Kasutustingimused (versioon 5)

These terms are the agreement between you and CS Konstruktions-Planung OÜ, Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia, registered under 17452901, VAT EE102970135. You can reach us at legal@ollinter.com.

They cover using Ollinter: finding a professional, booking a session, paying for it, and what happens when something goes wrong. Professionals have their own agreement with us on top of these terms, in the professional agreement, and the day-to-day money rules are in the booking and money rules.

By creating an account or using the platform you accept these terms.

## What Ollinter is

Ollinter is a marketplace. Independent professionals offer their time here, and you book it. We run the place: the listings, the scheduling, the room the session happens in, the messages, the payments and the records.

We do not give the lesson. The professional does, and the contract for it is between you and them. We do not promise that you will pass an exam, learn a language, win a client or reach any other result, because that is not ours to promise.

In the subjects we mark as needing a licence, today law and tax, a session marked as teaching explains how the rules work. It is not advice on your own case, and the professional will not review your documents or tell you what to do in your own matter. For that, book a session marked as advice: only a professional whose licence we have checked can offer one.

What we do promise is the part we run: the professional was who they said they were when we checked, the professional is paid only after the session has happened, and there is somewhere to go when it does not.

## Who can use it

You must be 18 or older. We ask your date of birth once and we hold the account if the answer says otherwise.

Your details must be true and kept up to date. Your account is yours alone: do not share it, sell it or let somebody else use it.

We can refuse, limit or close an account for a good reason, such as false details, fraud, misuse of the booking or payment system, repeated breaches of these terms, or behaviour that harms other people here. When we do, we tell you why and you can appeal, unless the law stops us from saying.

## Booking and paying

The price you see is the price you pay. The professional sets what they want to receive and our share is added on top, so nothing appears at checkout that was not on the page before it.

A booking is made when your payment succeeds. Until then the time is held for you, not booked, and the hold runs out if the payment does not complete. You can hold a few bookings at once; if you keep leaving holds to expire, we make you wait a little before the next one.

You cannot book your own listing.

A one-to-one lesson is 50 minutes and a trial is 25. Group classes and lectures say their own length on the page.

You pay through Stripe, our payment provider, which takes the payment on the professional's behalf. The professional is paid only after the session has happened and the dispute window has passed. The window is shown on the booking.

## Trial sessions

Many professionals offer a cheaper first session. A trial is for your first booking with that professional, and there is a limit on how many trials one person can take across the platform. Where several accounts start trials from one device or one network in a short time, we stop taking more from there.

## Cancelling and rescheduling

Cancel early and you get your money back in full. The deadline is shown before you book and on the booking itself.

Cancel after the deadline and the session is charged in full, because the professional held that time for you and turned other work away.

You can move a booking to another time with the same professional, twice. Moving it is not a way around the deadline: once the deadline has passed, the booking can no longer be moved, only cancelled under the rule above.

Free cancellation is not unlimited. Cancel three paid bookings within 30 days and your free window closes for the next 30 days. During that time every cancellation is charged in full, however early you make it. No extra fee is ever charged. We tell you before you use the last free one, when the window closes, and when it opens again.

## When a session does not happen

- The professional does not turn up. Your money comes back automatically. You do not have to ask.

- You do not turn up. The professional is paid. They held the time.

- Neither of you could join because something on our side failed. Your money comes back.

Sometimes an automatic refund waits up to three days so a person can look at it first. It is not a refusal, and unless we tell you otherwise the refund is paid.

## If something went wrong

If the rules above do not settle it, open a dispute from the booking. You have 72 hours after the session was due to end.

A person reads it. We look at what both sides say and at what the platform recorded, and we answer within a few working days. Our decision is an internal one. It does not take away any right you have in law, and it does not make us a party to the contract between you and the professional.

Where somebody disputes far more often than is usual, we stop paying their automatic refunds straight away and have a person look at each one first.

## Recordings

A session is not recorded unless everyone in the room agrees first. You are asked before you join, separately for recording, for a written transcript, for translated captions and for AI help with them. One refusal is enough to keep a feature off for that room, except in a lecture, where the audience is not on stage and the rule covers the people speaking.

You can withdraw your answer at any point up to the end of the session. Withdrawing the transcript deletes it at once. Withdrawing the recording stops it there; what was already recorded is deleted on the ordinary schedule.

What we keep and for how long is in the privacy policy.

## What you must not do

- Give false, misleading or fraudulent information.

- Misuse the booking, payment or dispute system.

- Arrange or pay for sessions outside the platform to avoid our fees.

- Pretend to be somebody else.

- Offer or ask for anything unlawful.

- Harass, threaten or discriminate against anyone.

- Break into, overload or interfere with the platform.

## What happens if you break the rules

Depending on what happened, we may cancel bookings and refund them, limit what your account can do, suspend it, or close it. While an account is suspended we do not send payouts from it: the earnings stay the professional's and go out on the first run after the suspension is lifted.

We tell you what we decided and why, and you can appeal, unless naming the reason would break the law. A listing paused for missed sessions is a separate and smaller thing: it hides the listing for a while and touches no money.

## Your words and ours

What you write stays yours. By putting it here you let us store it, translate it, show it where it belongs on the platform and keep it in the records, for as long as we run the service.

The platform itself, its software, its design and its name are ours. Do not copy or sell them.

If you upload something, it must be yours to upload.

## Availability

We keep the platform running as well as we can, and we cannot promise it never breaks. Maintenance, failures, attacks and the failures of companies we depend on all happen. If a technical failure ruins a session you paid for, the refund rules above apply.

## Our responsibility

We are responsible for the part we run, and for what the law makes us responsible for whatever we write here.

We are not responsible for the lesson itself: what was taught, how well, whether it was worth it, or what the professional said or did. That sits with them. Nor are we responsible for what one user says about another, or for a loss that follows from information somebody else gave you.

Nothing here limits our responsibility for death or personal injury caused by our own negligence, for fraud, or for anything else the law says cannot be limited. If you are a consumer, the protections your own country gives you apply whatever these terms say.

## Your right to change your mind

If you are a consumer in the EU, the law gives you 14 days to withdraw from a contract made at a distance. For the platform itself there is nothing to withdraw from: your account is free.

For a session, the cancellation rules above are what you use, and up to the deadline they give you your money back in full. Where a session is booked to happen inside those 14 days, the professional starts performing at your request, and once the session has been given there is nothing left to withdraw from.

## Closing your account

You can close your account from your settings, at any time, without asking us. What happens to your data is in the privacy policy.

Closing an account does not undo what already happened: bookings that were paid for, money that moved, and records the law makes us keep.

## Changes to these terms

We can change these terms when there is a good reason, such as a change in the law, a change to the platform, a new feature, or a measure against fraud.

The current version is always on the platform. When a change matters to you we tell you before it takes effect, and where the law requires it you can accept it, refuse it, or stop using the affected service. Changes do not apply backwards to bookings already made.

## Law, and where to complain

These terms are governed by Estonian law. If you are a consumer, this does not take away the protections of the law where you live.

Complain to us first, at legal@ollinter.com: it is the fastest way to fix something. If we cannot agree, you keep every right you have to go to the courts or to the authorities of your own country.

## Contact

Need tingimused on leping teie ja ettevõtte CS Konstruktions-Planung OÜ vahel, aadressiga Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia, registreerimisnumber 17452901, käibemaksukohustuslase number EE102970135. Meiega saab ühendust aadressil legal@ollinter.com.

Need hõlmavad Ollinteri kasutamist: spetsialisti leidmist, seansi broneerimist, selle eest tasumist ja seda, mis saab siis, kui midagi läheb valesti. Spetsialistidel on lisaks nendele tingimustele meiega eraldi kokkulepe, mis on kirjas spetsialisti lepingus, ning igapäevased rahareeglid on kirjas broneerimis- ja rahareeglites.

Konto loomisega või platvormi kasutamisega nõustute nende tingimustega.

## Mis on Ollinter

Ollinter on turuplats. Sõltumatud spetsialistid pakuvad siin oma aega ja teie broneerite seda. Meie haldame seda keskkonda: kuulutusi, ajakava, kohtumiste keskkonda, sõnumeid, makseid ja andmeid.

Meie ei anna tundi. Seda teeb spetsialist ning sellekohane leping on teie ja spetsialisti vahel. Me ei luba, et sooritate eksami, õpite selgeks keele, võidate kliendi või saavutate mõne muu tulemuse, sest seda ei saa meie lubada.

Teemadel, mille puhul nõuame tegevusluba (praegu õigus ja maksud), selgitab õppetunniks märgitud kohtumine reeglite toimimist. See ei ole nõustamine teie isiklikus asjas ning spetsialist ei vaata läbi teie dokumente ega ütle teile, mida teie enda asjas teha. Selleks broneerige kohtumine, mis on märgitud nõustamiseks: seda saab pakkuda ainult spetsialist, kelle tegevusluba me oleme kontrollinud.

Meie lubame seda osa, mida ise haldame: spetsialist oli kontrollimise hetkel see, kes ta väitis end olevat, spetsialistile makstakse alles pärast kohtumise toimumist ja kui midagi läheb valesti, on teil koht, kuhu pöörduda.

## Kes saavad seda kasutada

Sa pead olema vähemalt 18-aastane. Me küsime su sünnikuupäeva ühe korra ja peatame su konto, kui vastus näitab vastupidist.

Sinu andmed peavad olema tõesed ja ajakohased. Sinu konto on ainult sinu oma: ära jaga seda, müü seda ega luba kellelgi teisel seda kasutada.

Me võime mõjuval põhjusel konto loomisest keelduda, kontot piirata või selle sulgeda. Sellisteks põhjusteks on näiteks valeandmed, pettus, broneerimis- või maksesüsteemi kuritarvitamine, käesolevate tingimuste korduv rikkumine või teisi kasutajaid kahjustav käitumine. Kui me seda teeme, siis selgitame sulle põhjust ja sul on õigus otsus edasi kaevata, välja arvatud juhul, kui seadus keelab meil seda tegemast.

## Broneerimine ja maksmine

Hind, mida näed, ongi hind, mida maksad. Kassas ei lisandu midagi sellist, mida polnud juba eelmisel lehel.

Broneering on tehtud siis, kui sinu makse õnnestub. Seni on aeg sinu jaoks broneeringu ootel, mitte veel broneeritud, ja see ooteaeg aegub, kui makse ei õnnestu. Sa saad korraga hoida ootel mõnda broneeringut. Kui jätad ootel broneeringud korduvalt aeguma, paneme sind enne järgmist katset veidi ootama.

Sa ei saa broneerida omaenda kuulutust.

Üks-ühele tund kestab 50 minutit ja proovitund 25 minutit. Grupitundide ja loengute pikkus on kirjas nende lehel.

Maksad meie makseteenuse pakkuja Stripe kaudu, kes võtab makse vastu spetsialisti nimel. Spetsialistile makstakse alles pärast seansi toimumist ja vaidluste esitamise aja möödumist. See aeg on näidatud broneeringu juures.

## Proovisessioonid

Paljud spetsialistid pakuvad odavamat esimest sessiooni. Proovisessioon on mõeldud sinu esimeseks broneeringuks selle spetsialisti juures ja sellele, kui palju proovisessioone üks inimene saab platvormil kokku teha, kehtib piirang. Kui mitu kontot alustavad lühikese aja jooksul proovisessioone ühest seadmest või ühest võrgust, lõpetame sealt uute vastuvõtmise.

## Tühistamine ja aja muutmine

Tühista aegsasti ja saad kogu oma raha tagasi. Tähtaega näed enne broneerimist ja ka broneeringu andmetes.

Tühistades pärast tähtaega, tuleb seansi eest tasuda täissumma, sest spetsialist hoidis seda aega sinu jaoks ja ütles muust tööst ära.

Saad broneeringu tõsta teisele ajale sama spetsialisti juures kuni kaks korda. Aja muutmine ei ole viis tähtajast mööda hiilimiseks: kui tähtaeg on möödas, ei saa broneeringut enam teisele ajale tõsta, vaid seda saab ainult tühistada ülaltoodud reegli kohaselt.

Tasuta tühistamine ei ole piiramatu. Kui tühistad 30 päeva jooksul kolm tasulist broneeringut, kaob sul õigus tasuta tühistamisele järgmiseks 30 päevaks. Selle aja jooksul tuleb iga tühistamise eest tasuda täissumma, olenemata sellest, kui vara sa tühistad. Mingit lisatasu ei võeta kunagi. Me teavitame sind enne viimase tasuta tühistamise kasutamist, samuti siis, kui piirang hakkab kehtima ja kui see uuesti lõpeb.

## Kui kohtumist ei toimu

- Spetsialist ei ilmu kohale. Sinu raha tagastatakse automaatselt. Sa ei pea seda küsima.

- Sina ei ilmu kohale. Spetsialistile makstakse tasu. Nad hoidsid seda aega sinu jaoks.

- Kumbki teist ei saanud liituda meiepoolse tõrke tõttu. Sinu raha tagastatakse.

Mõnikord ootab automaatne tagasimakse kuni kolm päeva, et keegi saaks selle enne üle vaadata. See ei tähenda keeldumist ja kui me ei ütle sulle teisiti, makstakse tagasimakse välja.

## Kui midagi läks valesti

Kui ülaltoodud reeglid olukorda ei lahenda, ava broneeringu vaatest vaidlus. Sul on selleks aega 72 tundi pärast seansi planeeritud lõppu.

Seda vaatab läbi inimene. Me tutvume mõlema poole öelduga ja platvormi salvestistega ning vastame mõne tööpäeva jooksul. Meie otsus on ettevõttesisene. See ei võta sult ühtegi seadusest tulenevat õigust ega tee meid sinu ja spetsialisti vahelise lepingu osapooleks.

Kui keegi algatab vaidlusi tavapärasest palju sagedamini, lõpetame talle automaatsete tagasimaksete tegemise kohe ja laseme inimesel iga juhtumi enne üle vaadata.

## Salvestised

Kohtumist ei salvestata, kui kõik ruumis viibijad pole sellega eelnevalt nõus. Teilt küsitakse nõusolekut enne liitumist eraldi salvestamise, kirjaliku transkriptsiooni, tõlgitud subtiitrite ja nendega seotud tehisintellekti abi kohta. Ühest keeldumisest piisab, et funktsioon jääks selles ruumis väljalülitatuks, välja arvatud loengus, kus kuulajaskond ei viibi laval ja reegel kehtib kõnelejate kohta.

Saate oma vastuse igal ajal kuni kohtumise lõpuni tagasi võtta. Transkriptsiooni nõusoleku tagasivõtmisel kustutatakse see kohe. Salvestamise nõusoleku tagasivõtmisel salvestamine peatatakse, juba salvestatu kustutatakse tavapärase ajakava kohaselt.

Selle kohta, mida ja kui kaua me säilitame, saate lugeda privaatsuspoliitikast.

## Mida sa ei tohi teha

- Esitada valet, eksitavat või petturlikku teavet.

- Kuritarvitada broneerimis-, makse- või vaidluste lahendamise süsteemi.

- Kokku leppida või maksta sessioonide eest väljaspool platvormi, et vältida meie teenustasusid.

- Esineda keegi teisena.

- Pakkuda või küsida midagi seadusevastast.

- Kedagi ahistada, ähvardada või diskrimineerida.

- Platvormile sisse häkkida, seda üle koormata või selle tööd häirida.

## Mis juhtub reeglite rikkumisel

Sõltuvalt juhtunust võime broneeringud tühistada ja raha tagastada, piirata teie konto võimalusi, selle ajutiselt peatada või sulgeda. Konto peatamise ajal me sealt väljamakseid ei tee: teenitud tulu jääb spetsialistile ja makstakse välja esimesel korral pärast peatamise lõpetamist.

Anname teile teada oma otsusest ja selle põhjustest ning teil on õigus see edasi kaevata, v.a juhul, kui põhjuste nimetamine rikuks seadust. Broneeringute vahelejätmise tõttu peatatud kuulutus on teistsugune ja väiksem asi: see peidab kuulutuse mõneks ajaks ega puuduta raha.

## Sinu ja meie sõnad

See, mida sa kirjutad, jääb sinu omaks. Selle siia postitamisega lubad sa meil seda salvestada, tõlkida, näidata seda seal, kus see platvormil kuulub, ja hoida seda andmetes seni, kuni me teenust pakume.

Platvorm ise, selle tarkvara, disain ja nimi kuuluvad meile. Ära kopeeri ega müü neid.

Kui sa laadid midagi üles, peab sul olema õigus seda teha.

## Kättesaadavus

Teeme kõik endast oleneva, et platvorm töötaks tõrgeteta, kuid me ei saa lubada, et see kunagi katki ei lähe. Hooldustöid, rikkeid, ründeid ja meist sõltuvate ettevõtete tõrkeid tuleb ikka ette. Kui tehniline rike rikub seansi, mille eest oled tasunud, kehtivad ülaltoodud tagasimakse reeglid.

## Meie vastutus

Me vastutame selle osa eest, mida me ise haldame, ja kõige selle eest, mille eest seadus paneb meid vastutama, olenemata sellest, mida me siia kirjutame.

Me ei vastuta sessiooni enda eest: mis seal õpetati, kui hästi seda tehti, kas see oli oma hinda väärt või mida spetsialist ütles või tegi. See on nende vastutus. Samuti ei vastuta me selle eest, mida üks kasutaja teise kohta ütleb, ega kahju eest, mis tuleneb kellegi teise antud teabest.

Miski siin ei piira meie vastutust meie endi hooletusest tingitud surma või kehavigastuse eest, pettuse eest ega muu eest, mida seadus ei luba piirata. Kui oled tarbija, kehtivad sulle sinu koduriigi seadustest tulenevad kaitsed, olenemata sellest, mida need tingimused ütlevad.

## Teie õigus meelt muuta

Kui olete EL-i tarbija, annab seadus teile 14 päeva aega eemalt sõlmitud lepingust taganemiseks. Platvormi enda puhul ei ole millestki taganeda, sest teie konto on tasuta.

Sessiooni puhul kehtivad ülaltoodud tühistamisreeglid ja kuni tähtajani saate nende abil oma raha täielikult tagasi. Kui sessioon on broneeritud toimuma selle 14 päeva jooksul, alustab spetsialist teenuse osutamist teie soovil ning pärast sessiooni toimumist ei ole enam millestki taganeda.

## Konto sulgemine

Saad oma konto igal ajal ilma meilt küsimata oma seadete alt sulgeda. See, mis saab sinu andmetest, on kirjas privaatsuspoliitikas.

Konto sulgemine ei tühista seda, mis on juba toimunud: makstud broneeringuid, liikunud raha ja andmeid, mida seadus kohustab meid säilitama.

## Nende tingimuste muutmine

Me saame neid tingimusi muuta, kui selleks on mõjuv põhjus, näiteks seadusemuudatus, platvormi uuendus, uus funktsioon või pettusevastane meede.

Värskeim versioon on alati platvormil saadaval. Kui muudatus puudutab sind, teavitame sind sellest enne selle jõustumist. Seal, kus seadus seda nõuab, saad muudatuse heaks kiita, sellest keelduda või lõpetada mõjutatud teenuse kasutamise. Muudatused ei kehti tagasiulatuvalt juba tehtud broneeringutele.

## Seadus ja kuhu kaebusega pöörduda

Käesolevatele tingimustele kohaldatakse Eesti seadust. Kui oled tarbija, ei võta see sinult ära sinu elukohariigi seadustest tulenevaid õigusi.

Esmalt esita kaebus meile aadressil legal@ollinter.com: see on kiireim viis mure lahendamiseks. Kui me ei jõua kokkuleppele, jäävad sulle alles kõik õigused pöörduda kohtusse või oma koduriigi ametiasutuste poole.

## Kontakt

CS Konstruktions-Planung OÜ

Viru väljak 2, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn, Estonia

Registration number: 17452901

VAT number: EE102970135

Email: legal@ollinter.com

Registreerimisnumber: 17452901

Käibemaksukohustuslase number: EE102970135

E-post: legal@ollinter.com

Mis on Ollinter

Kes saavad seda kasutada

Broneerimine ja maksmine

Proovisessioonid

Tühistamine ja aja muutmine

Kui kohtumist ei toimu

Kui midagi läks valesti

Salvestised

Mida sa ei tohi teha

Mis juhtub reeglite rikkumisel

Sinu ja meie sõnad

Kättesaadavus

Meie vastutus

Teie õigus meelt muuta

Konto sulgemine

Nende tingimuste muutmine

Seadus ja kuhu kaebusega pöörduda

Kontakt

Kõik versioonid

Mis muutus versiooni 4 ja versiooni 5 vahel