo“.
Klicke auf „Hochladen“ oder auf „Ersetzen“, falls du bereits ein Foto hochgeladen hast. Wähle dann eine Datei aus.
Das Foto wird direkt beim Auswählen der Datei gespeichert. Du musst nicht auf „Speichern“ klicken.

Gut zu wissen

Nutze eine JPG-, PNG- oder WebP-Datei mit maximal 10 MB.
Wir verkleinern das Bild und entfernen die Standortdaten daraus. Das gespeicherte Bild ist nicht deine Originaldatei.
Ohne Foto sehen Lernende deine Initialen.

Die Sprache ändern, in der ich schreibe

Öffne „Profil“ in deinem Dashboard.
Suche nach „Dein Profil ist auf“ direkt nach dem Land.
Wähle die Sprache aus und klicke auf „Speichern“.

Gut zu wissen

Das ist nicht die Sprache der Website. Diese findest du in deinen Kontoeinstellungen.
Wir übersetzen aus der Sprache, in der du geschrieben hast. Dein Originaltext bleibt immer unverändert.
Wir erkennen die Sprache anhand deines Textes. Dieses Feld ist besonders bei sehr kurzen Texten wichtig.
Falls dein Text nach einer anderen Sprache aussieht, wirst du auf der Seite gefragt, ob du das Feld ändern oder so lassen möchtest.

Mein Profil aus Sicht der Lernenden anzeigen

Öffne „Profil“ in deinem Dashboard.
Klicke oben auf der Seite auf „Öffentliches Profil ansehen“.
Unter „So erscheinst du in der Suche“ siehst du deine Profilkarte so, wie sie in der Suche angezeigt wird.

Gut zu wissen

Dein öffentliches Profil öffnet sich erst, wenn wir dein Profil freigegeben haben. Davor zeigt der Link eine Seite, die nicht gefunden wurde.
Die Profilkarte zeigt erst dann einen Preis und die nächste freie Zeit an, wenn du ein Angebot veröffentlichst und deine Zeiten einträgst. Die Bewertung erscheint mit deiner ersten Rezension.

Dein Konto

Einige E-Mails ausschalten

Suche in deinen Kontoeinstellungen nach „Benachrichtigungseinstellungen“. Jede Zeile steht für eine bestimmte Art von Nachricht.
Deaktiviere „E-Mail“ in der Zeile, die du stummschalten möchtest.

Gut zu wissen

Nachrichten direkt in der App sind immer aktiv.
E-Mail und Push-Benachrichtigungen lassen sich separat einstellen.
Einige E-Mails können nicht ausgeschaltet werden: Sicherheitswarnungen, Belege und Rechnungen sowie Zahlungs- und Erstattungsmitteilungen.
„Buchungen“ betrifft auch Änderungen an deinen Unterrichtsstunden. Überlege es dir gut, bevor du diese Option ausschaltest.
Ein Schalter gilt für alle deine Konten hier, für Lernende und Profis.
Jede Benachrichtigungs-E-Mail hat unten einen Link zu dieser Seite.

Sprache oder Zeitzone ändern

Wähle in deinen Kontoeinstellungen unter „Sprache, in der du liest“ die Sprache für die Website und deine E-Mails aus.
Gib deine Stadt oder Region bei „Zeitzone“ ein und wähle sie aus der Liste aus.
Klicke auf „Änderungen speichern“.

Gut zu wissen

„Sprache, in der du liest“ ist die Sprache, in der du liest. Es ist nicht die Sprache, in der du dein Profil verfasst.
Lernende lesen dein Profil in der Sprache ihrer eigenen Seite.
Wir erkennen deine Zeitzone über deinen Browser. Wenn sie nicht stimmt, wähle deine tatsächliche Zeitzone aus und klicke auf „Diese Zeitzone beibehalten“.
Deine gespeicherten Zeiten behalten die Zeitzone, in der sie gespeichert wurden. Wenn du die Zeitzone hier änderst, werden sie nicht verschoben.

Eine Kopie meiner Daten anfordern oder mein Konto schließen

Klicke auf deiner Datenschutzseite auf „Kopie anfordern“, um eine Kopie anzufordern.
Komm nach ein paar Minuten zurück und klicke auf „Deine Kopie herunterladen“.
Um dein Konto zu schließen, klicke auf „Mein Konto schließen“. Tue, was unter „Gib DELETE ein, um zu bestätigen“ steht, und klicke anschließend auf „Mein Konto dauerhaft schließen“.

Gut zu wissen

Die Kopie besteht aus einer Datei. Sie steht 72 Stunden lang zum Download bereit.
Das Schließen erfolgt sofort. Du wirst abgemeldet und kannst dich nicht mehr anmelden. Du kannst es selbst nicht rückgängig machen.
Nach Ablauf der auf der Seite angezeigten Anzahl von Tagen löschen wir alle Daten, mit denen du identifiziert werden kannst.
Einige Unterlagen bewahren wir auf: Buchungen, Finanzbelege und deine Bewertungen ohne deinen Namen.
Wenn ein Streitfall oder eine Auszahlung noch offen ist, wartet die endgültige Löschung. Dein Konto wird so oder so geschlossen.
Bevor du dein Konto schließt, lass dir dein Geld auszahlen und wickle die gebuchten Stunden ab. Nach dem Schließen kannst du dich dafür nicht mehr anmelden.

Immer noch unsicher?

Wenn nichts davon hilft, schreib uns. Eine echte Person wird deine Nachricht lesen.

Nachricht senden

Wähle eine Aufgabe

Hilfe für Profis

Jede Antwort zeigt dir die nötigen Schritte und öffnet direkt den passenden Bildschirm.

Neu hier? Starte mit dem Leitfaden für Profis.

Zulassung erhalten

Meinen Ausweis prüfen lassen

Öffne „Übersicht“ in deinem Dashboard.
Suche nach „Zeig uns, dass du es bist“. Drücke auf „Vorderseite hinzufügen“ und lade ein Foto oder einen Scan deines Ausweises hoch.
Drücke auf „Ein Foto machen“ und mache ein Foto von deinem Gesicht.
Drücke auf „Zur Prüfung senden“. Wir entscheiden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen, von Montag bis Freitag.

Gut zu wissen

Du benötigst deinen Ausweis und ein Foto von deinem Gesicht. Die Rückseite des Ausweises ist optional.
Der Ausweis kann als JPG, PNG oder PDF hochgeladen werden. Das Gesichtsfoto muss im JPG- oder PNG-Format sein. Jede Datei darf maximal 15 MB groß sein.
Wir bewahren deine Ausweisdokumente verschlüsselt in der EU auf. Nur eine Person aus unserem Team kann sie einsehen. Sie werden niemals auf deinem Profil angezeigt.
Eine Person aus unserem Team prüft deine Dokumente persönlich.
Du erhältst eine Nachricht, sobald wir eine Entscheidung getroffen haben.

Wann können Lernende mich buchen?

Öffne „Übersicht“ in deinem Dashboard.
Gehe die Karten auf dieser Seite der Reihe nach durch. Jede Karte zeigt dir, was noch fehlt.

Gut zu wissen

Lernende können dich buchen, sobald wir dein Profil freigegeben haben, du ein veröffentlichtes Angebot hast und wir Auszahlungen an Profis in deinem Land unterstützen. Für Einzel-Sessions musst du außerdem deine wöchentlichen Zeiten eintragen.
Bevor wir dich freigeben, ist dein Profil nicht öffentlich sichtbar.
Deine wöchentlichen Zeiten bestimmen, für welche Uhrzeiten Lernende eine Einzel-Session buchen können. Gruppen-Sessions finden an den von dir eingetragenen Terminen statt.
Du kannst bereits gebucht werden, bevor du deine Auszahlungen eingerichtet hast. Du musst sie jedoch einrichten, um dein Geld zu erhalten.
Ein Angebot, das bei deiner Freigabe noch ein Entwurf ist, muss eventuell noch einmal manuell veröffentlicht werden. Überprüfe dazu deine Angebote.

Meine Ausweisprüfung wurde abgelehnt. Was jetzt?

Öffne „Übersicht“ in deinem Dashboard.
Lies die Karte. Dort steht, welches Foto du neu aufnehmen oder hinzufügen musst.
Füge das neue Foto hinzu und klicke dann auf „Noch einmal senden“.

Gut zu wissen

Alles andere, was du ausgefüllt hast, ist gespeichert.
Manchmal können wir den Grund nicht nennen. Schreibe uns in diesem Fall einfach.

Mein Ausweis ist abgelaufen

Öffne „Übersicht“ in deinem Dashboard.
Suche nach „Aktuellen Ausweis senden“ und füge deinen aktuellen Ausweis hinzu.
Klicke auf „Noch einmal senden“.

Gut zu wissen

Deine Freischaltung endet mit dem Ablaufdatum deines Ausweises. Wir erinnern dich 30 Tage vorher daran.
Wenn dein Ausweis bald abläuft, schreibe uns, um einen aktuellen einzureichen.
Nach dem Ablaufdatum können Lernende dich erst wieder finden und buchen, wenn wir einen aktuellen Ausweis geprüft und freigegeben haben.
Bereits gebuchte Sessions finden trotzdem statt.

Geld und Auszahlungen

Meine Auszahlungen sind blockiert. Was kann ich tun?

Öffne „Einnahmen“ in deinem Dashboard.
Lies die Karte oben auf der Seite oder die Nachricht, die nach dem Klicken auf „Auszahlen“ erscheint. Suche unten nach demselben Text.

„Dein Land festlegen“: Trage dein Land in dein Profil ein und kehre dann hierher zurück.
„Wo wir auszahlen können“: Wir können in deinem Land noch keine Auszahlungen vornehmen. Der Link zeigt dir die Länder, in die wir auszahlen können.
„Schließe zuerst Schritt 1 ab.“: Fülle den ersten Teil der Seite aus und klicke auf „Steuerdaten bestätigen“.
„Deine Auszahlungsdetails werden geprüft“: Stripe prüft deine Angaben. Klicke auf „Einrichtung fortsetzen“, falls auf der Seite nach weiteren Informationen gefragt wird.
„Stripe hat dein Konto pausiert.“: Öffne das Stripe-Formular und fülle die von Stripe geforderten Angaben aus.
„Deine Auszahlung ist vorübergehend pausiert, während wir sie prüfen. Dein Geld ist hier sicher.“: Nur eine Person aus unserem Team kann diese Blockierung aufheben. Schreibe uns.
Eine Auszahlung mit dem Status „Nicht gesendet“: Das Geld ist wieder auf deinem Guthabenkonto. In der Zeile steht der Grund dafür. Behebe das Problem und klicke dann erneut auf „Auszahlen“.
Du erwartest Geld, aber auf der Seite steht „Aktuell nichts zum Auszahlen.“: Das Geld aus einer Unterrichtsstunde wird erst nach einigen Stunden für dich freigegeben. Siehe dazu Wann wird das Geld für mich freigegeben? Wenn diese Wartezeit vorbei ist, schreibe uns.

Wann wird das Geld für mich freigegeben?

Öffne „Einnahmen“ in deinem Dashboard.
Suche nach „Dein Guthaben“. Dort siehst du drei Beträge: „Zur Auszahlung verfügbar“, „Noch nicht verfügbar“ und „Auszahlungen“.
Lies „Wann das Geld der jeweiligen Session dir gehört“. Bei jeder Session steht die Uhrzeit, zu der das Geld dir gehört.
Zu dieser Uhrzeit wird das Geld auf „Zur Auszahlung verfügbar“ übertragen. Das kann bis zu einer Stunde dauern.

Gut zu wissen

Die Wartezeit entspricht der Anzahl der Stunden, die auf deiner Geld-Seite angezeigt werden. Sie beginnt, sobald die Session endet.
Während dieser Wartezeit kann die lernende Person ein Problem melden. In diesem Fall wird die Session aus deinen drei Beträgen entfernt, bis eine Person aus unserem Team eine Entscheidung getroffen hat.

Auszahlungen einrichten

Öffne „Einnahmen“ in deinem Dashboard.
Fülle den ersten Teil der Seite aus und klicke auf „Steuerdaten bestätigen“.
Klicke danach auf „Auszahlungen einrichten“. Stripe öffnet daraufhin ein eigenes Formular.
Beantworte die Fragen von Stripe. Stripe prüft zuerst deine Angaben. Kehre danach auf diese Seite zurück. Sobald das erledigt ist, erscheint „Auszahlen“.

Gut zu wissen

„Auszahlungen einrichten“ bleibt gesperrt, bis der erste Teil ausgefüllt ist.
In deinem Profil muss dein Land eingetragen sein. Wir können Auszahlungen nur in bestimmten Ländern vornehmen, was sich nach dem Land in deinem Profil richtet.
Wenn wir in deinem Land keine Auszahlungen vornehmen können, wird dies auf der Seite angezeigt und ein Link zur Liste der unterstützten Länder bereitgestellt.

Geld auszahlen oder automatische Auszahlungen aktivieren

Öffne „Einnahmen“ in deinem Dashboard.
Prüfe „Zur Auszahlung verfügbar“. Nur bereits freigegebenes Geld wird berücksichtigt.
Klicke auf „Auszahlen“ und bestätige im angezeigten Feld.
Das Geld wird auf das Bankkonto überwiesen, das du bei Stripe hinterlegt hast. Auf der Seite wird angezeigt, dass die Auszahlung läuft.
Um Auszahlungen automatisch zu erhalten, setze ein Häkchen bei „Automatisch auszahlen“ unter „Automatische Auszahlungen“.

Gut zu wissen

„Auszahlen“ überweist das Geld aus bereits beendeten Sessions.
Es gibt einen Mindestbetrag für Auszahlungen. Wenn du auf „Auszahlen“ klickst und der Betrag darunter liegt, wird der Mindestbetrag auf der Seite angezeigt und es wird nichts überwiesen. Das Geld verbleibt auf dem Konto.
Automatische Auszahlungen erfolgen nach einem von uns festgelegten Zeitplan. Beträge unter dem Mindestbetrag verbleiben auf dem Konto bis zur nächsten Auszahlung.
„Auszahlen“ funktioniert auch dann, wenn automatische Auszahlungen deaktiviert sind.

Meine Angaben für Auszahlungen ausfüllen

Öffne „Einnahmen“ in deinem Dashboard.
Wähle aus, wie du bezahlt wirst: „Privatperson“ oder „Ein Unternehmen (eine Firma oder ein eingetragener Einzelunternehmer)“.
Fülle das Formular aus: Name, Adresse und Bankverbindung. Einige Felder werden nur für bestimmte Länder angezeigt.
Klicke auf „Steuerdaten bestätigen“.

Gut zu wissen

Verwende deinen Namen genau wie auf deinem Ausweis, nicht den Namen aus deinem Profil.
Wir speichern die Bankverbindung und die Nummer, die du uns mitteilst, verschlüsselt. Auf der Seite werden nur die letzten Stellen angezeigt.
Um deine Daten später zu ändern, öffne denselben Bereich. Lass ein geschütztes Feld leer, um die vorhandenen Daten zu behalten.
Verwende in Schritt 2 bei Stripe dieselbe Bankverbindung.

Angebote und Preise

Meinen Preis ändern

Öffne „Angebote“ in deinem Dashboard.
Klicke auf das Angebot, das du ändern möchtest.
Trage unter „Preise“ den Betrag ein, den du für eine Unterrichtsstunde erhalten möchtest. Klicke auf „Preis hinzufügen“.
Der neue Preis ersetzt den alten. Die neue Zeile zeigt dir, was du erhältst. Das kann ein paar Cent mehr sein als dein eingetragener Betrag, da wir den Preis für Lernende aufrunden.

Gut zu wissen

Bereits getätigte Buchungen behalten ihren alten Preis.
Eine Probestunde hat einen eigenen Preis. Wähle „Probepreis“ als Typ aus, wenn du sie hinzufügst.

Eine Probestunde hinzufügen

Öffne „Angebote“ in deiner Übersicht.
Klicke auf das Einzelangebot, dem du eine Probestunde hinzufügen möchtest.
Wähle unter „Preise“ bei „Preis hinzufügen“ die Option „Probepreis“ aus. Trage bei „Was du erhältst“ den Betrag ein, den du erhalten möchtest.
Klicke auf „Preis hinzufügen“. Die Probestunde wird als neue Zeile angezeigt.

Gut zu wissen

Eine Probestunde ist nur für Einzelangebote möglich.
Lernende können deine Probestunde nur als allererste Session mit dir buchen.
Für den Preis einer Probestunde gilt ein eigener Mindestbetrag. Das Formular zeigt ihn an.
Wenn du einen neuen Preis für die Probestunde hinzufügst, ersetzt dieser den alten.
In deinem Kalender belegt eine Probestunde denselben Zeitraum wie eine reguläre Session.

Ein Session-Paket verkaufen

Öffne „Angebote“ in deiner Übersicht.
Klicke auf das Einzelangebot, das du als Paket verkaufen möchtest.
Wähle unter „Preise“ bei „Preis hinzufügen“ die Option „Paketpreis“ aus.
Trage bei „Was du erhältst“ den Betrag ein, den du für das gesamte Paket erhältst. Trage bei „Sessions pro Paket“ ein, wie viele Sessions es enthält. Klicke auf „Preis hinzufügen“.

Gut zu wissen

Pakete sind nur für Einzelangebote möglich.
Der Betrag gilt für das gesamte Paket, nicht für eine einzelne Session.
Das Angebot benötigt außerdem eine „Preis pro Session“ in derselben Währung. Ohne diese können Lernende kein Paket kaufen.
Ein Paket in einer Größe, die du bereits anbietest, ersetzt das alte. Eine neue Größe fügt ein weiteres Paket hinzu.
Das Formular erfordert mindestens zwei Sessions.
Nicht genutzte Sessions verfallen nicht. Wenn ein Paket abläuft oder die lernende Person den Rest storniert, erhält sie das Geld für die nicht genutzten Sessions zurück.

Ein Angebot archivieren

Öffne „Angebote“ in deinem Dashboard.
Klicke auf das Angebot, das du archivieren möchtest.
Klicke unten auf der Seite auf „Archivieren“. Das Angebot wird sofort und ohne weitere Nachfrage archiviert.
Um es wiederherzustellen, klicke auf „Als Entwurf wiederherstellen“. Es erscheint dann wieder als Entwurf. Veröffentliche es einfach wieder, sobald es bereit ist.

Gut zu wissen

Ein archiviertes Angebot erscheint nicht mehr in der Suche. Lernende können es nicht mehr buchen.
Bereits gebuchte Sessions werden durch das Archivieren nicht abgesagt. Sag Gruppen-Sessions, die du nicht mehr durchführen wirst, bitte zuerst ab, da der Absagen-Button danach nicht mehr verfügbar ist. Prüfe dazu auch „Meine Sessions“.
Bereits gekaufte Pakete von Lernenden bleiben aktiv, aber die Sessions können nicht für ein archiviertes Angebot gebucht werden. Lernende können die verbleibenden Sessions stornieren und erhalten ihr Geld zurück.
Du kannst ein archiviertes Angebot nicht bearbeiten. Stelle es dafür zuerst wieder her.
Es gibt keine Pausenfunktion. Archivieren und Wiederherstellen ist der einzige Weg, ein veröffentlichtes Angebot vorübergehend vom Markt zu nehmen.
Archivierte Angebote zählen nicht zu deinem Limit für Angebote.

Gruppen-Sessions und Vorträge

Termine für eine Gruppen-Session hinzufügen

Öffne „Angebote“ in deinem Dashboard.
Klicke auf die Gruppen-Session. Sie muss veröffentlicht sein.
Trage unter „Sessions“ die Angaben für „Datum und Uhrzeit“, „Plätze“ und „Min. Plätze“ ein.
Klicke auf „Session planen“.

Gut zu wissen

Uhrzeiten werden in deiner Zeitzone angezeigt.
Beim Erstellen des Angebots siehst du im Formular, wie viele Plätze eine Gruppe haben kann. Erstelle einen Vortrag, wenn du ein größeres Publikum erreichen möchtest.
Jeder Termin dauert so lange, wie im Angebot festgelegt.
Zwei deiner Termine dürfen sich zeitlich nicht überschneiden.

Was passiert, wenn zu wenige Lernende meine Gruppen-Session buchen?

Du musst nichts anklicken. Wir entscheiden vor dem Start.

Gut zu wissen

Einige Zeit vor dem Start zählen wir die bezahlten Plätze. Wenn es weniger als deine „Min. Plätze“ sind, sagen wir den Termin ab und alle Lernenden erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Wenn sich genügend Personen anmelden, findet die Session statt, und du und die Lernenden erhaltet eine Nachricht.
Ein Termin, den du wegen zu weniger Teilnehmenden absagst, wirkt sich auf deine Zuverlässigkeit aus.
Ein Vortrag wird niemals wegen zu weniger Teilnehmenden abgesagt.

Einen Vortrag halten

Öffne „Angebote“ in deinem Dashboard und erstelle ein neues Angebot.
Wähle „Vortrag“ als Format. Lege einen Preis fest und veröffentliche es.
Um die Termine für deinen Vortrag hinzuzufügen, schreibe uns.

Gut zu wissen

Ein Vortrag ist für ein großes Publikum gedacht. Die Lernenden sehen einen Live-Stream mit einer kurzen Verzögerung zum Raum.
Für einen Vortrag gilt ein Mindestticketpreis. Das Formular zeigt diesen an.
Lernende können sich die Aufzeichnung nach dem Vortrag noch eine Zeit lang ansehen.

Zeiten und Kalender

Meine Zeiten freigeben oder sperren

Öffne „Zeitplan“ in deinem Dashboard und gehe dann auf den Tab „Verfügbarkeit“.
Wähle unter „Wöchentliche Stunden“ einen Wochentag sowie eine Uhrzeit von „Von“ bis „Bis“ aus. Klicke auf „Stunden hinzufügen“.
Um Zeiten zu sperren, klicke einfach auf das X bei den Zeiten, die du entfernen möchtest.
Nutze „Abweichende Termine“ für einzelne Termine. Wähle das Datum und die Art aus und klicke auf „Ausnahme hinzufügen“.

Gut zu wissen

Die Zeiten richten sich nach deiner Zeitzone. Diese wird auf der Seite über der Liste angezeigt.
Das Sperren von Zeiten führt nicht zur Absage bereits gebuchter Sessions.
Du bestimmst selbst, wie viel Vorlaufzeit du vor einer Session brauchst (von 15 Minuten bis zu 24 Stunden). Stelle dies unter „Sofortbuchung“ in „Einstellungen“ ein.
Als belegt markierte Zeiten in einem verknüpften Kalender sperren diese Zeiten ebenfalls für Buchungen. Eine bereits gebuchte Session wird dadurch nie abgesagt.
Du bist weg? Nutze „Urlaub“. Wenn in diesem Zeitraum bereits Sessions gebucht sind, entscheidest du für jede einzelne, ob du sie beibehalten oder absagen möchtest. Abgesagte Sessions werden vollständig erstattet und die lernende Person wird benachrichtigt.

Meinen Kalender verknüpfen

Öffne „Zeitplan“ in deinem Dashboard und gehe dann auf den Tab „Kalender“.
Suche nach „Verbundene Kalender“. Öffne „Wo finde ich diesen Link?“, wenn du nicht weißt, wo du deinen Kalender-Link findest.
Füge deinen geheimen Kalender-Link in „Geheimer Kalenderlink (ICS)“ ein und klicke auf „Verbinden“.

Gut zu wissen

Wir lesen nur aus, wann du beschäftigt bist. Wir speichern niemals die Titel oder Details deiner Termine.
Wir schreiben nichts in deinen Kalender. Deine Sessions werden dort nicht eingetragen.
Kalender von Outlook und Apple funktionieren über ihren geheimen Link. Ein Button für „Mit Google verbinden“ wird nur angezeigt, wenn Google für uns eingerichtet ist.
Behandle den Link wie ein Passwort. Jede Person, die ihn hat, kann sehen, wann du beschäftigt bist.
Als beschäftigt markierte Zeiten werden für neue Buchungen gesperrt. Wenn es zu einem Konflikt mit einer bereits gebuchten Session kommt, wird „Kalenderkonflikte“ angezeigt und du kannst entscheiden, ob du die Session behältst oder absagst.
Um die Verbindung zu trennen, klicke auf das Mülleimer-Symbol beim Kalender und bestätige die Auswahl. Diese Zeiten werden dann wieder freigegeben.

Eine Session auf eine andere Zeit verschieben

Öffne „Meine Sessions“ in deiner Übersicht.
Suche die Session und klicke auf „Neue Zeit vorschlagen“.
Wähle bis zu drei Termine aus, die in deinen freien Zeiten liegen.
Klicke auf „Vorschlag senden“. Dein Gegenüber wählt einen der Termine aus oder lehnt ab. Du erhältst eine Nachricht.

Gut zu wissen

Du kannst nur einen neuen Termin vorschlagen. Dein Gegenüber muss ihn annehmen.
Das funktioniert nur bei Einzel-Sessions.
Der Button wird ausgeblendet, sobald die Session näher liegt als die Frist für Stornierungen.
Ein unbeantworteter Vorschlag verfällt, sobald die Session beginnt. Die Session bleibt dann wie ursprünglich geplant bestehen.
Dein Gegenüber kann eine Session auch ohne Rücksprache auf eine deiner freien Zeiten verschieben. Dafür fallen für die Person keine zusätzlichen Gebühren an.

Sessions und der Raum

Meiner Session beitreten

Öffne „Meine Sessions“ in deinem Dashboard und öffne die Session.
Beantworte die Fragen zu Aufzeichnung, Untertiteln und KI-Unterstützung. Drücke „Mit diesen Einstellungen beitreten“ oder wähle die Optionen einzeln aus.
Überprüfe dein Mikrofon und deine Kamera und drücke dann „Beitreten“.

Gut zu wissen

Dein Raum öffnet sich vor dem Start, früher als der für die Lernenden. Die Warteseite zeigt an, wann.
Teste deine Kamera, dein Mikrofon und deine Verbindung jederzeit auf der Seite zur Geräteprüfung.
Sei zum Startzeitpunkt im Raum. Wenn du vorab beitrittst und den Raum vor dem Start wieder verlässt, zählt das nicht.
Du musst die Fragen beantworten, bevor du beitrittst. Du kannst jede davon ablehnen.
Wenn du den Raum auf einem zweiten Gerät öffnest, wird die Verbindung auf dem ersten Gerät getrennt.

Meinen Bildschirm teilen oder das Whiteboard nutzen

Drücke im Raum auf „Bildschirm teilen“, um deinen Bildschirm zu teilen.
Drücke auf „Whiteboard anzeigen“, um das Whiteboard anzuzeigen.
Damit dein Gegenüber zeichnen kann, öffne das Menü und drücke auf „Öffnen“ neben „Whiteboard: nur für dich sichtbar“.

Gut zu wissen

Dein Gegenüber kann das Board nur ansehen, bis du es freigibst. Die Person kann dich bitten, das Zeichnen zu erlauben.
iPhones und iPads können keinen Bildschirm teilen.
Ein geteilter Bildschirm ist Teil der Aufzeichnung.
Das Board bleibt nach der Session erhalten. Du findest es in der Zusammenfassung.
Wenn das Board voll ist, füge eine neue Seite hinzu.

Eine Session aufnehmen und die Aufnahme finden

Stimme beim Beitritt „Diese Session aufzeichnen“ zu.
Der Raum zeigt „Aufnahme läuft“ an, während die Aufnahme läuft. Wenn viele Sessions gleichzeitig aufgenommen werden, kann es anfangs zu einer kurzen Wartezeit kommen.
Öffne nach der Session „Meine Sessions“ und klicke bei der Session auf „Aufzeichnung“.
Klicke auf „Herunterladen“, um eine Kopie zu speichern.

Gut zu wissen

Eine Session wird nur aufgenommen, wenn du und dein Gegenüber beide zustimmen. Wenn eine Person ablehnt, wird nichts aufgenommen.
Wir nehmen deine Stimme, deine Kamera und geteilte Bildschirme auf. Die Kamera der lernenden Person wird nicht aufgenommen.
Die Aufnahme bleibt nur für begrenzte Zeit gespeichert. Lade sie herunter, wenn du sie behalten möchtest.
Lernende können die Aufnahme bis zum Ablauf der Frist ansehen, aber nur du kannst sie herunterladen.
Gruppenarbeitsräume (Breakout-Räume) werden nicht aufgenommen.
Wenn jemand erst später zustimmt, fehlt der Anfang der Session.

Untertitel oder Übersetzung einschalten

Stimme beim Beitritt „Sprache in Text umwandeln“ zu. Für andere Sprachen stimme auch „Untertitel live übersetzen“ zu.
Prüfe im Raum, ob unter „Ich spreche“ deine Sprache eingestellt ist.
Wähle unter „Untertitel auf“ die Sprache aus, die du lesen möchtest.

Gut zu wissen

Untertitel starten erst, wenn alle Teilnehmenden zustimmen.
Nutze Chrome, Edge oder Safari, damit Untertitel aus deiner Stimme erstellt werden können. In Firefox siehst du weiterhin die Untertitel der anderen.
Wenn dein Mikrofon stummgeschaltet ist, werden keine Untertitel für dich erstellt.
Sollte eine Übersetzung fehlschlagen, siehst du den Text in der Originalsprache.
Für Übersetzungen gibt es ein tägliches Limit. Wenn dieses erreicht ist, bleiben die Untertitel in der Sprache der sprechenden Person.

Nach der Session eine Zusammenfassung schreiben oder Hausaufgaben aufgeben

Klicke kurz vor dem Ende auf „Abschließen“. Hake ab, was ihr behandelt habt, füge Hausaufgaben hinzu und klicke auf „Speichern“.
Klicke nach der Session auf „Zusammenfassung schreiben und teilen“.
Klicke auf „Eine Zusammenfassung vorbereiten“ und bearbeite den Text.
Klicke auf „Mit deinen Lernenden teilen“, um sie an deine lernende Person zu senden.

Gut zu wissen

Die Zusammenfassung nutzt deine abgehakten Punkte, die gezeigten Wortkarten und die offenen Hausaufgaben.
Zusammenfassungen gibt es nur für Sessions mit einer einzelnen Person.
Die Zusammenfassung bleibt privat, bis du sie teilst.
Wenn du sie neu erstellst, ersetzt das deine Bearbeitungen und sie wird nicht mehr geteilt.
Hausaufgaben bleiben nach der Session auf der Liste der lernenden Person.

Stornierungen und Probleme

Dein Gegenüber sagt ab oder erscheint nicht

Du musst nichts anklicken und nichts melden. Wir regeln das für dich.

Gut zu wissen

Wenn eine lernende Person rechtzeitig storniert, erhält sie in der Regel eine volle Rückerstattung und du gehst leer aus. Rechtzeitig bedeutet vor Ablauf der Stornierungsfrist. Die Buchung zeigt den genauen Zeitpunkt.
Wenn dein Gegenüber nicht erscheint, während du im Raum bist, gilt die Session als durchgeführt. Du wirst nach der üblichen Wartezeit bezahlt.
Es gibt keinen Button, um das Fehlen einer Person zu melden. Du brauchst auch keinen.
Dein Gegenüber kann während der Wartezeit immer noch ein Problem melden. Siehe dazu Dein Gegenüber meldet ein Problem mit einer Session.

Ich muss eine Session absagen

Bei einer Gruppen-Session: Öffne „Angebote“ in deiner Übersicht und klicke auf das Angebot.
Klicke in der Liste der Sessions neben dem Datum auf „Session absagen“.
Klicke auf „Ja, absagen“, um zu bestätigen.
Für eine Einzel-Session oder einen Vortrag gibt es hier keinen Button zum Absagen. Verschiebe stattdessen die Einzel-Session. Siehe dazu Eine Session auf eine andere Zeit verschieben. Andernfalls schreibe uns.

Gut zu wissen

Alle Teilnehmenden erhalten eine vollständige Rückerstattung oder bekommen die Session wieder auf ihr Paket gutgeschrieben, und wir senden ihnen eine Nachricht.
Ein Urlaub oder ein Konflikt mit deinem Kalender ermöglicht es dir ebenfalls, Einzel-Sessions abzusagen.
Eine abgesagte Session wirkt sich auf deine Zuverlässigkeitsstatistik aus. Eine verschobene Session tut das nicht.
Wenn du viele kostenpflichtige Sessions absagst oder verpasst, sinkt deine Platzierung in der Suche.
Wenn du nicht zu einer Session erscheinst, erhält dein Gegenüber eine Erstattung und die Session gilt als nicht angetreten. Wiederholtes Nichterscheinen pausiert dein Profil für eine gewisse Zeit.

Die lernende Person meldet ein Problem mit einer Session

Du kannst auf eine solche Meldung nicht direkt antworten. Unser Team entscheidet über den Fall.

Gut zu wissen

Dein Gegenüber kann ein Problem nur nach einer tatsächlich stattgefundenen Session melden, und zwar nur in der Wartezeit, bevor das Geld an dich ausgezahlt wird.
Solange die Prüfung läuft, bleibt das Geld für diese Session einbehalten. Die Session wird in dieser Zeit nicht bei den drei Beträgen auf deiner Guthabenseite angezeigt.
Wir entscheiden uns für eine von drei Optionen: Wir erstatten den Betrag an die lernende Person, zahlen ihn an dich aus oder weisen die Meldung ab. Wenn wir sie abweisen, wirst du ganz normal bezahlt.
Du erhältst eine Nachricht, sobald wir das Geld an dein Gegenüber erstatten oder an dich auszahlen.
Dein Gegenüber kann die Zahlung auch über die eigene Bank anfechten. Auch in diesem Fall wird das Geld einbehalten und die Bank entscheidet.
Wenn du uns wichtige Details zu einer Meldung mitteilen möchtest, schreibe uns.

Bewertungen und deine Platzierung in der Suche

Wie bekomme ich Bewertungen?

Lernende hinterlassen Bewertungen. Du musst dafür nichts anklicken.

Gut zu wissen

Die lernende Person kann eine Session bewerten, die sie bezahlt und besucht hat, sobald diese vorbei ist.
Wir bitten Lernende nach der Session um eine Bewertung.
Eine Bewertung wird sofort angezeigt.
Bewertungen von Lernenden, die du über deinen eigenen Link mitgebracht hast, zählen getrennt von deiner Hauptbewertung.
Bewertungen, die abgesprochen wirken, zählen weniger. Bitte keine Freunde darum, dich zu bewerten.
Wir übersetzen Bewertungen für Leser anderer Sprachen.

Auf eine Bewertung antworten

Öffne „Bewertungen“ in deinem Dashboard.
Klicke unter der Bewertung auf „Öffentlich antworten“.
Schreibe deine Antwort und klicke auf „Antwort veröffentlichen“.

Gut zu wissen

Deine Antwort ist öffentlich. Jede Person, die dein Profil liest, kann sie sehen.
Du kannst sie für kurze Zeit bearbeiten. Danach wird sie gesperrt.
Du kannst eine Antwort pro Bewertung schreiben.
Wir übersetzen deine Antwort, sobald die Bearbeitungszeit abgelaufen ist.

Eine Bewertung ist ungerecht. Kann sie gelöscht werden?

Du kannst eine Bewertung nicht selbst löschen.

Gut zu wissen

Wir löschen Bewertungen, die persönliche Daten enthalten, sich auf etwas anderes als die Session beziehen (wie Zahlungen oder technische Fehler) oder gegen eine Gegenleistung abgegeben wurden. Eine schlechte Bewertung allein wird nicht gelöscht.
Wenn eine Bewertung gegen die Regeln verstößt, schreibe uns und nenne uns die Bewertung.
Eine sachliche öffentliche Antwort hilft oft mehr. Siehe Auf eine Bewertung antworten.

Sehen, wie mein Profil läuft

Öffne „Einnahmen“ in deinem Dashboard und gehe dann auf den Tab „Statistiken“.
Lies die Karten: Profilaufrufe, Suchimpressionen, gebuchte Plätze, Antwortzeit und Bewertungen.

Gut zu wissen

Aufrufe und Impressionen beziehen sich auf die letzten 30 Tage.
Impressionen zeigen, wie oft du in den Suchergebnissen erschienen bist. Sie sagen nichts über deine genaue Platzierung in der Liste aus.
Deine Zuverlässigkeitswerte findest du unter „Einstellungen“.

Meine Einstellungen öffnen

Warum werde ich in der Suche weiter unten angezeigt?

Die Reihenfolge in den Suchergebnissen hängt von verschiedenen Faktoren ab. Unter So funktioniert das Ranking findest du eine Übersicht.

Gut zu wissen

Niemand kann sich eine bessere Platzierung kaufen.
Wenn du viele bezahlte Sessions absagst oder verpasst, wirst du in der Suche weiter unten angezeigt.
Wenn du in kurzer Zeit viele Sessions verpasst, wird dein Profil vorübergehend in der Suche ausgeblendet.
Deine Zuverlässigkeitswerte unter „Einstellungen“ zeigen dir die stattgefundenen, verpassten und abgesagten Sessions sowie die Sessions, die wegen zu weniger Teilnehmenden ausgefallen sind.
Profis, an die wir noch kein Geld auszahlen können, werden hinter den Profis angezeigt, die von Lernenden direkt gebucht werden können.

Dein Profil

Profiltexte ändern

Öffne „Profil“ in deinem Dashboard.
Gehe zu „Profil bearbeiten“. Dort kannst du deinen Namen, deine Headline oder dein Land ändern.
Für alle anderen Texte öffne „Vervollständige dein Profil“. Hier findest du deine Beschreibung, deine Arbeitsweise und für wen deine Sessions gedacht sind.
Klicke unten in der Leiste auf „Speichern“.

Gut zu wissen

Name, Headline und Land sind Pflichtangaben.
Unter „Warum Menschen dich wählen“ kannst du pro Zeile einen kurzen Punkt eintragen. Maximal sind 6 Punkte möglich.
Wir übersetzen alle deine Texte für Lernende mit einer anderen Sprache. Deine Originaltexte bleiben so erhalten, wie du sie geschrieben hast.
Es kann einen Moment dauern, bis die Übersetzungen nach dem Speichern angezeigt werden.

Mein Foto ändern

Öffne „Profil“ in deinem Dashboard.
Gehe zu „Profilfoto“ unter „Foto & Einführungsvideo“.
Klicke auf „Hochladen“ oder auf „Ersetzen“, falls du bereits ein Foto hochgeladen hast. Wähle dann eine Datei aus.
Das Foto wird direkt beim Auswählen der Datei gespeichert. Du musst nicht auf „Speichern“ klicken.

Gut zu wissen

Nutze eine JPG-, PNG- oder WebP-Datei mit maximal 10 MB.
Wir verkleinern das Bild und entfernen die Standortdaten daraus. Das gespeicherte Bild ist nicht deine Originaldatei.
Ohne Foto sehen Lernende deine Initialen.

Die Sprache ändern, in der ich schreibe

Öffne „Profil“ in deinem Dashboard.
Suche nach „Dein Profil ist auf“ direkt nach dem Land.
Wähle die Sprache aus und klicke auf „Speichern“.

Gut zu wissen

Das ist nicht die Sprache der Website. Diese findest du in deinen Kontoeinstellungen.
Wir übersetzen aus der Sprache, in der du geschrieben hast. Dein Originaltext bleibt immer unverändert.
Wir erkennen die Sprache anhand deines Textes. Dieses Feld ist besonders bei sehr kurzen Texten wichtig.
Falls dein Text nach einer anderen Sprache aussieht, wirst du auf der Seite gefragt, ob du das Feld ändern oder so lassen möchtest.

Mein Profil aus Sicht der Lernenden anzeigen

Öffne „Profil“ in deinem Dashboard.
Klicke oben auf der Seite auf „Öffentliches Profil ansehen“.
Unter „So erscheinst du in der Suche“ siehst du deine Profilkarte so, wie sie in der Suche angezeigt wird.

Gut zu wissen

Dein öffentliches Profil öffnet sich erst, wenn wir dein Profil freigegeben haben. Davor zeigt der Link eine Seite, die nicht gefunden wurde.
Die Profilkarte zeigt erst dann einen Preis und die nächste freie Zeit an, wenn du ein Angebot veröffentlichst und deine Zeiten einträgst. Die Bewertung erscheint mit deiner ersten Rezension.

Dein Konto

Einige E-Mails ausschalten

Suche in deinen Kontoeinstellungen nach „Benachrichtigungseinstellungen“. Jede Zeile steht für eine bestimmte Art von Nachricht.
Deaktiviere „E-Mail“ in der Zeile, die du stummschalten möchtest.

Gut zu wissen

Nachrichten direkt in der App sind immer aktiv.
E-Mail und Push-Benachrichtigungen lassen sich separat einstellen.
Einige E-Mails können nicht ausgeschaltet werden: Sicherheitswarnungen, Belege und Rechnungen sowie Zahlungs- und Erstattungsmitteilungen.
„Buchungen“ betrifft auch Änderungen an deinen Unterrichtsstunden. Überlege es dir gut, bevor du diese Option ausschaltest.
Ein Schalter gilt für alle deine Konten hier, für Lernende und Profis.
Jede Benachrichtigungs-E-Mail hat unten einen Link zu dieser Seite.

Sprache oder Zeitzone ändern

Wähle in deinen Kontoeinstellungen unter „Sprache, in der du liest“ die Sprache für die Website und deine E-Mails aus.
Gib deine Stadt oder Region bei „Zeitzone“ ein und wähle sie aus der Liste aus.
Klicke auf „Änderungen speichern“.

Gut zu wissen

„Sprache, in der du liest“ ist die Sprache, in der du liest. Es ist nicht die Sprache, in der du dein Profil verfasst.
Lernende lesen dein Profil in der Sprache ihrer eigenen Seite.
Wir erkennen deine Zeitzone über deinen Browser. Wenn sie nicht stimmt, wähle deine tatsächliche Zeitzone aus und klicke auf „Diese Zeitzone beibehalten“.
Deine gespeicherten Zeiten behalten die Zeitzone, in der sie gespeichert wurden. Wenn du die Zeitzone hier änderst, werden sie nicht verschoben.

Eine Kopie meiner Daten anfordern oder mein Konto schließen

Klicke auf deiner Datenschutzseite auf „Kopie anfordern“, um eine Kopie anzufordern.
Komm nach ein paar Minuten zurück und klicke auf „Deine Kopie herunterladen“.
Um dein Konto zu schließen, klicke auf „Mein Konto schließen“. Tue, was unter „Gib DELETE ein, um zu bestätigen“ steht, und klicke anschließend auf „Mein Konto dauerhaft schließen“.

Gut zu wissen

Die Kopie besteht aus einer Datei. Sie steht 72 Stunden lang zum Download bereit.
Das Schließen erfolgt sofort. Du wirst abgemeldet und kannst dich nicht mehr anmelden. Du kannst es selbst nicht rückgängig machen.
Nach Ablauf der auf der Seite angezeigten Anzahl von Tagen löschen wir alle Daten, mit denen du identifiziert werden kannst.
Einige Unterlagen bewahren wir auf: Buchungen, Finanzbelege und deine Bewertungen ohne deinen Namen.
Wenn ein Streitfall oder eine Auszahlung noch offen ist, wartet die endgültige Löschung. Dein Konto wird so oder so geschlossen.
Bevor du dein Konto schließt, lass dir dein Geld auszahlen und wickle die gebuchten Stunden ab. Nach dem Schließen kannst du dich dafür nicht mehr anmelden.