شروط الخدمة

هذه الشروط هي الاتفاقية المبرمة بينك وبين CS Konstruktions-Planung OÜ، Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia، المسجلة برقم 17452901، والرقم الضريبي للقيمة المضافة EE102970135. يمكنك التواصل معنا عبر legal@ollinter.com.

تغطي هذه الشروط استخدام Ollinter: العثور على مهني، وحجز جلسة، والدفع مقابلها، وما يحدث عندما يسير أمر ما بشكل خاطئ. لدى المهنيين اتفاقية خاصة بهم معنا بالإضافة إلى هذه الشروط، وهي موجودة في اتفاقية المهنيين، وتوجد القواعد المالية اليومية في قواعد الحجز والأموال.

بإنشاء حساب أو استخدام المنصة فإنك تقبل هذه الشروط.

ما هي منصة Ollinter

منصة Ollinter هي سوق إلكتروني. يعرض فيه المهنيون المستقلون وقتهم، وتقوم أنت بحجزه. نحن ندير هذا المكان: القوائم، وجدولة المواعيد، والغرفة التي تُعقد فيها الجلسة، والرسائل، والمدفوعات، والسجلات.

نحن لا نقدم الدرس بأنفسنا. المهني هو من يقدمه، والعقد الخاص به يكون بينك وبينه مباشرة. نحن لا نعدك بأنك ستجتاز اختباراً، أو تتعلم لغة، أو تكسب عميلاً، أو تحقق أي نتيجة أخرى، لأن هذا ليس من شأننا لكي نعد به.

في المجالات التي نحدد أنها تتطلب ترخيصاً، مثل القانون والضرائب حالياً، فإن الجلسة التي توصف بأنها تعليمية تشرح كيفية عمل القواعد فقط. وهي لا تعد استشارة لحالتك الخاصة، ولن يقوم المهني بمراجعة مستنداتك أو إخبارك بما يجب عليك فعله في قضيتك الخاصة. للحصول على ذلك، احجز جلسة موصوفة بأنها استشارة: حيث لا يمكن تقديمها إلا من خلال مهني تحققنا من ترخيصه.

ما نعد به هو الجزء الذي نديره: أن المهني هو الشخص نفسه الذي ادعى أنه هو عندما تحققنا منه، وأنه لا يتم الدفع للمهني إلا بعد انتهاء الجلسة، وأن هناك جهة يمكنك اللجوء إليها عندما لا تسير الأمور كما ينبغي.

من يمكنه الاستخدام

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر. نسألك عن تاريخ ميلادك مرة واحدة ونقوم بتعليق الحساب إذا كانت الإجابة تشير إلى غير ذلك.

يجب أن تكون بياناتك صحيحة ومحدثة باستمرار. حسابك ملك لك وحدك: لا تشاركه، ولا تبعه، ولا تسمح لشخص آخر باستخدامه.

يمكننا رفض الحساب أو تقييده أو إغلاقه لسبب وجيه، مثل البيانات المزيفة، أو الاحتيال، أو إساءة استخدام نظام الحجز أو الدفع، أو الانتهاكات المتكررة لهذه الشروط، أو السلوك الذي يضر بالآخرين هنا. عندما نفعل ذلك، نخبرك بالسبب ويمكنك تقديم استئناف، ما لم يمنعنا القانون من الإفصاح عن ذلك.

الحجز والدفع

السعر الذي تراه هو السعر الذي تدفعه. لن يظهر أي شيء عند الدفع لم يكن موجوداً في الصفحة قبل ذلك.

يتم الحجز عند نجاح عملية الدفع. قبل ذلك، يتم حجز الوقت لك فقط دون تأكيد الحجز، وينتهي هذا الحجز المؤقت إذا لم تكتمل عملية الدفع. يمكنك إجراء بضعة حجوزات مؤقتة في وقت واحد، وإذا استمررت في ترك الحجوزات المؤقتة تنتهي دون إتمامها، فسنطلب منك الانتظار قليلاً قبل الحجز المؤقت التالي.

لا يمكنك حجز الخدمة الخاصة بك.

مدة الدرس الفردي هي 50 دقيقة ومدة الدرس التجريبي هي 25 دقيقة. أما الحصص الجماعية والمحاضرات فيُكتب طول مدتها في الصفحة الخاصة بها.

أنت تدفع من خلال Stripe، وهو مزود خدمة الدفع لدينا، والذي يستلم الدفع نيابة عن المهني. لا يتلقى المهني مستحقاته إلا بعد انتهاء الجلسة ومرور فترة تقديم الشكاوى. تظهر هذه الفترة في تفاصيل الحجز.

الجلسات التجريبية

يقدم العديد من المهنيين جلسة أولى بسعر أرخص. الجلسة التجريبية مخصصة لحجزك الأول مع ذلك المهني، وهناك حد أقصى لعدد الجلسات التجريبية التي يمكن للشخص الواحد حجزها عبر المنصة بأكملها. عندما تبدأ حسابات متعددة جلسات تجريبية من جهاز واحد أو شبكة واحدة في فترة زمنية قصيرة، فإننا نتوقف عن قبول المزيد من الجلسات من هناك.

الإلغاء وإعادة الجدولة

ألغِ الحجز مبكراً وستسترد أموالك بالكامل. يظهر الموعد النهائي قبل الحجز وفي تفاصيل الحجز نفسه.

إذا ألغيت بعد الموعد النهائي، فسيتم خصم رسوم الجلسة بالكامل، لأن المهني حجز هذا الوقت من أجلك واعتذر عن أعمال أخرى.

يمكنك نقل الحجز إلى وقت آخر مع المهني نفسه، لمرتين فقط. نقل الحجز ليس وسيلة للالتفاف على الموعد النهائي: بمجرد مرور الموعد النهائي، لا يمكن نقل الحجز بعد ذلك، بل يمكن إلغاؤه فقط بموجب القاعدة المذكورة أعلاه.

الإلغاء المجاني ليس غير محدود. إذا ألغيت ثلاثة حجوزات مدفوعة خلال 30 يوماً، فستغلق فترة الإلغاء المجاني الخاصة بك لمدة 30 يوماً القادمة. وخلال تلك الفترة، سيتم خصم رسوم كل إلغاء بالكامل، مهما كان وقت إلغائك مبكراً. لا يتم فرض أي رسوم إضافية على الإطلاق. سنخبرك قبل استخدام آخر إلغاء مجاني، وعندما تغلق الفترة، وعندما تفتح مرة أخرى.

عندما لا تُعقد الجلسة

• لم يحضر المهني. ستسترد أموالك تلقائياً. لا داعي لطلب ذلك.
• لم تحضر أنت. سيحصل المهني على مستحقاته، فقد حجز هذا الوقت من أجلك.
• لم يتمكن أي منكما من الانضمام بسبب عطل في موقعنا. ستسترد أموالك.

في بعض الأحيان، قد يتأخر استرداد الأموال تلقائياً لمدة تصل إلى ثلاثة أيام حتى يتمكن أحد موظفينا من مراجعته أولاً. هذا لا يعني الرفض، وسوف نرسل لك المبلغ المسترد ما لم نبلغك بغير ذلك.

إذا حدث خطأ ما

إذا لم تحل القواعد المذكورة أعلاه الأمر، فافتح نزاعاً من صفحة الحجز. لديك 72 ساعة بعد الوقت المحدد لانتهاء الجلسة.

سيقرأ شخص ما هذا النزاع. ننظر في ما يقوله الطرفان وفي ما سجلته المنصة، ونرد خلال بضعة أيام عمل. قرارنا هو قرار داخلي فقط. وهو لا يسلبك أي حق يمنحه لك القانون، ولا يجعلنا طرفاً في العقد المبرم بينك وبين المهني.

عندما يفتح شخص ما نزاعات بشكل متكرر أكثر بكثير من المعتاد، فإننا نوقف دفع مسترداته التلقائية على الفور ونكلف شخصاً بمراجعة كل حالة أولاً.

التسجيلات

لا يتم تسجيل أي جلسة إلا إذا وافق الجميع في الغرفة أولاً. سيُطلب منك ذلك قبل الانضمام، بشكل منفصل للتسجيل، وللحصول على نسخة مكتوبة، وللترجمة النصية المصاحبة، وللحصول على مساعدة الذكاء الاصطناعي فيها. يكفي رفض واحد لإبقاء الميزة معطلة في تلك الغرفة، باستثناء المحاضرات، حيث لا يكون الجمهور على المنصة ويغطي الحكم الأشخاص المتحدثين فقط.

يمكنك التراجع عن إجابتك في أي وقت حتى نهاية الجلسة. يؤدي التراجع عن النسخة المكتوبة إلى حذفها على الفور. ويؤدي التراجع عن التسجيل إلى إيقافه عند تلك النقطة، ويتم حذف ما تم تسجيله بالفعل وفقاً للجدول الزمني المعتاد.

ما نحتفظ به ومدة الاحتفاظ به موضح في سياسة الخصوصية.

ما لا يجب عليك فعله

• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أو احتيالية.
• إساءة استخدام نظام الحجز أو الدفع أو النزاعات.
• ترتيب الجلسات أو دفع قيمتها خارج المنصة لتجنب رسومنا.
• التظاهر بأنك شخص آخر.
• عرض أو طلب أي شيء غير قانوني.
• مضايقة أي شخص أو تهديده أو التمييز ضده.
• اختراق المنصة أو تحميلها فوق طاقتها أو التدخل في عملها.

ماذا يحدث إذا خالفت القواعد

بناءً على ما حدث، قد نلغي الحجوزات ونرد أموالها، أو نحد مما يمكن لحسابك فعله، أو نعلقه، أو نغلقه. أثناء تعليق الحساب، لا نرسل أي مدفوعات منه: تظل الأرباح ملكاً للمهني وتُصرف في أول دورة دفع بعد رفع التعليق.

نخبرك بما قررناه والسبب وراء ذلك، ويمكنك تقديم استئناف، إلا إذا كان ذكر السبب يخالف القانون. إيقاف الخدمة مؤقتاً بسبب الجلسات الفائتة هو أمر منفصل وأبسط: فهو يخفي الخدمة لفترة من الوقت ولا يمس أي أموال.

كلماتك وكلماتنا

ما تكتبه يظل ملكاً لك. بوضعه هنا، فإنك تسمح لنا بتخزينه وترجمته وعرضه في مكانه المناسب على المنصة والاحتفاظ به في السجلات طوال فترة تشغيلنا للخدمة.

المنصة نفسها وبرمجياتها وتصميمها واسمها ملك لنا. لا تقم بنسخها أو بيعها.

إذا قمت برفع أي شيء، فيجب أن يكون لك الحق في رفعه.

التوفر

نحن نعمل بجد للحفاظ على تشغيل المنصة بأفضل شكل ممكن، ولكن لا يمكننا تقديم وعد بأنها لن تتعطل أبداً. قد تحدث أعمال الصيانة، والأعطال، والهجمات الإلكترونية، وأعطال الشركات الأخرى التي نعتمد عليها. إذا تسبب عطل فني في إفساد جلسة قمت بدفع قيمتها، فسيتم تطبيق قواعد استرداد الأموال المذكورة أعلاه.

مسؤوليتنا

نحن مسؤولون عن الجزء الذي نديره، وعما يجعلنا القانون مسؤولين عنه بغض النظر عما نكتبه هنا.

لسنا مسؤولين عن الجلسة نفسها: ما تم تدريسه، ومدى جودته، وهل كان يستحق العناء، أو ما قاله المحترف أو فعله. تقع هذه المسؤولية على عاتقهم. كما أننا لسنا مسؤولين عما يقوله مستخدم عن مستخدم آخر، أو عن أي خسارة تنتج عن معلومات قدمها لك شخص آخر.

لا شيء هنا يحد من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال، أو عن أي شيء آخر ينص القانون على عدم إمكانية الحد منه. إذا كنت مستهلكاً، فإن الحماية التي تمنحها لك دولتك تطبق بغض النظر عما تنص عليه هذه الشروط.

حقك في التراجع عن قرارك

إذا كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي، يمنحك القانون 14 يوماً للتراجع عن أي عقد يتم إبرامه عن بعد. بالنسبة للمنصة نفسها، لا يوجد ما تتراجع عنه لأن حسابك مجاني.

أما بالنسبة للجلسات، فإن قواعد الإلغاء المذكورة أعلاه هي ما يطبق عليك، وهي تضمن لك استرداد أموالك بالكامل حتى الموعد النهائي. عندما يتم حجز جلسة لتقام خلال فترة الـ 14 يوماً هذه، يبدأ المهني في تقديم الخدمة بناءً على طلبك، وبمجرد تقديم الجلسة بالفعل، لا يتبقى هناك ما يمكن التراجع عنه.

إغلاق حسابك

يمكنك إغلاق حسابك من إعداداتك، في أي وقت، دون الحاجة إلى طلب ذلك منا. ما يحدث لبياناتك موضح في سياسة الخصوصية.

إغلاق الحساب لا يلغي ما حدث بالفعل: الحجوزات التي تم دفع قيمتها، والأموال التي تم نقلها، والسجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

التغييرات على هذه الشروط

يمكننا تغيير هذه الشروط عندما يكون هناك سبب وجيه، مثل تغيير في القانون، أو تغيير في المنصة، أو ميزة جديدة، أو إجراء ضد الاحتيال.

النسخة الحالية متاحة دائماً على المنصة. عندما يهمك أي تغيير سنقوم بإعلامك به قبل أن يدخل حيز التنفيذ، وحيثما يتطلب القانون ذلك يمكنك قبوله، أو رفضه، أو التوقف عن استخدام الخدمة المتأثرة. لا تنطبق التغييرات بأثر رجعي على الحجوزات التي تم إجراؤها بالفعل.

القانون، ومكان تقديم الشكاوى

تخضع هذه الشروط للقانون الإستوني. إذا كنت مستهلكاً، فإن هذا لا يسلبك الحماية التي يوفرها لك القانون في البلد الذي تعيش فيه.

يرجى تقديم الشكوى إلينا أولاً على legal@ollinter.com، فهذه هي الطريقة الأسرع لإصلاح أي مشكلة. وإذا لم نتمكن من التوصل إلى اتفاق، فإنك تحتفظ بكامل حقك في اللجوء إلى المحاكم أو إلى السلطات في بلدك.

اتصل بنا