Smluvní podmínky (verze 5)

These terms are the agreement between you and CS Konstruktions-Planung OÜ, Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia, registered under 17452901, VAT EE102970135. You can reach us at legal@ollinter.com.

They cover using Ollinter: finding a professional, booking a session, paying for it, and what happens when something goes wrong. Professionals have their own agreement with us on top of these terms, in the professional agreement, and the day-to-day money rules are in the booking and money rules.

By creating an account or using the platform you accept these terms.

## What Ollinter is

Ollinter is a marketplace. Independent professionals offer their time here, and you book it. We run the place: the listings, the scheduling, the room the session happens in, the messages, the payments and the records.

We do not give the lesson. The professional does, and the contract for it is between you and them. We do not promise that you will pass an exam, learn a language, win a client or reach any other result, because that is not ours to promise.

In the subjects we mark as needing a licence, today law and tax, a session marked as teaching explains how the rules work. It is not advice on your own case, and the professional will not review your documents or tell you what to do in your own matter. For that, book a session marked as advice: only a professional whose licence we have checked can offer one.

What we do promise is the part we run: the professional was who they said they were when we checked, the professional is paid only after the session has happened, and there is somewhere to go when it does not.

## Who can use it

You must be 18 or older. We ask your date of birth once and we hold the account if the answer says otherwise.

Your details must be true and kept up to date. Your account is yours alone: do not share it, sell it or let somebody else use it.

We can refuse, limit or close an account for a good reason, such as false details, fraud, misuse of the booking or payment system, repeated breaches of these terms, or behaviour that harms other people here. When we do, we tell you why and you can appeal, unless the law stops us from saying.

## Booking and paying

The price you see is the price you pay. The professional sets what they want to receive and our share is added on top, so nothing appears at checkout that was not on the page before it.

A booking is made when your payment succeeds. Until then the time is held for you, not booked, and the hold runs out if the payment does not complete. You can hold a few bookings at once; if you keep leaving holds to expire, we make you wait a little before the next one.

You cannot book your own listing.

A one-to-one lesson is 50 minutes and a trial is 25. Group classes and lectures say their own length on the page.

You pay through Stripe, our payment provider, which takes the payment on the professional's behalf. The professional is paid only after the session has happened and the dispute window has passed. The window is shown on the booking.

## Trial sessions

Many professionals offer a cheaper first session. A trial is for your first booking with that professional, and there is a limit on how many trials one person can take across the platform. Where several accounts start trials from one device or one network in a short time, we stop taking more from there.

## Cancelling and rescheduling

Cancel early and you get your money back in full. The deadline is shown before you book and on the booking itself.

Cancel after the deadline and the session is charged in full, because the professional held that time for you and turned other work away.

You can move a booking to another time with the same professional, twice. Moving it is not a way around the deadline: once the deadline has passed, the booking can no longer be moved, only cancelled under the rule above.

Free cancellation is not unlimited. Cancel three paid bookings within 30 days and your free window closes for the next 30 days. During that time every cancellation is charged in full, however early you make it. No extra fee is ever charged. We tell you before you use the last free one, when the window closes, and when it opens again.

## When a session does not happen

- The professional does not turn up. Your money comes back automatically. You do not have to ask.

- You do not turn up. The professional is paid. They held the time.

- Neither of you could join because something on our side failed. Your money comes back.

Sometimes an automatic refund waits up to three days so a person can look at it first. It is not a refusal, and unless we tell you otherwise the refund is paid.

## If something went wrong

If the rules above do not settle it, open a dispute from the booking. You have 72 hours after the session was due to end.

A person reads it. We look at what both sides say and at what the platform recorded, and we answer within a few working days. Our decision is an internal one. It does not take away any right you have in law, and it does not make us a party to the contract between you and the professional.

Where somebody disputes far more often than is usual, we stop paying their automatic refunds straight away and have a person look at each one first.

## Recordings

A session is not recorded unless everyone in the room agrees first. You are asked before you join, separately for recording, for a written transcript, for translated captions and for AI help with them. One refusal is enough to keep a feature off for that room, except in a lecture, where the audience is not on stage and the rule covers the people speaking.

You can withdraw your answer at any point up to the end of the session. Withdrawing the transcript deletes it at once. Withdrawing the recording stops it there; what was already recorded is deleted on the ordinary schedule.

What we keep and for how long is in the privacy policy.

## What you must not do

- Give false, misleading or fraudulent information.

- Misuse the booking, payment or dispute system.

- Arrange or pay for sessions outside the platform to avoid our fees.

- Pretend to be somebody else.

- Offer or ask for anything unlawful.

- Harass, threaten or discriminate against anyone.

- Break into, overload or interfere with the platform.

## What happens if you break the rules

Depending on what happened, we may cancel bookings and refund them, limit what your account can do, suspend it, or close it. While an account is suspended we do not send payouts from it: the earnings stay the professional's and go out on the first run after the suspension is lifted.

We tell you what we decided and why, and you can appeal, unless naming the reason would break the law. A listing paused for missed sessions is a separate and smaller thing: it hides the listing for a while and touches no money.

## Your words and ours

What you write stays yours. By putting it here you let us store it, translate it, show it where it belongs on the platform and keep it in the records, for as long as we run the service.

The platform itself, its software, its design and its name are ours. Do not copy or sell them.

If you upload something, it must be yours to upload.

## Availability

We keep the platform running as well as we can, and we cannot promise it never breaks. Maintenance, failures, attacks and the failures of companies we depend on all happen. If a technical failure ruins a session you paid for, the refund rules above apply.

## Our responsibility

We are responsible for the part we run, and for what the law makes us responsible for whatever we write here.

We are not responsible for the lesson itself: what was taught, how well, whether it was worth it, or what the professional said or did. That sits with them. Nor are we responsible for what one user says about another, or for a loss that follows from information somebody else gave you.

Nothing here limits our responsibility for death or personal injury caused by our own negligence, for fraud, or for anything else the law says cannot be limited. If you are a consumer, the protections your own country gives you apply whatever these terms say.

## Your right to change your mind

If you are a consumer in the EU, the law gives you 14 days to withdraw from a contract made at a distance. For the platform itself there is nothing to withdraw from: your account is free.

For a session, the cancellation rules above are what you use, and up to the deadline they give you your money back in full. Where a session is booked to happen inside those 14 days, the professional starts performing at your request, and once the session has been given there is nothing left to withdraw from.

## Closing your account

You can close your account from your settings, at any time, without asking us. What happens to your data is in the privacy policy.

Closing an account does not undo what already happened: bookings that were paid for, money that moved, and records the law makes us keep.

## Changes to these terms

We can change these terms when there is a good reason, such as a change in the law, a change to the platform, a new feature, or a measure against fraud.

The current version is always on the platform. When a change matters to you we tell you before it takes effect, and where the law requires it you can accept it, refuse it, or stop using the affected service. Changes do not apply backwards to bookings already made.

## Law, and where to complain

These terms are governed by Estonian law. If you are a consumer, this does not take away the protections of the law where you live.

Complain to us first, at legal@ollinter.com: it is the fastest way to fix something. If we cannot agree, you keep every right you have to go to the courts or to the authorities of your own country.

## Contact

Tyto podmínky jsou smlouvou mezi vámi a společností CS Konstruktions-Planung OÜ, Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia, registrovanou pod číslem 17452901, DIČ EE102970135. Můžete nás kontaktovat na adrese legal@ollinter.com.

Týkají se používání platformy Ollinter: vyhledání odborníka, rezervace setkání, platby za něj a toho, co se stane, když se něco pokazí. Odborníci mají kromě těchto podmínek s námi uzavřenou vlastní smlouvu v smlouvě pro odborníky a každodenní finanční pravidla najdete v pravidlech pro rezervace a platby.

Vytvořením účtu nebo používáním platformy tyto podmínky přijímáte.

## Co je Ollinter

Ollinter je tržiště. Nezávislí profesionálové zde nabízejí svůj čas a vy si ho rezervujete. My toto místo provozujeme: nabídky, plánování, místnost, ve které setkání probíhá, zprávy, platby a záznamy.

My lekci nevedeme. Vede ji profesionál a smlouva na ni je uzavřena mezi vámi a jím. Neslibujeme, že složíte zkoušku, naučíte se jazyk, získáte klienta nebo dosáhnete jakéhokoli jiného výsledku, protože to nám nepřísluší slibovat.

V oborech, které označujeme jako obory vyžadující licenci, což je dnes právo a daně, setkání označené jako výuka vysvětluje, jak fungují pravidla. Nejedná se o poradenství pro váš konkrétní případ a profesionál nebude kontrolovat vaše dokumenty ani vám říkat, co máte ve své věci dělat. Za tímto účelem si rezervujte setkání označené jako poradenství: takové setkání může nabídnout pouze profesionál, jehož licenci jsme ověřili.

Co slibujeme, je ta část, kterou sami provozujeme: profesionál byl tím, za koho se při naší kontrole vydával, profesionál dostane zaplaceno až po proběhnutí setkání a v případě problémů se máte kam obrátit.

## Kdo může službu používat

Musí vám být alespoň 18 let. Datum narození zjišťujeme pouze jednou a pokud uvedete nižší věk, účet vám pozastavíme.

Vaše údaje musí být pravdivé a aktuální. Váš účet je určen výhradně pro vás: nesdílejte ho, neprodávejte ho ani nenechte nikoho jiného, aby ho používal.

Můžeme odmítnout, omezit nebo zrušit účet z vážného důvodu, jako jsou nepravdivé údaje, podvody, zneužívání rezervačního nebo platebního systému, opakované porušování těchto podmínek nebo chování, které ubližuje ostatním lidem na platformě. Pokud to uděláme, vysvětlíme vám důvod a můžete se odvolat, ledaže by nám v tom bránil zákon.

## Rezervace a platba

Cena, kterou vidíte, je cena, kterou zaplatíte. V pokladně se neobjeví nic, co by na stránce nebylo už předtím.

Rezervace je dokončena, jakmile proběhne platba. Do té doby je pro vás čas pouze blokován, nikoli rezervován, a pokud platbu nedokončíte, blokace vyprší. Můžete mít rozpracovaných několik rezervací najednou. Pokud ale budete neustále nechávat blokace vypršet, před další rezervací vás necháme chvíli počkat.

Nemůžete si rezervovat svou vlastní nabídku.

Individuální lekce trvá 50 minut a zkušební lekce 25 minut. Délka skupinových lekcí a přednášek je uvedena přímo na jejich stránce.

Platíte přes naši platební bránu Stripe, která přijímá platby jménem daného profesionála. Profesionál dostane zaplaceno až po proběhnutí setkání a po uplynutí lhůty pro nahlášení problémů. Tato lhůta je uvedena u podrobností rezervace.

## Zkušební lekce

Mnoho profesionálů nabízí levnější první setkání. Zkušební lekce je určena pro vaši první rezervaci u daného profesionála a platí limit na to, kolik zkušebních lekcí může jeden člověk na celé platformě využít. Pokud několik účtů spustí zkušební lekce z jednoho zařízení nebo jedné sítě v krátkém čase, přestaneme odtud další lekce přijímat.

## Rušení a změna termínu

Zrušte rezervaci včas a dostanete své peníze zpět v plné výši. Lhůtu pro zrušení uvidíte před provedením rezervace a také přímo na ní.

Pokud rezervaci zrušíte po této lhůtě, bude vám sezení naúčtováno v plné výši, protože daný profesionál si pro vás tento čas vyhradil a odmítl jinou práci.

Rezervaci můžete přesunout na jiný čas se stejným profesionálem, a to dvakrát. Přesunutí ale neslouží k obcházení lhůty pro zrušení. Jakmile tato lhůta uplyne, rezervaci již nelze přesunout, ale pouze zrušit podle výše uvedeného pravidla.

Bezplatné zrušení není neomezené. Pokud během 30 dnů zrušíte tři placené rezervace, možnost bezplatného zrušení se vám na dalších 30 dnů uzavře. Během této doby vám bude každé zrušení naúčtováno v plné výši, bez ohledu na to, jak včas ho provedete. Žádný další poplatek se ale nikdy neúčtuje. Upozorníme vás předtím, než využijete poslední bezplatné zrušení, i na to, kdy se tato možnost uzavře a kdy se opět otevře.

## Když se setkání neuskuteční

- Profesionál se nedostaví. Peníze se vám vrátí automaticky. Nemusíte o to žádat.

- Nedostavíte se vy. Profesionál dostane zaplaceno. Rezervoval si pro vás čas.

- Nikdo z vás se nemohl připojit kvůli chybě na naší straně. Peníze se vám vrátí.

Někdy se na automatické vrácení peněz čeká až tři dny, aby se na to mohl nejprve někdo podívat. Nejedná se o zamítnutí, a pokud vám neřekneme jinak, peníze vám vrátíme.

## Pokud se něco pokazilo

Pokud výše uvedená pravidla situaci nevyřeší, otevřete spor přímo z rezervace. Máte na to 72 hodin od chvíle, kdy mělo setkání skončit.

Vaši žádost posoudí člověk. Podíváme se na vyjádření obou stran i na záznamy na platformě a odpovíme vám během několika pracovních dnů. Naše rozhodnutí je interní. Neubírá vám žádná vaše zákonná práva a nedělá z nás smluvní stranu smlouvy mezi vámi a profesionálem.

Pokud někdo vyvolává spory mnohem častěji, než je běžné, okamžitě mu přestaneme vyplácet automatické refundace a každý případ nejprve necháme posoudit člověkem.

## Nahrávání

Relace se nenahrává, pokud s tím nejprve nesouhlasí všichni v místnosti. Před připojením se vás zeptáme zvlášť na nahrávání, na písemný přepis, na překládané titulky a na pomoc AI s těmito funkcemi. Jedno odmítnutí stačí k tomu, aby byla daná funkce pro tuto místnost vypnutá. Výjimkou je přednáška, kde publikum nevystupuje na pódiu a pravidlo se vztahuje pouze na mluvící osoby.

Svou odpověď můžete vzít zpět v jakémkoli okamžiku až do konce relace. Odvolání souhlasu s přepisem jej okamžitě smaže. Odvolání souhlasu s nahráváním nahrávání zastaví a to, co již bylo nahráno, se smaže podle běžného plánu.

Co uchováváme a jak dlouho, najdete v zásadách ochrany osobních údajů.

## Co nesmíte dělat

- Poskytovat nepravdivé, zavádějící nebo podvodné informace.

- Zneužívat systém rezervací, plateb nebo řešení sporů.

- Domlouvat nebo platit za setkání mimo platformu s cílem vyhnout se našim poplatkům.

- Vydávat se za někoho jiného.

- Nabízet nebo žádat cokoli nezákonného.

- Kohokoli obtěžovat, vyhrožovat mu nebo ho diskriminovat.

- Nabourávat se do platformy, přetěžovat ji nebo do ní zasahovat.

## Co se stane, když porušíte pravidla

V závislosti na tom, co se stalo, můžeme zrušit rezervace a vrátit za ně peníze, omezit možnosti vašeho účtu, pozastavit ho nebo ho zrušit. Po dobu pozastavení účtu z něj neposíláme výplaty: výdělky zůstávají profesionálovi a odešlou se při prvním zpracování plateb po zrušení pozastavení.

O našem rozhodnutí a jeho důvodech vás budeme informovat a můžete se proti němu odvolat, ledaže by uvedení důvodu porušovalo zákon. Pozastavení nabídky kvůli zmeškaným lekcím je samostatná a menší záležitost: pouze nabídku na nějakou dobu skryje a netýká se peněz.

## Vaše slova a naše

To, co napíšete, zůstává vaše. Tím, že to sem vložíte, nám dáváte svolení to ukládat, překládat, zobrazovat tam, kam to na platformě patří, a uchovávat v záznamech po celou dobu, co budeme tuto službu provozovat.

Samotná platforma, její software, její vzhled a její název jsou naše. Nekopírujte je ani neprodávejte.

Pokud sem něco nahrajete, musíte k tomu mít oprávnění.

## Dostupnost

Udržujeme platformu v chodu tak dobře, jak jen dokážeme, ale nemůžeme slíbit, že nikdy nebude mít výpadek. Údržba, poruchy, útoky i selhání společností, na kterých závisíme, se stávají. Pokud technická porucha zkazí lekci, kterou jste zaplatili, platí výše uvedená pravidla pro vrácení peněz.

## Naše odpovědnost

Neseme odpovědnost za část, kterou sami provozujeme, a za to, za co nám ukládá odpovědnost zákon, bez ohledu na to, co píšeme zde.

Neneseme odpovědnost za samotné setkání: co se učilo, jak kvalitně, zda to stálo za to, nebo co daný profesionál řekl či udělal. To je na něm. Neodpovídáme ani za to, co jeden uživatel říká o druhém, nebo za ztrátu, která vznikne na základě informací od někoho jiného.

Nic v těchto podmínkách neomezuje naši odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou naší vlastní nedbalostí, za podvod nebo za cokoli jiného, co podle zákona nelze omezit. Pokud jste spotřebitel, ochrana, kterou vám poskytuje vaše vlastní země, platí bez ohledu na to, co říkají tyto podmínky.

## Vaše právo na rozmyšlenou

Pokud jste spotřebitel v EU, zákon vám dává 14 dní na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. V případě samotné platformy není od čeho odstupovat: váš účet je zdarma.

Pro rezervované setkání platí výše uvedená pravidla pro zrušení, která vám až do stanoveného termínu vrátí peníze v plné výši. Pokud má setkání proběhnout během těchto 14 dnů, profesionál začíná s plněním na vaši žádost, a po uskutečnění setkání již není od čeho odstupovat.

## Uzavření účtu

Svůj účet můžete kdykoli zavřít ve svém nastavení, aniž byste nás museli žádat. Co se stane s vašimi údaji, se dozvíte v zásadách ochrany osobních údajů.

Uzavřením účtu se neruší to, co se již stalo: zaplacené rezervace, převedené peníze a záznamy, které musíme uchovávat ze zákona.

## Změny těchto podmínek

Tyto podmínky můžeme změnit, pokud k tomu máme dobrý důvod, jako je změna zákona, změna platformy, nová funkce nebo opatření proti podvodům.

Aktuální verze je vždy k dispozici na platformě. Pokud se vás změna týká, dáme vám vědět dříve, než vstoupí v platnost. Tam, kde to vyžaduje zákon, můžete změnu přijmout, odmítnout nebo přestat dotčenou službu používat. Změny se nevztahují zpětně na již uskutečněné rezervace.

## Právo a kde si stěžovat

Tento dokument se řídí estonským právem. Pokud jste spotřebitel, toto ustanovení vás nezbavuje ochrany, kterou vám poskytují zákony země, ve které žijete.

Nejprve se obraťte se stížností na nás na adrese legal@ollinter.com: je to nejrychlejší způsob, jak vše vyřešit. Pokud se nedohodneme, zůstávají vám zachována veškerá práva obrátit se na soudy nebo úřady ve vaší zemi.

## Kontakt

CS Konstruktions-Planung OÜ

Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia

Registration number: 17452901

VAT number: EE102970135

Email: legal@ollinter.com

Registrační číslo: 17452901

DIČ: EE102970135

E-mail: legal@ollinter.com

Co je Ollinter

Kdo může službu používat

Rezervace a platba

Zkušební lekce

Rušení a změna termínu

Když se setkání neuskuteční

Pokud se něco pokazilo

Nahrávání

Co nesmíte dělat

Co se stane, když porušíte pravidla

Vaše slova a naše

Dostupnost

Naše odpovědnost

Vaše právo na rozmyšlenou

Uzavření účtu

Změny těchto podmínek

Právo a kde si stěžovat

Kontakt

Všechny verze

Co se změnilo mezi verzí 4 a verzí 5