Hjälp för yrkesverksamma

Bra att veta

• Du behöver en legitimation och ett foto av ditt ansikte. Baksidan av legitimationen är valfri.
• Legitimationen kan vara en JPG-, PNG- eller PDF-fil. Ansiktsfotot kan vara en JPG eller PNG. Varje fil får vara upp till 15 MB.
• Vi förvarar dina id-handlingar krypterade inom EU. Endast personer i vårt team kan öppna dem. De visas aldrig på din profil.
• En person i vårt team granskar dina dokument.
• Du får ett meddelande så fort vi har fattat ett beslut.

Bra att veta

• Elever kan boka dig när vi har godkänt din profil, du har ett publicerat erbjudande och vi kan betala ut pengar till professionella i ditt land. För enskilda lektioner behöver du även lägga till dina veckoarbetstider.
• Innan vi har godkänt dig är din profil inte offentlig.
• Dina veckoarbetstider styr vilka tider elever kan boka en enskild lektion. Grupplektioner använder de datum du själv lägger till.
• Du kan bli bokad innan du har ställt in dina utbetalningar. Du behöver dock ställa in utbetalningar för att kunna få dina pengar.
• Ett erbjudande som fortfarande är ett utkast när vi godkänner dig kan kräva att du klickar på Publicera en gång till. Kontrollera dina erbjudanden.

Bra att veta

• Allt annat du har gjort är sparat.
• Ibland kan vi inte uppge orsaken. Då kan du skriva till oss.

Bra att veta

• Ditt godkännande upphör att gälla samma dag som din legitimation går ut. Vi påminner dig 30 dagar innan.
• Om din legitimation snart går ut kan du skriva till oss för att skicka in en ny.
• När giltighetstiden har gått ut kan elever inte hitta eller boka dig förrän vi har godkänt en giltig legitimation.
• Lektioner som redan är bokade kommer fortfarande att genomföras.

Bra att veta

• Väntetiden är det antal timmar som visas på din sida för pengar. Den börjar när lektionen slutar.
• En elev kan rapportera ett problem under väntetiden. Då ligger lektionen kvar i dina tre belopp tills vårt team har fattat ett beslut.

Bra att veta

• ”Ställ in utbetalningar” förblir låst tills den första delen är klar.
• Du måste ha angett ditt land i din profil. Vi kan bara betala ut till vissa länder, och det är landet i din profil som avgör.
• Om vi inte kan betala ut till ditt land står det på sidan, med en länk till listan över godkända länder.

Bra att veta

• ”Ta ut” skickar pengarna från dina avslutade lektioner.
• Det finns ett minimibelopp för utbetalningar. Om du klickar på ”Ta ut” med ett lägre belopp visar sidan vad minimibeloppet är och inget skickas. Pengarna ligger kvar så länge.
• Automatiska utbetalningar görs enligt ett schema som vi har bestämt. Pengar under minimibeloppet ligger kvar till nästa utbetalning.
• ”Ta ut” fungerar även när automatiska utbetalningar är avstängda.

Bra att veta

• Använd ditt namn exakt så som det står på din legitimation, inte namnet från din profil.
• Vi sparar bankkontot och numret du anger i krypterat format. Sidan visar bara de sista tecknen.
• Öppna samma avsnitt om du vill ändra dina uppgifter senare. Lämna ett skyddat fält tomt för att behålla det vi redan har sparat.
• Använd samma bankkonto i steg 2 med Stripe.

Bra att veta

• Bokningar som redan har gjorts behåller sitt gamla pris.
• En provlektion har ett eget pris. Välj ”Prova på-pris” som typ när du lägger till den.

Bra att veta

• En provlektion fungerar bara för enskilda erbjudanden.
• En elev kan bara boka din provlektion som sin allra första lektion med dig.
• Ett provpris har ett eget minimibelopp. Formuläret visar detta.
• Om du lägger till ett provpris ersätts det gamla.
• I din kalender tar en provlektion upp samma tid som en vanlig lektion.

Bra att veta

• Paket fungerar bara för enskilda erbjudanden.
• Beloppet gäller för hela paketet, inte för en enskild lektion.
• Erbjudandet behöver också ha en ”Lektionspris” i samma valuta. Utan det kan elever inte köpa ett paket.
• Ett paket med ett antal lektioner som du redan har ersätter det gamla. Ett nytt antal lägger till ett ytterligare paket.
• Formuläret kräver minst två lektioner.
• Oanvända lektioner går inte förlorade. När ett paket löper ut, eller om en elev avbokar resten, får de pengarna tillbaka för de lektioner de inte har använt.

Bra att veta

• Ett arkiverat erbjudande försvinner från sökningen. Elever kan inte boka det.
• Att arkivera avbokar inte lektioner som redan är bokade. Avboka de gruppsessioner du inte tänker hålla först, eftersom avbokningsknappen försvinner sedan. Kontrollera även ”Mina bokningar”.
• Paket som elever redan har köpt fortsätter att vara aktiva, men lektionerna kan inte bokas på ett arkiverat erbjudande. Eleverna kan avboka resten och få pengarna tillbaka.
• Du kan inte redigera ett arkiverat erbjudande. Återställ det först.
• Det går inte att pausa. Att arkivera och återställa är det enda sättet att ta bort ett publicerat erbjudande från marknaden.
• Arkiverade erbjudanden räknas inte in i din gräns för antal erbjudanden.

Bra att veta

• Tiderna visas i din tidszon.
• När du skapar erbjudandet visar formuläret hur många platser en grupp kan ha. Skapa en föreläsning om du vill ha en större publik.
• Varje datum har samma längd som erbjudandet.
• Två av dina datum kan inte krocka med varandra.

Bra att veta

• En tid före start räknar vi de betalda platserna. Om de är färre än ditt ”Minsta antal platser” ställer vi in tillfället och varje elev får en fullständig återbetalning.
• Om det blir tillräckligt många deltagare genomförs lektionen, och både du och dina elever får ett meddelande.
• En inställd lektion på grund av för få elever påverkar din pålitlighetsprofil.
• En föreläsning ställs aldrig in på grund av för få elever.

Bra att veta

• En föreläsning är till för en stor publik. Eleverna tittar på en livesändning med en kort fördröjning.
• En föreläsning har ett eget lägsta biljettpris. Du ser det i formuläret.
• Eleverna kan titta på inspelningen under en tid efter föreläsningen.

Bra att veta

• Tiderna visas i din tidszon. Sidan visar den ovanför listan.
• Att stänga tider avbokar inte lektioner som redan är bokade.
• Du väljer själv den kortaste framförhållning du behöver före en lektion, från 15 minuter till 24 timmar. Ställ in det under ”Direktbokning” i ”Inställningar”.
• Upptagen tid i en ansluten kalender stänger också dessa tider. Det avbokar aldrig en bokad lektion.
• Ska du resa bort? Använd ”Semester”. Om lektioner är bokade under de dagarna väljer du för varje lektion om du vill behålla eller avboka den. Avbokade lektioner återbetalas helt och eleven får ett meddelande.

Bra att veta

• Vi läser endast av när du är upptagen. Vi sparar aldrig titlar eller detaljer för dina händelser.
• Vi skriver ingenting till din kalender. Dina lektioner visas inte i den.
• Kalendrar från Outlook och Apple fungerar via sin hemliga länk. En knapp för ”Koppla Google” visas endast när Google har ställts in för oss.
• Behandla länken som ett lösenord. Alla som har den kan se när du är upptagen.
• Bokad tid stänger dessa timmar för nya bokningar. Om det krockar med en redan bokad lektion visas ”Kalenderkrockar” och du väljer om du vill behålla lektionen eller avboka den.
• För att koppla bort kalendern trycker du på papperskorgen på kalendern och bekräftar. Dessa timmar blir då lediga igen.

Bra att veta

• Du kan bara föreslå en ny tid. Eleven måste godkänna den.
• Detta fungerar endast för enskilda lektioner.
• Knappen är dold om det är kortare tid kvar till lektionen än vad avbokningsregeln tillåter.
• Ett obesvarat förslag löper ut när lektionen startar. Lektionen ligger då kvar på sin ursprungliga tid.
• En elev kan också flytta en lektion till en av dina lediga tider utan att fråga dig. Det kostar inget extra för dem.

Bra att veta

• Ditt rum öppnas före start, tidigare än för eleven. Väntesidan visar när.
• Du kan testa din kamera, mikrofon och anslutning när som helst på sidan för enhetstest.
• Var på plats i rummet när lektionen startar. Om du ansluter tidigt och lämnar före start räknas det inte.
• Du måste svara på frågorna innan du ansluter. Du kan tacka nej till samtliga.
• Om du öppnar rummet på en andra enhet kopplas den första enheten bort.

Bra att veta

• Eleven kan bara titta på whiteboarden tills du ger dem tillgång. De kan be dig om lov att rita.
• Det går inte att dela skärm från iPhone eller iPad.
• En delad skärm kommer med på inspelningen.
• Whiteboarden sparas efter lektionen. Du hittar den i sammanfattningen.
• När whiteboarden är full kan du lägga till en ny sida.

Bra att veta

• En lektion spelas bara in om både du och eleven godkänner det. Om någon tackar nej spelas ingenting in.
• Vi spelar in din röst, din kamera och eventuell delad skärm. Vi spelar inte in elevens kamera.
• Inspelningen ligger kvar under en begränsad tid. Ladda ner den om du vill behålla den.
• Eleverna kan titta på den fram till dess, men bara du kan ladda ner den.
• Grupprum (breakout rooms) spelas inte in.
• Om någon godkänner inspelningen i efterhand kommer början av lektionen att saknas.

Bra att veta

• Undertexter startar först när alla har godkänt det.
• Använd Chrome, Edge eller Safari för att skapa undertexter från din röst. I Firefox ser du fortfarande andras undertexter.
• När din mikrofon är avstängd skapas inga undertexter från dig.
• Om en översättning misslyckas visas originalorden i stället.
• Översättning har en daglig gräns. När den är nådd visas undertexterna på talarens språk.

Bra att veta

• Sammanfattningen baseras på det du markerade, ordkorten du visade och de aktiva läxorna.
• Sammanfattningar är till för lektioner med en elev.
• Sammanfattningen förblir privat tills du delar den.
• Om du förbereder den igen ersätter den dina ändringar och delas inte längre.
• Läxan ligger kvar på elevens lista efter lektionen.

Bra att veta

• Om en elev avbokar i god tid får de vanligtvis full återbetalning och du får ingenting. I god tid innebär före avbokningsfönstret. Bokningen visar gränsen.
• Om en elev inte dyker upp medan du är i rummet räknas lektionen som genomförd. Du får betalt efter den vanliga väntetiden.
• Det finns ingen knapp för att rapportera en elev som uteblir. Du behöver ingen.
• Eleven kan fortfarande rapportera ett problem under väntetiden. Se En elev rapporterar ett problem med en lektion.

Bra att veta

• Varje elev får pengarna tillbaka, eller lektionen tillgodo på sitt paket, samt ett meddelande från oss.
• Semester eller en krock i din kalender gör också att du kan avboka enskilda lektioner.
• En avbokad lektion påverkar din statistik för pålitlighet. En flyttad lektion gör det inte.
• Om du ställer in eller missar många betalda lektioner rankas du lägre i sökresultaten.
• Om du inte ansluter till en lektion får eleven pengarna tillbaka och det räknas som att du inte dök upp. Upprepade uteblivanden gör att din profil pausas i sökningen under en period.

Bra att veta

• En elev kan bara rapportera ett problem efter en genomförd lektion, och endast under väntetiden innan du får betalt.
• Så länge rapporten är öppen är pengarna för lektionen spärrade. Lektionen försvinner då från de tre beloppen på din sida Pengar.
• Vi beslutar om ett av tre alternativ: betala tillbaka till eleven, betala ut till dig eller avvisa rapporten. Om vi avvisar den får du betalt som vanligt.
• Du får ett meddelande när vi betalar tillbaka till eleven eller betalar ut till dig.
• En elev kan också bestrida betalningen via sin bank. Det spärrar också pengarna, och då är det banken som avgör ärendet.
• Om det är något du vill att vi ska veta om en rapport, skriv till oss.

Bra att veta

• En elev kan lämna ett omdöme efter att en lektion som de har betalat för och deltagit i har avslutats.
• Vi ber eleverna om ett omdöme efter lektionen.
• Ett omdöme visas direkt.
• Omdömen från elever som du har bjudit in med din egen länk räknas separat från ditt huvudbetyg.
• Omdömen som ser arrangerade ut väger mindre. Be inte vänner att skriva omdömen om dig.
• Vi översätter omdömen för läsare på andra språk.

Bra att veta

• Ditt svar är offentligt. Alla som läser din profil kan se det.
• Du kan redigera det under en kort stund. Därefter låses det.
• Du kan skriva ett svar per omdöme.
• Vi översätter ditt svar när tiden för redigering har gått ut.

Bra att veta

• Vi tar bort omdömen som delar personuppgifter, handlar om något annat än lektionen, som en betalning eller ett tekniskt fel, eller som har bytts mot något. Ett lågt betyg i sig tas inte bort.
• Om ett omdöme bryter mot reglerna, skriv till oss och ange vilket omdöme det gäller.
• Ett lugnt och sakligt offentligt svar hjälper ofta mer. Se Svara på ett omdöme.

Bra att veta

• Visningar och sökvisningar täcker de senaste 30 dagarna.
• Visningar visar hur ofta du har dykt upp i sökresultaten. De visar inte din placering i listan.
• Din historik för pålitlighet finns under ”Inställningar”.

Bra att veta

• Ingen kan betala för att få en bättre placering.
• Om du avbokar eller missar många betalda lektioner hamnar du längre ner.
• Om du missar många lektioner under en kort period döljs din profil under en tid.
• Din historik för pålitlighet under ”Inställningar” visar genomförda lektioner, lektioner du har missat, lektioner du har avbokat samt lektioner som ställts in på grund av för få elever.
• Professionella som vi inte kan betala ut pengar till än hamnar efter de som eleverna kan boka direkt.

Bra att veta

• Namn, rubrik och land måste fyllas i.
• Under ”Varför folk väljer dig” skriver du en kort punkt per rad. Du kan lägga till upp till 6 punkter.
• Vi översätter allt du skriver för elever som läser på ett annat språk. Din originaltext sparas precis som du skrev den.
• Det tar en liten stund innan översättningarna syns efter att du har sparat.

Bra att veta

• Använd en JPG-, PNG- eller WebP-fil på upp till 10 MB.
• Vi förminskar bilden och tar bort platsdata från den. Den sparade bilden är inte din originalfil.
• Om du inte har något foto ser eleverna dina initialer.

Bra att veta

• Det här är inte språket för själva webbplatsen. Det språket ändrar du i dina kontoinställningar.
• Vi översätter från det språk du skrev på. Vi ändrar aldrig din originaltext.
• Vi känner av språket utifrån din text. Det här fältet är viktigast för väldigt korta texter.
• Om din text ser ut att vara på ett annat språk kommer sidan att be dig att antingen ändra fältet eller behålla det.

Bra att veta

• Din offentliga profil visas först när vi har godkänt din profil. Innan dess visar länken bara en sida som inte kunde hittas.
• Kortet visar ett pris och nästa lediga tid först efter att du har publicerat ett erbjudande och lagt in dina tider. Betyget visas när du får din första recension.

Bra att veta

• Meddelanden inuti appen är alltid aktiverade.
• E-post och pushnotiser stängs av och sätts på var för sig.
• Vissa mejl går inte att stänga av: säkerhetsvarningar, kvitton, fakturor samt meddelanden om betalningar och återbetalningar.
• ”Bokningar” gäller även ändringar av dina lektioner. Tänk efter innan du stänger av det.
• Samma inställning gäller för alla dina konton här, både som elev och professionell.
• Alla mejl med aviseringar har en länk till den här sidan längst ner.

Bra att veta

• ”Språk du läser på” är det språk du läser på. Det är inte det språk du skriver din profil på.
• Elever läser din profil på det språk som deras egen sida är inställd på.
• Vi känner av din tidszon från din webbläsare. Om den är fel väljer du din faktiska tidszon och trycker på ”Behåll den här tidszonen”.
• Dina sparade tider behåller den tidszon de sparades i. Att ändra tidszonen här flyttar dem inte.

Bra att veta

• Kopian består av en fil. Den är tillgänglig i 72 timmar.
• Avslutningen sker direkt. Du loggas ut och kan inte logga in igen. Du kan inte ångra det själv.
• Efter det antal dagar som visas på sidan raderar vi de uppgifter som identifierar dig.
• Vi sparar vissa uppgifter: bokningar, ekonomiska transaktioner samt dina omdömen utan ditt namn.
• Om en tvist eller en utbetalning fortfarande pågår väntar vi med den slutgiltiga raderingen. Ditt konto avslutas oavsett vilket.
• Innan du avslutar ditt konto behöver du ta ut dina pengar och slutföra de bokade lektionerna. När du har avslutat kontot kan du inte logga in för att göra detta.