Användarvillkor (version 5)

These terms are the agreement between you and CS Konstruktions-Planung OÜ, Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia, registered under 17452901, VAT EE102970135. You can reach us at legal@ollinter.com.

They cover using Ollinter: finding a professional, booking a session, paying for it, and what happens when something goes wrong. Professionals have their own agreement with us on top of these terms, in the professional agreement, and the day-to-day money rules are in the booking and money rules.

By creating an account or using the platform you accept these terms.

## What Ollinter is

Ollinter is a marketplace. Independent professionals offer their time here, and you book it. We run the place: the listings, the scheduling, the room the session happens in, the messages, the payments and the records.

We do not give the lesson. The professional does, and the contract for it is between you and them. We do not promise that you will pass an exam, learn a language, win a client or reach any other result, because that is not ours to promise.

In the subjects we mark as needing a licence, today law and tax, a session marked as teaching explains how the rules work. It is not advice on your own case, and the professional will not review your documents or tell you what to do in your own matter. For that, book a session marked as advice: only a professional whose licence we have checked can offer one.

What we do promise is the part we run: the professional was who they said they were when we checked, the professional is paid only after the session has happened, and there is somewhere to go when it does not.

## Who can use it

You must be 18 or older. We ask your date of birth once and we hold the account if the answer says otherwise.

Your details must be true and kept up to date. Your account is yours alone: do not share it, sell it or let somebody else use it.

We can refuse, limit or close an account for a good reason, such as false details, fraud, misuse of the booking or payment system, repeated breaches of these terms, or behaviour that harms other people here. When we do, we tell you why and you can appeal, unless the law stops us from saying.

## Booking and paying

The price you see is the price you pay. The professional sets what they want to receive and our share is added on top, so nothing appears at checkout that was not on the page before it.

A booking is made when your payment succeeds. Until then the time is held for you, not booked, and the hold runs out if the payment does not complete. You can hold a few bookings at once; if you keep leaving holds to expire, we make you wait a little before the next one.

You cannot book your own listing.

A one-to-one lesson is 50 minutes and a trial is 25. Group classes and lectures say their own length on the page.

You pay through Stripe, our payment provider, which takes the payment on the professional's behalf. The professional is paid only after the session has happened and the dispute window has passed. The window is shown on the booking.

## Trial sessions

Many professionals offer a cheaper first session. A trial is for your first booking with that professional, and there is a limit on how many trials one person can take across the platform. Where several accounts start trials from one device or one network in a short time, we stop taking more from there.

## Cancelling and rescheduling

Cancel early and you get your money back in full. The deadline is shown before you book and on the booking itself.

Cancel after the deadline and the session is charged in full, because the professional held that time for you and turned other work away.

You can move a booking to another time with the same professional, twice. Moving it is not a way around the deadline: once the deadline has passed, the booking can no longer be moved, only cancelled under the rule above.

Free cancellation is not unlimited. Cancel three paid bookings within 30 days and your free window closes for the next 30 days. During that time every cancellation is charged in full, however early you make it. No extra fee is ever charged. We tell you before you use the last free one, when the window closes, and when it opens again.

## When a session does not happen

- The professional does not turn up. Your money comes back automatically. You do not have to ask.

- You do not turn up. The professional is paid. They held the time.

- Neither of you could join because something on our side failed. Your money comes back.

Sometimes an automatic refund waits up to three days so a person can look at it first. It is not a refusal, and unless we tell you otherwise the refund is paid.

## If something went wrong

If the rules above do not settle it, open a dispute from the booking. You have 72 hours after the session was due to end.

A person reads it. We look at what both sides say and at what the platform recorded, and we answer within a few working days. Our decision is an internal one. It does not take away any right you have in law, and it does not make us a party to the contract between you and the professional.

Where somebody disputes far more often than is usual, we stop paying their automatic refunds straight away and have a person look at each one first.

## Recordings

A session is not recorded unless everyone in the room agrees first. You are asked before you join, separately for recording, for a written transcript, for translated captions and for AI help with them. One refusal is enough to keep a feature off for that room, except in a lecture, where the audience is not on stage and the rule covers the people speaking.

You can withdraw your answer at any point up to the end of the session. Withdrawing the transcript deletes it at once. Withdrawing the recording stops it there; what was already recorded is deleted on the ordinary schedule.

What we keep and for how long is in the privacy policy.

## What you must not do

- Give false, misleading or fraudulent information.

- Misuse the booking, payment or dispute system.

- Arrange or pay for sessions outside the platform to avoid our fees.

- Pretend to be somebody else.

- Offer or ask for anything unlawful.

- Harass, threaten or discriminate against anyone.

- Break into, overload or interfere with the platform.

## What happens if you break the rules

Depending on what happened, we may cancel bookings and refund them, limit what your account can do, suspend it, or close it. While an account is suspended we do not send payouts from it: the earnings stay the professional's and go out on the first run after the suspension is lifted.

We tell you what we decided and why, and you can appeal, unless naming the reason would break the law. A listing paused for missed sessions is a separate and smaller thing: it hides the listing for a while and touches no money.

## Your words and ours

What you write stays yours. By putting it here you let us store it, translate it, show it where it belongs on the platform and keep it in the records, for as long as we run the service.

The platform itself, its software, its design and its name are ours. Do not copy or sell them.

If you upload something, it must be yours to upload.

## Availability

We keep the platform running as well as we can, and we cannot promise it never breaks. Maintenance, failures, attacks and the failures of companies we depend on all happen. If a technical failure ruins a session you paid for, the refund rules above apply.

## Our responsibility

We are responsible for the part we run, and for what the law makes us responsible for whatever we write here.

We are not responsible for the lesson itself: what was taught, how well, whether it was worth it, or what the professional said or did. That sits with them. Nor are we responsible for what one user says about another, or for a loss that follows from information somebody else gave you.

Nothing here limits our responsibility for death or personal injury caused by our own negligence, for fraud, or for anything else the law says cannot be limited. If you are a consumer, the protections your own country gives you apply whatever these terms say.

## Your right to change your mind

If you are a consumer in the EU, the law gives you 14 days to withdraw from a contract made at a distance. For the platform itself there is nothing to withdraw from: your account is free.

For a session, the cancellation rules above are what you use, and up to the deadline they give you your money back in full. Where a session is booked to happen inside those 14 days, the professional starts performing at your request, and once the session has been given there is nothing left to withdraw from.

## Closing your account

You can close your account from your settings, at any time, without asking us. What happens to your data is in the privacy policy.

Closing an account does not undo what already happened: bookings that were paid for, money that moved, and records the law makes us keep.

## Changes to these terms

We can change these terms when there is a good reason, such as a change in the law, a change to the platform, a new feature, or a measure against fraud.

The current version is always on the platform. When a change matters to you we tell you before it takes effect, and where the law requires it you can accept it, refuse it, or stop using the affected service. Changes do not apply backwards to bookings already made.

## Law, and where to complain

These terms are governed by Estonian law. If you are a consumer, this does not take away the protections of the law where you live.

Complain to us first, at legal@ollinter.com: it is the fastest way to fix something. If we cannot agree, you keep every right you have to go to the courts or to the authorities of your own country.

## Contact

Dessa villkor är avtalet mellan dig och CS Konstruktions-Planung OÜ, Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia, registrerat under 17452901, momsregistreringsnummer EE102970135. Du kan nå oss på legal@ollinter.com.

De täcker din användning av Ollinter: att hitta en yrkesutövare, boka ett möte, betala för det, och vad som händer när något går fel. Yrkesutövare har sitt eget avtal med oss utöver dessa villkor, i avtalet för yrkesutövare, och de dagliga ekonomiska reglerna finns i boknings- och betalningsreglerna.

Genom att skapa ett konto eller använda plattformen godkänner du dessa villkor.

## Vad Ollinter är

Ollinter är en marknadsplats. Självständiga yrkesutövare erbjuder sin tid här, och du bokar den. Vi driver plattformen: annonserna, schemaläggningen, rummet där mötet sker, meddelandena, betalningarna och historiken.

Vi håller inte i lektionen. Det gör yrkesutövaren, och avtalet för den är mellan dig och dem. Vi lovar inte att du kommer att klara ett prov, lära dig ett språk, vinna en kund eller nå något annat resultat, eftersom det inte är vårt att lova.

Inom de ämnen som vi markerar som licenspliktiga, för närvarande juridik och skatt, förklarar ett möte som är markerat som undervisning hur reglerna fungerar. Det är inte rådgivning för ditt eget fall, och yrkesutövaren kommer inte att granska dina dokument eller berätta för dig vad du ska göra i ditt eget ärende. För det bokar du ett möte som är markerat som rådgivning: endast en yrkesutövare vars licens vi har kontrollerat kan erbjuda ett sådant.

Vad vi däremot lovar är den del vi driver: yrkesutövaren var den de utgav sig för att vara när vi kontrollerade dem, yrkesutövaren får betalt först efter att mötet har ägt rum, och det finns någonstans att vända sig om det inte gör det.

## Vem som kan använda tjänsten

Du måste vara 18 år eller äldre. Vi frågar efter ditt födelsedatum en gång och vi spärrar kontot om svaret visar något annat.

Dina uppgifter måste vara sanna och hållas uppdaterade. Ditt konto är bara ditt: du får inte dela det, sälja det eller låta någon annan använda det.

Vi kan neka, begränsa eller avsluta ett konto av giltiga skäl, till exempel falska uppgifter, bedrägeri, missbruk av boknings- eller betalningssystemet, upprepade brott mot dessa villkor eller beteende som skadar andra människor här. När vi gör det berättar vi varför och du kan överklaga, såvida inte lagen hindrar oss från att berätta det.

## Boka och betala

Priset du ser är priset du betalar. Inget läggs till i kassan som inte redan visades på sidan innan.

En bokning är gjord när din betalning har lyckats. Fram till dess hålls tiden åt dig, men den är inte bokad, och reservationen löper ut om betalningen inte slutförs. Du kan hålla några bokningar samtidigt. Om du upprepat låter reservationer löpa ut gör vi så att du får vänta lite innan du kan göra nästa.

Du kan inte boka ditt eget erbjudande.

En enskild lektion är 50 minuter och en provlektion är 25 minuter. Grupplektioner och föreläsningar visar sin egen längd på sidan.

Du betalar via Stripe, vår betalningsleverantör, som tar emot betalningen för yrkesutövarens räkning. Yrkesutövaren får betalt först efter att sessionen har ägt rum och tiden för att starta en tvist har löpt ut. Denna tidsperiod visas på bokningen.

## Prova-på-sessioner

Många yrkesutövare erbjuder en billigare första session. En prova-på-session gäller för din första bokning med den yrkesutövaren, och det finns en gräns för hur många sådana sessioner en person kan boka totalt på plattformen. Om flera konton startar prova-på-sessioner från samma enhet eller samma nätverk inom en kort tid slutar vi att ta emot fler bokningar därifrån.

## Avboka och boka om

Avboka tidigt så får du tillbaka alla dina pengar. Sista minuten för avbokning visas innan du bokar och på själva bokningen.

Om du avbokar efter sista minuten debiteras sessionen i sin helhet, eftersom den professionella har reserverat den tiden för dig och tackat nej till annat arbete.

Du kan flytta en bokning till en annan tid med samma professionella, två gånger. Att flytta den är inte ett sätt att kringgå sista minuten: när sista minuten har passerat kan bokningen inte längre flyttas, utan endast avbokas enligt regeln ovan.

Fri avbokning är inte obegränsad. Avboka tre betalda bokningar inom 30 dagar så stängs ditt fönster för fri avbokning under de kommande 30 dagarna. Under den tiden debiteras varje avbokning i sin helhet, oavsett hur tidigt du gör den. Ingen extra avgift tas någonsin ut. Vi meddelar dig innan du använder den sista fria avbokningen, när fönstret stängs och när det öppnas igen.

## När ett möte inte blir av

- Proffset dyker inte upp. Dina pengar betalas tillbaka automatiskt. Du behöver inte be om det.

- Du dyker inte upp. Proffset får betalt. De har hållit tiden.

- Ingen av er kunde ansluta på grund av ett fel på vår sida. Dina pengar betalas tillbaka.

Ibland dröjer en automatisk återbetalning i upp till tre dagar för att en människa ska kunna titta på det först. Det är inte ett avslag, och om vi inte säger något annat betalas återbetalningen ut.

## Om något gick fel

Om reglerna ovan inte löser problemet kan du starta en tvist från bokningen. Du har 72 timmar på dig efter att sessionen skulle ha slutat.

En människa läser det. Vi tittar på vad båda sidor säger och på vad plattformen har registrerat, och vi svarar inom några arbetsdagar. Vårt beslut är ett internt beslut. Det tar inte bort några rättigheter du har enligt lag, och det gör oss inte till en part i avtalet mellan dig och den professionella utövaren.

Om någon startar tvister mycket oftare än vad som är vanligt slutar vi att betala ut deras automatiska återbetalningar direkt och låter en människa titta på varje enskilt fall först.

## Inspelningar

Ett möte spelas inte in om inte alla i rummet godkänner det först. Du tillfrågas innan du ansluter, separat för inspelning, för en skriftlig transkription, för översatt textning och för AI-hjälp med dessa. Det räcker med att en person tackar nej för att funktionen ska förbli avstängd i det rummet, utom vid en föreläsning där publiken inte är på scenen och regeln endast omfattar de personer som talar.

Du kan ta tillbaka ditt svar när som helst fram till mötets slut. Om du tar tillbaka ditt svar om transkription raderas den omedelbart. Om du tar tillbaka ditt svar om inspelning stoppas den direkt, och det som redan har spelats in raderas enligt det vanliga schemat.

Vad vi sparar och hur länge hittar du i vår integritetspolicy.

## Vad du inte får göra

- Ge falsk, vilseledande eller bedräglig information.

- Missbruka boknings-, betalnings- eller tvistlösningssystemet.

- Arrangera eller betala för sessioner utanför plattformen för att undvika våra avgifter.

- Utge dig för att vara någon annan.

- Erbjuda eller be om något olagligt.

- Trakassera, hota eller diskriminera någon.

- Göra intrång i, överbelasta eller störa plattformen.

## Vad som händer om du bryter mot reglerna

Beroende på vad som har hänt kan vi avboka bokningar och återbetala dem, begränsa vad ditt konto kan göra, stänga av det eller avsluta det. Under tiden ett konto är avstängt skickar vi inte ut några utbetalningar från det: intäkterna tillhör fortfarande den yrkesverksamma och betalas ut vid första körningen efter att avstängningen har hävts.

Vi berättar vad vi har beslutat och varför, och du kan överklaga, såvida inte det skulle strida mot lagen att ange skälet. En annons som pausas på grund av missade sessioner är en separat och mindre sak: det döljer bara annonsen under en tid och påverkar inga pengar.

## Dina ord och våra

Det du skriver förblir ditt. Genom att lägga upp det här låter du oss lagra det, översätta det, visa det där det hör hemma på plattformen och spara det i våra register så länge vi driver tjänsten.

Själva plattformen, dess programvara, dess design och dess namn är våra. Du får inte kopiera eller sälja dem.

Om du laddar upp något måste du ha rätt att ladda upp det.

## Tillgänglighet

Vi gör vårt bästa för att hålla plattformen igång, men vi kan inte lova att den aldrig ligger nere. Underhåll, tekniska fel, attacker och problem hos de företag vi är beroende av kan inträffa. Om ett tekniskt fel förstör en session som du har betalat för gäller återbetalningsreglerna ovan.

## Vårt ansvar

Vi ansvarar för den del vi driver, och för det som lagen gör oss ansvariga för oavsett vad vi skriver här.

Vi ansvarar inte för själva sessionen: vad som lärdes ut, hur bra det var, om det var värt det, eller vad yrkesutövaren sa eller gjorde. Det ansvaret ligger på dem. Vi ansvarar inte heller för vad en användare säger om en annan, eller för en förlust som följer av information som någon annan har gett dig.

Inget här begränsar vårt ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vår egen vårdslöshet, för bedrägeri, eller för något annat som lagen säger inte kan begränsas. Om du är en konsument gäller de skydd som ditt eget land ger dig oavsett vad dessa villkor säger.

## Din ångerrätt

Om du är en konsument i EU ger lagen dig 14 dagar att ångra ett avtal som ingåtts på distans. För själva plattformen finns det inget att ångra eftersom ditt konto är gratis.

För ett bokat möte är det avbokningsreglerna ovan som gäller, och fram till sista tidpunkten ger de dig alla pengar tillbaka. Om ett möte bokas så att det ska ske inom dessa 14 dagar börjar din yrkesutövare att utföra tjänsten på din begäran, och när mötet väl har genomförts finns det inget kvar att ångra.

## Avsluta ditt konto

Du kan avsluta ditt konto när som helst under dina inställningar, utan att fråga oss. Vad som händer med dina uppgifter kan du läsa om i vår integritetspolicy.

Att avsluta ett konto ogiltigförklarar inte det som redan har hänt: bokningar som har betalats, pengar som har överförts och uppgifter som vi enligt lag måste spara.

## Ändringar i dessa villkor

Vi kan ändra dessa villkor när det finns ett giltigt skäl, till exempel en lagändring, en ändring av plattformen, en ny funktion eller en åtgärd mot bedrägeri.

Den aktuella versionen finns alltid på plattformen. När en ändring påverkar dig meddelar vi dig innan den träder i kraft, och där lagen kräver det kan du godkänna den, avvisa den eller sluta använda den berörda tjänsten. Ändringar gäller inte retroaktivt för bokningar som redan har gjorts.

## Lag och var du kan klaga

Dessa villkor styrs av estnisk lag. Om du är en konsument tar detta inte bort de lagstadgade skydd som gäller i det land där du bor.

Klaga till oss först på legal@ollinter.com: det är det snabbaste sättet att lösa något på. Om vi inte kan komma överens behåller du alla dina rättigheter att vända dig till domstol eller till myndigheterna i ditt eget land.

## Kontakt

CS Konstruktions-Planung OÜ

Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia

Registration number: 17452901

VAT number: EE102970135

Email: legal@ollinter.com

Registreringsnummer: 17452901

Momsregistreringsnummer: EE102970135

E-post: legal@ollinter.com

Vad Ollinter är

Vem som kan använda tjänsten

Boka och betala

Prova-på-sessioner

Avboka och boka om

När ett möte inte blir av

Om något gick fel

Inspelningar

Vad du inte får göra

Vad som händer om du bryter mot reglerna

Dina ord och våra

Tillgänglighet

Vårt ansvar

Din ångerrätt

Avsluta ditt konto

Ändringar i dessa villkor

Lag och var du kan klaga

Kontakt

Alla versioner

Vad som ändrades mellan version 4 och 5