Booking og betaling

Hvordan booking, betaling, aflysning og refusion fungerer fra en kundes side.

Booking

Når du vælger et tidspunkt, reserveres det til dig i et kort tidsrum, mens du betaler. Hvis du ikke betaler inden for det tidsrum, frigives tiden til en anden. At reservere tider, som du ikke har til hensigt at betale for, betragtes som misbrug af bookingsystemet, og gentagne ubetalte reservationer medfører en tænkepause.

Du kan ikke booke dit eget tilbud. Hvis du både underviser og lærer her, er det helt fint, men bare ikke med dig selv.

Prøvetimer

Mange fagfolk tilbyder en første session til nedsat pris.

• En prøvetime gælder for en første session med en person, du ikke har booket før. Når du først har booket en person, er efterfølgende sessioner med dem til normal pris.
• Der er en grænse for, hvor mange prøvetimer én person i alt kan tage. Du får besked, når du når denne grænse.
• En helt ny konto kan ikke booke en prøvetime med det samme. Dette er en svindelsikring, og den ophæves af sig selv. En normal session kan bookes med det samme.

Betaling

Priserne vises inklusive alt, hvad du vil blive opkrævet. Din betaling tilbageholdes, indtil sessionen har fundet sted, og frigives først derefter til den professionelle. Det er mekanismen bag alt nedenfor.

Aflysning og flytning af tider

Hvis du aflyser i god tid før sessionen, får du alle dine penge tilbage. Hvis du aflyser tæt på starttidspunktet, gør du ikke, fordi den professionelle har reserveret tiden til dig og takket nej til andet arbejde. Den præcise tidsgrænse vises på selve bookingen og før du godkender.

At flytte en tid svarer til en aflysning og en ny booking, og den samme tidsgrænse gælder.

Når sessionen ikke bliver til noget

• Hvis den professionelle ikke deltager, får du automatisk din betaling tilbage. Du behøver ikke at bede om det.
• Hvis du ikke deltager, får den professionelle betalingen. De har holdt tiden fri.
• Hvis ingen af jer kunne deltage, fordi noget gik galt på vores side, får du pengene tilbage, og den professionelle får kompensation. Det er vores problem, ikke jeres at dele.

Automatiske tilbagebetalinger bliver af og til holdt tilbage, så en medarbejder kan se på dem først, og hvis det sker, får du besked. Det betyder ikke, at tilbagebetalingen er blevet afvist.

Tvister

Hvis noget gik galt, som reglerne ovenfor ikke dækker, kan du oprette en tvist på bookingen. En medarbejder vil læse den. Hvis en session blev optaget, gemmes optagelsen, så længe tvisten er åben.

Hvis du hele tiden opretter tvister på en stor del af dine bookinger, er det i sig selv et mønster, vi reagerer på: Det stopper den automatiske del af processen for dit vedkommende og sender i stedet alt til manuel gennemgang.