Pakalpojuma sniegšanas noteikumi (versija 5)

These terms are the agreement between you and CS Konstruktions-Planung OÜ, Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia, registered under 17452901, VAT EE102970135. You can reach us at legal@ollinter.com.

They cover using Ollinter: finding a professional, booking a session, paying for it, and what happens when something goes wrong. Professionals have their own agreement with us on top of these terms, in the professional agreement, and the day-to-day money rules are in the booking and money rules.

By creating an account or using the platform you accept these terms.

## What Ollinter is

Ollinter is a marketplace. Independent professionals offer their time here, and you book it. We run the place: the listings, the scheduling, the room the session happens in, the messages, the payments and the records.

We do not give the lesson. The professional does, and the contract for it is between you and them. We do not promise that you will pass an exam, learn a language, win a client or reach any other result, because that is not ours to promise.

In the subjects we mark as needing a licence, today law and tax, a session marked as teaching explains how the rules work. It is not advice on your own case, and the professional will not review your documents or tell you what to do in your own matter. For that, book a session marked as advice: only a professional whose licence we have checked can offer one.

What we do promise is the part we run: the professional was who they said they were when we checked, the professional is paid only after the session has happened, and there is somewhere to go when it does not.

## Who can use it

You must be 18 or older. We ask your date of birth once and we hold the account if the answer says otherwise.

Your details must be true and kept up to date. Your account is yours alone: do not share it, sell it or let somebody else use it.

We can refuse, limit or close an account for a good reason, such as false details, fraud, misuse of the booking or payment system, repeated breaches of these terms, or behaviour that harms other people here. When we do, we tell you why and you can appeal, unless the law stops us from saying.

## Booking and paying

The price you see is the price you pay. The professional sets what they want to receive and our share is added on top, so nothing appears at checkout that was not on the page before it.

A booking is made when your payment succeeds. Until then the time is held for you, not booked, and the hold runs out if the payment does not complete. You can hold a few bookings at once; if you keep leaving holds to expire, we make you wait a little before the next one.

You cannot book your own listing.

A one-to-one lesson is 50 minutes and a trial is 25. Group classes and lectures say their own length on the page.

You pay through Stripe, our payment provider, which takes the payment on the professional's behalf. The professional is paid only after the session has happened and the dispute window has passed. The window is shown on the booking.

## Trial sessions

Many professionals offer a cheaper first session. A trial is for your first booking with that professional, and there is a limit on how many trials one person can take across the platform. Where several accounts start trials from one device or one network in a short time, we stop taking more from there.

## Cancelling and rescheduling

Cancel early and you get your money back in full. The deadline is shown before you book and on the booking itself.

Cancel after the deadline and the session is charged in full, because the professional held that time for you and turned other work away.

You can move a booking to another time with the same professional, twice. Moving it is not a way around the deadline: once the deadline has passed, the booking can no longer be moved, only cancelled under the rule above.

Free cancellation is not unlimited. Cancel three paid bookings within 30 days and your free window closes for the next 30 days. During that time every cancellation is charged in full, however early you make it. No extra fee is ever charged. We tell you before you use the last free one, when the window closes, and when it opens again.

## When a session does not happen

- The professional does not turn up. Your money comes back automatically. You do not have to ask.

- You do not turn up. The professional is paid. They held the time.

- Neither of you could join because something on our side failed. Your money comes back.

Sometimes an automatic refund waits up to three days so a person can look at it first. It is not a refusal, and unless we tell you otherwise the refund is paid.

## If something went wrong

If the rules above do not settle it, open a dispute from the booking. You have 72 hours after the session was due to end.

A person reads it. We look at what both sides say and at what the platform recorded, and we answer within a few working days. Our decision is an internal one. It does not take away any right you have in law, and it does not make us a party to the contract between you and the professional.

Where somebody disputes far more often than is usual, we stop paying their automatic refunds straight away and have a person look at each one first.

## Recordings

A session is not recorded unless everyone in the room agrees first. You are asked before you join, separately for recording, for a written transcript, for translated captions and for AI help with them. One refusal is enough to keep a feature off for that room, except in a lecture, where the audience is not on stage and the rule covers the people speaking.

You can withdraw your answer at any point up to the end of the session. Withdrawing the transcript deletes it at once. Withdrawing the recording stops it there; what was already recorded is deleted on the ordinary schedule.

What we keep and for how long is in the privacy policy.

## What you must not do

- Give false, misleading or fraudulent information.

- Misuse the booking, payment or dispute system.

- Arrange or pay for sessions outside the platform to avoid our fees.

- Pretend to be somebody else.

- Offer or ask for anything unlawful.

- Harass, threaten or discriminate against anyone.

- Break into, overload or interfere with the platform.

## What happens if you break the rules

Depending on what happened, we may cancel bookings and refund them, limit what your account can do, suspend it, or close it. While an account is suspended we do not send payouts from it: the earnings stay the professional's and go out on the first run after the suspension is lifted.

We tell you what we decided and why, and you can appeal, unless naming the reason would break the law. A listing paused for missed sessions is a separate and smaller thing: it hides the listing for a while and touches no money.

## Your words and ours

What you write stays yours. By putting it here you let us store it, translate it, show it where it belongs on the platform and keep it in the records, for as long as we run the service.

The platform itself, its software, its design and its name are ours. Do not copy or sell them.

If you upload something, it must be yours to upload.

## Availability

We keep the platform running as well as we can, and we cannot promise it never breaks. Maintenance, failures, attacks and the failures of companies we depend on all happen. If a technical failure ruins a session you paid for, the refund rules above apply.

## Our responsibility

We are responsible for the part we run, and for what the law makes us responsible for whatever we write here.

We are not responsible for the lesson itself: what was taught, how well, whether it was worth it, or what the professional said or did. That sits with them. Nor are we responsible for what one user says about another, or for a loss that follows from information somebody else gave you.

Nothing here limits our responsibility for death or personal injury caused by our own negligence, for fraud, or for anything else the law says cannot be limited. If you are a consumer, the protections your own country gives you apply whatever these terms say.

## Your right to change your mind

If you are a consumer in the EU, the law gives you 14 days to withdraw from a contract made at a distance. For the platform itself there is nothing to withdraw from: your account is free.

For a session, the cancellation rules above are what you use, and up to the deadline they give you your money back in full. Where a session is booked to happen inside those 14 days, the professional starts performing at your request, and once the session has been given there is nothing left to withdraw from.

## Closing your account

You can close your account from your settings, at any time, without asking us. What happens to your data is in the privacy policy.

Closing an account does not undo what already happened: bookings that were paid for, money that moved, and records the law makes us keep.

## Changes to these terms

We can change these terms when there is a good reason, such as a change in the law, a change to the platform, a new feature, or a measure against fraud.

The current version is always on the platform. When a change matters to you we tell you before it takes effect, and where the law requires it you can accept it, refuse it, or stop using the affected service. Changes do not apply backwards to bookings already made.

## Law, and where to complain

These terms are governed by Estonian law. If you are a consumer, this does not take away the protections of the law where you live.

Complain to us first, at legal@ollinter.com: it is the fastest way to fix something. If we cannot agree, you keep every right you have to go to the courts or to the authorities of your own country.

## Contact

Šie noteikumi ir līgums starp jums un CS Konstruktions-Planung OÜ, Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia, reģistrācijas numurs 17452901, PVN maksātāja numurs EE102970135. Jūs varat sazināties ar mums, rakstot uz legal@ollinter.com.

Tie attiecas uz Ollinter lietošanu: speciālista atrašanu, nodarbības pieteikšanu, apmaksu un rīcību gadījumos, kad kaut kas noiet greizi. Profesionāļiem papildus šiem noteikumiem ir spēkā savs līgums, kas atrodams sadaļā profesionāļu līgums, savukārt ikdienas finanšu noteikumi ir izklāstīti sadaļā pieteikšanās un maksājumu noteikumi.

Izveidojot kontu vai izmantojot platformu, jūs piekrītat šiem noteikumiem.

## Kas ir Ollinter

Ollinter ir platforma. Neatkarīgi profesionāļi šeit piedāvā savu laiku, un jūs to rezervējat. Mēs uzturam šo vietu: sludinājumus, kalendāru, nodarbību telpu, ziņojumus, maksājumus un vēsturi.

Mēs nevadam nodarbības. To dara profesionālis, un līgums par to ir starp jums un viņu. Mēs neapsolām, ka jūs nokārtosiet eksāmenu, iemācīsieties valodu, iegūsiet klientu vai sasniegsiet kādu citu rezultātu, jo tas nav mūsu spēkos.

Tēmās, kuras esam atzīmējuši kā tādas, kurām nepieciešama licence, šobrīd tiesības un nodokļi, nodarbība ar norādi par mācīšanu izskaidro, kā darbojas noteikumi. Tas nav padoms jūsu personīgajā lietā, un profesionālis nepārskatīs jūsu dokumentus un neteiks, kā rīkoties jūsu situācijā. Šādam nolūkam rezervējiet nodarbību ar norādi par konsultāciju: to var piedāvāt tikai profesionālis, kura licenci mēs esam pārbaudījuši.

Mēs apsolām to daļu, ko paši pārvaldām: profesionālis pārbaudes brīdī bija tas, par ko uzdevās, profesionālis saņem samaksu tikai pēc nodarbības norises, un ir vieta, kur vērsties, ja kaut kas noiet greizi.

## Kas to var izmantot

Jums ir jābūt vismaz 18 gadus vecam. Mēs vienreiz pajautāsim jūsu dzimšanas datumu un apturēsim konta darbību, ja atbilde liecinās par pretējo.

Jūsu datiem ir jābūt patiesiem un pastāvīgi atjauninātiem. Jūsu konts pieder tikai jums: nedalieties ar to, nepārdodiet to un neļaujiet to izmantot kādam citam.

Mēs varam atteikt, ierobežot vai slēgt kontu pamatota iemesla dēļ, piemēram, ja ir norādīti nepatiesi dati, notikusi krāpšana, ļaunprātīgi izmantota rezervēšanas vai maksājumu sistēma, atkārtoti pārkāpti šie noteikumi vai ja jūsu rīcība kaitē citiem šīs vietnes lietotājiem. Kad mēs to darām, mēs paskaidrojam iemeslu un jūs varat šo lēmumu pārsūdzēt, izņemot gadījumus, kad likums mums aizliedz to izpaust.

## Rezervēšana un apmaksa

Cena, ko redzat, ir cena, ko maksājat. Norēķinu brīdī neparādās nekas tāds, kas nebūtu bijis redzams lapā pirms tam.

Rezervācija ir veikta, kad jūsu maksājums ir veiksmīgs. Līdz tam laikam laiks ir rezervēts jums, bet nav pilnībā pieteikts, un šī rezervācija beidzas, ja maksājums netiek pabeigts. Jūs varat vienlaikus turēt dažas rezervācijas. Ja regulāri ļausiet rezervācijām beigties bez apmaksas, mēs liksim jums nedaudz pagaidīt pirms nākamās rezervācijas veikšanas.

Jūs nevarat rezervēt savu pakalpojumu.

Individuāla nodarbība ilgst 50 minūtes, bet izmēģinājuma nodarbība ir 25 minūtes. Grupu nodarbību un lekciju ilgums ir norādīts to lapā.

Jūs maksājat ar mūsu maksājumu pakalpojumu sniedzēju Stripe, kas pieņem maksājumu speciālista vārdā. Speciālists saņem samaksu tikai pēc tam, kad nodarbība ir notikusi un ir pagājis strīdu iesniegšanas laiks. Šis laika logs ir redzams pie rezervācijas informācijas.

## Izmēģinājuma nodarbības

Daudzi profesionāļi piedāvā lētāku pirmo nodarbību. Izmēģinājums ir paredzēts jūsu pirmajam rezervējumam pie konkrētā profesionāļa, un ir noteikts ierobežojums, cik daudz izmēģinājumu viena persona var izmantot visā platformā. Ja īsā laikā no vienas ierīces vai viena tīkla izmēģinājumus sāk vairāki konti, mēs pārtraucam pieņemt jaunus pieteikumus no šīs vietas.

## Atcelšana un pārcelšana

Atceliet laicīgi, un jūs saņemsiet atpakaļ visu savu naudu. Atcelšanas termiņš ir redzams pirms rezervācijas veikšanas un pašā rezervācijā.

Atceliet pēc šī termiņa, un par sesiju būs jāmaksā pilna cena, jo speciālists šo laiku bija rezervējis jums un atteica citus darbus.

Jūs varat pārcelt rezervāciju uz citu laiku pie tā paša speciālista līdz divām reizēm. Pārcelšana nav veids, kā apiet atcelšanas termiņu: kad termiņš ir pagājis, rezervāciju vairs nevar pārcelt, to var tikai atcelt saskaņā ar iepriekš minēto noteikumu.

Bezmaksas atcelšana nav neierobežota. Atceliet trīs apmaksātas rezervācijas 30 dienu laikā, un jūsu bezmaksas atcelšanas iespēja tiks slēgta uz nākamajām 30 dienām. Šajā laikā par katru atcelšanu tiek iekasēta pilna maksa neatkarīgi no tā, cik agri jūs to veicat. Nekāda papildu maksa netiek piemērota. Mēs jūs brīdināsim pirms pēdējās bezmaksas atcelšanas izmantošanas, kad šī iespēja tiks slēgta un kad tā atkal būs pieejama.

## Kad nodarbība nenotiek

- Speciālists neierodas. Jūsu nauda tiek atmaksāta automātiski. Jums nekas nav jājautā.

- Jūs neierodaties. Speciālists saņem samaksu. Viņš rezervēja šo laiku.

- Neviens no jums nevarēja pievienoties, jo radās kļūme mūsu pusē. Jūsu nauda tiek atmaksāta.

Dažreiz automātiskā atmaksa tiek aizturēta līdz trim dienām, lai darbinieks to varētu vispirms pārbaudīt. Tas nav atteikums, un, ja vien mēs jums nepaziņojam citādi, atmaksa tiek izmaksāta.

## Ja kaut kas nogāja greizi

Ja iepriekš minētie noteikumi situāciju neatrisina, atveriet strīdu rezervācijas sadaļā. Jums ir 72 stundas pēc tam, kad sesijai bija jābeidzas.

To izskatīs cilvēks. Mēs izvērtēsim abu pušu teikto un platformas reģistrētos datus, un sniegsim atbildi dažu darba dienu laikā. Mūsu lēmums ir iekšējs lēmums. Tas neierobežo nekādas jūsu likumīgās tiesības un nepadara mūs par līguma pusi starp jums un profesionāli.

Ja kāds apstrīd darījumus daudz biežāk nekā parasti, mēs nekavējoties pārtraucam automātisko atmaksu veikšanu un vispirms liekam katru gadījumu izskatīt cilvēkam.

## Ieraksti

Nodarbība netiek ierakstīta, ja vien visi telpā esošie tam iepriekš nepiekrīt. Pirms pievienošanās jums jautā atsevišķi par ierakstīšanu, rakstisku transkripciju, tulkotiem subtitriem un mākslīgā intelekta palīdzību ar tiem. Pietiek ar vienu atteikumu, lai šī funkcija attiecīgajā telpā būtu izslēgta, izņemot lekcijas, kur auditorija neatrodas uz skatuves un noteikums attiecas tikai uz runātājiem.

Jūs varat atsaukt savu atbildi jebkurā brīdī līdz pat nodarbības beigām. Atsaucot piekrišanu transkripcijai, tā tiek nekavējoties dzēsta. Atsaucot piekrišanu ierakstīšanai, tā tiek pārtraukta, un tas, kas jau ir ierakstīts, tiek dzēsts parastajā kārtībā.

Tas, ko mēs saglabājam un cik ilgi, ir aprakstīts privātuma politikā.

## Ko jūs nedrīkstat darīt

- Sniegt nepatiesu, maldinošu vai krāpniecisku informāciju.

- Ļaunprātīgi izmantot rezervēšanas, maksājumu vai strīdu izskatīšanas sistēmu.

- Norunāt vai apmaksāt nodarbības ārpus platformas, lai izvairītos no mūsu maksām.

- Izlikties par kādu citu.

- Piedāvāt vai lūgt jebko nelikumīgu.

- Vajāt, apdraudēt vai diskriminēt jebkuru personu.

- Ielauzties platformā, pārslogot to vai traucēt tās darbību.

## Kas notiek, ja pārkāpjat noteikumus

Atkarībā no tā, kas noticis, mēs varam atcelt rezervācijas un atmaksāt par tām naudu, ierobežot jūsu konta darbību, apturēt tā darbību vai to slēgt. Kamēr konta darbība ir apturēta, mēs no tā nesūtām izmaksas: nopelnītie līdzekļi paliek profesionālim un tiek izmaksāti pirmajā reizē pēc tam, kad apturēšana ir atcelta.

Mēs paziņosim jums par savu lēmumu un tā iemesliem, un jūs varat to pārsūdzēt, ja vien iemesla nosaukšana nepārkāpj likumu. Sludinājuma apturēšana nokavētu sesiju dēļ ir atsevišķa un mazāka lieta: tā uz laiku paslēpj sludinājumu un neietekmē naudu.

## Jūsu un mūsu vārdi

Tas, ko jūs rakstāt, paliek jūsu. Ievietojot to šeit, jūs ļaujat mums to glabāt, tulkot, rādīt tur, kur tam ir vieta platformā, un saglabāt ierakstos tik ilgi, kamēr mēs nodrošinām šo pakalpojumu.

Paša platforma, tās programmatūra, dizains un nosaukums pieder mums. Nekopējiet un nepārdodiet tos.

Ja jūs kaut ko augšupielādējat, tam ir jābūt jūsu īpašumam, ko drīkstat augšupielādēt.

## Pieejamība

Mēs darām visu iespējamo, lai platforma darbotos nevainojami, taču nevaram apsolīt, ka tajā nekad nebūs traucējumu. Tehniskā apkope, kļūmes, uzbrukumi un to uzņēmumu kļūmes, no kuriem esam atkarīgi, ir reāla ikdiena. Ja tehniska kļūme sabojā nodarbību, par kuru samaksājāt, ir spēkā iepriekš minētie atmaksas noteikumi.

## Mūsu atbildība

Mēs esam atbildīgi par to daļu, ko paši pārvaldām, un par to, par ko likums mums uzliek atbildību neatkarīgi no tā, kas šeit rakstīts.

Mēs neesam atbildīgi par pašu nodarbību: kas tika mācīts, cik labi, vai tas bija tā vērts, vai ko profesionālis teica vai darīja. Par to atbild viņi paši. Tāpat mēs neesam atbildīgi par to, ko viens lietotājs saka par otru, vai par zaudējumiem, kas radušies no citas personas sniegtas informācijas.

Nekas šeit neierobežo mūsu atbildību par nāvi vai miesas bojājumiem, ko izraisījusi mūsu pašu nolaidība, par krāpšanu vai par jebko citu, ko saskaņā ar likumu nevar ierobežot. Ja esat patērētājs, jūsu valsts tiesību aktos paredzētā aizsardzība ir spēkā neatkarīgi no tā, kas teikts šajos noteikumos.

## Tiesības pārdomāt

Ja esat patērētājs ES, likums dod jums 14 dienas, lai atkāptos no distances līguma. Attiecībā uz pašu platformu nav no kā atkāpties: jūsu konts ir bez maksas.

Attiecībā uz sesiju ir spēkā iepriekš minētie atcelšanas noteikumi, un līdz norādītajam termiņam tie pilnībā atmaksā jūsu naudu. Ja sesija ir rezervēta šajās 14 dienās, profesionālis sāk darbu pēc jūsu pieprasījuma, un pēc tam, kad sesija ir notikusi, vairs nav no kā atkāpties.

## Konta slēgšana

Jūs varat slēgt savu kontu savos iestatījumos jebkurā laikā, neprasot to mums. Tas, kas notiek ar jūsu datiem, ir aprakstīts privātuma politikā.

Konta slēgšana neatceļ to, kas jau ir noticis: apmaksātos rezervējumus, pārskaitīto naudu un ierakstus, kurus mums uzliek par pienākumu glabāt likums.

## Izmaiņas šajos noteikumos

Mēs varam mainīt šos noteikumus, ja tam ir pamatots iemesls, piemēram, izmaiņas tiesību aktos, izmaiņas platformā, jauna funkcija vai pasākumi pret krāpšanu.

Aktuālā versija vienmēr ir pieejama platformā. Ja izmaiņas ietekmē jūs, mēs par tām paziņojam pirms to stāšanās spēkā, un gadījumos, kad to prasa tiesību akti, jūs varat tām piekrist, tās noraidīt vai pārtraukt attiecīgā pakalpojuma izmantošanu. Izmaiņas neattiecas uz atpakaļejošu spēku un neietekmē jau veiktos rezervējumus.

## Likums un kur sūdzēties

Šos noteikumus regulē Igaunijas tiesību akti. Ja esat patērētājs, tas neatņem jums tās tiesību aizsardzības garantijas, ko nodrošina jūsu dzīvesvietas valsts tiesību akti.

Vispirms iesniedziet sūdzību mums, rakstot uz legal@ollinter.com: tas ir ātrākais veids, kā visu atrisināt. Ja mēs nespējam vienoties, jūs saglabājat visas savas tiesības vērsties tiesā vai savas valsts iestādēs.

## Kontakti

CS Konstruktions-Planung OÜ

Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia

Registration number: 17452901

VAT number: EE102970135

Email: legal@ollinter.com

Reģistrācijas numurs: 17452901

PVN maksātāja numurs: EE102970135

E-pasts: legal@ollinter.com

Kas ir Ollinter

Kas to var izmantot

Rezervēšana un apmaksa

Izmēģinājuma nodarbības

Atcelšana un pārcelšana

Kad nodarbība nenotiek

Ja kaut kas nogāja greizi

Ieraksti

Ko jūs nedrīkstat darīt

Kas notiek, ja pārkāpjat noteikumus

Jūsu un mūsu vārdi

Pieejamība

Mūsu atbildība

Tiesības pārdomāt

Konta slēgšana

Izmaiņas šajos noteikumos

Likums un kur sūdzēties

Kontakti

Visas versijas

Kas mainījās starp versiju 4 un versiju 5