Vælg et emne for at komme i gang
Hvad har du brug for at få styr på?
Hver af disse muligheder fører dig direkte til det rigtige sted. Der er ingen kø og intet sagsnummer.
Før du booker
Hvordan du betaler, hvor du finder dine kvitteringer, hvad du får tilbage, hvis du aflyser, og hvordan du vælger en person.
Betaling
Du betaler, når du booker, via Stripe med kort eller en anden betalingsmetode, der vises ved kassen. Den professionelle får først udbetalt pengene, når sessionen er slut, og din frist for at indberette et problem er udløbet.
Kvitteringer
Du får en kvittering for hver betaling og en kreditnota for hver refusion. De er alle samlet på din kvitteringsside, hvor du kan udskrive dem eller gemme dem som PDF.
Åbn dine kvitteringerKræver en kontoHvis du fortryder
Aflyser du i god tid, får du alle dine penge tilbage. Aflyser du senere, beholder den professionelle pengene, fordi tiden var reserveret til dig. Hvis du aflyser mange gange inden for kort tid, spærres der midlertidigt for gratis aflysning. Du kan også fortryde aftalen inden for 14 dage efter bookingen uden at angive nogen grund, medmindre den professionelle sælger som privatperson.
Valg af en professionel
En person har kontrolleret identiteten på alle professionelle her på siden, før de blev oprettet. Anmeldelser kommer udelukkende fra personer, der har betalt og deltaget. Er du i tvivl? Send dem en besked fra deres profil, før du betaler.
Gratis afbestilling slutter 24 timer før start.
En session
Alt, hvad der har med en booking at gøre, findes på din sessionsside, både før og efter den finder sted.
Noget gik galt under en session
Rapportér et problem fra selve sessionen på din sessionsside. Den professionelle får ikke udbetalt penge, mens en person undersøger, hvad der skete. Resultatet bliver enten en refusion til dig eller en udbetaling til den professionelle.
Gå til dine sessionerKræver en kontoJeg er nødt til at aflyse
Aflys direkte fra selve bookingen. Hvis du aflyser i god tid, får du fuld refusion. Aflyser du senere end det, gør du ikke. Siden viser dig, hvad der gælder, før du bekræfter.
Gå til dine sessionerKræver en kontoDe dukkede ikke op
Vent ti minutter fra starttidspunktet. Hvis den professionelle slet ikke logger på, aflyses sessionen automatisk, og du får pengene tilbage. Hvis det ikke skete, skal du rapportere et problem på selve bookingen.
Gå til dine sessionerKræver en kontoMit kamera eller min mikrofon virker ikke
Kør testen før sessionen i stedet for under den. Den tester dit kamera, din mikrofon og din forbindelse i den samme browser, som du vil bruge.
Jeg har brug for at flytte en session
Foreslå op til tre nye tidspunkter under dine bookingdetaljer. Den anden person kan derefter acceptere eller afslå. Det koster aldrig ekstra.
Gå til dine sessionerKræver en konto
Et af disse har et ur på sig. Rapportér et problem senest 72 timer efter, at sessionen er slut. Derefter er pengene sendt til den professionelle og kan ikke trækkes tilbage.
En person på platformen
Anmeldelser går til en moderator. Den anmeldte person får aldrig at vide, hvem der har anmeldt dem.
Anmeld en person
Anmeld en person fra den session, I havde sammen, fra vedkommendes profil eller direkte fra jeres chat. Alle tre metoder går til den samme moderator.
Gå til dine sessionerKræver en kontoAnmeld en anmeldelse
Åbn den professionelles profil, find anmeldelsen, og anmeld den der. Anmeldelser fjernes kun på grund af dårlig opførsel, ikke fordi de er mindre pæne.
Bloker en person
Blokering sker med det samme og er ensidig. De får det ikke at vide, og de kan ikke længere skrive beskeder til dig eller booke dig.
Gå til dine beskederKræver en konto
Din konto og dine data
Du kan tage alle dine data med dig, og du kan slette det hele igen.
Få en kopi af mine data
Anmod om en eksport, så samler vi alt, hvad vi har om dig, i én fil: profil, bookinger, beskeder og anmeldelser.
Gå til privatlivsindstillingerKræver en kontoSlet min konto
Når du lukker din konto, starter der en respitperiode. I denne periode kan du stadig få din konto tilbage. Derefter bliver dine data anonymiseret permanent. Eksportér dine data først, hvis du vil gemme noget fra kontoen.
Gå til privatlivsindstillingerKræver en kontoFor mange e-mails
Du kan slå alle typer af notifikationer fra for hver enkelt kanal. Enkelte notifikationer om penge og sikkerhed forbliver dog aktive, da du har brug for dem.
Gå til indstillingerKræver en kontoSkift sprog eller tidszone
Dit sprogvalg ændrer hele brugerfladen og de oversættelser, du får vist. Din tidszone ændrer alle tidspunkter på siden, herunder de tider, du bliver tilbudt.
Gå til indstillingerKræver en konto
Har du stadig brug for hjælp?
Hvis intet af ovenstående løser problemet, kan du skrive til os, og så vil en medarbejder læse din besked.