Termini di servizio

Questi termini costituiscono l'accordo tra te e CS Konstruktions-Planung OÜ, Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia, registrata con il numero 17452901, partita IVA EE102970135. Puoi contattarci all'indirizzo legal@ollinter.com.

Coprono l'utilizzo di Ollinter: trovare un professionista, prenotare una sessione, pagarla e cosa succede quando qualcosa va storto. I professionisti hanno un loro accordo con noi in aggiunta a questi termini, nell' accordo per i professionisti, e le regole finanziarie quotidiane si trovano nelle regole di prenotazione e pagamento.

Creando un account o utilizzando la piattaforma accetti questi termini.

Cos'è Ollinter

Ollinter è un marketplace. Professionisti indipendenti offrono qui il loro tempo e tu lo prenoti. Noi gestiamo la piattaforma: gli annunci, la pianificazione, la stanza in cui si svolge la sessione, i messaggi, i pagamenti e i documenti.

Noi non teniamo la lezione. La tiene il professionista, e il relativo contratto è tra te e lui. Non promettiamo che supererai un esame, che imparerai una lingua, che conquisterai un cliente o che raggiungerai qualsiasi altro risultato, perché questo non spetta a noi prometterlo.

Nelle materie che contrassegniamo come bisognose di una licenza, oggi legge e fisco, una sessione contrassegnata come insegnamento spiega come funzionano le regole. Non si tratta di una consulenza sul tuo caso specifico, e il professionista non esaminerà i tuoi documenti né ti dirà cosa fare nella tua situazione personale. Per questo, prenota una sessione contrassegnata come consulenza: solo un professionista di cui abbiamo verificato la licenza può offrirne una.

Quello che promettiamo è la parte che gestiamo noi: il professionista era chi diceva di essere quando lo abbiamo verificato, il professionista viene pagato solo dopo che la sessione si è svolta e c'è un punto di riferimento a cui rivolgersi quando qualcosa non va.

Chi può usarlo

Devi avere almeno 18 anni. Chiediamo la tua data di nascita una sola volta e sospendiamo l'account se la risposta indica diversamente.

I tuoi dati devono essere veri e sempre aggiornati. Il tuo account è solo tuo: non condividerlo, non venderlo e non permettere a nessun altro di usarlo.

Possiamo rifiutare, limitare o chiudere un account per un valido motivo, come dati falsi, frode, uso improprio del sistema di prenotazione o di pagamento, ripetute violazioni di questi termini o comportamenti che danneggiano altre persone qui. Quando lo facciamo, ti spieghiamo il motivo e puoi fare ricorso, a meno che la legge non ci vieti di farlo.

Prenotazione e pagamento

Il prezzo che vedi è il prezzo che paghi. Al momento del pagamento non compare nulla che non fosse già presente nella pagina precedente.

La prenotazione è confermata quando il pagamento va a buon fine. Fino a quel momento la fascia oraria è solo bloccata per te, non prenotata, e il blocco scade se il pagamento non viene completato. Puoi bloccare più prenotazioni contemporaneamente; se continui a far scadere i blocchi, dovrai attendere un po' prima di poterne effettuare un altro.

Non puoi prenotare il tuo stesso annuncio.

Una lezione individuale dura 50 minuti e una di prova dura 25. La durata delle lezioni di gruppo e delle conferenze è indicata direttamente sulla pagina.

Paghi tramite Stripe, il nostro fornitore di servizi di pagamento, che riscuote l'importo per conto del professionista. Il professionista viene pagato solo dopo lo svolgimento della sessione e una volta trascorso il periodo utile per aprire una contestazione. Questo periodo è indicato nella prenotazione.

Sessioni di prova

Molti professionisti offrono una prima sessione a un prezzo più conveniente. La prova è riservata alla tua prima prenotazione con quel professionista, e c'è un limite al numero di prove che una persona può effettuare sull'intera piattaforma. Se più account avviano sessioni di prova dallo stesso dispositivo o dalla stessa rete in un breve lasso di tempo, bloccheremo la possibilità di effettuarne altre da quella posizione.

Cancellazioni e spostamenti

Cancella in anticipo e riceverai un rimborso completo. La scadenza è indicata prima di prenotare e sulla prenotazione stessa.

Se cancelli dopo la scadenza, la sessione ti verrà addebitata per intero, perché il professionista ha tenuto quel tempo per te e ha rifiutato altri lavori.

Puoi spostare una prenotazione a un altro orario con lo stesso professionista, per due volte. Spostare la sessione non è un modo per aggirare la scadenza: una volta superata la scadenza, la prenotazione non può più essere spostata, ma solo cancellata secondo la regola sopra indicata.

La cancellazione gratuita non è illimitata. Se cancelli tre prenotazioni a pagamento entro 30 giorni, la tua finestra di cancellazione gratuita si chiude per i successivi 30 giorni. Durante questo periodo ogni cancellazione viene addebitata per intero, indipendentemente da quanto tempo prima la effettui. Non viene mai addebitata alcuna tariffa extra. Ti avvisiamo prima che tu utilizzi l'ultima cancellazione gratuita, quando la finestra si chiude e quando si riapre.

When a session does not happen

• The professional does not turn up. Your money comes back automatically. You do not have to ask.
• You do not turn up. The professional is paid. They held the time.
• Neither of you could join because something on our side failed. Your money comes back.

Sometimes an automatic refund waits up to three days so a person can look at it first. It is not a refusal, and unless we tell you otherwise the refund is paid.

Se qualcosa è andato storto

Se le regole qui sopra non risolvono il problema, apri una controversia dalla prenotazione. Hai 72 ore di tempo dal momento in cui la sessione doveva terminare.

Una persona fisica leggerà la tua richiesta. Esaminiamo le dichiarazioni di entrambe le parti e i dati registrati dalla piattaforma, e rispondiamo entro pochi giorni lavorativi. La nostra decisione è di natura interna. Non ti priva di alcun diritto previsto dalla legge e non ci rende parte del contratto tra te e il professionista.

Se qualcuno apre controversie con una frequenza molto superiore alla norma, interrompiamo immediatamente i suoi rimborsi automatici e facciamo valutare ogni singolo caso da una persona in carne e ossa prima di procedere.

Registrazioni

Una sessione non viene registrata a meno che tutti i partecipanti nella stanza non siano d'accordo. Ti verrà chiesto prima di entrare, separatamente per la registrazione, per la trascrizione scritta, per i sottotitoli tradotti e per il supporto dell'intelligenza artificiale. Un solo rifiuto è sufficiente per disattivare una funzionalità per quella stanza, tranne nel caso di una conferenza, in cui il pubblico non sale sul palco e la regola si applica solo alle persone che parlano.

Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento fino alla fine della sessione. Se revochi il consenso per la trascrizione, questa verrà eliminata immediatamente. Se revochi il consenso per la registrazione, questa verrà interrotta in quel momento; la parte già registrata verrà eliminata secondo la normale pianificazione.

I dettagli su cosa conserviamo e per quanto tempo sono disponibili nell'informativa sulla privacy.

Cosa non devi fare

• Fornire informazioni false, fuorvianti o fraudolente.
• Usare in modo improprio il sistema di prenotazione, pagamento o risoluzione delle controversie.
• Accordarsi o pagare per le sessioni al di fuori della piattaforma per evitare le nostre commissioni.
• Fingere di essere qualcun altro.
• Offrire o chiedere qualsiasi cosa sia contraria alla legge.
• Molestare, minacciare o discriminare chiunque.
• Manomettere, sovraccaricare o interferire con la piattaforma.

Cosa succede se violi le regole

A seconda di quanto accaduto, potremmo cancellare le prenotazioni e rimborsarle, limitare le funzionalità del tuo account, sospenderlo o chiuderlo. Durante la sospensione di un account non inviamo i relativi pagamenti: i guadagni restano del professionista e vengono liquidati con la prima transazione utile dopo la revoca della sospensione.

Ti comunicheremo la nostra decisione e i motivi che l'hanno determinata, e potrai fare ricorso, a meno che indicare la motivazione non costituisca una violazione di legge. La sospensione di un annuncio per sessioni saltate è una misura diversa e più lieve: nasconde l'annuncio per un po' di tempo e non comporta conseguenze in denaro.

Le tue parole e le nostre

Ciò che scrivi rimane tuo. Inserendolo qui ci permetti di memorizzarlo, tradurlo, mostrarlo dove opportuno sulla piattaforma e conservarlo nei nostri archivi per tutto il tempo in cui gestiremo il servizio.

La piattaforma stessa, il suo software, il suo design e il suo nome sono nostri. Non copiarli e non venderli.

Se carichi qualcosa, devi avere il diritto di farlo.

Disponibilità

Facciamo il possibile per mantenere la piattaforma sempre attiva, ma non possiamo promettere che non si interrompa mai. Manutenzione, guasti, attacchi informatici e problemi delle aziende da cui dipendiamo sono tutti eventi possibili. Se un guasto tecnico rovina una sessione che hai pagato, si applicano le regole di rimborso indicate sopra.

La nostra responsabilità

Siamo responsabili per la parte che gestiamo direttamente e per tutto ciò per cui la legge ci ritiene responsabili, a prescindere da quanto scritto in questo documento.

Non siamo responsabili per la sessione stessa: cosa è stato insegnato, come è stato insegnato, se ne è valsa la pena o cosa ha detto o fatto il professionista. Questa responsabilità spetta interamente a loro. Non siamo responsabili nemmeno per ciò che un utente dice su un altro, o per eventuali perdite derivanti da informazioni fornite da terzi.

Nulla in questo documento limita la nostra responsabilità in caso di morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o per qualsiasi altra cosa che la legge stabilisce non possa essere limitata. Se utilizzi il servizio come consumatore, le tutele previste dal tuo paese si applicano in ogni caso, indipendentemente da quanto scritto in questi termini.

Il tuo diritto di ripensamento

Se sei un consumatore nell'UE, la legge ti concede 14 giorni per recedere da un contratto stipulato a distanza. Per quanto riguarda la piattaforma stessa non c'è nulla da cui recedere: il tuo account è gratuito.

Per le sessioni si applicano le regole di cancellazione sopra indicate, che ti restituiscono l'intero importo fino alla scadenza stabilita. Se prenoti una sessione che si terrà entro questi 14 giorni, il professionista inizierà a erogare il servizio su tua richiesta, e una volta che la sessione si sarà svolta non ci sarà più nulla da cui recedere.

Chiusura dell'account

Puoi chiudere il tuo account dalle tue impostazioni, in qualsiasi momento, senza chiederlo a noi. Cosa succede ai tuoi dati è indicato nell' informativa sulla privacy.

La chiusura di un account non annulla ciò che è già accaduto: prenotazioni che sono state pagate, denaro che è stato trasferito e registri che la legge ci impone di conservare.

Modifiche a questi termini

Possiamo modificare questi termini quando c'è un buon motivo, come una modifica della legge, una modifica alla piattaforma, una nuova funzionalità o una misura contro le frodi.

La versione attuale è sempre disponibile sulla piattaforma. Quando una modifica ti riguarda da vicino ti avvisiamo prima che diventi effettiva e, dove la legge lo richiede, puoi accettarla, rifiutarla o smettere di usare il servizio interessato. Le modifiche non si applicano a ritroso alle prenotazioni già effettuate.

Legge applicabile e come presentare un reclamo

Questi termini sono regolati dalla legge estone. Se sei un consumatore, questo non ti priva delle tutele previste dalla legge del paese in cui vivi.

Invia prima un reclamo a noi, all'indirizzo legal@ollinter.com: è il modo più rapido per risolvere qualsiasi problema. Se non riusciamo a trovare un accordo, mantieni ogni diritto di rivolgerti ai tribunali o alle autorità del tuo paese.

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