مساعدة للمحترفين

معلومات مفيدة

• تحتاج إلى بطاقة هوية وصورة شخصية لوجهك. تصوير الجزء الخلفي من بطاقة الهوية اختياري.
• يمكن أن تكون بطاقة الهوية بملف من نوع JPG أو PNG أو PDF، والصورة الشخصية بملف JPG أو PNG، على ألا يتجاوز حجم الملف الواحد 15 ميجابايت.
• نحتفظ بمستندات هويتك مشفرة داخل الاتحاد الأوروبي. لا يمكن لأحد الاطلاع عليها سوى فريقنا، ولن تظهر أبداً في ملفك الشخصي.
• يقوم شخص من فريقنا بمراجعة مستنداتك والتحقق منها.
• ستتلقى رسالة منا فور اتخاذ القرار.

معلومات مفيدة

• يمكن للمتعلمين حجز جلساتك عندما نوافق على ملفك الشخصي، ويكون لديك عرض منشور، ونكون قادرين على إرسال الأموال للمحترفين في بلدك. وبالنسبة للجلسات الفردية، تحتاج أيضاً إلى تحديد ساعات عملك الأسبوعية.
• قبل أن نوافق على حسابك، لن يكون ملفك الشخصي متاحاً للعامة.
• تحدد ساعات عملك الأسبوعية الأوقات التي يمكن للمتعلمين حجز جلسة فردية فيها. أما الجلسات الجماعية فتعتمد على التواريخ التي تضيفها بنفسك.
• يمكن للمتعلمين حجز جلساتك قبل إعداد تفاصيل تحويل الأموال، ولكنك ستحتاج إلى إعدادها لتتمكن من استلام مستحقاتك.
• إذا كان العرض لا يزال مسودة عند موافقتنا على حسابك، فقد يتطلب الأمر ضغطة أخرى على زر نشر. يرجى التحقق من عروضك.

معلومات مفيدة

• كل البيانات الأخرى التي أدخلتها محفوظة بالفعل.
• في بعض الأحيان لا يمكننا توضيح السبب. في هذه الحالة، اكتب إلينا.

معلومات مفيدة

• تنتهي صلاحية الموافقة على حسابك في تاريخ انتهاء صلاحية هويتك. سنذكرك قبل ذلك بـ 30 يوماً.
• إذا كانت صلاحية هويتك ستنتهي قريباً، اكتب إلينا لإرسال وثيقة سارية.
• بعد انتهاء الصلاحية، لن يتمكن المتعلمون من العثور عليك أو حجز جلساتك حتى نوافق على هوية سارية.
• الدروس المحجوزة بالفعل ستُقام في مواعيدها دون تغيير.

معلومات مفيدة

• مدة الانتظار هي عدد الساعات الموضح في صفحة الأموال الخاصة بك، وتبدأ عند انتهاء الحصة.
• يمكن للمتعلم الإبلاغ عن مشكلة أثناء فترة الانتظار. في هذه الحالة، تختفي الحصة من المبالغ الثلاثة حتى يتخذ شخص من فريقنا قراراً بشأنها.

معلومات مفيدة

• يظل زر «إعداد المدفوعات» غير نشط حتى تنتهي من ملء الجزء الأول.
• يجب أن تحدد بلدك في ملفك الشخصي. لا يمكننا إرسال العوائد إلا لبلدان معينة، والبلد المكتوب في ملفك الشخصي هو ما يحدد ذلك.
• إذا كنا لا نستطيع إرسال العوائد إلى بلدك، فستخبرك الصفحة بذلك وتوفر لك رابطاً بقائمة البلدان المدعومة.

معلومات مفيدة

• يرسل زر «سحب» الأموال الخاصة بالحِصص المكتملة.
• هناك حد أدنى للسحب. إذا ضغطت على «سحب» وكان رصيدك أقل من هذا الحد، فستعرض لك الصفحة قيمة الحد الأدنى ولن يتم إرسال شيء، بل ستنتظر الأموال في حسابك.
• تُرسل العوائد التلقائية وفقاً لجدول زمني نحدده نحن. وأي مبالغ تقل عن الحد الأدنى للسحب تنتظر الدورة التالية.
• يعمل زر «سحب» أيضاً حتى لو كانت العوائد التلقائية متوقفة.

معلومات مفيدة

• استخدم اسمك كما هو مكتوب في هويتك الشخصية، وليس الاسم المستخدم في ملفك الشخصي.
• نخزن الحساب البنكي والرقم الذي تقدمه لنا بشكل مشفر. ولا تعرض الصفحة سوى الأحرف الأخيرة.
• لتعديل بياناتك لاحقاً، افتح القسم نفسه. واترك الحقل المحمي فارغاً للاحتفاظ بالبيانات الحالية لدينا.
• استخدم الحساب البنكي نفسه في الخطوة 2 مع Stripe.

معلومات مفيدة

• الحجوزات التي تمت بالفعل تحتفظ بسعرها القديم دون تغيير.
• الدرس التجريبي له سعر خاص به. اختر "تجريبي" كنوع الدرس عند إضافته.

معلومات مفيدة

• تتوفر الحصص التجريبية للعروض الفردية (واحد لواحد) فقط.
• يمكن للمتعلم حجز حصتك التجريبية كأول حصة له معك فقط.
• سعر الحصة التجريبية له حد أدنى خاص به، ويوضحه النموذج.
• إضافة سعر للحصة التجريبية يحل محل السعر القديم.
• تأخذ الحصة التجريبية في تقويمك نفس المدة الزمنية المخصصة للحصة الكاملة.

معلومات مفيدة

• تتوفر الباقات للعروض الفردية (واحد لواحد) فقط.
• المبلغ المحدد هو للباقة بأكملها، وليس لحصة واحدة.
• يتطلب العرض أيضاً تحديد "سعر الجلسة" بالعملة نفسها، وبدونه لن يتمكن المتعلمون من شراء الباقة.
• إضافة باقة بحجم متوفر لديك بالفعل تحل محل الباقة القديمة، بينما يضيف الحجم الجديد باقة أخرى.
• يتطلب النموذج حصتين على الأقل.
• لا تضيع الحصص غير المستخدمة؛ فعند انتهاء صلاحية الباقة أو إلغاء المتعلم للحصص المتبقية، يسترد أموال الحصص التي لم يستخدمها.

معلومات مفيدة

• يختفي العرض المؤرشف من نتائج البحث، ولا يمكن للمتعلمين حجزه.
• لا تلغي الأرشفة الدروس المحجوزة بالفعل. ألغِ الجلسات الجماعية التي لن تقدمها أولاً، لأن زر الإلغاء يختفي. تحقق أيضاً من "جلساتي".
• تبقى الباقات التي اشتراها المتعلمون بالفعل نشطة، لكن لا يمكن حجز الدروس الخاصة بها على عرض مؤرشف. يمكن للمتعلمين إلغاء المتبقي واسترداد أموالهم.
• لا يمكنك تعديل العرض المؤرشف. يجب عليك استعادته أولاً.
• لا يوجد إيقاف مؤقت. الأرشفة والاستعادة هما الطريقة الوحيدة لسحب عرض منشور من السوق.
• لا تُحتسب العروض المؤرشفة ضمن الحد الأقصى المسموح به لعروضك.

معلومات مفيدة

• الأوقات تظهر بمنطقتك الزمنية.
• عند إنشاء العرض، يوضح لك النموذج عدد المقاعد المتاحة للمجموعة. إذا كنت تريد جمهوراً أكبر، يمكنك إنشاء محاضرة.
• يأخذ كل موعد مدة العرض المحددة.
• لا يمكن أن يتداخل موعدان من مواعيدك.

معلومات مفيدة

• قبل البدء بوقت كافٍ، نقوم بعدّ المقاعد المدفوعة. إذا كانت أقل من “الحد الأدنى للمقاعد” الخاصة بك، فسنلغي الموعد ويسترد كل متعلم أمواله بالكامل.
• إذا كان العدد كافياً، تُقام الحصة ونرسل رسالة إليك وإلى المتعلمين.
• إلغاء موعد بسبب قلة عدد المتعلمين يؤثر على سجل موثوقيتك.
• لا تُُلغى المحاضرة أبداً بسبب قلة عدد المتعلمين.

معلومات مفيدة

• المحاضرة مخصصة لجمهور كبير. يتابع المتعلمون بثاً مباشراً يتأخر بفارق زمني بسيط عن الغرفة الفعلية.
• للمحاضرة حد أدنى خاص لسعر التذكرة، ويظهر ذلك في النموذج.
• يمكن للمتعلمين مشاهدة تسجيل المحاضرة لفترة محددة بعد انتهائها.

معلومات مفيدة

• الأوقات تكون بمنطقتك الزمنية. تعرضها الصفحة فوق القائمة.
• إغلاق الأوقات لا يلغي الدروس المحجوزة بالفعل.
• تختار أنت أقل مهلة تحتاجها قبل الدرس، من 15 دقيقة إلى 24 ساعة. حددها تحت "الحجز الفوري" في "الإعدادات".
• الوقت المزدحم في التقويم المتصل يغلق تلك الأوقات أيضاً. ولا يلغي أبداً درساً محجوزاً.
• هل ستسافر؟ استخدم "إجازة". إذا كانت هناك دروس محجوزة في تلك الأيام، تختار لكل منها: الإبقاء عليه أو إلغاؤه. الدروس الملغاة تُسترد قيمتها بالكامل ويُخطر المتعلم.

معلومات مفيدة

• نقرأ فقط متى تكون مشغولاً. ولا نحتفظ أبداً بعناوين أحداثك أو تفاصيلها.
• لا نكتب شيئاً في تقويمك. ولا تظهر دروسك فيه.
• تعمل تقاويم Outlook وApple من خلال رابطها السري. يظهر زر "ربط Google" فقط عندما يكون Google مهيأً لنا.
• تعامل مع الرابط كأنه كلمة مرور. أي شخص لديه هذا الرابط يمكنه رؤية الأوقات التي تكون فيها مشغولاً.
• الأوقات التي تكون فيها مشغولاً تغلق هذه الساعات أمام الحجوزات الجديدة. وإذا تعارضت مع درس محجوز بالفعل، فستظهر العبارة "تعارضات التقويم" ويمكنك اختيار الإبقاء على الدرس أو إلغائه.
• لفصل التقويم، اضغط على زر سلة المهملات في التقويم ثم أكد رغبتك. ستفتح هذه الساعات مجدداً.

معلومات مفيدة

• يمكنك فقط اقتراح وقت جديد، ويجب على المتعلم قبوله.
• هذه الميزة متاحة للدروس الفردية (واحد لواحد) فقط.
• يختفي الزر عندما يكون موعد الدرس أقرب من مهلة الإلغاء المحددة.
• ينتهي الاقتراح الذي لم يتم الرد عليه عند بدء الدرس. ويبقى الدرس حينها كما كان.
• يمكن للمتعلم أيضاً نقل الدرس إلى أحد أوقاتك المتاحة دون سؤالك. ولا توجد رسوم إضافية عليه.

معلومات مفيدة

• تفتح غرفتك قبل موعد البدء، في وقت أبكر من غرفة المتعلم. وتوضح صفحة الانتظار متى تفتح بالتحديد.
• يمكنك اختبار الكاميرا والميكروفون والاتصال في أي وقت عبر صفحة فحص الجهاز.
• كن في الغرفة عند البدء. إذا انضممت مبكراً وغادرت قبل البدء، فلن يُحتسب ذلك.
• يجب عليك الإجابة عن الأسئلة قبل الانضمام. ويمكنك رفض أي منها.
• إذا فتحت الغرفة على جهاز ثانٍ، فسيغادر الجهاز الأول.

معلومات مفيدة

• لا يمكن للمتعلم سوى مشاهدة السبورة حتى تسمح له بالمشاركة. ويمكنه طلب الإذن منك للرسم عليها.
• لا تدعم أجهزة iPhone و iPad مشاركة الشاشة.
• تظهر الشاشة المشتركة كجزء من تسجيل الحصة.
• تظل السبورة محفوظة بعد انتهاء الحصة، وتجدها في ملخص الجلسة.
• عندما تمتلئ السبورة، أضف صفحة جديدة.

معلومات مفيدة

• لا يتم تسجيل الدرس إلا إذا وافقت أنت والمتعلم معاً. إذا رفض أي طرف، فلن يتم تسجيل أي شيء.
• نسجل صوتك، وكاميرتك، وأي شاشة تشاركها. ولا نسجل كاميرا المتعلم.
• يظل التسجيل متاحاً لفترة محدودة. نزّله إذا كنت ترغب في الاحتفاظ به.
• يمكن للمتعلمين مشاهدة التسجيل حتى انتهاء تلك الفترة، ولكنك أنت الوحيد الذي يمكنه تنزيله.
• لا تُسجَّل الغرف الجانبية الفرعية.
• إذا وافق شخص ما متأخراً، فلن تظهر بداية الدرس في التسجيل.

معلومات مفيدة

• لا تبدأ الترجمة النصية إلا بعد موافقة الجميع.
• لتحويل صوتك إلى نصوص تلقائية، استخدم متصفح Chrome أو Edge أو Safari. في متصفح Firefox، ستظل قادراً على رؤية نصوص الآخرين.
• عند كتم الميكروفون الخاص بك، لن تظهر أي نصوص لكلامك.
• إذا تعذرت الترجمة الفورية، فستظهر لك الكلمات بلغتها الأصلية.
• هناك حد يومي للترجمة الفورية. عند الوصول إليه، ستستمر النصوص في الظهور بلغة المتحدث الأصلية.

معلومات مفيدة

• يعتمد الملخص على المواضيع التي حددتها، وبطاقات الكلمات التي عرضتها، والواجبات المنزلية المفتوحة.
• الملخصات مخصصة للدروس الفردية التي تضم متعلماً واحداً فقط.
• يظل الملخص خاصاً حتى تقوم بمشاركته.
• إذا جهزته مجدداً، فسيحل محل تعديلاتك ولن يكون مشتركاً بعد ذلك.
• تبقى الواجبات المنزلية في قائمة المتعلم بعد انتهاء الدرس.

معلومات مفيدة

• إذا ألغى المتعلم الحجز مبكراً، فإنه يسترد عادةً كامل المبلغ ولا تحصل أنت على شيء. والمقصود بمبكراً هو الإلغاء قبل مهلة الإلغاء. ويظهر وقت الإغلاق في الحجز.
• إذا لم يحضر المتعلم بينما كنت في الغرفة: يُحتسب الدرس كأنه تم. وتتلقى مستحقاتك بعد فترة الانتظار المعتادة.
• لا يوجد زر للإبلاغ عن غياب المتعلم. فأنت لا تحتاج إليه.
• لا يزال بإمكان المتعلم الإبلاغ عن مشكلة أثناء فترة الانتظار. راجع قسم إذا أبلغ المتعلم عن مشكلة في الدرس.

معلومات مفيدة

• يسترد كل متعلم أمواله بالكامل، أو يعود الدرس إلى باقته، وتصله رسالة منا.
• تتيح لك الإجازات أو وجود تعارض في تقويمك أيضاً إلغاء الدروس الفردية.
• يؤثر الدرس الملغى على سجل موثوقيتك، بينما لا يؤثر الدرس المنقول على هذا السجل.
• إذا ألغيت العديد من الجلسات المدفوعة أو تغيبت عنها، فسيظهر ملفك الشخصي في مرتبة أدنى في نتائج البحث.
• إذا لم تنضم إلى الجلسة، فسيسترد المتعلم أمواله ويتم تسجيل غيابك. تكرار الغياب يؤدي إلى إيقاف ظهور ملفك الشخصي مؤقتاً لفترة من الوقت.

معلومات مفيدة

• يمكن للمتعلم الإبلاغ عن مشكلة فقط بعد إتمام الجلسة، وخلال فترة الانتظار التي تسبق دفع مستحقاتك.
• أثناء مراجعة البلاغ، تظل أموال هذه الجلسة معلقة، وتختفي الجلسة من المبالغ الثلاثة في صفحة الأموال الخاصة بك.
• نتخذ واحداً من ثلاثة قرارات: إعادة الأموال للمتعلم، أو تحويلها إليك، أو رفض البلاغ. وفي حال رفض البلاغ، نرسل إليك مستحقاتك كالمعتاد.
• ستتلقى رسالة منا فور إعادة الأموال للمتعلم أو تحويلها إليك.
• يمكن للمتعلم أيضاً الاعتراض على الدفع عبر البنك الذي يتعامل معه. يؤدي هذا أيضاً إلى تعليق الأموال، ويكون القرار النهائي للبنك.
• إذا كنت تريد إطلاعنا على أي تفاصيل بخصوص البلاغ، اكتب إلينا.

معلومات مفيدة

• يمكن للمتعلم تقييم الدرس الذي دفع ثمنه وحضره بعد انتهائه.
• نطلب من المتعلمين ترك تقييم بعد انتهاء الدرس.
• يظهر التقييم على الفور.
• التقييمات الواردة من المتعلمين الذين دعوتهم عبر رابطك الخاص تُحتسب بشكل منفصل عن تقييمك العام.
• التقييمات التي تبدو متفقاً عليها مسبقاً تقل أهميتها، لذا يرجى عدم طلب التقييم من الأصدقاء.
• نترجم التقييمات لقرّاء اللغات الأخرى.

معلومات مفيدة

• ردك علني، ويراه كل من يقرأ ملفك الشخصي.
• يمكنك تعديله لفترة قصيرة، ثم يُقفل.
• يمكنك كتابة رد واحد فقط على كل تقييم.
• نترجم ردك فور انتهاء المهلة المتاحة للتعديل.

معلومات مفيدة

• نحذف التقييم إذا كان ينشر تفاصيل شخصية، أو يتحدث عن موضوع خارج عن الدرس كالدفع أو المشاكل التقنية، أو إذا كان مقابل منفعة متبادلة. أما التقييم المنخفض بمفرده فلا يُحذف.
• إذا كان التقييم يخالف الشروط، اكتب إلينا وحدد التقييم المعني.
• غالباً ما يكون الرد العلني الهادئ أكثر فائدة، راجع الرد على تقييم.

معلومات مفيدة

• تغطي الزيارات والظهور في البحث آخر 30 يوماً.
• تحسب مرات الظهور عدد مرات ظهورك في البحث، ولا توضح ترتيبك في القائمة.
• سجل موثوقيتك موجود في "الإعدادات".

معلومات مفيدة

• لا يمكن لأحد دفع المال للحصول على ترتيب أفضل.
• إذا ألغيت أو تغيبت عن العديد من الجلسات المدفوعة، فسينخفض ترتيبك.
• يؤدي التغيب عن جلسات كثيرة خلال فترة قصيرة إلى إخفاء ملفك مؤقتاً من نتائج البحث.
• يوضح سجل موثوقيتك في "الإعدادات" الجلسات التي تمت، والجلسات التي تغيبت عنها، والجلسات التي ألغيتها، والجلسات التي أُلغيت لعدم اكتمال عدد المشتركين.
• يظهر المحترفون الذين لا يمكننا إرسال مستحقاتهم بعد في ترتيب متأخر عن المحترفين الذين يمكن للمتعلمين حجز جلساتهم.

معلومات مفيدة

• الاسم والعنوان التعريفي والبلد حقول مطلوبة.
• يقبل قسم "لماذا يختارك الناس" نقطة قصيرة واحدة في كل سطر، ويمكنك إضافة ما يصل إلى 6 نقاط.
• نترجم كل ما تكتبه للمتعلمين الذين يتحدثون لغات أخرى، مع الاحتفاظ بنصك الأصلي كما كتبته.
• تستغرق الترجمات بعض الوقت للظهور بعد الحفظ.

معلومات مفيدة

• استخدم ملفاً بصيغة JPG أو PNG أو WebP بحجم لا يتجاوز 10 ميجابايت.
• نعمل على تصغير حجم الصورة وإزالة بيانات الموقع الجغرافي منها، لذا فإن الصورة المحفوظة لن تكون مطابقة لملفك الأصلي.
• في حال عدم رفع صورة شخصية، سيرى المتعلمون الحروف الأولى من اسمك.

معلومات مفيدة

• هذه ليست لغة الموقع، فلغة الموقع تحددها من إعدادات حسابك.
• نحن نترجم من اللغة التي كتبت بها، ولا نغير نصك الأصلي أبداً.
• نتعرف على اللغة من نصك. ويفيد هذا الحقل بشكل أساسي في النصوص القصيرة جداً.
• إذا بدا نصك مكتوباً بلغة أخرى، فستطلب منك الصفحة تعديل هذا الحقل أو إبقاءه كما هو.

معلومات مفيدة

• لا يظهر ملفك الشخصي للعامة إلا بعد أن نوافق عليه. وقبل ذلك، سيعرض الرابط صفحة غير موجودة.
• تظهر البطاقة السعر وأقرب موعد متاح بعد أن تنشر عرضاً وتحدد ساعات عملك. أما التقييم فيظهر بعد تلقي أول مراجعة لك.

معلومات مفيدة

• الرسائل داخل التطبيق مفعلة دائماً.
• البريد الإلكتروني وإشعارات الهاتف هما مفتاحا تفعيل منفصلان.
• هناك رسائل بريد إلكتروني لا يمكن إيقافها، مثل التنبيهات الأمنية، والإيصالات والفواتير، وإشعارات الدفع والاسترداد.
• يغطي خيار "الحجوزات" أيضاً التغييرات التي تطرأ على دروسك. فكر جيداً قبل إيقافه.
• ينطبق مفتاح التفعيل الواحد على جميع حساباتك هنا، سواء كنت متعلماً أو مهنياً.
• يحتوي كل بريد إلكتروني للإشعارات على رابط لهذه الصفحة في أسفله.

معلومات مفيدة

• ”اللغة التي تقرأ بها“ هي اللغة التي تقرأ بها. وليست اللغة التي تكتب بها ملفك الشخصي.
• يقرأ المتعلمون ملفك الشخصي بلغة صفحتهم الخاصة.
• نحدد منطقتك الزمنية تلقائياً من متصفحك. إذا كانت غير صحيحة، اختر منطقتك الفعلية ثم اضغط على ”الاحتفاظ بالمنطقة الزمنية هذه“.
• تحتفظ الساعات التي حفظتها بالمنطقة الزمنية التي حُفظت فيها. وتغيير المنطقة هنا لا ينقلها.

معلومات مفيدة

• النسخة عبارة عن ملف واحد. وتظل جاهزة لمدة 72 ساعة.
• يتم الإغلاق فوراً. حيث يتم تسجيل خروجك ولا يمكنك تسجيل الدخول مجدداً. ولا يمكنك التراجع عن ذلك بنفسك.
• بعد مرور عدد الأيام الموضح في الصفحة، سنقوم بحذف البيانات التي تحدد هويتك.
• نحتفظ ببعض السجلات مثل الحجوزات والمعاملات المالية، بالإضافة إلى تقييماتك دون إظهار اسمك.
• إذا كان هناك نزاع أو دفعة مالية لم تُسوَّ بعد، فسيؤجل الحذف النهائي. ويُغلق حسابك في كلتا الحالتين.
• قبل إغلاق حسابك، اسحب أموالك وسوِّ الدروس المحجوزة. فبعد الإغلاق، لن تتمكن من تسجيل الدخول للقيام بذلك.